·将学员分成4~5人一组，并将各组成员从1号到5号分好次序，请1号留在教室内，其他人先出去。然后，你把故事念给各组的1号听，但不允许他们提问或做记录。然后，2号可以从教室外进来，每组的1号负责将故事复述给2号听。接着3号进来，2号将故事再复述给3号听。直至每组的5号都听到了故事。
·讲师抽查几组5号学员，请他们复述一下听到的故事。
相关讨论
·每个传递者是否遗忘了一些内容，是哪些。
·故事在传递中，出现了哪些错误或篡改。
·我们如何才能注意加强记忆和理解，在现实生活中，我们可以采取哪些方法。
游戏13：瞎子摸号
活动目的：让学员学会沟通的方法有很多，当环境及条件受到限制时，你是怎样去改变自己用什么沟通方法来解决问题
形式：全体人员，14人~16人一组比较合适
时间：30分钟
材料：眼罩及贴纸
场地：空地
操作程序：
·让每个人戴上眼罩。
·给了他们每人一个号，但这个号只有本人知道。
·让小组成员根据每人的号数按从小到大的顺序排列成一条直线
·全过程任何人不能说话，只要有人说话或脱下眼罩游戏则结束。
相关讨论：
·你是用什么方法通知小组其他成员你的位置及号码。
·沟通中都遇到了什么间题，你是怎么解决这些问题的。
·你觉得还有什么更好的方法。
游戏14：对工作的不同理解
活动目的：引起听众的兴趣，促使学员反省并分析他们各自的工作状况
形式：全体学员
时间：10~15分钟
材料：将图7-4制成投影胶片或分发资料
场地：教室
操作程序
·先请大家想想他们主要的工作范围。
·然后请他们预计一下他们的上司一般会要求他们做哪些工作。
·然后向全体学员出示图7-4，该图表非常典型地描绘了上下级之间对同一职位所属工作内容的理解，其中25％的地方不相吻合，即不相重叠的部分。
相关讨论
·请大家说说对自己工作中那些未重叠的部分有些什么感受。
·为什么会存在这样的不同之处呢。
·请大家从自己下属的角度来设想一下他们的感受。
·请大家回去后与自己的上级或下级进行沟通来发现未交迭的部分在哪里。
游戏15：撕纸
活动目的：为了说明我们在平时的沟通过程中，经常使用单向的沟通方式，结果听者总是见仁见智，个人按照自己的理解来执行，通常都会出现很大的差异。但使用双向沟通之后，又会怎样呢，差异依然存在，虽然有改善但增加了沟通过程的繁杂性。所以什么方法是最好的，这要依据实际情况而定，作为沟通的最佳方式要根据不同的场合及环境而定。
形式：所有学员，以20人左右的小组最为合适
时间：15～20分钟
材料：需要总人数2倍的A4纸，可用废纸
场地：教室
操用程序
·第一阶段：
（1）给每位学员一张A4纸。
（2）培训师发出单向指令：
大家闭上眼晴
全过程不许提问题
把纸对折
再对折
再对折
把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来
睁开眼睛，把纸打开
培训师会发现各种的答案
·第二阶段：
这时培训师可以请一位学员上来，重复上述的指令，唯一不同的是这次学员们可以问问题。
相关讨论
·完成每一步之后可以问大家，为什么会有这么多不同的结果，也许是因为单向沟通不许问问题所以会有误差。
·完成第一步之后又问大家，为什么会有误差，希望说明的是，任何沟通的形式及方法都不是绝对的对或错，它依赖于沟通者双方彼此了解、沟通环境限制以及沟通的意义转换的过程。
游戏16：猜名人游戏
活动目的：训练一线管理人员，或参加培训的销售人员熟练使用封闭式问题的能力，利用所获取的信息宿小范围，从而达到最终目的。该训练学员在寻求YES答案的过程，练习如何组织问题及分析所得到的信息。
形式：5人一组，20人一个班最为合适
时间：310分钟
材料：四顶写有名人名字的高帽
场地：教室
操作程序
·在教室前面横着摆放四把椅子。
·每组一名代表为名人坐在椅子上面对小组的队员们。
·培训师给坐在椅子上的每一位代表戴上写有名人名字的高帽。
·每组的组员除了坐在椅子上的不知道自己是什么名人，其他人员都知道，但谁都不能直接说出来。
·现在开始猜，从1号开始，他必须提出封闭式问题，如“我是……吗？”如果小组队员回答是“YES”，他还可以问第二个问题，如果小组队员回答是“NO”，他就失去机会。然后2号发问，如此类推。
·最先猜出自己是哪位名人为赢者，准备一些小礼物给赢队。
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·你认为哪一位名人提问最有逻辑性。
·如果你是名人，你会怎样改进提问的方法。
游戏17：三分钟测试
活动目的：测试我们平时沟通的习惯，从而提高我们在环境受到限制的情况下，同样应该养成认真仔细的好习惯。
