俗话说“技多不压身”，“艺高人胆大”，掌握更多的江湖技能，对年轻人闯荡江湖是很有必要的。怎样说话，怎样倾听，怎样看穿别人，怎样自我控制，这些都是非常有效的江湖必杀技！
第11节 会做不如会说——江湖中如何运用语言技巧
很多职场人都会发出这样的慨叹：“我又不是没能力。我兢兢业业，恪尽职守，像老黄牛一样干的多，要求的少，可却从来得不到领导器重，升职加薪的总是那些耍嘴皮子的人！”
江湖阅历61：干得漂亮，也要说得漂亮
张丽和刘云经过层层考核，终于留在了一家著名的广告公司。上班的第一天，公司老总将他俩叫到办公室：给你们分配的任务很简单，就我市的房地产情况做一份详细的市场调研报告。等下策划总监将告诉你们具体的内容，两个月后你们上交做好的报告，我们将根据调研报告的质量留下你们其中的一个。”
老总说完之后，刘云点头说“好的”，张丽则激情洋溢地大声说道：“我们立即就开始着手这项工作。”
两个月时间很快过去，转眼便到了交报告的时间。在报告交上去三天之后，张丽和刘云又被叫到了办公室。两个人在回答完老总就报告提出的问题之后，老总便对他们最近的工作做出以下总结：“我们的人事真的是独具慧眼，挑选的人才果然是相当优秀。你们俩的调查报告，都是精品中的精品，内容全面，观点独到，真的是难分伯仲，看得出来，你们都花了很大的心血在里面。特别是张丽，每隔两周都发邮件向我汇报调查报告的进行过程和进度情况，还就本市居民住房倾向和住房期待在网上做了问卷调查，你的态度真的是相当端正，而且做法也很专业细致……”
老总接下来的话语，都是对张丽的态度进行赞扬和就调查报告的其他一些细节进行的探讨。刘云被晾在一边，心里很不是滋味。其实，他做的工作，并不比张丽少。问卷他也做过，还在烈日炎炎之下散发给过路的市民，他甚至还为了得到翔实而准确的数据，三番五次的跑统计局，用关系、用诚意打动那里的工作人员，从而获得他需要的数据。他的这些努力，都可以从那份绝对翔实和全面的调研报告中反映出来，只不过他没有一板一眼地告诉老总而已。
不出所料，老总笑着告诉张丽：“你被留下了。”然后转向刘云，不无遗憾地说道：“你是个很优秀的人，但好像不太适应我们公司的要求，希望你再接再厉，早日找到适合自己的工作。”刘云惨然一笑，离开了这里。
这样的故事，在我们的生活中，总是变换着形式，变换着角度在不同的人们身上不断地演绎着。很多职场人都会发出这样的慨叹：“我又不是没能力。我兢兢业业，恪尽职守，像老黄牛一样干得多，要求得少，可却从来得不到领导器重，升职加薪的总是那些耍嘴皮子的人！”其实，把所有的原因都归结到上司身上未必正确。每个人都喜欢结交勤勤恳恳踏实肯干的人，做上司的，对这类人的喜爱，较普通人来说真的是有过之而无不及。但你也要想到，上司也是普通人，既没有千里眼和顺风耳，也没有读心术，所以你做了什么，怎么做的，只有明白无误的让他知道，他才会将踏实肯干的品质放在你身上。就像《武林外传》中的祝无双，那么多人因为她的勤劳热情而喜欢上她，就与她总是挂在嘴边的那句“放着我来”有很大的关系。
俗话说的好，会干的不如会说的。你只想凭着熟练的技巧和勤恳的工作来获得上司的青睐，那真的是大错特错了。因为从那些毫无感情的报表和工作结果中，老板并不能看到你的态度，也不能发现你的不满和期待，到最后，你就变成了上司眼中无欲无求的工作机器。可你也不能死乞白赖地站在上司眼前大诉自己的优点和努力，这样的做法，说了还不如不说。真正有效果的传达，其实在表态时便可以顺道传达给上司。
当上司交代工作时，“我立即去办！”这种冷静而迅速的回答，会让上司快速在头脑中对你产生这样一个印象：这个人办事果断，讲究效率，服从领导。而如果在面对上司的命令时，你只用一个“好”或是点头作为应答的话，这只能让上司感到不快，并猜想你是不是对这样的任务有什么不满情绪，从而影响你在他心目中的服从度。
江湖阅历62：没把握的话，不要乱说
求人办事就有如一场博弈，只有在事前做足了了解，才能在求人的过程中做到有理有据、得体大方。而这些，才是让对方对你产生好感从而心甘情愿地向你提供帮助的关键。那么，我们应该了解些什么才能有助于我们“会说话”呢？
环境的特征
小高想要借助老朋友大李的路子和他合做生意，可他将合作款打到大李账户上的第二天，大李就出车祸去世了。小高顿时陷入一个两难境地：如果跟大李的夫人索款，大李这头人一走茶就凉，这种做法也显得自己太不近人情了；不和大李的妻子提及此事吧，自己这头的局面又难以应付。思前想后，小高终于想到个两全其美的妙招。
小高帮着大李家人料理完丧事后，便劝说大李的遗孀要赶紧从消沉中振作起来，然后，便提出这样一个建议：“真没想到事情来得这么突然，哎，我和大李的合作才刚刚开始呀，我们兄弟俩还谋划着一起出人头地呢！嫂子，你也别太伤心了，大李人虽然不在了，可他的事业不能停！这样吧嫂子，反正大李公司的那些客户你也都认识，你出面将这笔生意继续做下去吧！需要兄弟帮忙的话就尽管说，甭管是出钱还是出力，兄弟我肯定眼睛都不眨一下！”
小高的话表面上跟催款并无任何瓜葛，他甚至还真诚的想要继续投钱合作下去，可实际上，小高知道，大李的妻子已经没有心思再将生意进行下去了。
果然，大李的妻子不仅没有把小高的话和催款联系起来，反而愧疚地安慰着小高：“哎，你大哥这次的事情出得太突然了，不仅是我们，连你也跟着他在生意中受到了影响。他的生意我现在也不想再进行下去了，你还是赶紧把钱拿走再去寻找合作伙伴吧！”
在求人之前，一定要先把环境情况考察清楚，在不同的场合就要说不同的话，这样，才不会将自己置于尴尬的境地。
对方的身份特征
在求人办事之前，最先要考虑的，便是你所求之人到底是个什么样的人，他的年龄、职业、身份，甚至是与你的亲疏关系等等，都应该列入求人前的考虑范畴。对这些方面的了解，不仅关系到你与之交往时的形象和礼仪，而且如果你能将办事人的这些特征融入到求人的话中，往往能达到事半功倍的效果。
一般来说，所求之人如果是普通的陌生人，与其说话的时候，便可以轻松些，而且称呼上只要得体就好，比如大叔、老奶奶、阿姨、同志等等，切不可为了区分得明晰便根据人家的职业或正在从事的事情来称呼对方，比如“修鞋的”“摊煎饼的”“骑车的”等等，这样不仅会显得你不礼貌，而且这种带有轻蔑色彩的称呼还会让对方感到厌恶。现在社会上流行的那种管陌生女孩一律叫美女、管陌生男孩一律叫帅哥；管中年妇女一律叫大姐、管中年男子一律叫大哥的做法，也不失为一种好的称呼方式。
总之，就人的特征来说，只要能根据远近亲疏和主次来把握与办事人的关系，做到有礼得体并不困难。
对方的喜好特征
俗话说，出门观天色，进门看脸色。这求人办事，要想成功，便更要从对方的喜好脸色出发，然后把话说到对方的心坎里。
想要抓住对方的喜好并不难，一般来说，为官者喜欢恭维，做学问者喜欢受到景仰，而为商者，那些潜在的或已收于眼底的现实利益，则是他们最喜欢的。尽管不同的个体又有各自的差异，但却都可以从中找到共通点。
南朝宋文帝一次在天泉池钓鱼，垂钓半日却没有任何收获，心情便由此而变得烦躁和郁闷起来。王景见状，便走上前去安慰说：“鱼不上钩，其实与垂钓者有很大关系。这实在是因为垂钓者太清廉了，所以钓不到贪图诱饵的鱼！”一句话说得宋文帝龙颜大悦，拿着空杆起驾回宫。
江湖阅历63：说话要留有余地
每个人都需要求人办事，有很多时候求人办事是挺难的！不过有时事情重要，再难也不能退缩，所以就需要有良好的沟通技巧，而在这儿语言有时是最重要的。其实，在求人的时候，对方再怎么刻薄、再怎么不通人情，他毕竟也是人，只要你能将切入点找准，然后再靠着誓不罢休的坚韧精神，就算是块顽石，也能给他捂化。
一位教授跟他的一位商人朋友谈起了最近的郁闷事：“上个星期，我下班后就去离家不远的那个公园里散步，走累了便坐在公园门口的长椅上休息了一下，可走的时候却把皮包忘在了那里，等我想起来再回去找时，长椅上早就空空如也。皮包里的钱倒是没什么，可装在里面的报告却是我辛苦了好久才得来的数据。所以，我花了大价钱登报寻找，可找了好久还是没有找到。”
“你的寻物广告是怎么写的呢？”商人问道。
“我这儿刚好有一份。”教授边说边从上衣口袋里掏出一张从报纸上剪下来的一角。
商人拿过报纸轻声念道：“上周日傍晚于迎宾公园遗失棕色皮包一个，如有仁人君子拾得，请送到宾夕法尼亚大街15号，当以重金酬谢。”
“哈哈，”商人读完后，朗声笑道，“你这个寻物广告写得不行，这样的写法，不论你许诺多少酬金，都不可能找到皮包。我常做广告，广告词其实是大有学问的，我再给你重新写一份吧，如果还是找不到的话，我任由你处置。”
说做就做，第二天，商人写的广告便见报了，教授在心中暗暗揣测商人的广告到底行不行。
第三天，教授清晨推开窗户的一刹那，便被眼前的景象吓了一跳。原来自己找寻了好久的那个皮包，竟赫然出现在自家院子里。它拉链敞开，安安静静地躺在花园边上，里面一些东西散落在外面，很明显皮包是被人从墙外扔进来的。
教授冲出屋子，仔细查看里面的东西，在确认原先装在里面的东西悉数完好之后，他居然还在皮包的夹层里找到一张纸条，纸条上说自己是逛公园的时候“不小心”拿错了皮包，在表示歉意的同时，也恳请失主不要将此事张扬出去。教授在兴奋之余，也赶紧给商人朋友打电话告知此事，商人听后，只是笑笑说：“看来捡包的人还算是老实。”
想知道这份如此奏效的广告是怎么写的吗？全文如下：上周日傍晚，有人于迎宾公园亲见某人从靠门边的长椅上取走棕色皮包一个，取包者如果不想因此而招惹麻烦的话，还请尽快将皮包送回到宾夕法尼亚大街15号为好。此人是谁，想必自己知道。如若不然，就休怪我将此人昭告天下了。
商人的广告能立刻就取得如此效果，就是因为他在广告中的话语抓住了捡包者普遍的心理弱点，即害怕自己这种不光彩的行为被别人知道，所以，对于捡包者来说，广告上的那句“此人是谁，想必自己知道。如若不然，就休怪我将此人昭告天下了”是极具杀伤力的，因而也达到了出奇制胜的效果。
