【趣评】“拍马屁”是个奇怪的词：你象是在奉承他，又象是在侮辱他。赞美并不等于拍马屁。
【笑话中的销售学】赞美是一种说话的艺术，运用得当，会使被赞美者心情愉悦；而作为赞美者自己，也能从赞美他人的过程中感受到快乐。
但是，在这里我们需要弄清楚一个问题，那就是，赞美与"拍马屁"究竟有什么不同。赞美是否就是"拍马屁"？怎样才能让自己对他人的赞美不变成"拍马屁"？
真诚的赞美与"拍马屁"的最大区别就是：你的赞美是否发自内心。正常的赞美是发自于内心深处的一种"美感"，一种冲动，它反映的是一个人对另一个人的认可。但是拍马屁不同，它并非是发自内心地对另一个人赞美或认可，而是基于内心早已存在的一种目的，一种对眼前或日后能获得"回报"的投资。"拍马屁"者在"赞美"他人的时候，脸上虽然会眉飞色舞，但却总有几分不自在；他的言语尽管是甜蜜蜜的，但他的内心其实却是一片冰冷。他在赞美一个人的时候，心里想的可能只是如何顺利办完与自己利益相关的事，如何获得自我满足。
真诚的赞美与"拍马屁"还有一个区别就是：真诚的赞美是实事求是的，是有理有据的；而拍马屁却常常是凭空捏造的，无理无据的。
一个真心想赞美别人的人，在赞美时，会非常有针对性和分寸，知道哪些是讴歌，哪些是提醒，哪些是反对。在他们看来，真正的十全十美是不存在的，事物不存在完美，人也不可能十全十美。因而他们对一个人的评价根本不会用"最最"等类似的文字，也不会用"他是完美的""没有缺点的"等措辞来评价一个人。而"拍马屁"者会无事生非，喜欢用一些词语将赞美的东西扩大任意倍，大放厥词。喜欢将大事特夸，小事大夸，无事也要夸。如此的赞美，你会喜欢吗？你能接受吗？
一句赞美的话能给人带来愉悦的心情，这是一件很值得高兴的事。赞美不等于拍马屁，赞美是一门艺术，要想满足人们对于赞美的渴望，我们需要把握下面几个小要点：
（1）赞美的内容要具体
赞美要具体，不能含糊其辞，否则可能会让对方感到混乱和窘迫。赞美越具体，说明你对被赞美者越了解，也更容易让对方接受你的赞美。
（2）赞美要实事求是
真正的赞美，是有根有据的。如果言过其实，或言不由衷，也就可能会变成"拍马屁"了，对方也会怀疑你的真实目的。唯有实事求是地去赞美他人，才能抓住对方的心，才能获得对方的好感，改善人际关系。
（3）赞美要恰如其分
真诚的赞美应该是恰如其分的，不空泛，不夸大，不含糊，具体，确切。而且，所要赞美的事情也并非一定是大事，即使是别人的一个很小的优点，只要给予恰如其分的赞美，就不属于"拍马屁"。
赞美的目的是要对对方表示一种肯定和欣赏，让对方能从我们的话中领会这些含义。然而若是赞美不当，就如同隔靴搔痒，不仅起不到好的作用，反而更像"拍马屁"，引起对方反感。当我们的赞美正合对方心意时，会加倍成就他们的自信感。这的确是感化人的有效方法，同时也是改善和优化我们人际关系的关键所在。
温泉浴——不要夸大产品功能
一位风湿性病患者问经理：“这里的泉水是否对身体好处？洗过温泉浴我的病会减轻吗？”“我举个例子，”经理说，“去年夏天来了个老头，身体僵硬得要坐轮椅，他在这里住了1个月，没付帐就骑自行车溜了！”
【趣评】没有一种产品能够
【笑话中的销售学】商品的价值是有限的，商品没有最好，只有更好。销售员向客户介绍商品的每一句话都可以看作是销售员对客户的一个承诺。既然是承诺就必须实现。如果销售员对客户说商品好，就应该拿出详实的资料来证明商品确实好，或者通过实验来证明商品确实好。如果销售员对客户说商品比竞争对手的好，就要拿出资料来证明竞争对手商品不如本商品的地方。
有的销售员有恣意夸大商品价值的习惯，这种做法从根本上来说是错误的。这类销售员不了解客户的心理。客户固然希望商品的价值很高，用途很多，如果在很低的价格水平下，汽车又能当潜水艇，客户肯定是喜欢的。但是客户所能记住的价值只有一个，能吸引他购买的商品价值也只有一个。销售员只要突出这个商品的价值就行了，没有必要再浪费经历去挖掘其他的商品价值。而且对于销售员来说，对商品价值挖掘得越多，所作的承诺就越大，承诺无法履行的风险就越高，所承担的责任就越多。因此，销售员没有必要竭力地证明自己的商品无所不能，无处不在，这样只会让客户不信任商品。
对于商品的价值，销售员所要做的不是夸大而是强调，强调客户所希望的商品的核心价值，强调该商品能够更好地满足客户的需要，强调该商品在满足此方面需要是行业中的第一，让客户感觉到这种商品就是为他定做的。