形式：所有学员，以个人形式完成
时间：10分钟
材料：3分钟测试试题
场地：教室
操作程序
·告诉学员这是一个测试他们沟通能力的游戏。
·把三分钟测试题发给大家，注意纸的背面朝上。
·试题全部发完后，说“现在开始”，这时学员才能开始做。
·你手中拿着一个秒表，等秒表指示到了3分钟时，你就说：“3分钟时间到，现在停笔。”
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·为什么有些人能在3分钟之前就完成全部试题？
·为什么有些人甚至更快？让这些学员说一下自己的习惯做法。
·那些能在3分钟之前完成的同学，你们有什么感受？
·迅速直接地进入任务本身，是否是最好的方法？
游戏18：双臂交叉的练习
活动目的：演示说明人们与生俱来的对变化或被改变的抗拒心理
形式：全体学员
时间：10分钟
材料：不需要材料
场地：教室
操作程序
请小组成员双臂在胸前交叉，不要看到底是哪个手臂在前，然后让他们立即放下手臂，重新交叉，但是刚才左手在上的改成右手在上，右手在上的改成左手在上。
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·为什么你觉得这有点让你尴尬或不自在？
·你觉得作这个新姿势时有什么感觉，不舒服？
·如果只是这么小的姿势改变都可能引起一些内在的抗拒心理，那么实质上的身体或思想意识方面的变化会带来什么样的情绪？
游戏19：一次非语言的自我介绍
活动目的：本游戏可用以说明沟通有时完全可以通过肢体动作完成，而且同样行之有效；说明通过手势和其它非语言的方法完全可能实现人与人之间的沟通。
形式：全体队员2人一组
时间：10分钟
材料：不需要材料
场地：教室
操作程序
·将学员分成2人一组，讲师来声明本次游戏的目的旨在向对方介绍自己，但是整个介绍期间不可以说话，必须全部用动作完成，大家可以通过图片、标识、手势、目光、表情等等非语言的手段沟通，如果需要，讲师可给予适当的暗示，比如说，指指婚戒表示自己已经结婚了。
·一方先通过非语言的方式介绍自己，2分钟后双方互换，然后请大家口头沟通一下刚才通过肢体语言沟通时对对方的了解，与对方希望表达的内容进行对照。
相关讨论
·你用肢体评议介绍自己时，表达是否准确？
·你读懂了多少对方用肢体语言表达的内容？
·你的同伴给了你哪些很好的线索使你了解他？
·看看我们在运用这种沟通方法时存在哪些障碍，比如：缺乏经验，缺乏支持和辅助手段。
·我们怎么才能消除或减轻这些障碍？
游戏20：猜谜语
活动目的：导入关于聆听或沟通的课程，说明我们中很少有人是真正好的聆听者；通过运用象这些谜语一样幽默轻松的游戏，很快提高学员们的聆听技巧。
形式：全体学员
时间：10分钟
材料：如下页所示的谜语，白纸若干
场地：教室
操作程序
·请大家在一张白纸上由上至下标出1~8个数字，讲师宣佈接下来将提出一系列问题，每个问题都有一个很简短的答案，学员所需做的就是将答案记在纸上，注意，每道题只念一遍。
·讲师将下面所附的8个谜语一一念给全体学员听。
·然后检查学员的答案，请参见下列解题关键。讲师问，第一题，谁认为是对的，谁认为是错的，课堂内轻轻的笑声会提示有些人搞错了，然后讲师再重新读一次问题，并说出或请回答正确的学员提供答案，提示，以此类推，逐一解释各题。
聆听练习：猜谜语
1.我国法律是否规定成年男子不得娶其遗孀的姐妹为妻。
2.如果你晚上8：00上床睡觉，设定闹钟在9：00将你闹醒，你能睡几个小时。
3.在我国，每年都庆祝10月1日国庆节，在英国，是否也有10月1日。
4.如果你只有一根火柴，当你走进一间冰冷的房间时，发现里面有一盏油灯，一个燃油取暖器，一个火炉，你会先点燃哪一个来获取最多的热量。
5.平均一个男子一生可以有几次生日，平均一个女子一生可以有几次生日。
6.根据国际法规定，如果一架飞机在两个国家的边境附近失事，那些不明身份的幸存者应当被安葬在他们准备坐飞机去的国家呢，还是出发的国家。
7.一位考古学者声称发现了一枚标有公元前48年，4BC，的钱币，这可能吗。
8.有人造了一幢普通的四堵墙的房子，只是每面墙上都开着一个面向南的窗口，这时有只熊来敲门，猜猜这只熊的颜色是什么？
解题关键
1.从没有任何一部法规会有如此的规定，因为这个男人若想娶他遗孀的姐妹为妻，首先得让自已的妻子变成遗孀，而他的妻子要变成遗孀，他就得先去世不可。
2.你只能睡一个小时，因为闹钟可不会认得白天晚上，除非你按时设定。
3.是的，在英国也有10月1日，还有2日，3日，直到31日。
4.你得先点燃火柴。