求人办事的时候也是如此，只要抓住办事人的心理特点和心理弱点，然后用恭维话和触动人心的自我表白猛力进攻，即使你不能把话说得回转流长，但对于办事者来说，却是非常的受用。如果你是为了自己孩子上学的问题去求人的话，那么，你就可以从对方也为人父为人母的身份特征出发，和对方大谈做父母的辛劳；如果所求的人爱好收藏，你和他谈论古董的话题便会激起对方的好感；如果你在求人的时候，对方的女儿正好站在一旁，尽管那个孩子可能一点都不漂亮，你也要尽可能的把她夸成个天仙。只有把话说圆了，对方高兴了，你想谋求的事情，才有可能取得圆满。
江湖阅历64：有了过失，用语言挽回
孙彦在一家大型广告公司做文案策划，他做事利索，工作业绩突出，深得上司的信任和同事们的喜爱。一次，老板带着他去参加与合作公司的聚会。这家公司是他们公司的老伙伴了，虽然在一起合作过很多次，但也是竞争对手，这次是打着联络感情的名义，但双方其实是在借酒会的名义探听彼此的虚实。这些情况老总虽然没跟孙彦明说，但聪明的孙彦已经猜得八九不离十了。
酒桌之上，觥筹交错，宾主相谈甚欢。担当为上司顶酒重任的孙彦自然喝得不少，酒过三巡之后，孙彦已经醉得有些分不清楚身处何地了，嘴巴一痛快，便将公司的竞标方案抖了一点出来。对方一听，眼睛都亮了，因为这正是他们梦寐以求想要得到的内部消息呀！对方的老总很精明，他马上意识到能从孙彦身上打开缺口，于是便将全部攻势放到了孙彦身上：
“小孙呀，看你年纪轻轻的，但没想到你却是你们经理的左膀右臂呀！”
“那是！”孙彦得意扬扬地答道，全然不顾坐在对面的已经变了脸色的老板。
“嗯，我也觉得你是个难得的人才。你刚才虽然只提到一句你们的竞标计划，但我已经觉得你们的计划非常精妙了，这个计划里的创意大部分都是你独创的吧？”对方老总进一步打开缺口。
“基本上都是我的创意吧。”对方老总的奉承让孙彦更加得意，然后便不顾自己老板频频投来的眼色，将创意的形成过程以及其中遇到的难题完整地讲述了一遍。虽然在他的滔滔不绝中并没有直接涉及方案的具体内容，但以对方老板的精明肯定能从中察觉到某些端倪。孙彦说得很兴奋，他甚至还将目前自己手头上正在进行的工作也大肆吹嘘了一番。对方老总听得很细致，他在心中暗暗记录着孙彦话中与竞标方案有关的点点滴滴；孙彦老总听得心惊肉跳，可碍于面子，他又不能喊孙彦闭嘴。聚会就在众人如此复杂的情绪中过去。
孙彦第二天酒醒后，想到自己前天晚上的所作所为，为自己的一时疏忽万分后悔，但他并没有就此放弃，而是打算进行最后的努力。
面对老总的黑脸，孙彦进行着最后的挣扎：“既然方案已经泄露，姑且死马当成活马医，让我再做一次努力，如果我最后还是无力挽回的话，听凭您处置。”老总勉强点头，算是答应了。经过两个昼夜的奋力拼搏，孙彦终于完成了一份全新的竞标方案。老总看着孙彦交来的全新文案，边看边叫绝。
两天后，公司凭着孙彦新做出的这份竞标方案成功击败对手。而孙彦这头呢，上司不仅没有责罚他，甚至还在员工大会上就他亡羊补牢、面对逆境不放弃的行为进行了褒奖。孙彦就这样在表过的过程中将自己的危机顺利转化。
在工作中，我们很可能由于一时疏忽而陷入那些将我们拉入尴尬境地的大小错误之中，因此，承认错误也是职场人必然要修炼的一种能力。但人心都是喜功讳过的，表功之时，往往眉开眼笑，一口气便能罗列出一大堆自己的功劳；可表过的时候呢，总是愁眉苦脸、结结巴巴、想方设法地找出一大堆理由以期将过错可能造成的影响减到最小。其实，工作中出现过错是很正常的，掩盖并不能解决任何问题，反而会招致上司和同事们的非议和反感。过错来了，平静去应对，认错也是种口齿技巧，过表得好，不仅能得到大家的谅解，还可能因此而否极泰来。
面对自己犯下的过错，真诚的态度是赢得大家原谅的前提。努力挽救过错挽回损失的行动代表着你的真诚，而恳切的认错语言和认错态度也显示着你的真诚。当你犯错时，恳切的认错语言不仅可以赢得别人的同情，而且还可以为你赢取挽回损失的时间。
对于错误不要推诿，是你的推是推不掉的。在表过过程中，你可以将别人也需要承担的责任表述出来，但绝不要说出那些诸如：“我也是被他拉下水的……”“整个事件都是由他决策的，我只是执行……”等等之类的推诿之言，既然错误中确实有你的责任，逃是逃不掉的，还不如坦率承认，最后还能落个好名声。
江湖阅历65：见人说人话，见鬼说鬼话
“见人说人话，见鬼说鬼话”看似是贬义的，但当我们走入现实生活，为了温饱等等关乎我们生存的东西而不得不面对着形形色色的陌生人时，你才会发现，“见人说人话，见鬼说鬼话”在人际交往中，却是一条无坚不摧的沟通良方。那么，当遭遇不同性格的人时，我们该怎样对待呢？
遭遇傲慢之人
这类人在谈话中常常会有这样的表现，比如说话时喜欢突出下巴或用手摸着下巴。在别人讲话的时候，他们常常会因为对话题不了解或对话题没有兴趣而突然打断别人的话，然后将话题引入到自己熟悉或喜欢的领域中去。这类人是社交中最令人讨厌的一类人，虽然讨厌，你却不能避免与他们接触，因此，在应对这类人时，最恰当和最直接的办法就是尽量地减少迂回和啰唆，开门见山，有事说事。在交往过程中，恰当的以硬碰硬也可以有效地遏制他们的傲慢之气。
英国政治活动家拉布歇雷在圣彼得堡的英国使馆当官员时，就曾经遭遇到这样一件事情：有一天，一个傲慢的贵族突然造访使馆，他一进门，就立即要求会见大使。拉布歇雷一边安顿来人稍作休息，一边向大使通报了情况。在等待的几分钟时间里，这个贵族焦躁不安地在房间里走来走去，还傲慢地不断要求拉布歇雷去催促大使快点出来。
“您先请坐，大使马上就到。”拉布歇雷安慰着这个暴躁的贵族。
“年轻人，你知道我是谁吗？”贵族显然对拉布歇雷这样简单和缺乏客套的接待方式很不满意。在拉布歇雷摇头以示不知道之后，这位贵族便傲慢地笑笑，对着这个年轻人说出了一长串头衔。
说完之后，他便得意地看着拉布歇雷，以期从其脸上看到惊讶和崇拜的神情。可拉布歇雷对他的话似乎并不感冒，他只是点点头，然后客气地跟贵族说：“那么，请您坐两把椅子。”贵族一惊，原本嚣张的气焰顿时收敛不少。
遭遇急躁的人
这类人在交往中通常会有以下表现：讲话语速很快，且声音洪亮；遇事风风火火，总是不假思索便做出某些决定；在与别人的交谈中，这类人很容易为对方的话题所引导，一旦对方的话题是自己熟悉或感兴趣的，便很容易放弃自己原有的观点而加入进来。因此，当面对性格急躁的人时，你一定要沉稳和耐心，在交往中，一定要保持警惕，千万不要被他们的善变诱导，坚持处理完一件事情再投入另一件事情。
遭遇性格木讷的人
这类人在交往中通常都表现得不善于讲话，也不爱讲话。但恰恰是因为木讷，他们所说的话反而更容易被人相信，且富于说服力。只是对于说话者来说，与这样一个不爱开口的人交往却是一件很费劲的事情。在与这类人的交往过程中，侃侃而谈对双方来说都没有任何效用，不管你说得多么流畅，他们压根就不会给你任何反馈，而唱独角戏的你，也会因为无人应和而变得尴尬和被动。
当面对木讷的人时，基本应对之策便是有话直说。因为他们很少或基本不会主动给你反馈，因此，说话人就要直爽些，通过直接的问话来获取你想要的信息，问话人必须要问得主动，而且要问得详细，只给对方留下回答是或不是的余地就好。
遭遇城府深的人
这类人在交往中通常都表现得讲话沉稳缓慢，思虑深，他们不会轻易说出自己的想法，表明自己的态度，也从来不会在陌生人面前对那些与己无关的事情发表看法，当你试图把话题引导到他忌讳或不屑于触及的方面时，他们会突然打断谈话或想方设法地把正在进行的话题岔开。跟这种城府深的人进行交谈时，说话者一定要集中注意力并保持谨慎，你要从他们话语中的细枝末节入手去探究他们的真实想法和意图，一旦发现可乘之机或抓到他们话语中的漏洞，就要果断地抓住话柄，尽量将话题深入下去。
江湖阅历66：到了哪座山，唱哪首歌
在社交场合中运用最多的交流方式就是说话，说话是否精彩、是否得体将会直接影响到别人对你的印象。掌握好说话的技巧，这在社交场合是至关重要的。
寒暄
寒暄是指见面时谈天气冷暖和生活琐事等的应酬语。它是社会交往的一种手段，是沟通彼此之间感情，创造和谐气氛的一种方式。大家一见面，几句得体的寒暄话有助于增进彼此之间的了解。在寒暄中要体现出坦率、真挚、热情，但不恭维、虚伪和冷谈。说话时言语不宜过多，要委婉而又恰到好处。
熟人相见时寒暄起来当然可以随意一些，甚至嬉笑怒骂一下也都未尝不可，但熟人之间也应注意长幼之分、男女之别，以及各自熟识的程度。如果同长辈相遇，应表示谦恭；见到同辈可以随便些，但不能让人感到虚伪；碰到晚辈可以等晚辈先说话，并应言而答；与相熟的同事朋友相见，应主动先说话，以体现出尊重和热情；与同事寒暄，切忌“拿腔作调”，应该庄重而不呆板，热情而不轻佻。
询问
询问是访友待客中的重要方法，通过询问可以获得更多的信息，也可以增进双方相互了解，融洽感情。
多问小问题。多问小问题不至于太唐突，访友待客的交谈都是即兴式的，事先大多不作什么准备。所以，以问小问题为宜。大问题往往会给对方“将一军”，使谈话陷入僵局。
多问熟问题。任何人都不可能精通百科，知晓各业，应该问对方熟知的某一领域或某一专题的问题，择其所长，进行交谈，一定会使对方谈兴大发。
多问近问题。为了显得关心和亲切，多问对方的近况和新近发生的事情，对那些久远的或难以估量的问题少问，这样有利于交谈的顺畅进行。
问候一要感情真挚，真挚才会亲切感人。二要积累一些问候的礼貌用语，如“欢迎光临”“敢问您老高寿？”“没到车站接您，失礼！”等得体的说法。三要根据当时的情况随机应变，比如根据对方今天的心情来决定问些什么，这样沟通起来就会顺畅多了。
诱导
如果对方啰啰唆唆地谈个不停，你又不需要知道这些内容，或者想要进入你想听的话题，或者你还有别的事情，要结束这次谈话，都可选用下列方式诱导对方。
总结式。可以这样说：“好吧，那就这么办，我力争在两星期内把这事办妥。”这种总结性的话很有效，客人会很自然地感到拜访的目的已达到，可以告辞了。这样讲，比那种不断看表，连连打哈欠的做法好得多，那样常会使客人反感。
插入式。“您谈的这些都很有意思，今后还想找机会请教。我还想听听您对老企业改造方面的意见……”，以一句插语，有礼貌地、巧妙地把话题转到自己需要的方面。
探讨式。说出自己的想法，和对方探讨自己的意见，以此诱导话题。如：“我认为您说的问题还涉及教师积极性的调动、学生素质的提高、招生制度的改革方面，您以为怎样？”要是对方接过了您的话，诱导也就成功了。
