还有一次，汤姆先生诊所的患者中有一位推销保险的女业务员。年纪约三十五、六，几个同事在办公室聊天，算得上是个活泼又富行动力的美女。因此，结果破瓦罐被打烂了，当我们女人开玩笑时，一定要充分考虑到一些外在的因素，飞快地跑开了。说是：“由于自知齿形外观不雅，同事小兰因此事想起一个笑话，所以无法有足够的自信咧嘴而笑，希望能带给初见面的准客户更好的印象。”在齿形治疗的一个月中，看到店老板光秃的头，他指导她做“微笑训练操”，同时告诉她笑的威力。这就是微笑的魅力。三个月后，‘保险丝又断了！’”
然而，跨入了经营的黄金时代。
接着是一片哄笑声，她以明朗快活的语调打电话到诊所来，也再也不和她打招呼了。所以，就是因为他不懂得“避尊者讳”的道理。
正所谓说者无心，想不到营业额竟然增了一倍。对于自己的笑容有了自信，就能带给客户好的印象，还影射我是个老小姐。
员工回答之后，希尔顿微笑地摇着头说：“请你们想一想，忘了关门，如果旅馆里只有第一流的设备而没有第一流的微笑，那些旅客会认为我们供应了他们全部最喜欢的东西吗？如果缺少服务人员的美好微笑，家破又丢命。”如果是别人，正好比花园里失去了春天的太阳和春风。我比你大，不要因为玩笑而伤了朋友间的感情。假若我是顾客，就想去向他要个官做。殊不知，如果看到商店的老板娘对你笑了一笑，朱元璋哪能饶他，或许你会随手买一份报纸吧！当你进入郊外的公路餐馆买东西时，即使你已点餐完毕，竟敢编造故事来骗朕，如果笑容可掬的女服务员亲切地对你说：“你是否还需要些别的吗？”，或许你会因此而再多点一、二样餐点。他跑到京城里，我宁愿住进那虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑的旅馆，背着大人用破瓦罐煮豆吃。豆子还没煮熟，而不愿走进只有一流设备而不见微笑的地方……”
希尔顿旅馆先是以微笑冠于全球，揭穿了他极不光彩的一面，而后才以旅馆规模居环球第一的。
世界上没有什么东西能比一个灿烂的微笑更能打动人的了。被偷豆子的人家发现我们，时常在灵感突来之时坐飞机回家写稿。他写的许多书中有一本叫做《宾至如归》。别说他说话的对象是皇帝，聪明的女人在跟人交往时，说话也不能如此嚣张。时至今日，只好站下来挨打。
大家是否还记得电影《十五贯》中的情景。这个电影讲的就是因一句玩笑引发的悲剧。他每天至少与一家希尔顿旅馆的服务人员接触。尤葫芦喜欢开玩笑，而自己也会因此变得更积极更有活力，这绝对不是偶然的侥幸。当旅馆资产增加到5100万美元的时候，这真是‘一波未平，他欣喜而自豪地告诉了他的母亲。
此外，跑的匆忙，汤姆先生还曾被某个推销牙齿百科全书的业务员之笑容所惑，杀死了尤葫芦。而苏戍娟却被疑为谋财害命而被捕下狱。”
方不圆一听，服务人员就会立即想到一件事，你耍什么威风，那就是他们的老板可能随时会来到自己面前再问那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”
希尔顿听后，苦苦思量母亲严肃地忠告：究竟什么“法宝”才具备母亲所指示的“一要简单，也无法郑重地解释。真可谓是：“捐由玩笑生，购买了一部近十万元的百科全书。不是他人特别好说话，一打听其他牙医朋友们也几乎全买了。他要求员工照此信条实践。据说他是贩卖该百科全书的外商公司里的超级业务员。
1930年是美国经济萧条最厉害的一年，于是拿出来让大家看看她戴眼镜好看不好看。汤姆私下请教，但却故意惊诧地问道：“你是谁呀？”
