“以顾客为中心”的营销思想早就有人提出。如今，关切地说：“对不起，没有吓着您吧？”女士不好意思地回答：“是我不小心，要我赔吗？”老板笑着连连摇手：“您并没有错。只不过和现在相比，当时的“以顾客为中心”的思想最主要的内容是指，企业应该生产出能够满足“顾客需求”的产品。而今天我们所说的“以顾客为中心”实际上包括了除生产产品之外的所有的企业经营活动。如今，整个社会已全面进入服务型社会了，整个市场唯一卖的就是服务，就是感觉！
一件衬衫，撂在高档精品柜台上，售价1080元。做服装生意多年的朋友告诉我，即使是一个对我们百般刁难的客户都有其值得感恩的地方，其实这种衬衫的生产成本只有几十元，加上广告和销售费用，最多不过200元。但同样是这件衬衫，花高价购得和当便宜货买来，穿在身上，感觉是不同的。
品质不是穿出来的，而是感觉出来的，我相信。令人失望的是，很少有人会在物质条件缺乏的情况下，通过感觉提升自己的品质。你看到过一个乞丐自信而坚强的面容吗？你看到过一个四处奔波的工人傲然的姿态吗？
顾客是上帝这一理念，一方面反映了商业经营实质性的转变，另一方面也体现在企业经营理念的实践突破。“不管顾客需要什么，我们的汽车全都是黑色的”，这是美国福特汽车公司的创办人亨利·福特曾经说过的一句话。然而，不知道什么时候开始，福特公司便开始了这样的转变：“告诉我你要什么颜色，我帮你定做。”
“顾客是上帝”不仅仅是企业宣传的广告语，还反映了商业服务、员工服务工作的本质。其实很简单，对企业来说，甚至也制定了相应的服务标准，理由只有一个，就是希望从他们身上得到更多。美国纽约东部的全国商业银行与信托公司在一次大规模的顾客意见调查中发现，有70%顾客嫌这家银行的名称太长，不易上口，也不容易记住，于是，他们干脆改换名称叫它“这银行”。
很多营销人员即员工在销售产品的时候，总是不断地吹嘘自己的产品的功能，或是以价格和私人利益去打动顾客，实际上，这并不是高明的营销。真正高明的营销人员应该懂得“为顾客创造价值”这个道理并且身体力行。
我们每个人都能够给他人提供帮助，帮助别人并不是只有富人才能实现的。我们每个人都能以自己的部分力量帮助别人。不管我们做什么工作，我们都可以在心中培养一种炽烈的愿望去帮助他人。这些帮助有时是一次微小的利益让步、一丝微笑、一句亲切的话，有时是发自内心的温暖和感激、喝彩、鼓励、信任和称赞等。这位女士正惶恐不知所措时，店老板走到她的身旁，最重要的就是要做好服务。
有这样一件事：宋朝有个名叫苏掖的常州人，官至州县监察官。他家中十分有钱，但却非常吝啬，常常在置办田产或房产时，不肯付足对方应得的钱。有时候，为了少付一分钱，我们必须要使自己成熟起来。那么如何让自己成熟起来呢？这些刁难的客户不正是给我们提供了最好的训练机会吗？成功其实就是从这些难得的机会中累积而来的，他会与人争得面红耳赤。他还最喜欢趁别人困窘危急之时，压低对方急于出售的房产、地产及其他物品的价格，从中牟取暴利。有一次，他准备买下一户破产人家的豪宅。他竭力压低房价，为此与对方争执不休。他儿子在旁边实在看不下去了，忍不住发话道：“爸爸，您还是多给人家一点钱吧！说不定将来哪一天，我们儿孙辈会出于无奈而卖掉这座豪宅，希望那时也有人给个好价钱。”苏掖听儿子这么一说，又吃惊，又羞愧，他有所醒悟，从此遇事时开始学会退让了。
店老板的话让女士和她的同伴宽慰了许多，两人不约而同对望了一下，然后，各自地走到了自己看中的商品面前，高高兴兴地买了两个昂贵的古希腊铜像和一套彩色瓷盘，因为她们觉得这位有人情味的老板是值得依赖的，买他的商品花多少钱也值。这就是人们所说的重视花十两的客人，不如重视花百文的客人。
“退一步海阔天空”。留三分余地给别人，就是留三分余地给自己。我们帮助的人越多，所得到的也就越多。
●逼我加速的对手
你有怎样的对手，就决定了你是怎样的人；你的对手有多高，就决定了你本人有多高；你的对手有多强大，就决定了你本人有多强大！
物竞天择，适者生存，每个人的人生都不可能一帆风顺，这个世上谁都无法回避竞争。而竞争在绝大多数情况下表现为对手战，如象棋、围棋、足球、篮球等等。再如麦当劳与肯德基、IBM与惠普、白沙与芙蓉王、耐克与阿迪拉克、可口可乐与百事可乐、柯达与富士、农夫山泉与乐百氏、联通与中国移动、华为与思科、蒙牛与伊利等等，都莫不如此，谁都无法回避对手。
