在社交中，谁也不可能预料一切，也难免出现与你掌握的信息有出入的情况。例如，也许你没想到和你打交道的人是你朋友的朋友，或者竞争对手的朋友；也许你没估计到对方是四川人而不喜欢川菜；也许你突然说错了话等等。这时候，你原来所准备应付的情况全变了，你不可能再以不变应万变，而只好以变应变了，一切靠的就是你的应变能力。当这些意外在你毫无防备的时候出现时，你所能表现出来的应变能力将决定你能否在这样的关键时刻把劣势变成优势。如果你拥有出色的应变能力，那么关键时刻，你会化不利为有利，你会始终处于交际的主动位置，你会给自己，给企业甚至国家带来更大的收获。因此，关键时刻的应变能力是一个成功者必须具备的一项素质。
★化被动为主动——应变能力
应变能力，是一种根据不断发展变化的主客观条件，随时调整自己的行为的难能可贵的能力。是一个人能够将劣势转变成优势必须要具备的一种素质，也是确保自己能够获得成功的关键因素。
具有应变能力的人，不例行公事，不因循守旧，不墨守成规，能够从表面"平静"中及时发现新情况、新问题，从中探索新路子，总结新经验，对改革中遇到新事物、新工作，能够倾听各方面的意图，认真分析，勇于开拓，大胆提出新设想、新方案；对已取得的成绩，不满足、不陶醉，能够在取得成绩的时候，不得意忘形，能透过成绩找差距、挖隐患，百尺竿头，更进一步。
一个人在工作的过程中，要根据事物的发展变化的审时度势地作出机智果断的应变，在当今世界，事物各方面的发展日新月异，千姿百态，如果没有善于应变的能力，是很难在复杂的人际圈中走出自己的一片天地的。无论什么事情，都充满了变数，怎样在不断变化的形势中，抓住对自己有利的方面，避开对自己不利的方面，是决定自己化被动为主动的关键因素。
关键时刻，善于应变的人，一定是处乱不惊的，会冷静地思考自己面对的问题，不会自乱阵脚，而是用魄力战胜自己内心的不安，尽最大的努力达到自己的目的。
每个想要在自己的领域中有所作为的人，都应该培养自己关键时刻的应对能力，只有有了很强的应对能力才能更好地应对出现各种突发状况，不至于自乱阵脚。
★关键时刻，处变不惊是应变关键
我们总会遇到各种意想不到的情况，很多事情的发展往往与料想的不同，一旦出现了自己始料未及的状况，能不能做到处乱不惊，是能否化险为夷的关键，很多成大事的人总是能在面对生死攸关的关键时刻时，表现出惊人的勇气，处变不惊，最终化险为夷，转劣势为优势。
《三国演义》里有一个很经典的故事，叫做《孟德献刀》。“治世之能臣，乱世之奸雄”曹操（曹操字“孟德”）不满董卓专权，带上“七星宝刀”准备行刺董卓，恰逢董卓正在睡觉，曹操以为天赐良机，正待作势抽刀手刃奸贼以谢天下。谁知道董卓是个练家子，有人进他卧室早就有所察觉，他虽然背对曹操，可他还是从床上的镜子里发现了曹操有抽刀的迹象，立马神经过敏的翻过身来问曹操要做什么。罗贯中先生笔下的董卓身材魁梧力大无穷，曹操自知不是对手，如果此时孤注一掷弄不好会“偷鸡不着反蚀一把米”，一旦杀不了他还反被他杀，那可大大的不妙。
所谓“沧海横流，方显出英雄本色”，在这千钧一发之际，很多人恐怕都只有尿裤子或者束手就擒的份了，但是我们的曹操先生却镇定自若的捧上“七星宝刀”诈称是前来“献刀”，董卓那老混蛋一时不察，居然被曹操这厮瞒天过海溜之大吉，曹操处乱不惊化不利为有利的本领实在是让人敬佩。
明朝正德年间，福州府城内朱紫坊有位秀才郑堂开了家字画店，由于这厮是个附庸风雅的主儿，琴棋书画诗词歌赋都略知一二，颇有些名声在外，所以店里生意颇是兴隆。
有一天，有位叫龚智远的那来一幅传世之作《韩熙载夜宴图》押当，郑堂大喜，当场付了8000两银子，龚智远答应到期愿还15000两。一晃就到了取当的最后期限，仍不见龚智远拿银子过来赎画，郑堂似乎感觉到有些不大对劲，取出放大镜仔细一看，原来是幅赝品。郑堂被骗走8000两银子的消息，一夜之间不胫而走轰动全城。