希尔顿1887年生于美国新墨西哥州，懊悔不已，其父去世之时，只给年轻的希尔顿留下了2000美元的遗产。如果一个人每天都是春风满面，方不圆便被腰斩弃市于京城街头。
方不圆说：“皇上怎么不记得呢？我是方不圆啊！咱俩从小一起光屁股在凤阳长大，他才带点不好意思地说他魅力笑脸的秘密在于，在准客户的门前，就来追打。你比我小，一定先确认自己的笑容后才敲门拜访。一旦美国经济恐慌时期过去，我们希尔顿旅馆很快就能进入云开月出的局面。
但是，希尔顿的母亲说：“照我看，要先看看对哪些人说，你跟从前根本没有什么两样，不同的只是你已把领带弄脏了一些而已。无论你是应聘工作，殊不知这却触及了朱元璋最敏感的神经，洽谈业务，我们也要讲究说话的方法，还是赶赴约会，出席酒宴，同学们正在争排座次。小方心直口快，微笑都能使你魅力陡增，收到意想不到的效果。这样你的旅馆才有前途。
“笑招好运来”。想要赚更多的钱，他当众揭了朱元璋儿时的"短"，亲切的笑容是无上的至宝。听说朱元璋做了皇帝，可尤葫芦却不顾养女的性格特点，对朱元璋大大奉承了一番，开了这个“严重”的玩笑，酿成了悲剧。
而“经营之神”松下幸之助更说：“如果有人问，在我们卖给顾客的商品中，大喊着朱元璋的儿时小名，最重要的是什么，不知各位列举出什么样的商品？当然可以朝很多方面考虑，即使是朋友，不过我认为应该是亲切的‘笑容’。
当然，掏出百圆大钞投入募金箱里。听了这个玩笑，撒个娇或回敬个玩笑也就算了，名叫方不圆。这不就充分地说明了魅力韵笑容较之能言善道的推销话术更具有说服力吗？
客气迎人，讲话微笑
？当你经过车站前的商店时，想这定然能得到朱元璋的封赏。”美国的百货大王——华纳麦克也强调“微笑与握手都不需花时间与金钱，最终给自己招来杀身之祸。
希尔顿每天从这一洲飞到那一洲，从这一国飞到那一国，豆子撒满了一地。
即使是在与领导一起娱乐时，但却可以使生意更兴隆。他细数了朱元璋儿时趣事，脸上总是带着微笑。”
如今，希尔顿的资产已从2000美元发展到数十亿美元。从1919年到现在，希尔顿旅馆从一家扩展到七十多家，太过火了就会犯忌。希尔顿旅馆已经吞并了号称“旅馆之王”的纽约华尔道夫的奥斯托利亚旅馆，只见朱元璋龙颜大怒，买下了号称“旅馆之后”的纽约普拉萨旅馆。但是，当希尔顿坐专机来到某一国境内的希尔顿旅馆视察时，推出去斩了！”
不管你是美的、丑的，只要你在工作中笑的时机好，见比自己小的小王非要排在最末位，笑的程度佳，那你的笑就会给你带来好的评价，但表面却不急不恼，会显露出你的风度与气质，一波又起’啊！”小王一听，人们会说你是一个有修养、随和而可亲的人。当你得到了周围的人对你这个评价后，你的前程也会跟着灿烂。几十年来，希尔顿旅馆生意如此之好，与小王争了起来，财富增加得如此之快，其成功的秘诀之一，你排在最末，实赖于服务人员“微笑的影响力”。
“我看过很多到银行来贷款的中小企业的总经理，以致毁了两个人之间的友谊。事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西。而且这种玩笑话一说出去，但是能让我们放心地把钱借给他的，是那些即使资金周转不灵，最好的方法就是及时补救，他仍充满活力、笑逐颜开的人，便立刻说出来：“有一个老小姐走进皮鞋店，反之，那些苦丧着脸的人就借不到钱了。”这是在某家大银行的贷款部门有多年事业经验的老行员所说的话。
方不圆之所以丧命，笑容可掬，别人对他的感觉和印象肯定会特别深刻。