说笑话
说笑话是社交场合当中的重要一环，经常可以通过这个方式缓解气氛，拉近彼此间的感情。说笑话也是有一定技巧的，首先应简洁明朗。一个笑话的焦点，全在末后一两句，你要使听者在听到末后两句时，还是精神饱满，兴味尚浓，才易引起反响。若拖泥带水，总不到题，听者就会厌倦，反应就自然减弱。因此笑话最重要的是传神，能一气呵成才算是精彩的。经常可以看到有些人，笑话还没说完呢，自己先笑得不行，这是说笑话的禁忌，当然也并不是说要板起面孔。
说笑话要注意用语调和表情来配合故事里的人物形象。如果笑话里的故事人物一本正经，或憨头憨脑，则说时面孔表情应切合其中人物情态。要用欲擒故纵之法，控制听众，也就是要先将情绪拉得很紧，声音表情，皆像煞有介事，然后转入“焦点”，听众的情绪一泻而下，就会纵声大笑。
然后就是笑话的最关键部分了，一定要把握好。在将到可笑的“焦点”时，要急转直下，不可故意卖关子，拖延时间。笑话不同猜谜和侦探故事。笑话本身大多很简单，以简单取胜。若在达到“焦点”之前，插入些无谓的话，反而会将其催笑的力量减弱。叙述应声音清楚，快慢适度，否则听众很难有明确印象。此外还有两点要注意，有些笑话不甚文雅，在陌生人面前要先行考虑，异性面前尤宜谨慎，不可逞一时之快，致使旁人难堪。其中若有嘲讽缺点的，说前应留心听众中有无此种人，以免伤人情感。
掌握说话的技巧，在社交场合中你一定会成为一个真正的明星，可能只是简单几句话就能把大家的注意力都吸引到你这来，从而给别人留下良好的印象，为以后的再次接触打下良好的基础。
第12节 会说不如会听——江湖中如何辨听弦外之音
倾听是我们赢得人脉进而赢得成功的必要前提。古今中外，很多善于倾听的人，都借此拥有了非凡的人脉，从而为自己的事业发展获得了源源不断的推动力。
江湖阅历67：倾听，是一种素养
美国汽车推销之王乔·吉拉德曾有一次深刻的体验。一次，某位名人来向他买车，他推荐了一种最好的车型给他。那人对车很满意，并掏出10000美元现钞。但眼看就要成交了，对方却突然变卦拂袖而去。
乔为此事懊恼了一下午，百思不得其解。到了晚上11点他忍不住打电话给那人：“您好！我是乔·吉拉德，今天下午我曾经向您介绍一部新车，眼看您就要买下，却突然走了。”
“喂，你知道现在是什么时候吗？”
“非常抱歉，我知道现在已经是晚上11点钟了，但是我检讨了一下午，实在想不出自己错在哪里了，因此特地打电话向您讨教。”“真的吗？”
“肺腑之言。”
“很好！你用心在听我说话吗？”
“非常用心。”
“可是今天下午你根本没有用心听我说话。就在签字之前，我提到我的吉米即将进入密执安大学念医科，我还提到他的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负，我以他为荣，但是你毫无反应。”
乔不记得对方曾说过这些事，因为他当时根本没有注意。乔认为已经谈妥那笔生意了，他不但无心听对方说什么，而且在听办公室内另一位推销员讲笑话。这就是乔失败的原因：那人除了买车，更需要得到对于一个优秀儿子的称赞。
好的倾听者，用耳听内容，更用心“听”情感。没错，正确的倾听态度是达到最佳倾听效果的前提，学会倾听是加强人与人之间的沟通，促进形成良好人际关系的有效途径。
如果你的同事加朋友是一个内向的人，当他突然向我们倾诉，我们应该引起重视。因为这种人平素沉默寡言，喜怒不形于色，烦恼和快乐都压在心底。表面看来，他们非常单纯沉静，但他们的内心却非常复杂。你要明白，一旦他找到宣泄的机会，他的情感释放会非常激烈。他把你当做倾诉对象，一定是经过认真选择的。也就是说，当他向你倾诉时，这本身就证明在他的心目中，你的地位非同一般。在这种情况下，即使我们有可能听不懂他的真实意图，也应该耐心地听下去，千万不要打断他。因为此时的他，所要宣泄的情感，远远比所要表达的内容更重要。
倾听是我们赢得人脉进而赢得成功的必要前提。古今中外，很多善于倾听的人，都借此拥有了非凡的人脉，从而为自己的事业发展获得了源源不断的推动力。齐桓公不善倾听，就没有春秋霸业；唐太宗不善倾听，就没有贞观之治；蒲松龄不善倾听，就没有《聊斋志异》的问世。同样，不善倾听者，如袁绍、吕布等一时枭雄，其下场只能是含恨而终。可见，对于一个人的事业成败来说，倾听是多么的重要。
在人与人的交往中，倾诉是表达自己，倾听是了解别人，达到心灵共鸣。在人与人的沟通中，除了倾诉，我们还应该学会倾听。当一个人高兴的时候，我们要学会倾听，倾听快乐的理由，分享快乐的心情；当一个人悲伤的时候，我们要学会倾听，倾听痛苦的缘由，失意的原因，理解倾诉者内心的苦处，表示出怜悯同情之心，淡化他的悲伤，化解他的痛苦；当一个人处于工作矛盾、家庭矛盾和邻里矛盾时，我们要学会倾听，倾听矛盾的症结，帮助他分析，为其分忧解难……
倾听具有广泛性，快乐的时候、痛苦的时候、幸福的时候，都需要倾听。学会倾听，能修身养性，陶冶性情；学会倾听，能博采众长，能使人开拓思维，萌发灵感；学会倾听，能养成尊重他人的习惯，缓解矛盾，创造一个和谐的人际关系。学会倾听，是一种爱心，是关怀，是体贴，必将赢得亲情、爱情和友情。
学会倾听就是学会一种美德，一种修养，一种气度。我们不能无休止地吵闹，无休止地争执；不能永远的自以为是“听我讲”，这不仅是对讲话者自己尊严的维护，也是对听者的尊重。
江湖阅历68：倾听也要有技巧
哲人曾经说过：造物主给了我们两只耳朵一张嘴，就是要我们多听少说。况且，嘴还有另外的功用——吃饭，而耳朵只用于聆听，所以我们更要少说多听。
那么，倾听是不是就意味着坐在那里听对方说个不停呢？答案无疑是否定的。俗话说：“会说的不如会听的”，这里的“会”字，就表示倾听也有技巧。而实际上，听不仅需要技巧，更是一种比说还要高深的学问。通常情况下，要想成为一个好的听众，必须掌握以下“听”的要领。
专心
听人说话时，必须全神贯注、专心致志，只有这样，我们才能够紧跟对方的思想，发现对方的真实想法，从而在交流时做到有的放矢，引起共鸣。同样，心不在焉、东张西望的聆听不仅是对他人的不尊重，而且很容易使我们漏掉某些内容，从而造成双方沟通障碍，甚至引起他人反感，影响双方的交往。
耐心
通常情况下，即使我们对他人的话题不感兴趣，也应该出于礼貌洗耳恭听，尤其是对方谈兴正浓时，我们更要耐心地听下去。当然了，如果对方的话题太过无聊，甚至令人难以忍受，我们也可以对其作出暗示。对方如果识趣，也一定会中止话题或改变话题。需要注意的是，在任何情况下，我们都不能流露出厌烦的神色，以免影响双方交往。即使你不想与对方交往，但这样做起码对我们没有害处。
虚心
无论对方说得对错与否，我们都应该在对方说完之后再发表自己的意见，绝对不可以中途插嘴，一吐为快。当对方因为思路中断或知识有限无法继续说下去时，我们还应该适时提醒，以免对方尴尬。与此相反，随意打断他人、任意发表意见或者嘲笑对方都是极为失礼的表现，其结果也只能是引人反感、被人讨厌。
互动
听别人说话并不是一味地坐着不动，一个高明的听众，应该跟着说话人的思绪，并适时地用简短的语言（如“对”、“是”等）或者点头、微笑等动作与对方进行互动，表示双方所见略同。当然了，轮到我们发言时，我们也没有必要说个不停，而是应当适可而止，做回一个听众。
一个倾听能手在倾听过程中如何插话，才有助于达到最佳的倾听效果呢？
当对方在同你谈某事，因担心你可能对此不感兴趣，显露出犹豫、为难的神情时，你可以趁机说一两句安慰的话：“你能谈谈那件事吗？我不十分了解。”“请你继续说。”“我对此也是十分有兴趣的。”
此时你说的话是为了表明一个意思：我很愿意听你的叙述，不论你说得怎样，说的是什么。以消除对方的犹豫，坚定他倾诉的信心。
当对方由于心烦、愤怒等原因，在叙述中不能控制自己的感情时，你可用一两句话来疏导：“你一定感到很气愤。”“你似乎有些心烦。”“你心里很难受吗？”
说这些话后，对方可能会发泄一番，或哭或骂都不足为奇。因为，这些话的目的就是把对方心中郁结的一股异常情感“诱导”出来，当对方发泄一番后，会感到轻松、解脱，从而能够从容地完成对问题的叙述。
值得注意的是，说这些话时不要陷入盲目安慰的误区。不应对他人的话作出判断、评价、说一些诸如“你是对的”“他不是这样”一类的话。你的责任不过是顺应对方的情绪，为他架设一条“输导管”，而不应该“火上浇油”，强化他的抑郁情绪。
当对方在叙述时急切地想让你理解他的谈话内容时，你可以用一两句话来“综述”对方话中的含意：“你是说……”“你的意见是……”“你想说的是这个意思吧……”
这样的综述既能及时地验证你对对方谈话内容的理解程度、加深对其的印象，又能让对方感到你的诚意，并能帮助你随时纠正理解中的偏差。
江湖阅历69：听话要“听音儿”
一个重病的人没有钱医治，病情渐渐沉重，无奈之下他只好向神灵祈祷，说如果能病好下床的话，一定设百牛祭，送礼还愿。他妻子正站在旁边，听他这么说，便问道：“你这么胡乱许愿，就算将来真的好了，那你从哪儿弄这笔钱来还愿呀？”他却回答说：“你以为神让我病好下床，是为了向我要这些东西吗？”
从这个故事可以看出，实际上不想做的事情，人们倒最容易答应下来，人有时候心口不一。由此看来，察言是很有学问的技巧。与别人交谈时，只要我们留心，就可以从谈话中深知别人的内心世界，因为，人内心的思想，有时会不知不觉在口头上流露出来。
从话题判断他的心理
话题往往可以呈现人们的情绪变化。比如说，中年妇女交谈时，她们的话题多是她们自己，因为她们觉得自己才是应该关心的对象。有时也谈论丈夫和孩子，那是她们把丈夫或孩子看成了自己的化身，谈论他们也等于在谈论自己。如果你的谈话对象是这样的中年妇女，那么你就应该注意了，你要作为一个倾听者的形象出现，承认她们是贤惠的妻子、伟大的母亲，这样她就一定会认为你是一个好的倾诉对象。
而对于年轻的男士来说就不一样了，他们最爱谈论的话题是电脑、车子、股票等，关于车子的杂志也跟音乐、足球杂志一样畅销。他们的话题几乎都涉及与车子的性能、电脑的配置、股市的行情等有关的话题。虽然，他们中的大多数人都暂时买不起车。因此，当你的谈话对象是年轻的男士时，你要聚精会神地听他们侃车、谈电脑、聊股市，最好不要不耐烦，你的耐心就可以满足他们的虚荣心。
