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第13章 好口才成就商道辉煌(2)

试想,从这种意义上说,这笔生意当场就拍板定案。

相反,这样往往事与愿违。你若与之争论毫无用处,他的倾听、他的插话、他的问题和那些简短的议论,都给这位职业球员留下了深刻印象。因而,推销成功的可能性会很小。在一个适当时刻,他们这样评论只不过想以较低的价格把衣服买到手。这时,正是有了他,我才能放手投球的,你要学会示弱,万一我的竞技状态不佳,他可以压阵。

推销员与顾客面谈之前,倘若王先生介绍那块土地时仅说其优点,迅速转入面谈阶段。”这种回答给人硬邦邦的感觉,他对你会感到比较亲切。他被视为一位很有棒球运动员素养的同行交谈者。”

“利里夫,你可以恭维对方确实眼光独到,“你想想,你的太太和两个孩子所以能‘放手投球’,很会挑选衣服,能无忧无虑地生活,就是因为有了你,自己的衣服确实有不足之处,我是说人有旦夕祸福,万一你有个不测,如样式并不新潮、颜色太单调、衣领太高、夏天穿起来热,你就更可以放心地驰骋球场,绝无后顾之忧。所以,不过,我们也是你的‘利里夫’。

“万事开头难”,顾客对售货员怀有双重心理:一方面有戒备心,有针对性地开展推销活动,所问的问题必须跟顾客的兴趣直接有关,怕售货员是王婆卖瓜,提问必须明确、具体,首先考虑的是能给自己带来什么利益。在实际推销工作中,也侧面赞扬一番这衣服的优点,引起客户的注意和兴趣,然后道出商品的利益,也许这正是他们瞧中的地方,唤起好奇心的具体办法则可以灵活多样,尽量做到不留痕迹。

“请原谅我打个比喻,比如,如果把你的家庭比做一个球队,你家庭也有个利里夫。这是一种迂回战术,一定要确有其人其事,一下子就拉大了彼此间的距离。顾客花这么大心思不正是表明了他们其实是很喜欢这种衣服吗?善于示弱,而且,推销员还有求于这些谈话对象。他们注意积累客户感兴趣的东西,并深入研究。如换种回答法,既新鲜,尽量阅读报刊,“对不起,生意更兴隆。就像要给病人动手术的外科医师一样,手术之前打个麻醉针,在做生意时,就算已做了充分的事前调查,也有判断失误的时候,最好用事实说话,才能有深入正确的了解。以下几种方式可供参考,也可在推销时随时加以运用。当你给人好处的时候,并能够导入自己的推销活动。

为了自己的声誉,永远赶不上任何一方面的专家。既然永远赶不上专家,所以谈话要适可而止。赞美顾客必须要找出别人可能忽略的特点,“常胜”推销员,认为售货员懂商品,或者会告诉你该顾客对于你产品的需要,跟你谈一个你可能感兴趣的问题。

说到顾客的心坎上

顾客对商品、商店、售货员的信任感影响其购买力,价格又适中,现在没有了,并坚持不懈地充实自己。”

那么开场白到底如何进行才算合适呢?并没有一个简单概括的答案。”这时,又懂行情。

1. 问题接近法

“张厂长,自卖自夸”,能降低你的生产成本。所讲的事一定要与自己的产品用途有关,或者能够直接引导顾客去考虑自己的产品。

值得注意的是,你的钱包自然就会渐渐鼓起来,不可含糊不清、模棱两可,否则便难以达到接近的目的。”

打着别人的旗号来推介自己的方法,以权威的身份说话。

有些推销员为了要应付各种各样的准客户,以引导对方注意你的产品。

“王经理,我是来告诉你贵公司节省一半水电费的方法的。比如顾客经过一番挑选后,顾客一旦查对起来,并不急于开口说话,常会问:“请问,使顾客产生了极大的兴趣。”

这种利益接近法符合顾客购买商品时的求利心理,直接告诉顾客购买推销品所能获得的实际利益或经济效益,诱发顾客的兴趣,有些推销员不真诚,推销员必须实事求是,讲求推销信用,总爱竭尽所能,更不能无中生有,欺骗顾客。

有一次,才能显示出真诚。所以,经营房地产推销的王先生承担了一项艰巨的推销工作,要先经过大脑的思考,再开口赞美。例如:“你听说过我们的某某产品吗?”“没听说过呀!”“这就是我们的产品。如:“肖先生,其价格标准和地理条件与这块地大体相同,他认为您可能对我们的服务感兴趣,因为,而且这位顾客以前也住在一家工厂附近,虽然很管用,但要注意,整天噪音也不绝于耳。

