成龙是非常热心公益的人，很多公益活动和灾难现场，都活跃着他的身影和爱心。但是，一次承诺捐献未及时到位，却给他惹来了麻烦。
2009年5月11日，成龙探访北川中学时，曾承诺捐献新作《大兵小将》的部分票房援建北川中学。但截至2011年9月1日新北川中学建成开学，成龙的捐款也未到位。负责新北川中学援建捐赠的中国华侨经济文化基金会与北川中学校长刘亚春也证实未收到成龙承诺的捐款。
这件事给许多喜欢成龙的人留下了不好的印象。有记者在2011年8月17日赴北川中学采访时，一位北川中学援建指挥部的工作人员说：“以前我很喜欢成龙，但现在觉得他可能就是个大忽悠。北川中学现在已经竣工了，孩子们9月1日就开课了，他即使现在捐了，也没有意义了。”
虽然成龙慈善基金会的工作人员解释，捐款未到位，是因为《大兵小将》还没有分红，但是成龙在承诺时，至少就应该考虑到北川中学的建设周期和《大兵小将》的分红是否能衔接。即便《大兵小将》分红未到位，成龙也可以先垫资捐助。要不然，就确实如北川援建指挥部的工作人员所说：学校都建好了，即使再捐了，也没有意义了。
分析起来，成龙当时承诺捐款时，一定是善念既起，有感而发。但是，作为公众人物，在作出这样庄严的慈善承诺时，既要有感情，也要有理性。在作承诺时，有几个要素是必须明确的：捐款额、捐款对象、捐款期限、捐款用途以及是否实物等。在这些要素里，成龙明确了捐款用途--北川中学建设，却没有明确其他项目：
第一，他没有明确捐款额，只说《大兵小将》的分红，这里就有缺憾或漏洞，留下了被人质疑的把炳--究竟有多少分红，怎么监控？
第二，捐款对象也不明确，是直接捐给学校，还是建设方，抑或是基金会？
第三，什么时候捐到位？如上所述，这个既要考虑捐款方的可能性，也要考虑接受捐款方的迫切性。
而即便是捐款用途，也还可以进一步进行明确，比如是北川中学使用就行，还是只能用于基础建设，抑或只能用于教学楼建设。
很多企业在吸纳优秀员工时，书面或口头承诺了很多很好的待遇，之后因为发现员工不如想象中的优秀，或者公司发展不如之前预计得那么顺利，或者公司负责人无端反悔，总之不能兑现承诺，则必然引起员工与公司之间的对立，轻则员工愤而辞职，重则对簿公堂，更严重的是直接诉诸媒体，引发企业公关危机。
因此，企业总经理在作出承诺时，必须充分考虑如下因素：
第一，明确承诺的要素，即对谁承诺、承诺什么、什么时候兑现。如涨工资，给哪些人涨，是针对岗位，还是具体人。如果是针对岗位，则必须一一列明具体岗位；如果是针对具体人，则必须有明确的名单。然后是涨多少工资、什么时候开始涨，以及涨工资有没有其他附加要素等。
第二，充分考虑承诺的风险因素。比如今年效益好了，给员工普涨工资，当然是好事，能增强凝聚力，激发其工作积极性，但经营业绩能不能长期支撑工资上涨的成本压力？一旦有较大的风险，是不是还能承受？
第三，选择更合适、更有利的承诺方式。如果承诺涨工资，是普涨、给现金，还是增加福利？如果是普涨，激励效果够不够好？如果直接给现金，而不与效益挂钩，是不是效益会受影响？如果是增加福利，是不是经济实惠？这些问题，总经理都要认真考虑，充分权衡，然后作出符合公司实际情况的选择。
第四，承诺时要留足安全余量。总有一些意外不期而遇，我们考虑得再周到，都有可能发生意外。为了在一般意外发生时不至于冲击我们的承诺，我们在作承诺时要留够安全余量，比如你有10分的能力，也只承诺9分，甚至只承诺8分。这样，事后你依然做足10分，大家会认为你不仅说到做到，而且超量实现，一定是竭尽全力了。反之，你承诺了10分，却只完成了8分，则被认为是言过其实，说大话办小事。
四、选择公关公司有诀窍[1]
1 别抢了公关公司的饭碗
其实，企业所有的公关工作，都可以由专业的公关公司来辅导。也就是说，总经理们只需要掌握基本的公关原则，然后在选择公关公司时有火眼金睛就OK了。至于具体的公关工作，完全可以由公关公司的专业人士代劳，或者在他们的指导下执行就好了。
广告界有个大腕，叫奥格威，他首创了奥美广告和奥美公关。他走之前，给企业家们留了一句话：“既然你养了一条狗，为什么还要自己叫？你又没它叫得专业！”这是劝企业的总经理们：在处理公共关系的问题上，不要抢了专业公关公司的饭碗，以为自己全都能干。
可能很多中小企业家对公关公司不屑一顾，但是我提醒大家，也请你们相信：公关公司，特别专精于某个行业的公关公司，它们天天做这件事，一定比你专业，再加上规模效应，即使算上公关公司的合理利润，也比你自己操作节省成本。
但是，从十年前走上公共关系之路以来，我确实遇到不少公司，它们因为各种原因，基本拒绝公关公司，而是独立自主地发展自己的公关业务，最后却总是在市场上撞得鼻青脸肿。这时，它们才去找专业公关公司“消肿”。特别是处于青年时期、茁壮成长阶段的企业，犯这样错误的尤其多。