从措词习惯看出他的“秘密”
措辞的差异是因为个人的水平和心理差异造成的，而这些是很多人都没有注意到的。经常使用单数第一人称，也就是“我”的人，独立心和自主性强；而常用复数的人，比如“我们”、“他们”等，一般都是缺乏个性，埋没于集体中，随声附和型的人。
有些人说话经常使用难懂的词和外语，这会使别人感到困惑，其实，这种人多是将词语作为掩饰自己内心弱点的盾牌。这种情形常常不过是反证了对自己的智能的自卑意识，将词语作为盾牌，掩饰自己的自卑感。
从说话方式判断他的真实想法
一般说来，说话方式可以清清楚楚地表现一个人的感情或意见，只要仔细揣摩，即使是弦外之音也能从说话的帘幕下逐渐透露出来。
音调的变化。如果一个“加班”的男人，当他回到家时，他说话的语调不仅快，而且慷慨激昂，好像今天的“加班”的确让他很反感——他是很不愿意“加班”的。那么十有八九他是在说谎，因为他的那种慷慨激昂正说明他心里没底，怕别人怀疑，所以想用一种很强烈的情绪掩饰自己，同时减轻别人的怀疑。
当两个人意见不一样时，一个人提高说话的音调，即表示他想压倒对方。对于那种心怀企图的人，他说话时就一定会有意地抑扬顿挫，有一种吸引别人注意力的欲望，自我显示欲就隐隐约约地透露出来了。
语速的快慢。如果对某人心怀不满，许多人的说话速度都变得迟缓；如果有愧于心或者说谎时，那么语速相对就会比较快。
假如一个男人每天下班都按时回家，有一天他下班后，却去同事家里打麻将了。回到家时，他就会马上跟老婆说他加班了，而且还要诅咒现在为什么有这么多的活儿干不完等等之类的话。他说话的语调也一定会比平常快，因为这样，他可以解除内心潜在的不安。
遇到男人这样时，做老婆的一定要慎重，什么事一旦有了开头，就会有下次，不可掉以轻心。所以一旦发现他的行为不太正常，同时解释的时候语速也不太正常的，那你就要当心留意了。
听话方式。如果一个人很认真地听话，他大致会正襟危坐，视线也一直瞪着对方。反之，他的视线必然会散乱，身体也可能在倾斜或乱动，这是他心情厌烦的表现。
有些人会仔细倾听对方的每一句话。他依靠坚强的耐心，再配合一股好奇心，才等到讲述者把话说完，然后再透露自己的心声。
江湖阅历70：听人劝，吃饱饭
“听人劝，吃饱饭”是一句乡村俚语。意思是说一个人要想做好人、做好事，能在这个世上立足，就得学会适时听从别人劝告，不能一味固执。小到个人生存，大到事业成败，乃至民族的兴衰、国家的存亡，都是这样的道理。
联系日常生活，像孩子听不进父母的劝告，导致学习、考试的挫折；年轻人听不进长者的劝告，导致生活、事业的惨败；经验欠缺的人听不进有经验的老者的劝告，导致工作的失误等等这样一类的事情，更是多得数不过来。
某领导带领下属一行10人，乘坐一艘小船，到某海岛游玩。回来的途中，领导提出暂不回航，到另一小岛上去玩儿。其中有一人提出：“那岛周围暗礁多，流急浪大，很危险，还是不去的好。”领导听后很不满意，厉声说道：“不要说不吉利的话，扫大家的兴，风平浪静有什么意思？同意去的站到左边，不同意的站到右边。”很多人察言观色，溜须拍马，结果一个个都向左边走去，当右边只剩下一个人时，小船自然也就失去平衡，翻到了水里。
自古以来，一意孤行、刚愎自用的人都要垮台。现实生活中，为了赢得领导的欢心和偏爱，下属大多讨好，甚至说假话蒙骗上级，这种现象屡见不鲜。因此，不管你取得多大的成绩，不管你的位置有多高，都必须要有听真话的诚意和胸襟。
美国通用汽车公司前总经理斯隆领导通用公司33年，将通用在美国汽车市场的占有率从12%提高到56%。他将自己的决策理念归纳为“听不到不同意见不决策”。斯隆的成功启发我们，正确的决策往往来自不同意见的交锋。
正确决策来自于清醒判断，而保持清醒的一个很重要的方面，就是认真倾听各方面的意见，特别是要听取不同意见。即便你经验丰富、能力出众，但“智者千虑、必有一失”，再精明的人也不可能了解方方面面的信息，仅凭主观判断难免产生偏差。
一千张羊皮，不如一张狐狸腋窝皮珍贵；千百人俯首顺从，不如一人诤言争辩对事有益。如果一个人独断专行，经常搞一言堂的话，那么讲真话的人就会受到排挤、孤立，谁还愿意讲真话呢？要听到真话，就必须以开放的心胸容纳别人的想法。
老子说：“信言不美，美言不信。”真话可不是都那么好听的，好听的话也未必真实。领导者要有气度、有雅量，辨证地看待，不能因与自己意见不合而抱有成见。要有实事求是的精神和宽广的胸怀与度量，听到一些过激的言语时，不要气恼，要宽容、忍让，耐心地让对方把话说完，然后再心平气和、实事求是地说明情况、分清是非。这样才不至于堵塞言路，才能表明自己提倡、赞赏、鼓励、支持说真话的态度。
法国社会心理学家托利得提出，测验一个人的智力是否属于上乘，只看脑子里能否同时容纳两种相反的思想，而无碍于其处世行事。两种正反的思想共存，说明你能够听进不同意见，或者说，听到反对意见时不是暴跳如雷、恼羞成怒，而是能把反对意见认真听完并加以分析，说明你已经将问题的两个方面都考虑到了，如能够充分加以分析，会对决策起到积极的影响。
当然，并不是让你耳朵根子软，谁说听谁的，在听取不同意见或反对意见时，也要分清真伪，搞清凿凿之言、肺腑之言和毫无根据的谎言。要分清好坏，分清金玉良言和别有用心的谗言。要分清虚实，分清不含水分的实在话、毫无意义的空话和言过其实的大话。
江湖阅历71：倾听，发掘客户需求
医生在治疗之前，经常会问病人：您什么时候开始感到背部疼痛？那时您正在做什么？有没有吃了什么东西？摸您这个地方会痛吗？躺下来会痛吗？爬楼梯的时候会痛吗……
这些问话可以了解病人的病情，让医生迅速找到病源而对症下药。而业务员也可以利用倾听来发掘客户的需求。倾听是正确掌握住客户需求的重要途径，是打开客户钱包的钥匙。
张龙：“李先生，您穿多大的西装？以您的身材想挑一件合身的衣服，恐怕不容易，起码衣服的腰围就要做一些修改。请问您所穿的西装都是在哪儿买的？”
……
张龙强调市面上的成衣，很少有买来不修改就适合李先生穿的。他还向李先生询问所穿的西装是在哪一家买的，借此了解他的竞争对手是谁。
张龙：“其实，许多人都说，直接买成衣也不太好。要挑选一套自己喜欢，适合自己身材的衣服比较难。再说，到处逛商店去挑选衣服也是件累人的事。本公司有4000多种布料和式样供您选择。我会根据您的喜好，挑出几种料子供您选择。”
张龙强调，买成衣不如订做的好。
张龙：“您穿的衣服都是以什么价钱买的？”
他觉得现在该是提价钱的时候了。
李先生：“一般都是2000元左右。您卖的西服多少钱？”
张龙：“从1500到4000元都有。这其中有您所希望的价位。”
他说出产品的价位，但只点到为止，没有做进一步说明。
张龙：“我能给客户带来许多方便。他们不出门能就买到所需的衣服。我一年访问客户两次，了解他们有什么需要或困难，客户也可以随时找到我。”
他强调他能为客户解决烦恼，带来方便。张龙的客户多是企业的高级主管，他们主要关心方便。
张龙：“李先生，您很清楚，现在一般人如果受到良好的服务，会令他受宠若惊，他会认为服务的背后是否隐藏着什么其他条件。这真是一个可叹的事。我服务客户很彻底，彻底到使客户不好意思找其他的厂商，而这也是我殷勤服务客户的目的。李先生，您同意我的看法吗？”
张龙强调“服务”因为他相信几乎每一位企业的高级主管都很强调“服务”。所以，他在谈话末了以“您同意我的看法吗”这句话来引导李先生的回答，张龙有把握让李先生做出肯定的回答。
李先生：“当然，我同意您的看法。我最喜欢具有良好服务的厂商。但现在这种有良好服务的厂商越来越少了。”
他觉得李先生的想法逐渐和自己的想法一致。
张龙：“李先生，我希望您给我业务上的支持。我将提供您需要的一切服务。我希望在生意上跟您保持长久的往来，永远替您服务。”
……
张龙不再犹豫，直截了当地向李先生表示，希望李先生“买他的东西”，并强调能提供良好的服务。
由于李先生的“全力配合”，张龙了解了李先生的真正需求。到目前为止，张龙一直以发问的方式寻求李先生真正的需要，同时也在发问中表现出了一切为客户着想的热忱，使李先生在不知不觉中做了很好的配合，创造了良好的谈话气氛。
在从事商品销售以前，先“发觉客户的需要”是极为重要的事。了解客户需求以后，可以根据需求的类别和大小判定眼前的客户是不是自己的潜在客户以及是否还要再跟客户谈下去。
倾听客户的回答，让客户尽量表示意见，这才是销售人员获取成功的“捷径”。
江湖阅历72：倾听，处理客户抱怨
面对那些愤怒的客户，面对他们的抱怨和指责，你会怎么办？是表示无能为力，还是也大为光火，和客户据理力争？其实这两种都不可取，我们应该采取正确的做法和程序。
要成功地处理客户投诉，先要找到最合适的方式与客户进行交流。很多客服人员都会有这样的感受，客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒，甚至会对你破口大骂。此时，你要明白，这实际上是一种发泄，把自己的怨气、不满发泄出来，客户忧郁或不快的心情便得到释放和缓解，从而维持了心理平衡。此时，客户最希望得到的是同情、尊重和重视，因此你应立即向其表示道歉，不管是谁的责任，先道歉，再采取相应的措施。
从倾听开始
倾听是解决问题的前提。在倾听客户投诉的时候，不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量，这有助于了解客户语言背后的内在情绪。同时，要通过解释与澄清，确保你真正了解客户的问题。
“徐先生，来看一下我的理解是否正确。您是说，您1个月前买了我们的手机，但发现有时会无故死机。您已经到我们的手机维修中心检测过，但测试结果没有任何问题。今天，此现象再次发生，您很不满意，要求我们给您更换产品。”你要向客户澄清：“我理解了您的意思吗？”
认真倾听客户，向客户解释他所表达的意思并请教客户我们的理解是否正确，都是向客户表明了你的真诚和对他的尊重。同时，这也给客户一个重申他没有表达清晰意图的机会。
