对于刚出道的菜鸟来说，要面对各种各样的问题，经历各种磨难。而在这个过程中，你很有可能会遭遇失败、上当，甚至会被人利用，因此菜鸟们一定要学会一些生存法则，尽量少走弯路！
第1节 心比天高，命比纸薄——刚出道的年轻人如何涉足江湖
我到底更适合做什么呢？怎么还没有公司通知我面试呢？看中的公司是否也会看中自己？竞争这么激烈，我在这个城市能站稳脚跟吗？……
江湖阅历1：小毛驴的犹豫——初涉江湖的择业心态
我到底更适合什么呢？怎么还没公司通知我面试呢？看中的公司是否也会看中自己？竞争这么激烈，我在这个城市能站稳脚跟吗？……
择业是人生的一次重要选择，无论是刚毕业的大学生，还是初到城市的打工仔，都要面临择业的问题，在择业过程中，心态必然是最重要的因素。而作为刚出道的年轻人，恰恰容易在心态方面把握不住，要么好高骛远，要么缺乏自信，要么急于求成……这些都是择业中的不良心态，而这些又会干扰你做出正确的决策。所以对于刚出道的年轻人来说，如何克服这些常见的不良心态，就显得尤为重要了。
盲目攀高
哈佛大学校长德雷科·鲍克说：对于每一位求职者来说，他们都希望自己能找到一个既能发挥自己特长、待遇又很高的工作。然而在实际择业的过程中，这样两全其美的好事确实很难如愿。这其中的原因虽然很多，但有一个很重要的原因就是求职者能否客观看待择业。
德雷科·鲍克指出，许多人在择业时，都会存在“小毛驴的犹豫”：一头小毛驴，在干枯的茫茫草原上好不容易找到了两堆草，却一再迟疑不知道吃哪一堆更好，结果活活饿死了。这就告诫我们：人的期望值不可太高，在选择中要痛下决心，绝不可以因左顾右盼而坐失良机。
很多年轻人就是这样，自我评价过高，在求职中不肯“屈就”，总想一下捡个大西瓜。而实际上却是志大才疏，眼高手低，大事做不来，小事不肯做。求职者在择业时挑肥拣瘦，这山望着那山高，往往到头来两手空空，一事无成。
因此，求职者在择业前，应把自己的专业特长与用人单位的实际需求结合起来，对照衡量后再去择业。要客观地评价和认识自己的优点和缺点，然后根据自己所学的专业，谨慎地进行分析，看看什么样的行业或单位既可以让自己学以致用，又可以很好地发挥自身特长，发展自己的兴趣和爱好，以便在工作中既得心应手，又可以充分发挥自己的个性。
缺乏自信
在择业问题上，自卑感强的年轻人主要的问题是，对自己的能力缺乏了解，缺乏自信心。所以，在看到人才市场竞争激烈时，涉世未深的年轻人产生自卑心理是很正常的。
那么，怎样消除自卑感呢？首先要相信自己。车尔尼雪夫斯基有句名言：“假如一个人总想着‘我办不到’，那他必然会办不到。”一个人的自信心并非与生俱有，而是在不断战胜困难的过程中逐步培养起来的。其实每个人的生活中都会碰到困难和挫折。正如有的人讲“上帝不会把所有幸运都送给别人，而把所有不幸带给你”。
要正确评价自己，纠正过低的自我评价，多找自己的长处，即使微不足道也不要忽略，这些本来就属于你的财富对于恢复你的自信心是十分必要的。人都有所长，我们可以利用自己的优势以长补短。比如有些人总感觉学历不如别人高，证书没有别人多。但是没关系，你踏实、勤奋，耐得住枯燥的工作，其实有很多岗位需要你这样的人，而那些学历高、证书多的人却未必做得来。
急于求成
由于年轻人想快速实现自己的抱负，或者负担重，或者个人条件不错、自我评价高，因而容易产生急躁的求职情绪。要克服急于求成的心理，首先必须认清竞争是当今社会的一大特点，而竞争的一个必然结果就是使就业难度增加，因此在一段时间内找不到合适的工作是情理之中的事。再者，做任何事情都要有一个过程，找工作也不例外，甚至需要更长的过程。因此，年轻人要为找工作做好打持久战的心理准备，切不可为了一时的失败或失落而丧失信心。
焦虑不安
年轻人突然面对高强度的竞争很容易感到无所适从，产生危机感、迷茫感，甚至是恐惧感。有的年轻人面对用人单位严格的录用程序：笔试、口试、面试、心理测试，感到胆战心惊。尤其面对自己向往的高级职位、待遇好的单位，参加竞争的人越多，录用条件越严格，他们就越感到焦虑不安。
要克服焦虑的心理，就必须要树立敢于竞争的新观念。年轻人求职的过程就是竞争的过程，即使你得到了比较理想的工作，如果没有竞争意识，不继续努力，也有可能会丢掉这个工作。有竞争必定会有风险和失败，确立了竞争意识，不怕风险和挫折，焦虑的心理才会得到缓解或克服。客观地分析自己，合理地设计求职目标，尽量减少挫折，增强求职的勇气，也会减轻心理焦虑的程度。
怕苦心理
现在的年轻人大多没有经过艰苦生活的磨炼，普遍缺乏艰苦奋斗的创业精神。包括很多大学生也存在着学工不爱工，学农不爱农的心理，在择业中死守北京、上海，以及沿海城市，而不愿意选择西部城市。很多年轻人都要求工作环境好，有发展前途，薪水又高，而且工作轻一点，离家近一点，管理松一点，这是典型的贪图享受怕吃苦的表现。在怕苦心理的驱使下，大家能够选择的职业面很窄，就容易形成千军万马过独木桥的局面。
