三十多年前，在加那利群岛坦纳利佛机场发生了世界上最惨烈的空难。KLM喷气式飞机的飞行员，也是飞行训练部的领导，准备在坦纳利佛起飞。他解释说，自己已经告诉了飞行航行控制员，而且得到的回应是：“Okay(然后停顿了一段时间)，等一会儿再起飞，我会叫你。”在Okay后的停顿期间有一段无线电干扰，因为当时喷气式飞机的机长正在用无线电询问KLM机长的目的地，这造成了KLM机长认为Okay这个词是最后的信息。在那一事件中，KLM的飞机随后就起飞了，并同喷气式飞机发生了冲撞，造成了总计573人死亡的严重事故。美国航空飞行员协会调查后得出结论，飞行控制员使用Okay这样的词语造成飞行员的理解错误。他们在进行调查后得出了这样的评论：Okay一词(或字母)同样是模糊性的，对控制员来说，它既是一个表示认同的词，也表示给予一段时间进行考虑；它还表示许多其他的含义，比如状况良好、检查完成或者表示赞成等。KLM的飞行员可能认同了后面的意思。
就如同空难一样，管理者的沟通信息被曲解所造成的影响也是巨大的，很可能因此直接导致沟通失败，甚至适得其反。非但不能调动起员工的热情，反而令其更加消沉，对企业造成不利影响。
沟通不只是信息的传递
在企业管理当中，沟通是富有科学性，又含有艺术性的。管理者要想做好对员工的有效沟通，需要在实践中不断地学习与总结经验，不断提升自己各方面的能力，具备了所需的基础知识后，沟通能力越强的管理者，执行力及工作的绩效也会越好。只有这样，才能使沟通在企业管理中发挥决定性作用。
可以说，作为企业的管理者，做好有效沟通是一项非常重要的。
某企业负责人海德曼，一天在报纸上读到一篇有关“沟通夫妇感情”的文章。文章说，有些夫妇爱闹矛盾，这通常是缺乏沟通的结果，把那些夫妇聚集在一起，让他们讲出自己的不满和对方存在的问题，让旁听的听众加以评论，促使他们的感情得到交流，问题也就得到了解决。海德曼很受启发，认为企业内部也可以召开与此类似的“沟通会议”。于是，他设计了一种“冷静沟通”会议，每个月让那些有摩擦的部门负责人聚集到一起，沟通存在的问题，谋求解决的方式。
在沟通会议上，管理者们可以无拘无束地讨论一些实质性问题，并由听众加以评议。一位参加沟通会议的人说：“这种会议让我察觉到，我过去确实有听不进别人意见的倾向，以后我要学会聆听别人的意见。”另一个人在参加了沟通会议后说：“我今后要注意与其他经理之间的协调，我现在觉得自己心情舒畅并充满信心。”一位心理学家在海德曼发起的这种沟通会议上总结说：“虽然我们生活在一个需要用语言来表达思想、进行沟通的社会，但是人们很少这样做。这种沟通会议，虽然说不上是什么创造发明，但是它确实给我们一些启示，说明人与人之间需要沟通，同时也告诉了我们一些沟通的技巧。”沟通是管理中最为重要的组成部分，可以说沟通是任何管理的精髓。
有效的沟通不仅有助于管理，给企业带来好的业绩和效益，而且也会给员工个人生活带来无穷妙处。管理就是沟通，但是，管理需要高质量的沟通或有效沟通。沟通的前提是尊重、信任和理解，沟通又促进彼此的尊重、信任和理解。沟通不仅是一个量的概念，更重要的是，沟通是一个质的概念，要看管理者与员工之间进行了多少真诚而有责任的交流。
沟通不只是信息的传递，还是情感、思想的交流。仅有信息传递不会给管理带来什么根本性的改善，只有真正的情感和思想交流发生，信息沟通才会发挥应有的作用。
奥田是丰田公司第一位非丰田家族成员的总裁，在长期的职业生涯中，奥田赢得了公司内部许多人士的深深爱戴。奥田有1／3的时间在丰田城里度过，他常常和公司里的1万多名工程师聊天，聊最近的工作，聊生活上的困难，聊最近的思想动态。他另有1／3的时间用来走访丰田的5000名经销商，和他们聊业务，听取他们的意见。正是由于奥田注重企业内外部的沟通，不仅赢得了人们的尊重，还为丰田的业务发展提供了很好的服务。
事业有成的管理者无不视沟通为管理的真谛，企业实现高效率和充满生机活力，依赖于下情能为上知、上意能迅速准确地下达，部门之间互通信息，互知甘苦。同时，打破等级制度，充分强调家庭般的和谐和温暖。这就需要高速、有效的沟通。良好的沟通能让员工感受到管理者对自己的尊重和信任，因而产生极大的责任感、信任感和归属感，促使员工以强烈的事业心报效企业。此外，沟通还能化解矛盾、澄清疑虑、消除误会。
通用电气公司从最高层领导到各级主管部门都实行“门户开放”政策，欢迎员工随时进入他们的办公室反映情况。公司从上到下直呼其名，无尊卑之分，互相尊重，彼此依赖，关系非常融洽亲切，像一个和睦奋进的大家庭。靠着这种情感沟通式的管理，通用电气公司以惊人的速度发展着，这种情感沟通式的管理给人以深刻的启迪。
在日本，一些企业别出心裁地设置了“出气室”，里面放着企业主管和部门主管的塑料人体塑像，旁边还放着大棒。受到委屈的员工，尽可以到那里用大棒把他们“痛打”一顿，怨气也就随之冰释。这种沟通办法不失为高明。
在信息时代，企业管理的本质和核心是沟通，管理的难度和难题也就是沟通的难度和难题。管理的主体是活生生的人，管理者不向员工输出指令，并从他们身上获取信息，就无法有效实施管理。
孙子云：“上下同欲，士可为之死，为之生。”沟通创造和谐，赢得员工的心，凝聚出一股股冲天的士气支撑企业大厦。人心所向，发展何忧？以沟通管理企业，就是以成功锻造企业。管理者最重要的任务是把企业的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递给职工,并指引和带领他们达到目标。
沟通的过程必须由一些要素组成，沟通过程有失败与成功之分。从结果上讲，沟通存在着有效沟通与无效沟通两种。所谓有效沟通就是成功的沟通，通过有效沟通与交流可以达到一种和谐，一种境界。管理者要通过沟通看到员工在不断地变化和成长，员工要通过沟通看到企业的美好未来，二者要通过有效沟通与交流产生一种思想共鸣，形成一种远大的理想。有效沟通是正确决策的前提和基础，是统一思想和行动的工具，是建立良好人际关系的关键，是管理者最基本的能力。
摩托罗拉（中国）电子有限公司曾推出“沟通宣传周”活动，内容之一就是向员工介绍公司的12种沟通方式。比如员工可以以书面形式提出对公司各方面的改善建议，全面参与公司管理；可以对真实的问题进行评论、建议或投诉；定期召开座谈会，当场答复员工提出的问题，并在7日内对有关问题的处理结果予以反馈；在《大家》、《移动之声》等杂志上及时地报道公司的大事动态和员工生活的丰富内容。另外，公司每年都召开高级管理人员与员工沟通对话会，向广大员工代表介绍公司经营状况、重大政策等，并由总裁、人力资源总监等回答员工代表的各种问题。通过这一系列的举措，摩托罗拉让员工感到了企业对自己的尊重和信任，从而产生了极大的责任感、认同感和归属感，促使员工以强烈的责任心和奉献精神为企业工作。