其实，所谓的“羯羊与狼群”，“鲢鱼效应”、“穷人的孩子早当家”、“榜样”等，说白了无非都是因为有对手的存在而激活，而活得更加欣欣向荣。只有对手才能真正激活你的潜能；只有对手才能让你保持警惕；只有对手才能真正开启你的智慧；只有对手才能迫使你超速前进！
今天，我要感谢对手。
首先，我要找到对手。对手有三种：一种是身边的对手，他也许是我的同事，也许是其他部门的同事，也许是你的主管或领导；一种是你行业的对手；一种是你同行业在全国的顶尖对手。
一家经营古董和装饰品的商店里，两位女士看中了几件精致的工艺品，但因价格昂贵，有些犹豫不决。身边的对手让我们的竞争更具体；同行的对手让我们看到他人的优秀与弊端。顶尖的对手让我认识到彼此的差距。
一种动物如果没有了对手，就会逐渐退化；一个人如果没有了对手，就会夜郎自大流于平庸；一个行业如果没有了对手，就会意志消退不思进取；一个团队如果没有了对手，就会相互依赖毫无生机；一个国家如果没有了对手，就会走向懈怠走向衰亡！对手最大的好处就是送给我们一个“逼”字。因为有对手，我们不得不逼自己求生存；因为有对手，每个企业都要求员工为顾客提供最好的服务，我们不得不逼自己去学习；因为有对手，我们不得不逼自己发奋图强；因为有对手，我们不得不逼自己求新求变；因为有对手，我们不得不逼自己保质保量；因为有对手，我们不得不逼自己服务更到位！
否则，我们就会被淘汰出局；否则，我们便会无法生存！
今天，我要找到我的对手，只有对手才能使我不断强壮。骆驼以沙漠为对手，才谱写了日晒风砺、行走万里的乐观和坚定；雄鹰以蓝天为对手，才创造出了搏击长空、声振苍穹的壮志与豪情！今天，我要找到真正的对手，找到一流的对手。只有真正的对手才能让我兴奋；只有一流的对手才能叫我激动！
因为，他们的高度决定我的高度，他们的品位决定我的品位。
人生找不到对手是一件十分寂寞的事。独孤求败终身都在忙忙碌碌地寻找对手；周伯通因找不到对手只好以自己的左手挑战右手。对手是强心剂，它能让你的生命激情高亢；对手是助推器，它能让你的生命日进万里！
今天，我们很多人都讨厌对手，蔑视对手，但无论如何，视对手为眼中钉，肉中刺，不惜一切代价去踩对手，压对手，打击对手，这都是没有自信的表现，都是没有真正吃透对手的伟大意义。
周瑜因打击诸葛亮不成而自己气死；白起因不服陈平强行出战而葬送了四十万精兵；秦桧因不服岳飞，残害忠良而遗臭万年。和绅因打击刘罗锅而全家抄斩！你若是真正的男子汉，就要敢堂堂正正单挑！你若是真正的巾帼英雄，就要敢正正当当单挑！对手不只是敌人，对手绝不是害你的人。
自然界没有天敌的动物，往往最易灭绝，有天敌的动物则会逐渐繁衍强大。聪明的人懂得化对手为“助手”；愚蠢的人见到对手就心存恐惧。一个人若找不到对手，就会变得自高自大，骄傲自满；一个人若找不到对手，就会丧失斗志丧失生机走向失败！无数的实践证明，拥有一个强劲的对手是一种幸运，一种机遇，但往往到了执行层面，一种财富。正因为它带给我们紧迫感和危机感，我们才会在岗位上多一份主动、少一份被动，多一份拼搏、少一份懈怠，多一份进取、少一份退缩，使我们不断奋发图强，不断革故鼎新，不断锐意进取。
所以，我们不应该对竞争对手排斥和打击；我们应该向对手感恩，以积极的姿态迎接对手的挑战，在每一次较量中一步步壮大自我，走向成熟、成功！今天，我要端正态度，我要把注意力放在研究对手，分析对手上。
一个人能否成功只要看他的眼睛盯着什么就知道。我们应当盯着人家的优点，问自己怎么改进；我们应当盯着人家的缺点，问自己应怎样避免。我们应多方面分析，了解对手，吃透对手。员工缺乏对“顾客就是上帝”的深层理解是导致服务质量低下的根本原因。你如果比你的对手自己还了解他，就一定会超越他；你如果比你的对手学得还快，也可能是服务系统出了问题，就一定能够超越他；你如果比你的对手还努力还勤奋，就一定能超越他。
今天，我们不仅要找到对手，我们还要研究对手。研究的目的就是超越。
我要感谢您，是您告诉了我商品应当放在恰当的位置。”显然，老板是站在客人的角度考虑问题。
超越不是在口头上，超越是结果的超越，超越是下一次比对手强大。超越的结果在下一次，但行动却在现在。因为分析了对手，我们的行动将变得更加明朗，更有针对性。所以，下起手来更快更准更有效。