两天之后，受骗了郑堂却做出一个让人大跌眼镜的决定，他在家中摆了几十桌大宴宾客，遍请全城的士子名流和字画行家赴会。酒至半酣，郑堂从内室取出那幅假画挂在大堂中央，说道：“今天请大家来，一是向大家表明，我郑堂立志字画行业，绝不会因此打退堂鼓；二是让各位同行们见识见识假画，引以为戒。”待到客人们一一看过之后，郑堂把假画投入火炉，边烧边义正词严的说道：“不能留此假画在这世上再害人了！”8000两银子就这样付之一炬，郑堂之气度恢弘财大气粗再一次轰动全城。
郑堂焚画后的第二天一大早，那个本已销声匿迹了的龚智远早早来到他的字画店里，推说是有要事耽误了还银子的时间。郑堂说：“无妨，只耽误了三天，但是需加三分利息。”铁算盘一打，本息共计是15240两银子。龚智远昨夜已得知自己的那幅画已经被他烧了，所以有恃无恐的要求以银兑画。郑堂验过银子之后，从内堂取出一幅画，龚智远冷笑着打开一看，不由得头晕目眩两腿发软，当下就瘫倒在地。
原来，郑堂知道上当受骗后，觉得不应该就这样让骗子轻易得逞，自己应该想办法尽量挽回损失。他灵机一动，自己抓紧时间依照赝品又仿造了一幅画，画好后故意大宴宾客毁画（毁掉的是赝品的仿制品），故意让龚智远听到风声，从而主动送来本息巨金。就这样，郑堂不但没有白白损失8000两银子，反倒还大赚了一笔，还让龚智远这样自作聪明的家伙哑巴吃黄连——有苦说不出。
在不利的情况下能处变不惊，充分的利用对手贪婪的本性，巧妙的化不利为有利，郑堂这种卓越的智慧，实在太值得借鉴和学习了。
如果你真想要获得成功，就一定要能在关键时候沉得住气，在任何不利局面下处变不惊，充分发挥自己的聪明才智，尽可能的把局面向对自己有利的方向转化。当然，这种素质的具备，和你平时自身经验的积累、自身能力的具备以及平时是否就有一个积极向上、乐观进取的心态有很大的关系。
在关键时刻只有处变不惊，才能找到事情解决的方法，才能找到对手的弱点，做到有的放矢。
敬爱的周总理的应变能力在国内外都是赢得了无数赞誉的。曾记一位美国记者在采访周总理的过程中，无意中看到总理桌子上有一支美国产的派克钢笔。那记者便以带有几分讥讽的口吻问道：“请问总理阁下，你们堂堂的中国人，为什么还要用我们美国产的钢笔呢？”周总理听后，风趣地说：“谈起这支钢笔，说来话长，这是一位朝鲜朋友的抗美战利品，作为礼物赠送给我的。我无功不受禄，就拒收。朝鲜朋友说，留下做个纪念吧。我觉得有意义，就留下了这支贵国的钢笔。”美国记者一听，顿时哑口无言。
什么叫自搬石头砸自己的脚？这就是一个典型事例。这位记者的本意是想挖苦周总理：你们中国人怎么连好一点的钢笔都不能生产，还要从我们美国进口。结果周总理说这是朝鲜战场的战利品，反而使这位记者丢尽颜面。如果在这样的关键时刻，不能迅速地反应出对方的目的，那么就会让国家遭到外国人的讥讽，给国家带来恶劣的影响，但是，周总理在关键时刻表现出了它作为杰出的外交家所应该具有的出色的应变能力，让不怀好意的美国记者当场哑口无言，这不仅仅是关乎一个人的事情，更关乎国家的尊严，在关键时刻，出色的应变能力是何其重要啊！
于华在一家公司工作了3年了，在公司他以出色的应变能力得到了上司的赏识。一次，公司派他作为谈判代表与一家外企谈判一笔电子产品的合作合同，谈判进行的非常艰苦，在技术授权和资金方面双方存在很大的分歧，在预定的谈判期限的最后一天，于华认为自己所做的已经达到了双赢的目的，但是，外企的谈判人员，得寸进尺，一再地用自己的技术优势给于华一方施加压力。这时候的于华清楚对方并不是不满意自己先前开出的条件，而是在争取更多的利益，自己绝不能再给对方机会了。所以，于华淡定地对对方的谈判代表说：“我们的诚意已经给贵公司看到了，如果贵公司觉得这笔生意不合适的话，可以寻找另外的合作伙伴。至于新的合作伙伴能不能做出我们这样的承诺，我想大家都应该很清楚了。”对方的谈判代表仍然想给于华一个下马威：“那好，于先生，既然这样，我们也不必多谈了，我们先离开了。”于华始终面带微笑，没有漏出半点异色，外资谈判代表将要拉门离开的时候，发现于华没有挽留的意思，却又转身回来，缓和了语气：“于先生，我想我们还是应该再谈谈，毕竟我们已经不是第一次合作了。”结果可想而知，于华已经看到了对方的底线，所以以不变应万变，为公司争得了一笔大生意。