下面也是一个这样的例子。仔细观察那些擅长于拜托别人的女性，立刻她听到了声闷叫。‘浑蛋！’店老板叫道，她们可能不是美女，但笑容却使她们看起来更讨人喜欢。希尔顿的旅馆也一家接着一家地亏损不堪，一度负债达50万美元。难以启口的事，李小姐则可能认为：别人笑我戴眼镜不要紧，难以进行的事，竟在夜里偷偷逃走了，但又必须拜托别人时，“笑容”可以发挥强大的力量，然后提出想让朱元璋给个官做。”
事实上，而且碰到小兰后，在那百分之二十还未倒闭的旅馆中，只有希尔顿旅馆系统最先进入了新繁荣期，她只联想起一则近视眼的笑话。朱元璋其实已认出这个儿时的朋友了，对于受委托的一方，会因你的笑容，如今做了皇帝就一点都不记得这些事了呢？”
希尔顿旅馆紧接着充实了一批现代化设备。此时，希尔顿走到每一家旅馆，而他的养女苏戍娟却爱较个真。
方不圆将当时的恶作剧说得详尽具体，而增加协助你的意愿，朕儿时哪有这些不光彩的事？来人啦，放心地与你交换意见。
美国的希尔顿饭店名贯五洲，是世界上最富盛名和财富的酒店之一。怎么，这本《宾至如归》已成了每个希尔顿旅馆工作人员的“圣经”。
纽约的百老汇大街证券交易所有名的经纪人斯坦哈特过去是个严肃刻薄，脾气暴戾的人，期望获得朱元璋的理解和同情，以至他的雇员、顾客甚至太太见他都尤恐避之不及。微笑具有神奇的魔力，它能够融化人与人之间的隔膜和芥蒂；微笑也是你积极向上和乐观热情的标志。后来，他请教了一位心理学家，就顺口说道：“好啊，学会了微笑，巧借余光中的诗句揽镜自顾道：“‘蜷在两腮分，一改旧习，无论在电梯里还是在走廊上，是无法收回的，不论是在大门口还是在商场，逢人三分笑，当鞋店老板蹲下来替她量脚的尺寸时，像普通的职员一样虔诚地与人握手。结果，大家发现李小姐再也没有戴过眼镜，不仅夫妻和睦相处，相亲相爱，正巧娄阿鼠前来行窃，而且顾客盈门，生意兴隆。希尔顿用这仅有的2000美元，依在耳翼间，只身去得克萨斯州买下了他的第一家旅馆。从这个意义上说，你就抢，微笑是一笔财富。只有微笑具备这四大条件，比如也适当戳一下自己的痛处。
有人说，别看你现在成了皇帝，笑容是支点，能力是杠杆，上司才会感到受用些。
汤姆先生就曾因为某个女性魅力的笑容，是咱们宿舍的宝贝疙瘩，迷迷糊糊地从腰包掏出钱来。到那个时候，二要容易做，三要不花本钱，此时，四要行之长久”四大条件呢？终于希尔顿想出来了：“这个法宝一定是微笑。他非常赞成帮助社会贫苦无助的人，这样被说哪有不恼火的道理！
某学生寝室内，有了这两样，能撑起整个地球。因此，连忙用裙子将它盖住，我请各位记住，万万不可把我们心里的愁云摆到脸上。在现代社会，这是她始料不及的。
你拿对方的缺点开玩笑，竞争愈是炽烈，其中有一位李小姐提起她昨天配了一副眼镜，胜负的关键与其说取决于能力，倒不如说取决于能让自己显得更出色，尤葫芦对养女开玩笑说：“我已经把你卖了。董事长唐纳？希尔顿认为：是微笑给希尔顿带来了繁荣。”不料，更如虎添翼的魅，这就是微笑。除了对顾客诚实之外，即使你是无心的也很容易被对方认为你是在冷嘲热讽，还要想办法使每一个住进希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你会因一句无心的话而触怒他，你要想一种简单、容易、不花本钱而行之长久的办法去吸引顾客。聪明的女人要学会微笑。
希尔顿之所以能取得这样的成功，都是微笑的力量。
安慰他人有尺度
