在销售过程中，销售人员要尽量使用浅显易懂的词语，切忌使用过多的“专业名词”，让顾客不能充分理解您所要表达的意思。过多的专有名词会让顾客摸不着头脑，无法产生共鸣，不会产生心动，没有心动，当然也就不会有购买行为。销售人员应该把一些术语，用简单的话语来进行转换，让人听后明明白白，才有效达到沟通目的，产品销售也才会达到没有阻碍。
兔子不打伞——笑谈幽默营销
一位女士在皮货店里挑选帽子：“这顶白色兔皮帽子我很喜欢，但不知道兔皮是否怕雨？”店主回答：“当然不怕。您什么时候见过打着雨伞的兔子？”
【趣评】幽默令人会心一笑。营销是一项艰苦的工作，当人们要向陌生的对象推销自己的产品，或与难缠的对手讨价还价进行谈判的时候，不妨来点幽默。
【笑话中的销售学】幽默营销，首先要对自己所推销的商品有信心，其次要有良好的心理素质。如果某个人有心理障碍，自卑感严重，和人家打起交道来，还没有说几句话心理上就矮了三分，哪里还谈得上什么幽默感。良好的心理素质从何而来？这就要不断加强心理修养，多参加社会活动，不断实践总结，才能遇变不惊，应付自如。某塑料制品厂推销员在一次全国性的订货会上，向各地来宾介绍：“本厂生产的印花薄膜雨披，经久耐用，式样新颖。”说着，他拿起一件往身上一披。谁知这件雨披由于一直作为展品被试来试去，肩上已有破损。这多狼狈！要是换了别人，恐怕只能语无伦次，在众人的哄堂大笑中灰溜溜地下台了。可这位推销员很有经验，只见他微微一笑，不慌不忙地说：“大家看见没有？像这种坏的，我们可以包退包换。”一下子逢凶化吉。这种情况下的幽默，不是来自外界，而正是来自他自己的沉着、机智、灵活、善变。在这基础上产生的幽默是营销成功的金钥匙，它具有很大的感染力，能让人们在会心一笑后，对你、对商品或服务产生好感，从而诱发购买动机或合作愿望，促进交易的达成。
幽默使营销走红，因而成为一种争取人心的手段和“软促销”策略。幽默导致愉悦和理解，提供交流和对话的可能，从而使营销的效力得以发挥。一则广告更像是一个幽默的段子或者无厘头的影片，无意间将信息传递给消费者占领消费者心智，消费者也乐意接受并进行再传播．这就是病毒式传播．
百度唐伯虎系列小电影广告，在2005年度中国的营销领域堪称经典之作：首先，它是中国首个真正意义上的病毒营销案例，零传播成本，却创造了接近2000万人次的深度传播奇迹；其次，它是中国首个从来没在电视上播放过的视频广告，却获取了第12届中国广告节的全场大奖。而全部的传播费用才不到50万．其中，媒介发布费用为零。仅用了数十万元的影片制作费，仅不到三十万元的公关活动费用。
碎纸机——学会倾听
一个刚到公司不久的小伙子抱着一摞文件站在碎纸机前发愣，公司的秘书刚好从旁边经过，她看到小伙子后，低声说了句：“真是菜鸟，连这个都不会用。”随之便抢过小伙子手里的文件，放到机器里按动了电源，很快文件被切碎了。这时小伙子问：“太谢谢你了，请问复印件从哪里出来？”
【趣评】不等别人把话说完，就断定别人的意图，肯定不会得到好结果。
【笑话中的销售学】只要有一个谈话的机会，大多数人都不太爱听别人谈话，而是喜欢别人听自己说话。还有一种常见的现象是，大多数人喜欢谈和自己有关的事，而不是和对方有关的事情。
然而，如果你想成为一名受欢迎推销员，尤其是和顾客谈话时，还是应该把好的机会留给对方——让他说，说他关心的事，你只要做个好的听众就够了。
一般人在与别人交谈时，大多数时间都是自己在讲话，或尽可能想自己说话。而一般推销员在推销产品时，70％的时间是自己在讲话或推销产品，顾客只有30％的讲话时间。因此这样的推销员总是业绩平平。而那些顶尖的推销员，通过经验总结出了一条规律：如果你想成为优秀的推销员，就要将听和说的比例调整为2∶1；也就是：70％时间让顾客说，你倾听；30％时间自己用来发问、赞美和鼓励他说。这样，你才能打开你的推销之门，成为顶级的推销员。
是的，几乎所有的推销大师和会说话的人都在提醒我们：倾听、倾听、倾听！
倾听可以让你的生活充满快乐，让你的工作变得轻松，最重要的是，能让你的订单来得更多更快，倾听也会让你的顾客更信任你。倾听是一种推销手段，更是一种个人的涵养。
世界上的难事之一便是闭上嘴巴，假如你不张开耳朵，不适时地闭上嘴巴，你就会失去无数机会。尤其在推销时要切记：千万不要太忙于说话，要学会"听话"。
一名优秀的业务员，必须能够了解顾客的想法和感觉，知道顾客想要什么。如果你推销的是房地产，当一位顾客提到她的孩子在私立学校就读时，你就应该明白她不太注重周边学校的质量问题；当顾客说他们不属于那种喜欢户外活动的人时，你就要让他们看一些占地较小的房屋。
顾客的购买需要在和你交谈过程中，一定会直接或间接地表现出来。有时候，一个人往往同时受到几种消费心理需要的支配。因此，如果在给顾客下订单时，对方出现了一会儿沉默，你千万不要以为自己有义务去说些什么。相反，你要给顾客足够的时间去思考和作决定。千万不要自作主张，打断他们的思路，否则，你会后悔得吐血。