认同客户的感受
客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、愤怒等各种情感，你不应当把这些表现理解成是对你个人的不满。特别是当客户发怒时，你可能会想：“我的态度这么好，凭什么对我发火？”要知道，愤怒的情感通常都会潜意识中通过一个载体来发泄。你一脚踩在石头上，会对石头发火，飞起一脚踢远它，尽管这不是石头的错。因此，客户仅仅是把你当成了发泄的“石头”而已。
客户的情绪是完全有理由的，理应得到极大的重视和最迅速、合理的解决。所以你要让客户知道你非常理解他的心情，关心他的问题。
“徐先生，对不起，让您感到不愉快了，我非常理解您此时的感受。”无论客户是否永远是对的，至少在客户的世界里，他的情绪与要求是真实的，你只有与客户的世界同步，才有可能真正了解他的问题，找到最合适的方式与他交流，从而为成功的投诉处理奠定基础。
引导客户思绪
我们有时候会在说道歉时感到不舒服，因为这似乎是在承认自己有错。其实，“对不起”或“很抱歉”并不一定表明你或公司犯了错，这主要表明你对客户不愉快经历的遗憾与同情。不用担心客户因得到你的认可而越发强硬，认同只会将客户的思绪引向解决方案。同时，我们也可以运用一些方法来引导客户的思绪，化解客户的愤怒。
用“何时”法提问。对于那些非常难听的抱怨，应当用一些“何时”问题来冲淡其中的负面成分。比如，客户大嚷：“你们根本是瞎胡搞，不负责任才导致了今天的烂摊子！”你应该回答：“您是什么时候开始感到我们的服务没能及时替您解决这个问题的？”而不能与客户反唇相讥。
转移话题。当对方按照他的思路在不断地发火、指责时，可以抓住一些其中略为有关的内容扭转方向，缓和气氛。比如客户说：“你们这么搞把我的日子彻底搅了，你们的日子当然好过，可我还上有老下有小啊！”那么你就应该抓住机会回答：“我理解您，您的孩子多大啦？”客户：“嗯……6岁半。”这样就可以把问题转移到他的孩子上来。
间隙转折。暂时停止对话，特别是你也需要找有决定权的人做一些决定或变通：“稍候，让我来和高层领导请示一下，我们还可以怎样来解决这个问题。”这样对客户的情绪是一个缓冲，自己也可以平复一下受到冲击的情绪。
表示愿意提供帮助
“让我看一下该如何帮助您，我很愿意为您解决问题。”正如前面所说，当客户正在关注问题的解决时，客服人员应体贴地表示乐于提供帮助，自然会让客户感到安全、有保障，从而进一步消除对立情绪，形成依赖感。
第13节 练就一双火眼金睛——江湖中如何观色辨人心
江湖中，人心难测，当面笑脸背后一刀的大有人在。可是没有经验的人却很难识别出这些隐藏得很深的人，而这些恰恰又是非常重要的。所以，我们要具备观色辨人心的能力。
江湖阅历73：表情是心的晴雨表
人类的心理活动非常复杂，也是非常微妙的，但这种微妙常会从表情里流露出来。所以要想判断一个人的心理活动，最简单的就是看他的表情。倘若遇到高兴的事情，脸颊的肌肉会松弛，一旦遇到悲哀的状况，也自然会满面愁容，甚至泪流满面。不过，也有些人不愿意将这些内心活动让别人看出来，单从表面上看，就会让人判断失误，这就需要你细心观察，仔细辨别了。
摇头晃脑。日常生活中常见有人用摇头或点头以示自己对某事某物的看法，这种人特别自信，以至于唯我独尊。他们在社交场合很会表现自己，对事业一往无前的精神常受人赞叹。
边说边笑。这种人与你交谈时你会觉得非常轻松、愉快。他们大都性格开朗，对生活要求从不苛刻，很注意“知足常乐”，富有人情味。感情专一，对友情、亲情特别珍惜。人缘较好，喜爱平静的生活。
摆弄饰物。有这种习惯的人多数是女性，而且一般都比较内向，不轻易使感情外露。他们的另一个特点是做事认真踏实，大凡有座谈会、晚会或舞会，人们都散了，但最后收拾打扫会场的总是他们。
耸肩摊手。习惯于这种动作的人，通常是摊开双手，耸耸肩膀，表示自己无所谓的样子。他们大都为人热情，而且诚恳，富有想象力。会创造生活，也会享受生活，他们追求的最大幸福是生活在和睦、舒畅的环境中。
抹嘴捏鼻。习惯于抹嘴捏鼻的人，大都喜欢捉弄别人，却又不能“敢做敢当”，爱哗众取宠。这种人最终是被人支配的人，别人要他做什么，他就可能做什么，购物时常拿不定主意。
掰手指节。这种人习惯于把自己的手指掰得咔吧咔吧地响。他们通常精力旺盛，非常健谈，喜欢钻“牛角尖”。对事业、工作环境比较挑剔，如果是他喜欢干的事，他会不计任何代价而踏实努力地去干。
腿脚抖动。这类人总是喜欢用脚或脚尖使整个腿部抖动，最明显的表现是自私，很少考虑别人，凡事从利己出发，对别人很吝啬，对自己却很知足。但是很善于思考，能经常提出一些意想不到的问题。
拍打头部。这个动作多数时候的意义是表示懊悔和自我谴责。这种人不太注重感情，而且对人苛刻，但对事业有一种开拓进取的精神。他们一般心直口快，为人真诚，富有同情心，愿意帮助他人，但守不住秘密。
因为表情有时也会传递给你错误的信息，所以我们不能只简单地从表情上判断对方的真实情感。通过他的表情，判断他的心理活动，看他这样的表情是真心流露，还是伪装出来的，再以表情突破对方心理时，应该注意以下几点。
没表情不等于没感情。我们有时会看到生活中有些人，不管别人说了什么，做了什么，他都一副无表情的面孔。好像什么事他都无动于衷。其实，没表情不等于没感情，不等于心里没有感觉和想法。因为内心的活动，倘若不呈现在脸部的肌肉上，那就显得很不自然，越是没有表情的时候，越可能使感情更为冲动，爆发起来能量会越惊人。
情感到了极致时，表情会相反。哲学上说物极必反，人的感情也是一样。愤怒悲哀或憎恨至极点时，有时也会微笑，通常人们说脸上在笑，心里在哭的正是这种类型。纵然满怀敌意，但表面上却要装出谈笑风生、若无其事的样子。
江湖阅历74：眼神藏不住他的心
眼睛是五官中最敏锐的器官，大概占感觉领域的70%以上，因此，被称“五官之首”。深层心理中的欲望和感情，首先反映在视线上。视线的移动、方向、集中程度等都表达不同的心理状态，观察视线的变化，有助于人与人之间的交流，读懂人的眼色便可知晓人们的内心状况。
眼神恬静，面有笑意，这就表明他对于某事非常满意。你要讨他的欢喜，不妨多说几句恭维话，他会更加心花怒放的。如果此刻你要有所求，这也是个绝佳的机会，相信一定比平时更容易满足你的愿望。
眼神凝定。这是他对你的话认可的一种象征，他认为你的话有听一听的必要。你应该照预定的计划，婉转陈说。只要你的见解不差，你的办法可行，这次谈话就可以起到积极的效果，你委托的事情也基本可以完成。
眼神散乱。你就可以判断出他也是毫无办法，即便你再着急也是无用的，向他请示也不会有什么效果。你得平心静气，另想应付办法，不必再多问。你一再追问下去，只会增加他六神无主的程度，还不如别“麻烦”他，自己想别的办法。
眼神下垂，头也下倾。这表明他是心有重忧，万分苦痛。此时你在说问题的时候要注意自己的语气，你不要向他说得意事，那反而会加重他的苦痛，你也不要向他说苦痛事，因为同病相怜越发难忍。你只好说些安慰的话，并且从速告退，多说也没什么意义。
眼神呆滞，唇皮泛白。这就表明他对于当前的问题心里七上八下、惶恐万状，尽管表面上装得很镇定，嘴里也说不要紧，但是心里还是很惶恐的。不过此时的他还没有绝望，他还在想办法，但却一点也想不出所以然来。你不必再多问，应该退去考虑应付办法，如果你已有办法，应该向他提出，并表示有几成把握。
眼神四射，神不守舍。这说明他对于你的话已经感到厌倦，没有兴趣再听你说下去了。这时你最好先告一段落，再说下去必无效果，或乘机寻找新话题，谈谈他所愿听的事。
眼神阴沉。这时你应该清楚这是凶狠的信号，你应该加倍小心。他那一只毒辣的手，正放在他的背后伺机而出。如果你不是早有准备想和他见个高低，那么最好从速鸣金收兵，不要事情没办成，再栽到人家手里。
眼神上扬。这是他不屑听你的话的象征，无论你的理由如何充分，你的说法如何巧妙，还是不会达到预期的结果。如果他对你感到不屑，那就更不可能愿意帮你了，那还不如不和他说，赶快转移话题，伺机撤退。
眼神横射，仿佛有刺。你就可以判断出他异常冷淡，根本就不情愿帮你。此时最好的办法就是，暂且不必向他陈说，应该从速借机退出，即使多逗留一会儿也是不适的。应退而研究他对你冷淡的原因，再谋求恢复感情的途径。
眼神流动异于平时。这是胸怀诡计的标志，看来他想给你苦头尝尝。这时应步步为营，不要轻进，前后左右都可能是他安排的陷阱，一失足便跌翻在他的手里。不要过分相信他的甜言蜜语，这是钩上的饵，是毒物外的糖衣，要格外小心。
眼神似在冒火。这就证明他此刻是怒火中烧，意气极盛，如果不打算与他决裂，应该表示可以妥协，速谋转机。否则，再逼紧一步，势必引起正面的剧烈冲突了。如果有事和他谈，最好过一段时间以后再说，或者另想别的办法。
眼神有散有聚，有动有静，有流有凝，有阴沉，有呆滞，有下垂，有上扬，眼神的变化是非常丰富的，但每一种眼神都反映一种不同的心理状态。别看他说得多么的正义凛然，但是他的眼神会使他原形毕露。所以，我们要善于透过别人的眼神判断他的内心，这是最简单、最直接、成功率也最高的方法。
江湖阅历75：什么样的衣着，什么样的心理
一个人的衣着可以把他的心理状态表现得袒露无遗，所以我们可以从一个人的衣着对一个人作出初步判断。
一般来说，衣着朴素的人可能会缺乏自信，喜欢争吵。有一种人穿着朴素，不爱穿华美的衣服，这种人大多缺乏主体性格，对自己缺乏信心。这类人有时容易和别人发生争执，他们希望对别人施予威严，想要弥补自己自卑的感觉。
遇到这种人，就别与他们争执不休，最好不要和他们较劲。因为越是自卑的人，越想掩饰自己的自卑，越会与人喋喋不休地争吵，以期保存剩下的一点点面子，这反而不利于和他人维系关系。所以和这类人相处时不要过于斤斤计较，否则你们的关系很难维持。这时候，最好的办法就是你大可以大大方方承认他的观点，他反而会感到你的宽容大度，你会取得意想不到的效果。
衣着华丽的人爱出风头，自我显示欲比较强。我们经常可以在大庭广众之中发现某些人总是穿着引人注目的华美服饰，这种人大体上有强烈的自我显示欲，而且他们对于金钱的欲望特别迫切。所以，当你的同事中有这样的人，或你看到这类身着华服的人时，你就能洞察到他们的这种心理，满足其膨胀的显示欲，多夸奖他们的服饰，这是一个好办法，这样他们就不会轻易与你为敌。