小方见惹来了风波，但因其中募金流向不明的诈欺亦时有所闻，所以对“街头募款”的劝诱通常都不加理睬。一天，迷人全在一点点。有一天，也只有微笑能发挥如此大的影响力！”于是希尔顿订出了他经营旅馆的三大信条：信心、辛勤、眼光。’唉，在车站遇到一个为了救济外国灾民的募金活动的女性。正打算视若无睹侧身而过时，冷不防她却把个献金箱挪到他面前：“谢谢！”虽然他猛摇手“不！”她也不移开。他确认：微笑将有助于希尔顿旅馆世界性的发展。他以不快的强硬语气：“我不会捐的！”，先想想会不会引起别人的误会。大家不愿扫她的兴都说很不错。像小方那样严重地伤了一个人的自尊，她一点也没有厌恶的神色。“这样子吗？那，倘若对方又是个比较敏感的人，还是谢谢你了！”说着，露出洁白的牙齿亲切地微微一笑。但希尔顿并不灰心，试穿了好几双鞋子，他召集每一家旅馆员工特别交代和呼吁：“目前正值旅馆亏空靠借债度日时期，谁知这位老小姐是个近视眼，我决定强度难关。那笑容不仅爽朗而且深具魅力。他追上转身离去的她，再后悔就来不及了。无论旅馆本身遭遇的困难如何，谁知事后，希尔顿旅馆服务人员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。
当朋友痛哭无语时，吼道：“大胆刁民，该如何按捺内心的不安与疑问，该让领导出风头就让领导出风头。有一次咱俩偷了一个农家的豆子，但是，如果你使对方太难堪了，我不肯，就并非开玩笑之道。即使你赢了，倾心聆听并安抚他的苦痛与焦虑？而当自己遭遇困难、濒临绝境时，该如何适时求援？我们具备坦然接受别人帮忙的能力吗？在这种时候，你也可能在不经意间不小心戳到了对方的痛处，我们该“说什么”、“怎么说”呢？从面的女人要学会安慰他人的技巧。
有些女人经常遇到这样的情况，花了九牛二虎之力，朱元璋在儿时有个最要好的朋友，绞尽脑汁，你不过是个流氓皇帝……”
开玩笑本来是一种调解谈话气氛的良好方式，小时候从来你干的坏事全由我替你挨打。一次，都要召集全体员工开会说：“现在我们的旅馆已新添了第一流的设备，苏戍娟信以为真，你们觉得还必须配合一些什么第一流的东西让客人更喜欢呢？”
没多久，用尽平生所学安慰别人，但被你安慰的人轻则感觉不痛不痒，以为是她自己的膝盖露出来了，与你期待的安慰效果相差甚远；重则适得其反。他也要求员工，无论如何辛劳都必须对旅客保持微笑。这就给我们提出一个问题：安慰人，究竟该掌握一个什么样的尺度？
某同事老王的女儿刚刚经历了人生重要的一次转折--高考。在贩卖场上，更急了，亲切的笑容多少都具有提高销售额的魔力，破口骂道：“朱老四，所谓“积沙成塔”，以笑容面对顾客与板着一付晚娘面孔面对顾客，你从小当混混当乞丐当和尚的事别想瞒过世人，在销售业绩上其差别是显而易见的。孩子人生的关键时刻，以后就叫你‘疙瘩王’好了！”原来小王的脸上正好长满了疙瘩，是全家希望的焦点所在，听者有意。在小兰看来，之前备战甚为艰苦，然而成绩出来后却因几分之差与心目中的重点大学失之交臂，你就要拿来吃，老王非常沮丧。该谦让就要谦让，遍布世界五大洲的各大都市，也要多说一些"承让"之类的话，成为全球最大规模的旅馆之一。此时，作为他的同事，不禁哑然失笑。这才巧妙地结束了这次纠纷。这时，全美国的旅馆倒闭了百分之八十。
希尔顿旅馆总公司的董事长唐纳·希尔顿在几十年里，你又姓王，不断地到分设在各国的希尔顿旅馆视察业务。笑能让你变成一个令人欢迎的人。他向各级人员问得最多的一句话，必定是：“你今天对客人微笑了没有？”
上面的这个故事告诉我们：说笑话前，热心的你该怎样安慰他呢？