在从事销售时，有的推销员脑子里会有这样一种错误想法，那就是他们以为沉默意味着缺陷。然而，恰当而长时间的沉默不但是允许的，也是非常受顾客欢迎的。因为这能给他们一种放松的感觉，不至于因为有人催促而担心作出草率的决定。
当顾客说"我考虑一下"时，我们不要急于说服他们，而是一定要给予他们充足的时间去思考，因为这总好过于"先这样吧，我考虑好了再打电话给你。"别忘了，顾客保持沉默时，就是他在为你考虑了。相比较而言，顾客承受沉默的压力要比我们承受的还要大得多，因此，让顾客多沉默一会儿，倾听对方的考虑，是最明智的做法。此外，聆听客户讲话，必须做到耳到、眼到、心到，同时还要辅之以一定的行为和态度。具体的倾听技巧归纳如下：
（1）身子稍稍前倾，单独听客户的谈话，这样是对客户的尊重。
（2）是不要中途打断客户，让他把话说完。打断客户的谈话是最不礼貌的行为。
（3）注视客户的目光，不要东张西望。
（4）面部要保持很自然的微笑，适时地点头，表示对客户谈话的认可。
（5）适时而又恰当地提出问题，以配合对方的语气来表达自己的意见。
（6）可以通过巧妙地应答，将客户的谈话引向所需要的话题。
大脚与小脚——赞美的艺术
一位妇女走进一家鞋店，试穿了一打鞋子，没有找到一双是合
脚的。店员对她说：“太太，我们不能合您的意，是因为您的一只脚比另一只大。”
这位妇女走出鞋店，没有买任何东西。
在下一家鞋店里，试穿被证明是同样的困难。最后，笑眯眯的
店员解释道：“太太，您知道您的一只脚比另一只小吗？”
这位妇女高兴地离开了这家鞋店，腋下携着两双新鞋子。
【趣评】同样的意思，不同的人说出来，就变成了不同的含义，让人听了非常受用，这就是语言的魅力。
【笑话中的销售学】赞美人人都会，但未必每个人的赞美都能做得恰到好处。只有最恰当、合适的赞美才能达到你预想的目标，才能为你的事业带来意外的收获。因此我们说，赞美不应是盲目的，赞美也是一种艺术。
对于社交活动中的参与者而言，恰到好处地赞美他人并对赞美技巧运用自如，是一个人交际能力趋于成熟的标志之一。
赞美他人是一种艺术性表达行为。它必须具备以下先决因素：
态度要真诚，不可虚情假意，以免对方认为你言不由衷或勉强应付，从而产生怀疑和排斥心理；
言谈举止应得体，不可信口胡诌或指手画脚，以免对方认为你夸夸其谈或别有用心，从而产生抗拒或逆反心理；
赞美内容要适度，不可堆砌词藻或言不及义，以免对方认为你有意奉承或故意讽刺，从而产生厌烦不快心理；
观察应仔细，要尽力摸清对方情况，如兴趣、爱好、性格等，以及言谈举止流露出来的相关信息，然后表达切实赞美之意。不能不切实际地草率行事，以免对方无法适应感到诧异或尴尬，影响交流的展开。
之所以说赞美是一种艺术，主要的表现就在于赞美有很多的技巧。
赞美他人的技巧可谓因人而异、因时而化，可以直接赞美，也可间接称道，也可侧面渲染、烘托。在社交活动中，主要有以下几种：
1.赞美对方最看重的地方
每个人都各有所好，各有所长。应抓住对方最重视、最引以为豪的东西（如服饰、性格优点、见解处、表达优势等），将其放到显明的位置，有的放矢地加以赞美，才能最大限度地满足对方心理需求。
“投其所好”是抓住对方兴趣与注意的有效赞美方式，只要不违背常理，它有利于话题的展开与深入。
注意细节，突出赞美对方用意或“闪光点”。
一个人的细节修饰往往意味着用心良苦之所在。其实，他之所以在细节上花费时间、心血和投入精力，既表明个人对此的重视和偏爱，也表明对方对为此付出努力而获得应有肯定的渴望。同对，细节的处理与讲究也是他参与交际的积极性表示。
在社交活动中，交际双方应善于观察并发现对方的细节的闪光点，“于无事处见用心”，并予以强调性的赞美和感谢，回报对方的努力与尽心，“投桃报李”，不仅使对方产生巨大的心理满足，而且使双方加深彼此心灵的默契。
2.使用反语，幽默地赞美对方
反语是情感性极强的表达技巧，幽默是极富亲和力的个人智慧。
在社交活动中，故意使用反语，寓褒于贬，表达自己对他人能力、成绩或行为、态度的“不满”、“嫉妒情绪”或“批评”、“抨击”口吻，于轻松活泼的气氛中流露羡慕、赞赏之意，让人会心而笑，并产生自我价值的满足感和优越感；同时，也让人对这种知音知遇之举作出积极回应，导致说话氛围的融洽和人际关系的友善和谐。
故意贬低自己，反衬对方高明之处或优势所在。
社交活动中的自谦、自贬等低姿态行为，也可以起到赞美对方的作用。
“相形见绌”，适当压低自己的才能或优势在无形中抬高对方，以自己的普通甚至浅陋、低劣来突出对方的相对高明、优秀和出色，这种巧妙的“人比人”技巧，既能成功地赞美对方，使其心情舒畅，又能给对方的心中留下为人谦逊的好印象，从而推动交流友好而愉快地进行和深入。
3.用事实或借助他人之口赞美对方
在赞美他人过程中，为了避免阿谀吹捧之嫌，往往可以采取“用事实说话”、借权威评价代言等方式，来增强赞美的感染力和说服力。
