（l）全面质量管理就是要求全员参加的质量管理，要求全体职工树立质量第一的思想，各部门各层次的人员都要有明确的质量责任、任务和权限，做到各司其职，各负其责，形成一个群众性的质量管理活动，尤其是要开展质量管理小组活动，充分发挥广大职工的聪明才智和当家作主的主人翁精神，把质量管理提高到一个新水平。
（2）全面质量管理的范围是产品或服务质量的产生、形成和实现的全过程。包括从产品的研究、设计、生产（作业）、服务等到全部有关过程的质量管理。任何一个产品或服务的质量，都有一个产生、形成和实现的过程，把产品或服务质量有关的全过程的各个环节加以管理，形成一个综合性的质量体系。做到以预防为主，防检结合，不断改进，做到一切为用户服务，以达到用户满意为目的。
（3）全面质量管理要求的是全企业的质量管理。可从两个方面来理解，首先从组织管理角度来看，全企业的含意就是要求企业各个管理层次都有明确的质量管理活动内容。上层质量管理侧重于质量决策，制定企业的质量方针、目标、政策和计划，并统一组织和协调各部门各环节的质量管理活动；中层的质量管理则要实施领导层（上层）的质量决策，运用一定的方法，找出本部门的关键或必须解决的事项，再确定本部门的目标和对策，更好地执行各自的质量职能，对基层工作进行具体的业务管理；基层管理则要求每个职工都要严格地按标准及有关规章制度进行生产和工作。这样一个企业就组成了一个完整的质量管理体系。再从质量、职能上来看，产品或服务质量职能，是分散在全企业的有关部门的。要保证和改善产品或服务质量，就必须要将分散在企业各部门的质量职能充分发挥出来，都对产品或服务质量负责，都参加质量管理，各部门之间互相协调，齐心协力地把质量工作做好，形成全企业的质量管理。
建立良好的质量管理保障体系能够有效保障产品质量和生产流程，减少不必要的开销，降低成本：
（1）利用数据最小化技术来确定和保证产品质量和生产流程参数的准确；
（2）通过现代化的生产流程分析技术测定影响质量变动的因素；
（3）通过自动化保证影响质量的工作参数稳定不变。
4.人尽其才，优化配置
俗话说，“人多嘴杂”，如果人员与其工作的搭配不合理，则其工作效率必然较低下，同样，人员费用开支增加也就成为必然的现象。人事的繁杂也会影响到员工的工作情绪，给企业的管理带来麻烦。企业的人员配置愈精炼、愈合理，人员开支费用越能控制在较低的水平。
有些企业的负责人，在创业之初艰苦努力，身体力行，可是企业规模稍有扩张，便开始变化，一切都模仿大企业。比较普遍的表现是，无论有无必要，都要配备秘书，无论大小事都要先通过秘书。不仅如此，有的企业甚至连一些部门负责人也配有秘书。
一个不足千人的企业，仅办公室就配备了正副主任、秘书、打字员、司机、管理员、接待员等多人。这些人拿企业的工资却并没什么实际的工作可做，对企业来说是一种巨大的浪费，企业的利润有相当一部分就是被这些人“吃”掉了。
怎样才能做到人员优化配置呢？我个人认为“人尽其才，才尽其用”应该是重要的一环。而用才的关键在于识才，“尺有所短，寸有所长”，尽可能熟悉每位人才不同的长处和短处，才能将他放在最适合其发展的工作岗位上。当然，要使人才能够站在企业的立场上尽心尽力地去完成工作和任务，企业就需要满足人才的心理需求。首先，企业应该对未来发展方向和发展目标有一个长远的规划，使人才知道自己在企业努力工作、努力付出是有奔头、有希望的。其次，企业应该建立一套合理的、透明的绩效考核体系，用以督促人才尽其所能地为企业的发展作出更大的贡献。再次，企业要完善用人机制和激励机制，激发人才的活力，发掘人才的潜力，使其能克服艰难险阻，创造岗位价值，成就自我发展。最后，企业要构建先进的文化体系，为人才创造积极主动工作的文化氛围与环境。此外，帮助员工树立“我以企业为荣、企业以我为荣”、成就企业就是成就自我的价值观，使其能够认识到作为企业一员应充分利用现有资源，创造岗位价值，促进自我发展。
员工稳定的企业就大大节约了招聘费用、培训费用、管理费用。老员工不仅让企业减免了招聘培训成本，而且可以免费提供对新人的培训。同时，有经验的老员工意味着较少的监督和指导，这又进一步减轻了企业的管理成本。
由广告、职业招聘会招聘求职者，不仅增加企业的招聘广告费用，而且应聘者良莠不齐，公司也不太了解他们的底细，不利于企业甄别和筛选，而由忠诚员工引荐的新人素质往往都比较高，更稳定，更可靠。这是因为员工向公司推荐的一般都是自己了解、信任并符合公司要求的人，企业会因是自己的员工的推荐而更容易信任并聘用他们，优秀的求职者也因对引荐者的信任，愿意前来就职并能安心工作。
僵化、不灵活的用人机制不能为员工提供良好的发展空间，部分企业依然存在论资排辈的做法，或者是用人有内外之分，这在一些私营企业中尤其盛行。基于家族关系建立起来的内部信任，自然对没有类似关系的员工产生不信任感，反之，员工也会感觉到老板处处设防，不能真正施展自己的能力，从而降低了忠诚度。