石头落地——笑谈过度包装
一天海涅收到朋友寄来的一封很重的起了邮资的信件。他拆开一看，原来是一大捆包装纸，里面附着一张小纸条：“我很好放心吧。你的梅厄。”
几天以后，梅厄也收到海涅寄去的一包很重的欠了邮资的包裹。他领取这个包裹时不得不付出一大笔现金，原来里面装的是一块石头，也附有一张小纸条，上面写着：“亲爱的梅厄，当我知道你很好时，我心里的这块石头总算是落地了。
【趣评】产品的包装很重要，但最根本的还是要看产品本身的品质。
【笑话中的销售学】消费者购买商品首先是购买商品的使用价值，即商品的有用性，例如可以御寒，或者可以充饥，或者可以满足精神需求，不管哪一种需求，首先要求商品具有相应的效用。如果商品不具有满足消费者的效用需求，它就是无用的。消费者在满足了使用价值的要求之后，其次才会要求商品的品质，即商品的质量。在性价比的约束下，消费者会选择性能高，而价格相对较低的商品。
相比商品的使用价值和质量，包装是最后考虑的因素。一件商品即使包装得再精美，如果商品本身的品质很差，消费者也不会购买。所以，包装要适度，过度包装只会增加商品的销售价格，使消费者承担更多的额外成本，甚至因此而影响商品的销量。
过度包装，用专家的话说就是：包装的耗材过多、分量过重、体积过大、成本过高、装潢过于华丽、说辞过于溢美等。目前，对商品进行过度包装的现象日趋严重，不少包装已经背离了其应有的功能。
一是结构过度。有的商品故意增加包装层数，外观漂亮，名不副实；有的商品包装体积过大，实际产品很小，喧宾夺主。
二是材料过度。例如，在月饼包装中很多采用实木、金属制品，大大增加了包装成本。
三是装潢过度。商家往往采用上好的包装原材料，增加包装成本，有的甚至还在商品中附加几倍甚至几十倍于商品价值的礼品，提升商品价格。
包装美观大方一点，有利于商品销售。适当的包装是必要的，但过度
包装会走向另一个极端，夸大包装的功能，误导消费观念，损害了消费者和社会的利益。过度包装浪费资源、污染环境、危害社会利益，于国家、社会和个人都是有百害而无一利的，应坚决予以杜绝。提倡适度的包装，建设节约型社会，社会、企业和个人都有责任，包装工
体育用品店经理——虚假广告
在体育用品商店。
“怎么？”一位顾客不满地质问经理，“滑雪杖还要算钱？这钱不早就包在滑雪板里了吗？在你们的广告上不是画得很清楚吗？”
“您说的不错，先生。”经理回答，“在那幅广告上还画有太阳、雪山、漂亮的女模特儿，难道也都包括在滑雪板里吗？”
【趣评】陷阱往往是用鲜花覆盖的，有的商家受到利益的驱使，制作虚假广告，以欺骗的手段诱导消费者购买，这种做法终究是不会长久的。因此，企业在促销过程中应采取实事求是的态度，运用好促销组合策略。
【笑话中的销售学】虚假广告，是指以欺骗方式进行不真实的广告宣传。其虚假性主要表现在以下几个方面：
（1）夸大失实的广告：一般是经营者对自己生产、销售的产品的质量制作成份、性能、用途、生产者、有效期限、产地来源等情况，或对所提供的劳务、技术服务的质量规模、技术标准、价格等资料进行夸大，无中生有的与事实情况不符的宣传。
（2）语言模糊，令人误解的广告：此类广告内容也许是真的或者大部分是真实的，但是经营者措辞的技巧明示或者暗示、省略或含糊使得消费者对真实情况产生误解，并影响其购买决策和其他经济行为。
（3）不公正的广告：是指通过诽谤、诋毁竞争对手的产品来宣传自己产品的广告，此类广告的经营者不但违反了广告法，而且还违反了《反不正当竞争法》。
（4）消息虚假的广告：即所宣传的商品或者服务根本不存在。例如这样一则招聘广告：某物流公司招聘人事主管1名，月薪3500元，加各种补贴1500元，共5000元，大专以上学历，相关专业毕业，有一定的工作经验。
对于正在急切找工作的人来说，一看会觉得条件低待遇优厚，不假思索就去应聘。去了以后负责“招聘”的人会以各种理由，诸如制作工服、办理工作证、工作餐费等，让你预交一笔费用，多则上万，少则上千。接着你会发现迟迟没有工作可做，才发现原来被骗了。
当今社会，这样的例子数不胜数。骗子固然可恨，但是消费者要永远提高警惕。在网络迅猛发展的今天，利用网络传输、发布虚假广告的事情比比皆是，一定要擦亮眼睛，理智分析，切不可被广告的甜言蜜语或神乎其神所引诱，要知道