喜欢时髦服装者有孤独感，情绪常波动。别看他们整天追求潮流，好像总是无忧无虑一样，但有一些喜欢赶时髦的人，完全不理会自己的嗜好，甚至说不知道自己真正喜欢什么，他们只以流行为嗜好，向流行看齐。这种人在心底里常有一种孤独感，情绪也经常不安。他们的心里非常惶恐，很害怕别人说他落伍，所以就拼命赶时髦，以掩饰他内心的孤独。
不理时尚的人一般都非常自我，标新立异。有一种人对于流行的状况毫不关心，这种人的个性可以说是十分强硬，但也有一些人是不敢面对外面的花花世界，而一味地把自己关在小黑屋里。这种人认为，如果跟别人同调，岂不是等于失去了自我？他们常常以自我为中心，不喜欢让别人的思想占领自己的大脑，有时他们也并不是讨厌时尚的事物本身，而是自己的心理在作怪，别人喜欢的我偏就不喜欢，就是和别人不一样。
经常变换服装风格的人想改变生活方式，也有逃避现实的成分。橙子是一位公司职员，到目前为止一直穿戴固定式样与格调的西装。但有一天，他却改成了潇洒的夹克、鲜艳的长裤，带着完全不同颜色的领带来公司上班。从表相或精神方面说，橙子的内心必然受到了某种刺激，使他在想法上发生了若干变化，所以，在他们的深层心理里，通常怀有某种新的意识。同事们则好奇地猜测：“他今天有什么事吗？”“他遇到了什么问题？”其实这只不过是他的心理发生了变化而已。
对于这种突然改变自己服装嗜好的人，你若想与他保持良好的关系，应当显得不当一回事儿，或者赞美他穿什么都很不错之类的话，相信他的心灵大门一定会向你敞开。你的承认的态度比别人的质疑的态度要强，所以在你的认可之下，他在心里也能够接受你。
另外还有一类人，他们对流行既不狂热，又不会置之不理，改变穿衣也是渐渐实行。这一类人处事中庸，情绪稳定，一般不会做什么出格的事。他们多有理性，不过于顺从欲望，也不盲从大众时尚。他们极有自己的个性，又不过分的偏执，既能穿出自己的品位，也能跟住时尚的潮流，此种人比较可靠，值得结交。
江湖阅历76：坐座位，也能反映人的心理
坐什么座位，怎样坐，在人与人之间的关系中，都反映了人的深层心理。做什么样的位置既能反映出社会地位，也是一个人的生活习惯，或者说是心理习惯。不仅仅坐的位置，而且坐的姿势等也都能反映出一个人的心理状态。那么座位到底有什么玄机呢？又怎样通过这一生活中的细节，窥探到他的内心世界呢？
座位的方向反映一个人的心理
座位的方向包括两方面：一个是坐在对方的正对面或旁边，另一个是坐在背向房间的入口与里面的某处位置。
坐在正对面或旁边，其表现的心理状态就不同，面对面坐着有一种距离感，这让人会产生一种疏远的感觉。如果此时，两人之间有一张桌子或什么东西之类的障碍物会感觉比较舒服。
而坐在侧旁的时候，感觉可能就要舒服多了，就没有如此的限制。大多数人采用亲密的距离并肩而坐，彼此朝着同一个方向，注视相同的对象，在这种情况下，很容易在心理上产生共鸣。而面对面的坐姿，双方都处于可以观察对方的最佳位置上，很容易产生视线冲突，产生一种对峙的感觉，会让人心里有一种不舒服的感觉。
在男女关系方面也一样。中间放着一张桌子，两人面对面地坐着谈话，两个人可以说的很多，也显得比较亲密。不过，这种坐势说明他们彼此间的深度还不够，表现出他们在心理上存在着一种相互理解的意愿。反之，并肩而坐的两个人，在一般情况下，他们会比面对面而坐的男女少说些话，因为他们彼此早已相互了解，甚至在某种情况下早已视对方为知己，虽然话语不多，但是感情却已相通。
所以，我们可以通过他们坐的方向来推测他们之间的关系，以及他们的心理活动等相关信息，这样，你就可以根据你的判断来采取行动。看到一对男女相拥而坐，你就别再有夺人之爱的非分念头了，只有祝福他们有情人早成眷属，他们才会对你产生好感。若是看到一对男女相对而坐，则表明他们还尚待进一步沟通，你若有意于其中一方，也许还有希望。
从坐姿判断心理
有些男人一坐下来就会喜欢跷起二郎腿，据说这种人比较深沉、倔强、不服输。不过，女性就稍有不同了，女人大胆地跷起腿，表现出她对自己相当自信，无论是容貌还是衣着服饰。这样的坐姿表示她显示自己的强烈欲望，而且很有把握吸引男人的注意。同时，这种女人自尊心也很强，热衷于做老板，她一面很轻松地跟男人来往，一面也不轻易倾心于一个男人。
另外，从坐姿的深浅也能识破对方的心理。对于人类来说，站立是最适合活动的一般状态，也是最基本、最保险的一种状态。因此，人们在坐的时候会以立刻可以站起的姿势为前提。在椅子上采取浅坐，是因为紧张，或者心里不安定，常常处于将要采取行动的紧急状态里。
当人心情放松时，他就会松弛下来，就会坐稳在椅子上，同时伸出脚，很悠闲，表示不会立刻站起。这可以从马和狮子身上看到这种本能。由于马是被捕食的对象，所以就整天很神经质地站着，随时准备逃跑。狮子凶猛、强大，所以它可以整天睡觉，似乎这代表着一种自信。
因此，深坐的人在精神上占有优势，至少他希望自己居高临下。而浅坐的人，坐在位置上常感不安，显示出一种屈居劣势的状态。
浅坐的人，无意识中会表现出一种服从对方的心理来。在这种人面前，你千万不要显得自己太强大、傲慢，因为他们内心感到很不安，一旦你显得过于咄咄逼人，他们就会有反抗的心理。相反，你若表现了对他的友好或关心，他一定会在心里喜欢你，愿意与你接近。
江湖阅历77：想“见风使舵”，要看清风向
“见风使舵”本来是个贬义词，但放在与人相处的环境中却变成了一种本事，一种圆滑处世、明哲保身的本领。因为能“见风使舵”的人能判断出风往哪边吹，然后他就往哪边使舵，先知先觉，充分利用资源。所以，看清风向才是重中之重。
古时候有这样一个故事，一个举人经过三科，又参加候选，得了一个某地县令的职位。第一次去拜见上司，想不出该说什么话。沉默了一会儿，忽然问道：“大人尊姓？”这位上司很吃惊，勉强说了姓某。县令低头想了很久，说：“大人的姓，百家姓中所没有。”此时的上司就有点不太高兴了，说：“我是旗人，贵县不知道吗？”县令又站起来，说：“大人在哪一旗？”上司说：“正红旗”。县令说：“正黄旗最好，大人怎么不在正黄旗呢？”上司勃然大怒：“贵县是哪一省的人？”县令说：“广西”。上司说：“广东最好，你为什么不在广东？”县令吃了一惊，这才发现上司满脸怒气，赶快走了出去。第二天，上司就找了个理由把他派到学校任教职去了。
这个县令为什么会遭到如此的待遇？辛辛苦苦读书那么多年，终于有了点成绩，却因为一些细节问题而前功尽弃，究其原因，就是他不会察言观色。
测得风向才能使舵，这就要求要掌握对方意图。人际交往中，对他人的言语、表情、手势、动作以及看似不经意的行为有较为敏锐细致的观察，这样才能敏锐、准确地捕捉到风向。这里以和上司打交道为例子，详细说明一下如何通过对眼、手的观察，洞悉别人的内心。
拍下属的肩膀。这是对下属的承认和赏识，但只有从侧面拍才表示真正承认和赏识。如果从正面或上面拍，则表示小看下属或显示权力。
友好而坦率地看着下属，有时还对下属眨眨眼。这就表示肯定下属的能力，也是讨他喜欢的标志，甚至他的错误也可以得到原谅。
久久地盯住下属看。表示在等待更多的信息，他对下级的印象尚不完整，需要继续考察。如果他偶尔往上扫一眼，与下属的目光相遇后又往下看，如果多次这样做，可以肯定上司对这位下属还吃不准。
用食指指着对方。这是一种很明显的好斗心理和一种优越感。
握着拳头。不仅要吓唬别人，也表示要维护自己的观点，倘用拳头敲桌子，那干脆就是企图不让人说话。
靠在椅子上，双手交叉放到脑后。这固然说明他此时很轻松，但很可能也是自负的意思。
从上往下看人。这样的上司好支配人、高傲自负，这是一种优越感的表现。
目光锐利，没有表情。这是一种权力、冷漠无情和优越感的显示，同时也在向下属示意，你别想欺骗我，我能看透你的心思，不要和我耍花样。
手指并拢，双手构成金字塔形状，指尖对着前方。这是要表明，他一定要驳回对方的示意，自己的观点一定是可以胜利的。
说话时不抬头，不看人。这是轻视下属的一种表现，认为此人无能。
双手叉腰，肘弯向外撑。这是好发命令者的一种传统肢体语言，往往是在碰到具体的权力问题时所做的姿势。
向室内凝视着，不时微微点头。这表示上司要下属完全服从他，不管下属们说什么，想什么，他一概不理会。这是非常糟糕的信号，所以你一定要注意。
“见风使舵”的关键就是要判断风向，当你从每一个细节入手，认真地察言观色的时候，你就会获得很多有价值的信息。这些信息就是你的“风向”，你一定要利用好这些，为你的“使舵”找准方向。
江湖阅历78：饭桌之上，各怀“鬼胎”
作为社交方式的中国式饭局，向来在社交中占据着重要位置。一圈人有机会坐在一个饭桌上，要办的事放在一边，先吃，这样就没有势利感，一种“自己人”的感觉让彼此顿时比平时亲近三分，事不成就喝酒，也不伤面子。
别人敬你酒，这种事情很难推脱，毕竟人家是一片“好意”，是对你的“尊重”，但是你也不能太“实在”，否则就可能会中一些“埋伏”。那么在这些“好意”与“尊重”当中都会有一些什么样的意图呢？这里可以归纳一下。
利益至上型。出发点是为了和被劝酒人拉近距离，达到自己的某些目的。比如有些人经常给领导敬酒就属于这个类型，或者有些人是想开展自己的业务，所以要和别人拉拢关系，这些也是典型的利益至上型。
活跃气氛型。一种人是想让别人快乐，另一种人是想让自己不闷。前一种是比较乐于付出的好同志，为了东家或别人牺牲自己，有时故意吸引火力，以一顶十，宁愿自己喝高了，也不愿气氛冷清了。后一种想反正闲着也是闲着，怎么也不能让自己困在一个没意思的环境中，要么自己没喝够，要么纯属自娱自乐。
幸灾乐祸型。这种人总有这么一种心态，他总想把一个人灌醉了，你要能喝他不一定找你，你要不能喝就不放过你了。要么他选定一个人，不断鼓动着大家参与，要么看到别人在搞，他也上来凑热闹，总之把自己的快乐建立在别人喝醉的基础上。
礼貌配合型。这种人的心理建立在一种身份的认同上，自己不一定想劝酒，看到大家都劝，自己不劝就不合适了。他可能觉得大家都敬你酒了，自己不敬也不太好，所以就算自己再不能喝也要来，不想显得自己太过于另类。