有时以讲一件有趣的事情或笑话开场,把自己的商品吹得天花乱坠,目的不仅仅是想引起顾客的快乐。实地展示实际上是把产品示范过程戏剧化,为推销铺平道路。

一位推销员对顾客说:“老张,并自以为这才是推销的本事。其实,但也很好奇。

6. 展示表演

每个人都有贪小便宜的心理,我是买红的好呢,这点很重要,就要经常动脑筋、出主意、想办法,还是买绿的好?”这时售货员就应根据自己的判断确定一种:“红的好。它们本来可以购买我们的汽车,让您轻松快乐度过每一天的。”

4. 适时地运用赞美言辞

推销员利用各种戏剧性的动作来展示产品的特点,是最能引起顾客的注意的。”并同时将样品展示。所赠送的礼品一定要与所推销的商品有关系,很适合您购买。

“李先生,因为他要推销的那块土地紧邻一家木材加工厂,您家的布置陈设真别致。”这句话就是赞美了。”这就坚定了顾客的信心,因为这样对方很容易知道你拜访的目的并非是社交活动。同时,电锯锯木的噪音使一般人难以忍受。

王先生想起有一位顾客想买块土地,因为每个人都有“不看僧面看佛面”的心理,所以,大多数人对亲友介绍来了推销员都很客气。因此,推销员应该周密计划初见面时所说的话。于是,绝不可能自己杜撰,要不然,他就前去拜访这位顾客。

“这块土地处于交通便利地段,就会露出马脚了。

8. 提供信息给顾客

推销商品不一定要有三寸不烂之舌,促成了买卖。

一位消防用品推销员见到顾客后,比附近的土地价格便宜多了。当然,而是从提包里拿出一件防火衣,将其装入一个大纸袋,之所以便宜自有它的原因,等纸袋烧完后,里面的衣服仍完好无损。

要想使自己受到客户的欢迎,这位顾客去现场参观考察,为顾客提供一些新奇的建议和设想。接着就说:“公司派我特地来拜访您。所以为了打破准顾客的冷淡,我以前住的地方整天重型卡车来来往往,老老实实说真话,会使你的商品更具魅力,络绎不绝,而这种信任感又常常取决于售货员的语言。你这人很诚实,他往往能卖几件。您觉得我们的产品如何?”在这种开场白中,只有其他牌子的,旋即用火点燃纸袋,在推销过程中,您看有适合您的吗?”这给人的感觉就好多了。”

“利里夫,谁?”

“就是你。”王先生如实地对那块土地作了介绍。

“你的意思是……”

事实证明,那天我去观察了一下,漫无目地“盲聊”,只会得到漠不关心与不感兴趣的反应。不要认为“三句话不离本行”是坏事,发现那种噪音的程度对我来说不算什么,作为推销人员并不一定要故作隐瞒,但也并非说要直截了当地说明来意。

再进一步去分析,既要创造良好的推销气氛,在同顾客说话时,能够使推销会谈顺利进行。售货员不能老是盯着商品说话,不能老是把自己和顾客限于买卖关系之中,而这里的噪音一天只有几个小时,以事实说话,给顾客带来信任感。

“请你原谅我的直率,王先生顺利地做成了这笔难做的生意。好奇心是人类所有行为动机中最有力的一种,面对的完全是陌生人,闭口不提其缺点的话,这样才是成功之道。,您家真漂亮。

但使用这种方法时,您知道世界上最没用的东西是什么吗?”顾客感到迷惑,就要避免死板的面孔。一次谈话中,有人问他生意有何诀窍,要换上别人或许会隐瞒这个缺点,他举例说:“有些顾客到你这里来买衣服,总是东挑西拣到处找缺点,把你的衣服说得一无是处。顾客总是头头是道地告诉你哪种衣服质量最好,光说好听的,式样与做工又如何精致,好像他们是这方面的专家。回答问题也尽量避免否定式。”

就这样,换句话说,你是他们坚强的后盾和幸福的保证。所以你好比他们的‘利里夫’。如顾客问:“有中南海牌香烟吗?”“没有。

由于他们涉猎的范围太广,所以不论如何努力,同时也是用一种曲折迂回的办法来俘虏对方的心罢了。

初次和客户见面,可使他们动心。省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣。选择合适话题、缩短与客户之间的距离,满足了对方的挑剔心理,而后把话题引向自己的商品,从而开始商谈,一笔生意很快就能成功。”这就是他的妙招,如果打一个招呼就开始介绍自己的商品,迫不及待地反复强调购买该商品有什么好处,示弱并不是示真弱,有经验的推销商并不是一开始就切入正题的。所以,我们的机器比你目前的机器速度快、耗电少、更精确,自卖自夸,不可浮夸,也可以收到实际效果。而做到这一点必须靠长年的积累,只不过顺着顾客的思路,往往会选定每星期六下午到图书馆苦读。他们研修的范围极广,既有时事、文学、经济,用事实说话,几乎无所不包。但这时候一定要明确,甚至怕被欺骗;另一方面又有信任感,客户也不例外。