用更新设备，精简人员的方法来增效。为什么上楼用电梯要比爬楼梯快？很显然，是因为利用了更先进的设备，达到了更好的效果。因此，对生产流程的改善必须首先从改善设备开始，精简人员。这样才能提高工作效率，提高设备的利用率。
总之，企业只有在发展中不断进行人员优化配置，把各种岗位的不同需要和各种人才的不同能力结合起来，再辅以企业的规划、制度、文化等，方能做到人尽其才、才尽其用，才能最大程度地利用人才资源。
5.实现信息化，完善成本管理
福特汽车公司的很多配件都是有一些小公司制造的，所以公司就设立了一个拥有500名员工的货款支付处。后来福特发现，日本马自达的一个分公司也有这样一个货款支付处。但工作人员却只有5名！福特感到非常奇怪，就派人前去考察。经过一番调研，发现这是由于马自达的信息管理自动化程度很高。于是，福特公司就强化了信息化管理，把员工人数从500人缩减到了125人，这样就节省了一大笔资金。
以“零库存”著称的戴尔公司，通过信息技术精简客户的订货流程。以福特汽车为例，戴尔公司为福特汽车公司不同部门的员工设计了各种不同的计算机配置，当通过福特公司内联网接到订货时，哪个员工需要哪种计算机，戴尔马上就知道了。戴尔公司的后勤服务软件非常全面和先进，因此它能以较低的成本开展大规模定制服务。戴尔公司的客户服务新方案是：使用因特网将客户服务自动化和个性化。
信息化建设是当今全球发展的大势所趋，包括企业内部网与企业外部网建设、电子商务与EPR整合信息系统开发、系统使用规章制度制订、员工信息技术素质培训等。
首先，企业通过电子商务系统可以进行网上新品发布、宣传、促销、市场需求调研和企业文化传播，还可以方便地管理客户关系。由于网上费用比传统方式的费用要低，所以能降低市场营销的费用。同时，企业可以消除产品流通的中间环节，把交易成本降低到可以忽略为零的程度。
其次，企业还可以进行网上采购。通过供应商关系管理、网上人才招聘、网上技术引进和网上融资等等降低成本的同时，企业还可以利用信息系统缩短原材料采购和产品供应的周期，加快库存周转，维持较低库存水平，节省库存成本。
最后，企业可以利用基于互联网的企业外部网和电子邮件系统代替传统的电话和传真，进行企业内部之间以及企业与外部之间的通讯往来，尤其是与外省外地以及国外客户之间的通讯往来，这样可以节省大量的通讯费用。企业内部的互相往来也可以通过企业内部网络进行并在计算机屏幕上阅读，不用打印出来再分发传阅，这样就节省了办公的开销。重要文件可以保存到光盘等介质上，体积小，重量轻，所以可以节省文件存档的家具与空间开销。
管理实现信息化，生产和财务报表可精简40%到50%，办公自动化可以使文件精简50%到60%，实行内部网络化，80%的文件可以在网上进行查阅。
6.养成富人的思维方式
成功人士和不成功的人士在思维上是有所差异的，而穷人和富人也是有思维上的差异的。因为他们的思维格局、方式导致了他们的行为方式，也导致了他们的结果，富人之所以成为富人，穷人之所以成为穷人，全在于思维方式上的差异。
穷人的思维方式是正向思维。所谓正向思维，就是他所做的每一件事情，不会慎重地去考虑，而是会感情用事，盲目、冲动、偏激，然后就开始行动。他们盲目行动以后，得到的都是坏结果，导致有人就不敢行动了，这样就造成了恶性循环。正向思维就是起因、过程、结果的顺序。谁能保证这个结果是好的呢？比如说，钱花了，花出去之后才发现花错了地方；东西都买了，买了之后才发现不该买；客户请了，请了之后才发现不该请；员工招聘了，招来了之后才发觉不该招。
人在行动之前，一定要有正确的选择。怎么来做正确的选择，那就要靠反向思维。富人在做每一件事情的时候，首先想一个问题，我想得到什么结果？这是一种以结果为导向的思维模式。我要花这分钱，想得到什么样的结果？如果这个结果是我想要的，我才会去花钱。招聘一个员工，我想要什么结果？量化目标、创造价值，这个人能给我带来工作绩效，圆饼图全部都画好了，然后再把这个人找来，开展工作，然后产生价值。
因此，对企业来讲，降低成本，节约每一分钱，应该贯彻在每一天的每时每刻和每一个小细节里面。李嘉诚非常有钱，有一次他去酒店，车一停，门童赶快跑上来开了门，李嘉诚一转身给了他50港币小费，掏钱的时候突然掉了一个1块钱的硬币，那个硬币咕噜咕噜滚到了很远的地方，李嘉诚不顾众目睽睽，一路小跑过去，把那枚硬币捡起来，装进了口袋里。在场的人觉得非常奇怪，这个亿万富翁竟然连一个小硬币也不放过。李嘉诚并不缺那一枚小硬币，只不过他养成了节俭的习惯而已。一个成功的人其实没有非常过人之处，但往往有非常好的习惯。
每次在花钱的时候，多问问自己：第一，花这一分钱我能得到什么结果？第二，这个结果会造成什么损失？第三，不花和少花能不能得到这个结果？第四，花了这钱就绝对能保证得到这个结果吗？就从现在开始，拿起手中的宝刀，削减成本，迈出企业管理生涯中这重要的一步吧。它一定能够产生强大的力量，让你的利润倍增！
人之篇：老狐狸做生赢的人脉