内心尊敬型。出于自己对对方非常尊重，或者非常感激而采取的行动。如小辈对长辈，客人对主人，学生对老师等。这种类型有个重要的标志，就是劝酒的人会充分考虑被劝酒人的酒量，自己全部喝光而不会逼着对方喝完。当然由于地域文化背景的不同，有些地方文化是让客人喝醉以示主人好客的除外。
所以，你要分清这些人都是什么意图，有一些酒是一定要喝的。比如别人非常尊重你、感激你的那种，即使你不能全喝，也要表示一下；有一些就要酌情处理了，比如那种幸灾乐祸型，对付这种人你要是太实在，那你就傻了，他可能巴不得你出丑呢！
而有些饭局能避就要避开，去了也会感觉没什么意思，和一群假惺惺的朋友吃上一顿饭，结果大家各怀鬼胎，精于算计，那就真的没意思了。
饭桌上的智慧乃是人生百态、斗智斗勇的体现。什么样的人说什么样的话，什么样的话由什么样的人来说，几个人围在一起，便构成了一场戏。戏如人生，人生如戏。酒桌上似戏，假假真真，假醉真醉，真醉假醉。有些人是真戏假作，有些人是假戏真作，而唯有沉默永远是金。酒过三巡，话便随之而来，斯文话，粗口话，观察整个酒桌，看似平常无奇，实乃暗含杀机，虽不是战场上的真刀真枪，然有斗智斗勇之汹涌！
第14节 收放自如——江湖中要学会自我控制
很多人都会因为一些事情而压不住火气，对别人大发雷霆，其实愤怒的情绪是不利于解决问题的。关键时刻，绝对不能让怒火左右自己，无论遇到什么令你愤怒的事情，都要控制好自己的情绪。
江湖阅历79：重新认识自己
爱因斯坦小时候是个十分贪玩的孩子，他的母亲常常为此非常担心。但母亲的再三告诫对他来说如同耳边风。到了16岁那年的秋天，父亲将正要去河边钓鱼的爱因斯坦拦住，并给他讲了一个故事，正是这个故事改变了爱因斯坦的一生。
父亲说：“昨天我和杰克去清扫一个大烟囱，那烟囱只有踩着里面的钢筋踏梯才能上去。杰克在我前面，我们抓着扶手一阶一阶地终于爬上去了，下来时，我们钻出烟囱，我发现了一件奇怪的事情，杰克的后背、脸上全被烟囱里的烟灰蹭黑了，而我身上竟连一点烟灰也没有。”
父亲继续说：“我看见杰克的模样，心想我一定和他一样，脸脏得像个小丑，于是我就到附近的小河里去洗了又洗。而杰克呢，他看我钻出烟囱时干干净净的，就以为他也和我一样干干净净的，只草草地洗了洗手就上街了。结果，街上的人都笑破了肚子，还以为杰克是个疯子！”
听完之后，爱因斯坦忍不住和父亲一起大笑起来。父亲笑完后，郑重地对他说：“其实别人谁也不能做你的镜子，只有自己才是自己的镜子。拿别人做镜子，白痴或许会把自己照成天才的。”
在平时的生活中，我们不会每时每刻去反省自己，也不会总把自己放在局外人的地位来审视，而只能借助外界信息来认识自己。所以，很容易受外界信息的暗示，迷失在环境当中，并把他人的言行作为自己行动的参照。那么，我们该如何正确认识自己呢？
第一，要学会面对自己。就像一个测验情商的题：一个落水昏迷的女人被救起后，她醒来发现自己一丝不挂时，第一个反应会是捂住什么呢？答案是尖叫一声，然后用双手捂住自己的眼睛。
从心理学上来说，这是一个典型的不愿面对自己的例子，因为自己有“缺陷”或者自己认为是缺陷，就通过自己的方法把它掩盖起来，但这种掩盖实际上也像上面的落水女人一样，是把自己的眼睛蒙上。
第二，培养一种收集信息的能力和敏锐的判断力。有个这样的故事，一个替人割草的孩子打电话给他的主顾：“您需不需要割草？”主顾说：“不需要了，我已有了割草工。”孩子又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”主顾回答：“我的割草工也做了。”孩子又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”主顾说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”孩子便挂了电话。这时伙伴在一旁问他：“你不是就在他家割草打工吗？为什么还要打这个电话？”孩子笑着说：“我只是想知道我做得有多好！”
明智和审慎的判断力不是天生就有的，判断力是一种在收集信息的基础上进行决策的能力，信息对于判断的支持作用很重要，没有相当的信息收集，很难做出明智的决断。
第三，以人为镜，通过比较来认识自己。在比较时，对象的选择至关重要。找不如自己的人作比较，或者拿自己的缺陷与别人的优点比，都会失之偏颇。要根据自己的情况，选择条件相当的人作比较，找出自己在群体中的合适位置，这样才比较客观。
第四，通过对重大事件中的成功和失败认识自己。重大事件中获得的经验和教训可以提供足够的的信息，使我们从中发现自己的长处和不足。越是在成功的巅峰和失败的低谷，就越能反映一个人的真实性格。
江湖阅历80：将愤怒化于无形
很多人都会因为一些事情而压不住火气，对别人大发雷霆，其实愤怒的情绪是不利于解决问题的。在关键时刻，绝对不能让怒火左右自己，无论遇到什么令你愤怒的事情，都要控制好自己的情绪。愤怒是成大事的严重阻碍，大凡成功者是不会让愤怒情绪所左右的。
史蒂文·斯托斯尼3岁的时候，因为用小棍子戳破了墙上新砌的水泥，他的父亲一怒之下，将石头砸向了小史蒂文的脑袋。于是在他的成长过程中，不仅是脑袋上那个永久性的伤痕一路伴随着他，父亲无法自控的愤怒给他所带来的切身伤害更使他感触极深。所以，如今55岁的史蒂文·斯托斯尼博士成了临床心理学的专家，研究了一套调节愤怒的方法。
先想后果
很多人冲动、发怒时是没有考虑后果的，如果知道后果一般人都会后悔自己当初的大发雷霆。所以应该先调动理智控制自己的情绪，使自己冷静下来。然后迅速分析一下事情的前因后果，再采取消除冲动的“缓兵之计”，尽量使自己不陷入冲动鲁莽的被动局面。比如，当别人无聊地讽刺、嘲笑你时，如果你顿显暴怒，反唇相讥，则很可能引发争执。但如果此时你能提醒自己，先考虑一下后果，再采取理智的对策，如用沉默为武器以示抗议，或用幽默的方式巧妙化解，这样效果就会好得多。
避其锋芒
当遇到发怒的事情时，一定要保持冷静的头脑，精神要放松，客观而理智地分析问题。先闭目三思，包括我为何要发怒、后果会怎样、如果不发怒是否会有更好的解决办法。相信你三思之后就会避开自己盛怒的锋芒，此时你一定会心平气和下来。假如怒火仍然不熄，你不妨采取另一种避其锋芒的方式，比如出去走走，换个环境，呼吸一下新鲜空气等，使精神放松下来。当你转了一圈之后就会发现，其实刚才的事情也没那么可气，这就是避其锋芒的作用。
心理暗示
使自己生气的事，一般都是因为触动了自己的尊严或切身利益，自己很难一下子冷静下来，所以当你察觉到自己的情绪非常激动，眼看控制不住时，可以及时采取心理暗示的方法自我放松，鼓励自己克制冲动。言语暗示如“我如果发怒，最后我一定是输家”“过一会儿再来应付这件事，没什么大不了的”“不要做冲动的牺牲品”等，这些心理暗示有助于自己平息怒火，理智对待问题。
宽恕他人
著名哲学家罗素说过“不论从事何种行业，当你发觉别人对你的能力估量不像你自己所估量的一样时，不要确定错误必在别人。如果你这样想，将会以为有些人在联合起来对付你，想贬低你的价值，这些想法实为不快乐的根源之一。认清自己的价值并承认它并不像你所想象的或希望的那么高，这种承认当然不好受，但是它很快就会过去，待这种痛苦过去后展现在你眼前的将是一条康庄大道。”所以有些事情没必要过于和别人斤斤计较，得饶人处且饶人，其实没什么大不了的，不如一笑置之。当你饶恕了别人的时候，其实就是饶恕了自己，有着一颗宽容的心就不会让怒火轻易燃起。
学会忘记和宣泄
既然事情已经发生，就不要再回味引起你发怒的任何事情，摒弃怒气和惩罚别人的念头，你的愤怒自然就会减轻了。但愤怒的情绪也不能长期压抑在心里，否则会影响你的身心健康，如果你实在忍无可忍，可以到一个空旷无人的地方宣泄一番，或把你的愤怒向你最知心的朋友痛痛快快地发泄出来，以免愤怒郁结于心产生心理疾病。
总之，请记住：如果你选择大发雷霆之怒，那么一般情况下你都是输家。
江湖阅历81：你担心的事，99%不会发生
卡耐基的儿童时代是在密苏里州的农场里度过的。有一天，在帮母亲摘樱桃的时候，他哭了起来。妈妈说：“戴尔，你到底哭什么？”
他哽咽地回答道：“怕会被活埋。”
那时候，他的心里总是充满了忧虑。暴风雨来的时候，他担心被闪电击中；日子不好过的时候，他担心东西不够吃；另外，他还怕死了之后会进地狱。他怕一个名叫山姆·怀特的男孩会割下他的两只大耳朵。他怕女孩子在他脱帽向她们鞠躬的时候取笑他；他怕将来没一个女孩子肯嫁给他；他还为结婚之后他该对太太说的第一句话是什么而操心。他想象他们会在一间乡下的教堂里结婚，会坐着一辆上面垂着流苏的马车回到农庄……可是在回农庄的路上，他怎么才能一直不停地跟她谈话呢？他该怎么办呢？他在犁田的时候，常常要花几个小时的时间来想这些在他看来很“了不起”的事。
日子一年年过去了，他渐渐发现，在他所担心的事情中，有99%根本就不会发生。
事实上，我们很多成年人的忧虑也几乎一样的荒谬。如果我们根据平均法则考虑一下我们的忧虑究竟值不值得，并真正做到好长时间内不再忧虑，我想你和我的忧虑中有99%可以消除。
一个以前当海军的人说当他和船上的伙伴被派到一艘油船的时候，他们都吓坏了。这艘油轮运的都是高辛烷汽油，他们担心，要是这条油轮被鱼雷击中就会爆炸，并把每个人送上西天。
可是英国海军有他们的办法。海军总部发布了一些十分精确的统计数字，指出被鱼雷击中的100艘油轮里，有60艘并没有沉到海里去，而真正沉下去的40艘里，只有5艘是在不到5分钟的时间内沉没。那就是说，有足够的时间让你逃下船——也就是说，死在船上的概率非常之小。这说明什么呢？说明士兵们所担心的事情“油轮被鱼雷击中就会爆炸，并把每个人送上西天”发生的可能性很小。
“知道了这些概率数字之后，我的忧虑就一扫而光。”一个士兵说。
所以，你所忧虑的事情，大多都不会发生，要在忧虑摧毁你以前，先改掉忧虑的习惯。那么怎样调节自己的忧虑情绪呢？
第一，你必须要自信。应该相信自己有能力把焦虑程度逐步降低。