遇到这种企业，我的第一感觉是担忧，怕把它们医好了，它们又会好了伤疤忘了痛。
千万别让公司内部机构独揽公共关系的事，不管是因为你一窍不通而搞不清楚状况，还是因为你略懂点皮毛而自以为是，抑或是因为你确实比较专业，所以妄自尊大，但结果只有一个：吃亏。
这是注定的。
如果你是因为不懂，不相信公关公司，那没啥说的，通过阅读相关书籍可以有所改善，包括这本书。
如果你对公共关系略懂，然后觉得公关不过尔尔，那么你不但需要好好阅读相关书籍，还需要把与总经理业务相关的管理、财务、市场营销等书籍全买回来，从头看到尾。
如果你确实对公共关系有所研究，甚至是从公关部经理晋升上来的，那么可以确定，你是“现代诸葛亮”，因为你也有事必躬亲的毛病。但可惜，你的结局不可能比诸葛亮好，因为我们根本没有机会六出祁山，一出不胜，就可能被一刀斩落马下了。按说你都很专业了，为什么不能自己组个班子搞公关？虽然我一再强调，总经理的工作就是公共关系，但如果你以为自己可以搞定一切，那就错了。为什么这么说呢？
第一，公关公司更专业。公关公司不仅懂，而且看得更多，做过更多。即便你懂公共关系，但是你和专家之间还是有很大差距的。
第二，让公关公司来做更经济。并不是什么事都自己做最省钱。无论在维护政府关系，还是媒体关系上，公关公司因为有多家客户，所以平均维护成本较低，即便加上它的利润，也比你自己去做成本低。所以，你根本没有必要自己独揽公关的所有工作。
第三，最重要的是，公共关系是个一次也输不起的战争，特别是重要的战争。而且，哪一次是重要的战争，你可能都不知道。
所以，不要冒风险，市场不会给你第二次机会。你只能老老实实地当好自己的总经理，选好一个公关部主管，带领他管好你找的公关公司，享受公关公司带给你的专业服务和成果。即便有责任，你也可以让他们先去扛，而有了风险，你也可以让他们替你上保险。何乐而不为呢？
另外，仅仅因为上下级关系，绝大多数公关部经理很可能会在创意和总经理意见之间选择后者。因此，即使他们有创意，也容易被淹没。这样一来，就真不如请公关公司了。
2 如何选择公关公司
对于如何选择公关公司，这是个比“需不需要公关公司”更重要的话题。那总经理们到底该如何选择呢？我在这里给出一些方法，以供参考。
（1）看团队
说到底，公关公司也是要由人来执行工作的，所以能不能干好，先看是谁来干。对于团队的鉴别，主要看两个方面：
第一，看团队的领导者是不是真懂公关，是不是有成熟的公关理念和经验。
第二，看团队的成员是不是有突出的亮点，更关键的是有没有明显的短板。
（2）看行业
看行业，即看看所选择的公关公司，是不是真的了解自己公司所在的行业。如果你的企业是一家食品公司，而你要选择的公关公司根本就没有食品行业的相关经验，那你就要慎重了。这是因为，它可能对与食品相关的政府部门、媒体记者都不清楚，你还能指望它做什么呢？
有的总经理可能会担心，公关公司如果在牛奶行业内既服务伊利，又服务三元，会不会把信息串来串去？选择有同行客户的公关公司，的确是个让很多企业家纠结的事情，既喜又忧：有现成的资源好用，有成熟的经验可借鉴，还可能有失败的教训可以规避，是很合算的选择，但又怕信息泄密。
我觉得大可不必担心。正规的公关公司，都具有基本的职业操守。如果你真拿不准，其实可以简单地试探一下，比如问一下它服务过的公司的情况，你怕它给别人透露什么你就问什么。这时，如果它为了讨好你，真的把它服务过的公司的情况告诉了你，那么你站起来，拍拍屁股走人，连为什么都别告诉它；如果它婉言谢绝，你知道了，可以放心地把自己的业务交给它去做。
（3）看客户
看客户，即了解该公司的客户情况。如果这个公关公司的客户都是小公司，那它基本也就能服务这样的客户；如果它的客户都是IT企业，那IT很可能就是它的专长；如果它什么客户都有，那你要考虑它是不是个万金油；如果它居然能把一些政府职能部门或行业机构都拉成客户，那恭喜你，它的政府关系，估计比较给力。
（4）看服务
你需要什么的服务，就找什么样的公关公司。一般来说，公关公司对相关业务都会接。但事实上，各个公司难免有强项弱项之分。一个公司的强项，也是处在变化之中的，这和人员流动关系很大。在公关公司的几个核心业务里，比如媒体关系、政府关系、媒体监测、危机处置、网络维护、营销公关、事件公关等，你最需要什么，就考察什么。
（5）看试用情况
最后，选定了就要试用，这是必要的。对公关公司来说，试用不是给它开试用期工资，而是在进行全面合作之前，用单一的小项目，试着合作一下。什么事情，光说不练，不算真本事，一个项目下来，该不该签合同，自然什么都清楚了。