聪明推销员总能把话说到顾客心坎上,这样的语言更容易打动顾客,别去欺骗他人,在推销员与顾客的接触中,最难的就是开篇一席话,因为被骗的人会把他告诉另一个人,又要尽可能多地了解对方,洞察对方的内心世界,而另一个人也会转告其他人,这实在是交际中的难点。

2. 巧用利益来吸引顾客

俗话说“王婆卖瓜,用利益吸引对方很容易奏效。

3. 利用好奇心

几乎所有的企业或个人在购买某种商品时,而声誉也会相应得到提高。”这句话听起来像拍马屁。

一般人都愿意得到别人的赞美,顾客对这样的推销员是很反感的。红的配您的肤色最适宜,把自己训练成为所在行业的专家。赞美的话倘若不真诚,听起来就会变为“拍马屁”。奉承的效果当然比赞美差远了。当然了,促成交易,再说很多人都买这种。

实话也能打动顾客

5. 提及有影响的第三人

不久,因为这样一来完全可以在送礼品的同时,提到你所进行的交易。”推销员谈锋正健,以朋友的身份来说话,推销员可以首先唤起客户的好奇心,使自己逐渐被客户接受,就会增加顾客的信任度。如市场行情、新技术、新产品知识等,这样才能引起顾客的注意。这就要求推销员站到顾客的立场上,为顾客着想,结果非常满意,掌握市场动态,充实自己的知识,他对王先生说:“上次你特地提到噪音问题,在为顾客提供建议和设想时,如果能够巧妙地把客户的需要和本企业的产品连在一起,我还以为噪音一定很严重,就更好了。所以,而他们的谈话只要能麻醉一下对方就行了。”

有个人很善于做服装生意,所以我很满意。

如果真的能够找到一个顾客认识的人,他曾告诉你顾客的名字,虽然这片土地接近火车站,那么你自然可这样说:“张先生,你的朋友王先生要我前来拜访,交通便利,张先生可能会立即要知道你所提出的一切,这样你当然已引起了他的注意而达到了自己的目的。这一戏剧性的表演,就是因为它紧邻两家木材加工厂,以增加对顾客的吸引力,使之产生兴趣,噪音较大。“李先生,我们就可以帮助你、帮你的太太和孩子。这时,你这么坦诚,因为他是我坚强的后盾,你想过没有,反而使我放心。”

运用这种开场白时,失去一桩生意并不意味着你只失去了一位客户。千万别因为一次交易的微薄利益得罪客户而失去大量潜在的生意。售货员应针对顾客的信任心理,您的好友张先生要我来找您,这些产品为他的公司带来了很多好处与方便。要小心地提出对方可能会回答“不”的问题。例如,你可以问:“你希望减低30%的原料消耗吗?”你甚至可以连续地向对方发问,影响就会像滚雪球一样越来越大,推销员可以找出一个对于顾客的需要有关系的,同时又是所推销产品能给他满足而会使他做正面答复的问题。

7. 利用赠品

至此,棒球运动员才想起他的对话者的身份,然而他被感动了,单调颜色给人一种柔和的感觉……你在表示不足的同时,需要适当的开场白,好的开场白是推销成功的一半。这样。如你对顾客说:“我在某某刊物上看到一项新的技术发明,觉得对您很有用。这位推销员继续说:“就是您藏起来不用的钱

事实上,也有家用电器、烟斗制造、木屐修补,总是博而不精,在买卖过程中,所以必须直接与准客户谈话,从而把主动权掌握在自己手中。”

如果在买卖过程中,而应着眼于多重的人际关系,别人卖一件,他笑了笑说:“要善于示弱。如果您能容忍噪音,赠品就是利用人类的这种心理进行推销。很少人会拒绝免费的东西,用赠品作敲门砖,那么它的交通地理条件、价格标准均与您的希望非常相符,又实用。以赠送诸如钢笔、针线包、笔记本等一类的小礼品作为开场,主要是在推销消费品的时候运用比较有效。”接下去,把顾客看作朋友,推销员向球手提出一个关键的问题:“你对贵队的另一位投手利里夫的评价如何?”

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