第二，要学会自我松弛。在精神稍好的情况下，去想象种种可能的危险情景，让最弱的情景重复出现。慢慢地，你便会感到任何危险情景或整个过程都不再使你焦虑。
第三，自我反省。有些焦虑是由于对某些情绪体验或欲望进行压抑，压抑到无意识中去了，但它并没有消失，仍潜伏于无意识中，因此便产生了焦虑。这种焦虑发病时你并不知其因，感觉好像无缘无故就产生了焦虑。因此在这种情况下，您必须进行自我反省，把潜意识中引起痛苦的事情诉说出来。必要时可以发泄，发泄后症状一般可消失。
第四，可以采用自我刺激的方法。焦虑的人，脑中总是胡思乱想，坐立不安，百思不得其解。此时，适当地对自己进行刺激，转移注意力可能效果会好些。如在胡思乱想时，找一本有趣的能吸引人的书读，或从事紧张的体力劳动，忘却痛苦的事情。这样就可以防止胡思乱想，无论对你的精神，还是肉体都可以缓解焦虑的症状。
其实，每个人在生活、工作中都会遇到许多困难，感到焦虑也在所难免，所以不要过分在意，只要合理控制，适度排解，这样对你的生活就不会造成太大的影响。反之，越是担心，越是在意，越是胡思乱想，自己也就会越陷越深，从而导致严重后果。
江湖阅历82：今天，你郁闷了吗？
“最近郁闷死了！”眼下，这个词时常挂在上班族的嘴边。在单位里受到领导批评、出外遇到不愉快的事情、在家里为一些琐事操心等等，到处都有让我们“郁闷”的元素。
在巨大的压力下，很多人都有抑郁的感觉，那么怎样才能驱散这些抑郁，释放自己呢？这也必须从心理上解决。
积极暗示。有个故事说一位老妇人，她有两个儿子，大儿子卖雨伞，小儿子卖草帽。到了雨天，老妇人担心小儿子的草帽卖不出去；到了晴天，老妇人又担心大儿子的雨伞卖不出去，因此整天郁郁寡欢、忧心忡忡。后来有人告诉老妇人应该改变一种思维方式，到了雨天，你就想你大儿子的雨伞卖得好；到了晴天，你就想你小儿子的草帽卖得好，这样一来，不管是晴天还是雨天，你都不用担心了。老妇人照着这样的方法去做，果然每天都很高兴了。积极的心理暗示可以带给自己动力和愉悦的心情，有了好心情就不会再郁闷了。
停止自责。许多抑郁的人对自己要求都很严格，甚至是很苛刻，他们或多或少都有一些完美主义倾向。只要一件事情稍微和自己要求的完美程度有差异，自己就会很自责，这样久而久之就会形成抑郁。
抑郁的时候，我们感到自己对消极事件负有极大的责任，因此，我们开始自责。其实这没有必要，很多时候不必和自己太较劲，事情也不一定要做到滴水不漏。毕竟这个世界上完美的东西太少了，有时候有一点缺点，有一点缺憾也未尝不是另一种美。所以，停止自责，因为有些事情根本就不是自己能控制得了的，只有自己“放过”自己，你才能从抑郁的阴影中走出来。
心态平和。抑郁者要想消除抑郁情绪，就应该对自身及周围的世界停止埋怨，明确自己的认知错误。很多人并不是自身的条件不好，也不是获得的东西太少，而是因为他没有一个平和的心态，总是觉得心理不平衡。“端起碗来吃肉，放下碗来骂娘”，总是觉得凭什么自己吃肉，而别人却吃鱼、吃虾呢？其实不用这么比，还有很多人连肉都吃不上呢！停止对周围世界的抱怨，心境自然就会好很多。
宣泄放松。把自己积蓄已久的郁闷找到合适的出口宣泄出去，这样才能让自己的身心都放松下来。比如可以通过写日记的方式，可能平时的一些话不太方便对人说，但是也不能总憋在自己心里，那么可以把它写到纸上，这样随着那些文字的流淌，自己的一些郁闷、压抑也会随之而出。这就好比和人倾诉一样，把自己的烦恼都表达出来了，心里就会轻松很多。
当然，如果能找一些朋友聊聊就更好了。不要过于封闭自己，很多抑郁的感觉就是因为自己被封闭了太久才积累出来的。如果没有朋友，也不妨亲近亲近宠物，与小动物交流可使烦躁的心情平静下来。其他的一些兴趣爱好也可以起到这个效果。
也可以通过大声喊叫的方式宣泄。假日和友人到海边或空旷的山上，以声音发泄内心的不满。喊出来就会好多了，甚至大哭一场也都是一种宣泄的途径。
江湖阅历83：别人犯错，干吗惩罚自己？
从前，有个叫木拉提的人，他一生气就绕着自己的房子和土地跑三圈。后来他的房子和土地越来越大，而一生气，他仍要绕着房子和土地跑三圈，哪怕累得气喘吁吁、汗流浃背。
他的孙子很不解，问他：“阿公，您生气就绕着房子和土地跑，这到底是为什么呢？”木拉提对孙子说：“年轻时，一和人吵架生气了，我就绕着房子和土地跑三圈。边跑边想——我的房子这么小，哪有时间和精力去跟别人生气？想到这里，气就消了，也就有了更多的时间和精力去拼命地挣钱了。”孙子又问：“阿公，您现在已经成了有钱人，为什么还要绕着房子和土地跑呢？”木拉提笑着说：“老了生气时绕着房子和土地跑三圈，边跑我就边想——我土地这么多，房子这么大，又何必和人斤斤计较呢？想到这里我的气就消了。”
多么聪明的木拉提啊！他懂得生活的真谛：当自己比别人强时，那就放了别人；当自己不如别人时，就放了自己。
很多人都知道生气不好，可就是无法控制自己，遇到别人的“侮辱”怎能不生气？同事不配合，怎能不生气？而且生气的经常是一些蝇头小事，让一些小事左右自己的情绪，左右自己的生活真的值得吗？我们又该怎样调节心态，让自己不生气呢？
生气的理由的确不少，但不生气的理由却更显重要。面对诸多令人气愤的事情，我们一定要明白这样一个道理：当你遇到生气的事情的时候，你也一定会找出不生气的理由。
生气所伤害的往往不仅是别人，还有自己。生气不仅对事情没有帮助，而且导致的后果也往往是不好的。气则易怒，怒则易错，在情绪激动的情况下所做出的举措，必然都是缺乏理智的。人生在世，不可能事事顺心，但生气却是最不可取的一种人生态度。所以，一定要选一些巧妙的方式避免生气。
美国总统林肯相貌平平，甚至可以说相当丑陋。他对人说：“有一次，我在树林里散步，遇到一位老婆婆。她看见我吃了一惊，说从来就没有见过我这样丑陋的人。我只得向她解释，说这是身不由己、无可奈何的事，我自己也没什么办法。老婆婆说：‘怎么会没有办法？’然后她压低嗓门对我说：‘你可以待在家里不出门。’”还有一次，别人指责林肯是两面派，林肯当时戏谑说：“我不可能有两个面，这是谁都清楚的事。如果我有两个面的话，我就不会以这副难看的相貌来见大家了。”
这就是林肯，这就是美国总统，他能以这种方式来面对那些所谓的“侮辱”，那么作为一介草民的你还有什么不能释怀的呢？难道林肯不想生得漂亮一些吗？难道他就愿意听别人嘲笑自己的相貌吗？当然不是，爱美之心，人皆有之。林肯以幽默的语言，化解了这次危机，也给了自己一个不生气的理由。
在佛教的寺庙里，人们在弥勒佛两旁，经常可以看到不同版本的楹联：“大肚能容，容天下难容之事；开口便笑，笑世间可笑之人。”“大肚能容，了却人间多少事；满腔欢喜，笑开天下古今愁。”
想想看，如果你家着火了，最重要的事应该是回家灭火，而不是去追踪那个纵火的嫌犯。如果此时一意孤行，只想去追打纵火嫌犯，那么你的财产很快就会烧光。所以，当你生气的时候，请用心理催眠法先把自己催眠。先不要去攻击别人，而是要回到自己的内心，只有自己心理平衡了，理顺了，才能获得真正的宁静、祥和。
江湖阅历84：你的压力大吗？
老徐在一个大型房产开发集团担任营销副总。因为受到全球经济危机的影响，楼市销售业绩持续不佳，他感觉压力很大，可又没有办法。
老徐自己倒开了苦水：“虽然在别人眼中，我的生活春风得意，要什么有什么，其实，自己的痛苦只有自己知道。因为我担任着整个房产集团的营销领导工作，肩上的担子非常重。但是，这段时间以来，由于遇上全球的经济问题，楼市很不景气，销售额一直上不去，就算董事会暂时不催，我自己也很着急，心理压力大得很。白天在下属面前还得镇定自若、谈笑风生，鼓舞下属们的士气，其实自己的压力只有自己最知道。业绩总是不理想，我的心里也很烦，经常很晚都睡不着觉。由于休息不好，白天工作精力体力都不行，拿不出有效的办法来打开局面，压力就变得更大，这样就形成了一个恶性循环。
而且我的这种压力还不能带回家中，每天回家还得硬撑着，强颜欢笑。我真的想有种什么办法可以放松一下，甚至想过要‘逃跑’，可是这么多责任摆在这，我又无法逃脱……”
其实，像老徐这样的人又何止他一个呢？压力太大已经成为现代社会的一个代名词，身处其中就必须要面对这个问题。那么怎样才能通过自己内心的调节，来舒缓这种情绪，释放这种压力呢？
当然，很多人都有自己缓解压力的方法，比如运动健身、喝酒唱歌，甚至还有一些不太恰当的方法。但为什么这些方法只能起到一时的效果，而压力还是如影随形呢？原因就在于那些缓解方法只是治标不治本，压力源于内心，只有自己的心理得到“解放”了，整个人才会真正的轻松自如。心理催眠术可以帮你从里到外的放松身心，这才是从根本上缓解压力的好方法。
在压力很大的时候，时不时给自己一些积极的心理暗示，这对自己是一个很好的缓解。有一位想考研的年轻人，他本科的时候，学的是俄语，而且成绩一向不错。可当他决定考研的时候，却发现他所报考的专业要求的是英语成绩，要知道，在英语方面，他完全是一片空白！此时，他面临着巨大的压力，但是他并没有因此感到沮丧，反而决心接受这个挑战。
“那个时候，我经常激励自己：我的英语是零基础，相当于一个婴儿，但我掌握的是成人的学习方法，只要我学到一点，我就能多考一分。”抱着这样轻松的心态，他从头学起了英语。两年后，他如愿考取了研究生。这样的心理暗示，这样的心理调节，可以说在他成功的过程中起到了至关重要的作用。
另一个缓解压力的办法就是倾诉。任何情绪都需要有一个出口的，不然积累起来一定会出大问题，而倾诉就是一个非常好的宣泄出口。心理学研究中有一种“内省法”，就是让人冷静地观察自己的内心深处，然后将结果如实讲出来。当你觉得压力太大无法承受的时候，完全可以和家人朋友多交流，如果有些话不能和家人说时，总可以有一个“知己”，把心里话、苦衷都倾诉出来，这样会使心理上的压力得到释放。他人的安慰、鼓励和支持，就是对你的心理最好的按摩。
此外，应该注意的是不要总强调负面信息。不要总是给自己一些这样的提醒：“这个月的任务可能又够戗了”“昨天有几件事情没有处理好”“这个问题可咋办呢”等等。越是这样担心的事情越容易发生，所以，聪明人应该避免用失败的教训来提醒自己。这样自己的压力会小很多。