5.平均一个男人一生只有一次生日，平均一个女人也只有一次生日，其余的都是生日纪念日。
6.无论哪部法律都绝不允许埋葬不明身份的幸存者，尤其是当他们还有一口气表示反对时。
7.那个考古家在骗人，因为公元前不可能在钱币上刻上B.C的字样。
8.是只白熊，因为只有在北极才可能建一幢那样的房子，在北极，每个方向都是南方。
相关讨论
·你答对了多少，答错了多少？
·为什么你的成绩不太理想呢？
·为什么我们说聆听也应当是积极主动的呢？必须边听边想，不能只是被动地接受。
游戏21：单向沟通和双向沟通
活动目的：用以演示单向沟通往往会造成很多误解
形式：全体学员
时间：10~20分钟
材料：将图7-5制成胶片，投影仪
场地：教室
操作程序：
·讲师请一位学员上台来协助进行游戏，告诉大家，这位学员将向他们描述图上所画的内容，请大家按他所描述的将该图示画出来。
·给上台的学员图示，请他背向大家站立以避免任何目光接触，他只能做口头表述，不可以用任何姿势或其它手势，而且，其他学员也不可以提问，简言之，只能进行单向沟通。
·游戏结束后，将正确的图示用幻灯打出来给大家看，对比每位学员所画的看是否相似。
·如果时间允许，可以马上请另一位学员上来做相似的游戏，但允许进行双向沟通。
相关讨论
·我们在只能靠听来进行沟通时，是否会感到困惑，为什么？
·为什么单向沟通很难进行？
·即使双向沟通有时也不能保证彻底的理解，这种情况下我们可以采用哪些方法使沟通变得更为有效？
讨论焦点：
前面几章从理论上和实例上向读者充分展示了沟通的魅力，可以毫无夸张地说，沟通是人赖以生存的根本，而沟通技能的开发对于社会人，尤其是对于在进行商务沟通中的主体是非常必要的。就企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通是成功的关键；而对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合和优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。
本章主要向读者展示一些在进行互动式沟通技能开发时经常使用的工具和游戏，为经理人提供一个开发自身及团队成员沟通技能的实务，利用生动趣味性的小工具达到管理技能开发的核心目的。
游戏1：算术测试
活动目的：用以说明人们常常在并不完全了解对方的指示或需求时，就匆匆地开始实施或给予建议了。
形式：全体学员
时间：5~10分钟
材料：如下页所示的测试卷
场地：教室
算术测试
（在下面的算术测试中，只包括加减乘除四种运算，非常简单。加号的意思是乘，除号的意思是加，减号的意思是除，乘号的意思是减。请按此规则，演算下述各题。）
操作程序
·告诉学员接下来要进行一个非常简单的加减乘除的算术测试，然后将上面所示的测试卷发下，请学员先将纸正面朝下放在桌上，事先不要看。
·讲师宣布，我一说开始，你们马上把纸翻过来尽快地做，一做完就把纸再翻过去，举起你的右手示意，准备——好——开始！
·注意你的口令一定要下达得十分急迫，不给学员任何提问的余地，让学员觉得时间十分紧迫，必须赶快完成任务的印象。
·只给学员30秒，然后打断学员，好，我看大多数同学都已经做完了，让我来检查一下答案。
·停顿一下，说，第一题的答案当然是，注意，经验显示至少半数以上的学员会回答，即使有一两个人正确回答说是16，讲师却认可正确答案是10。
·继续问，好的，那第二题呢，这样问了两或三题之后，大家会察觉到存在着不同的答案，讲师问大家，你们拿到的是一样的卷子吗，让大家读一读试卷开头给出的指示，如此可发现问题所在。
相关讨论
·西方有句老话说，要是样样行不通，再读一遍说明书，为什么我们常常并不这么做呢，因为时间紧迫，或过去已处理过很多类似的问题。
·你们有没有看到过类似的情况，即一个匆忙下达或模糊不清的提示往往给了比没给还糟。
·在游戏中，你有没有感到来自其他人的压力，比如，看到大家都开始做题了，而你还在阅读提示，会感到紧张而跳过提示，这对你的行为有什么影响。
游戏2：自己的柠檬
活动目的：生动说明了个体差的重要性，培养学员具备机敏的观察能力和对个性特征的敏锐觉察。
形式：全体学员，但最多不要超过25人
时间：20~30分钟
材料：与学员人数相当的柠檬或其它水果
场地：教室
操作程序
·准备一大篮柠檬，数量要等于在场学员的数量。
·给全体学员一人一个柠檬，告诉大家他们的任务就是仔细地观察自己的柠檬，任意揉它，挤它，抚摸它，但是不能在柠檬上做任何标记，重点是要认清自己的柠檬是什么样的，通常这时全场会一片笑声，鼓励学员将自己柠檬的特点记在脑中。