在关键时刻，能否抓住对方的软肋，是很重要的，一旦你知道了对方的底线，再以正确的方法进行处理，那么胜算肯定是在你这边的。
关键时刻，一定要冷静地分析对方的思想，而自己的淡定往往成为自己胜出的关键。所以面对强大的对手，自己一定要稳住，不能让对方识破自己的底线，这样才能掌握主动权。一个人的应变能力当然是以人生经验为基础的，经过多次实践，必然会变得老练聪明。与此同时，应变能力也反映着一个人的机智和修养。这方面功底深厚的人才有可能在情况发生变化时化险为夷，化拙为巧，使自己摆脱不利的境地，并在交际中取得良好的效果。
★从平时做起，培养自己的应变能力
一个人的应变能力反应了一个人的综合素质，包括心理素质，知识层次等等，性格也是影响一个人的应变能力的关键因素，因此，应该从平时做起，有意识地培养自己在关键时刻的应变能力。
一般说来，要想拥有出色的应变能力，要做到以下几点：
第一，要保持冷静。无论出现什么情况，都要保持高度的冷静，使自己不失态。例如在一次生意交际中，对方在谈到价格时突然揭了你这一方的老底，说你给某公司的价格很低，而给他们过高，这实在是太欺负人等等。如果你不冷静，情绪过分紧张或者激动，很可能应付不了这个局面。接下来或者承认事实（这就意味着在价格上让步，信誉也受到损失，失去对方的信任），或者愤怒争辩，拼命否认，很可能当时就不欢而散。但是你如果很冷静，可能会很快找出理由，比如价格低并不保证退换维修，某一方面没有运用新材料、新技术，或者在付款形式、供货期限、质量保险等方面有不同。反正你总能找出合适的理由来挽救局面，使彼此都有继续商谈的机会和可能性。
第二，要保持自信。不管出现什么情况，一定要保持强烈的自信，使自己处于主动地位。例如，在交际中，突然插入一个你不喜欢的人，你怎么办？一走了之还是失礼失态？这些都不是好方法。最好采取主动，伴以自信的微笑，以强者的姿态控制局面。
第三，适时圆场。在任何情况下，都应该能够“打圆场”，淡化和消解矛盾，给自己和对方找台阶，使气氛由紧张变为轻松、由尴尬变为自然。在很多时候，替别人解围比为自己掩饰更重要，一方面表示自己对对方的理解和尊重，另一方面也给自己留下了余地。比如，当你的上司当着大家的面指着你说：“这个家伙曾经总是不听话，不听指挥。”这时候，尴尬的你可以用幽默的方式来给自己圆场，也给上司台阶：“曾经这个家伙做错了，也知错了，现在这个家伙，是紧紧跟随您的旨意，忠于职守了。”这样的幽默不会让在场的人尴尬，也给自己圆了长，也让上司知道了你的忠心。
第四，要学会转移话题。学会巧妙地转移话题和分散别人的注意力。一旦你说错了话或者做错了什么事，除了迅速承认错误之外，还要学会巧妙地转移话题，把别人的注意力吸引到其他方面。比如用幽默或玩笑的方式转移目标，把关于人的事扯到某种物上面，把令人紧张的话题变成轻松的玩笑等等。聪明人往往知道在合适的时候来结束原来的话题，开始另一个可以缓解气氛的新话题，这样不仅避免了不必要的冲突，也能让别人感受到你的应变能力，从而会给你一个定位，不会轻视你的存在。当然，这要进行一些必要的口才和应变能力训练才能做到。
第五，多参加富有挑战性的活动。在实践活动中，我们必然会遇到各种各样的问题和实际的困难，努力去解决问题和克服困难的过程，就是增强人的应变能力的过程。
第六，注意改变不良的习惯和惰性。假如我们遇事总是迟疑不决、优柔寡断，就要主动地锻炼自己分析问题的能力，迅速作出决。假如我们总是因循守旧，半途而废，那就要从小事做起，努力控制自己，不达目标不罢休。只要下决心锻炼，人的应变能力是会不断增强的。
人的一生当中，难免不会因为自己的疏忽或者考虑不周陷入不利局面，如何在这类情况下化不利为有利，使事情向好的方向转化，是每一个成功者必备的素质。因此，要在自己的日常工作中有意识地培养自己的应变能力，最重要的是要灵活地面对突如其来的意外状况，自己要有强大的知识储备和良好的心理素质，在关键时刻才能真正发挥自己的应变能力。应变能力不是与生俱来的，需要在不断的段炼中积累经验，善于抓住解决问题的关键，这样才能在交际场上处于主动。
