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第1章 前 言

现代的市场早已不是计划经济时代下的市场,那时候的市场是“卖方市场”,厂商根本不用担心生产的东西没人买,因为那是个商品短缺、供不应求的年代。只是那个年代已经远去,我们目前所处的是市场经济的年代,是“买方市场”,供大于求就意味着商家必须满足顾客的某种需求,顾客才会选择你的商品。

许多人很诧异为什么自己的东西没人买?为什么别人的商品很畅销,而自己的门前是“人烟稀少”?其实有时候并不是你的商品不好,也并不是你的服务态度不好,而只是因为你没有把握顾客的心理。

顾客的心理至关重要,它直接决定了消费者的行为,决定了他们要不要购买你的商品。有经验的销售人员往往能清晰地洞察消费者的心理,满足他们的需求,自然能够获利,而很多人并不知道消费者到底在想些什么。

其实,消费者的心理和我们一样,只要我们学会观察,学会换位思考,就能轻易地获知消费者的需求。读懂了消费者的心理,你就会发现生意并不是你想象的那么难做!当然,这个读懂的过程是需要一些技巧,是需要不断地学习的,没有人一开始就能读懂别人的心理。

市场就是消费者需求的集合,这种需求就体现在消费者的心理上,满足消费者的需求就是满足市场的需求,因此,能在最短的时间里了解消费者的心理是至关重要的,它直接决定着你的交易是否能够进行,是否能够成交!

相信很多人都在烦恼,如何具有一双慧眼,瞟过消费者的脸就能看到他的心思?看似很难,但是如果掌握了一定的知识和技巧,你会发现,其实一切都是很简单的。不信?那就跟我们一起踏上瞬间读懂消费者心理的旅程吧!在旅程结束的时候,你也许会意外地发现顾客的心理尽收眼底!

顾客的心理有多种,其中包括“求实惠”和“求便宜”的心理,对抱有这种心理的顾客,一般可以用价格和产品的质量来说服,重点指出自己产品的“物美价廉”,那么他们就很容易被打动。中国人讲“面子”,从古至今,从皇帝到百姓都重视“面子”,因此,抓住顾客的“面子”心理,给顾客“面子”,不要吝惜你的赞美之词,这一点对任何顾客都适用。

另外顾客的求“效率”心理,求“舒适”心理,求“安全”心理,求“方便”心理等,在读懂消费者心理的旅途中,本书将为您一一展现!让您在一分钟之内读懂顾客心理,打开顾客的钱袋!还等什么?开始您的旅程吧!

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