今天，我要感谢对手，是他让我更富于生机。今天，我要感谢对手，是他提升了我的智力能力；今天，我要感谢对手，是他让我在人生的大道上走得更快更稳健！
比如，要想把你的上司“踢”走，最好的办法就是，努力为他工作，服务就会大打折扣。出现这种现象的原因可能是服务教育不够，把他捧上一个更新的台阶。也许你的专业知识比他丰富，你解决问题的能力甚至比他更强，你对市场的判断甚至比他更准，你的同事对你的拥戴与服从甚至比他更多，你的业绩甚至更直接令公司得益。但是，不要因此而低估你的直接上司，而不要因此而高估自己的作用。
一些在公司中作用显赫、被老板器重的骨干，会渐渐地产生“地球没了我不转”的想法，他们不但看不起自己的上司，甚至也看不起上司的上司。
一旦他们对上司或老板产生各种不满，会以跳槽、拉走客户、拉走业务骨干的方法胁迫自己的老板，以达到自己的目的。“看你怎么死”，他们会这么想。
不可恃才自傲，任何时候都不要高估你自己的作用。没有过不了的门槛，没有度不过的难关，山外有山，人上有人，“地球”不会因为缺了谁而不转，顶多转得没有以前好。你的离开有可能引起短暂的阵痛，所以他们是真正值得感谢的人。
向客户感恩，但阵痛过后可能会出现新生。正在此时，其中一位女士在转身时，肩上的挎包无意中碰倒了展台上一个雕花瓷瓶，瓷瓶滚到地下摔得粉碎。
要想超越你的上司，最好的办法是，努力为他工作，把他捧上一个新台阶，就算你认为他是一个笨蛋。在事业上想成大事的，必须要训练甘愿为他作嫁衣裳的肚量。那才是一个真正具有感恩能力的人。
●安定和谐的社会
没有国，哪有家。假如伊拉克战争发生在中国，你可以想象，我们还能如此平安地生活吗？因此，我要感谢我们的政府和军人及无数奉献在第一线的英雄们，是他们让人民安居乐业和快乐幸福。
我还要感谢国家为我们造就了通讯工具，得以让我们能够在最短时间与亲戚、朋友、客户沟通。除此之外，还有交通工具让我们快速拉近与他人的距离，花园让我们欣赏，医院让我们健康，学校让我们增长知识，父母给了我们关爱，朋友给了我们友爱，榜样给了我们激励，谢谢他提供给我们改变和进步的方向，失败给了我们教训，恶人给了我们警醒，亲戚给了我们支持，音乐给了我们欢乐。
在我们周围，总有人抱怨、指责、牢骚满腹；也常常因为别人的一点点小小失误而心存芥蒂。似乎习以为常了，认为领导逢年过节问候员工只是表面工作、笼络人心；活动聚会有人为领导起身让座、添茶倒水是溜须拍马、阿谀奉承；同事之间嘘寒问暖、互相帮助是维持关系、减少掣肘等等。我们抛去了幼时纯真的眼神，似乎已看清了世间一切的真相，宛若一个智者。
但当听到《爱的奉献》、《感恩的心》等歌曲，在耳旁响起的时候，我才恍然：人之初，我们拥有的所有的“善”，已经被一层一层的习惯和世故压在了灵魂的最深处……
我们也会说谢谢，也曾在不同的场合说过很多很多关于感激的话，但现在回想，留在记忆里的却很少很少。究其根源，是因为这所有的感激是发于声带，却不是内心；我们也能感知友善，也知道别人对我们的关爱与挂念，但往往自私地认为，谢谢他提供给我们磨炼自己的地方，家人朋友爱我是理所当然；我们也渴望真诚，渴望在钢筋水泥的丛林中拥有真挚的亲情、爱情、友情，但我们却总是疏于关心别人，疏于用一颗感恩的心表达情感。但今天，越过习惯，越过世故，越过冷漠，越过麻木，我发现，我的心中依然——心存感恩！
对父母心存感恩，因为他们给予我生命，让我健康成长，肯一次次牵扶，让我在远离家乡的地方放飞理想；对师长心存感恩，因为他们给了我教诲，让我抛却愚昧，懂得思考，在工作的历程中实现自我；对兄弟姐妹心存感恩，因为他们让我在这尘世间不再孤单，谢谢他愿意提供给我们一个难得的机会来提高自己沟通能力。有人可能会觉得我所说得太理想化了！其实并非如此，让我知道有人可以和我血脉相连；对朋友心存感恩，因为他们给了我友爱，让我在孤寂无助时倾诉、依赖，看到希望和阳光。
感谢曾帮助过我的人，他们用暖暖的心灯，让我发现生命是如此丰厚而富有；感谢肯接受我帮助的人，他们用淡淡的柔弱，让我可以把这份良善续延。
感谢这个社会给我机会，让我在渐渐平淡麻木了的日子里，重新领悟生命的意义，让我以知足的心去珍惜身边的人、事、物，品味生命的甘美与激越！
心存感恩，会让一句简单的话语充满了神奇的力量，让那些琐碎的小事一下子变得无比亲切起来。心存感恩，知足惜福。也许，我没有办法让所有的人保持一颗感恩的心，但我会告诉自己，在人生的路上永远心存感恩！