要克服怕苦心理，首先要从思想上认识到能吃苦是一个人最基本的能力，不能吃苦就不会有事业的成功，即使是“三高”职位也同样需要吃苦。曾有过一些大学生，千方百计挤进了外企后，又很快跳槽了，其原因是受不了外企紧张的节奏和工作的高效率。另外还应认识到最艰苦的环境，也最容易锻炼人，最易成功。例如，大富翁、世界级企业家美国的哈默博士，他在23岁时已是百万富翁。二战后，他勇敢地进入百废待兴、千疮百孔的前苏联，在那里他住的是从未见过的污秽房间，与臭虫、老鼠为伴，没有洗澡间，没有水，没有面包。在这种艰苦的环境下他做了石棉、铅笔、毛皮、古董等多项生意，他的事业又取得了巨大的成功。
消极依赖
很多年轻人都有这种想法，等着老爸老妈、亲戚朋友给自己安排工作，或者花钱，或者托人。这是一种典型的消极依赖的求职心理，对年轻人的成长是非常不利的。不参与社会竞争，即便是暂时有了工作，将来也很难适应社会发展的需要。所以，要充分认识到自己才是求职的主体，要发挥自己本身的积极主动性，树立起强烈的主体意识。
只要有了正确的、积极的求职心态，就一定会找到适合自己的工作，哪怕暂时没有找到自己喜欢的，只要坚持下去也一定可以找准自己的方向。
江湖阅历2：第一块“敲门砖”——求职简历的制作
简历是职场中的人经常用的，找工作第一件事就是制作简历，这是给招聘单位的第一块“敲门砖”。简历写得好与坏，直接关系到应聘的成败。
简历的根本作用在于尽可能地吸引招聘单位的注意，能让负责招聘的人为之怦然心动，必欲睹之而后快，从而对求职者产生兴趣和好感，欣然同意求职者来参加面试。越是条件优越的单位和职位，求职者就越多，人事部门一天下来可能同时收到几十份甚至上百份简历，许多简历可能招聘人员扫一眼就放在一边了。因此你简历上所写的内容，必须让人过目不忘。
那么，怎样才能制作一份优秀的简历呢？
量体裁衣。用人单位想知道你可以为他们做什么。含糊笼统、毫无针对性的简历会使你失去很多机会，所以必须避免你的简历千篇一律。如果你有多个求职目标，最好写多份不同的简历。针对招聘单位的特点和要求，每一份都突出相应的重点，表明你对用人单位的重视和热爱。
内容突出。内容是一切。简历一定要突出你的经验、能力以及过去的成就。你需要用证据来说明你的实力。记住要证明你以前的成就以及你的前雇主得到了什么益处，包括你为他节约了多少钱，多少时间等，还要说明你有什么创新等。
内容突出主要指突出自己的优势和专业性。简历中有几点是用来给对方留下深刻印象的，也是决定对方是否给你面试机会的关键。
看起来舒服。“我们首先选择看上去让人感到舒服的简历。有的人为了求新，在封面上用大美人照，用很怪异的文字；有的简历写得像病历，很乱，揉得很糟。这样的简历，我们一般看都不看，直接淘汰。”一家知名公司的人事经理如此说。
用数字说明问题。用头衔、数字和名字来突出你过去所取得的成就，远比那些空洞的形容词要好。而使用数字语言是提高简历含金量的诀窍。
注意用词。使用有影响力的词汇。同时要注意，考官们总认为错别字说明人的素质不高，他们最讨厌出现常识性错误，一旦他们发现往往就会停止阅读。
写上简短小结。这是引起招聘者注意的好办法。小结可以写上你最突出的几个优点，最好与应聘的职位相称。最聪明的做法是告诉别人，我能做好这份工作，而不是能做好所有的工作。
三二一模式
所谓“三二一模式”就是三不写，二多写，一少写。
不写未成年经历，做简历不是写生平，公司选人不是政府选国家干部。一般招聘单位对你小时候的事情不感兴趣，小学、中学所就读学校之类，没人会看。很多人觉得好像写了也无关痛痒，其实不然，这样的经历一般都出现在简历开头部分，看了这段内容，会严重影响人事经理看下去的欲望，那就亏大了！
与工作本身不紧密相关的工作、学习经历不写。运气好，人事经理视而不见；运气不好，他们就会认为，这个人经历很复杂啊，放我这儿不能人尽其才，来了也会跑！
不写自我评价和真正意义上的兴趣爱好，自己都评价完了，人事经理还评价什么呢？没经验的会觉得你傲气，有经验的则不看，写了这些只有坏处没好处。如果你写的是与工作相关的兴趣爱好（比如应聘采购的说喜欢逛街购物，应聘财务的说自己酷爱数钱之类），那没问题，如果你写的是我爱唱卡拉OK、泡吧跳舞、打球打牌，那还是算了吧。
与所应聘工作直接相关的经历要多写，如果没有就多写相关的实习经历，你最能吸引公司的关键能力就是这条。成功案例数据要多写，记住一句话，事实永远比空谈有说服力，比如成功的案例。如果能多写出两三个成功案例，你的能力还不跃然纸上？
过分耀眼的成绩要少写。比如有的简历上写“自己完成了什么项目，为公司创利了几百万……”这些要是自己所为还好，要是把团队的成绩加到自己头上，那么HR一眼就能看出其中的水分。
简历的注意事项
避免虚夸。有的应聘者错误地认为简历写得越奢华、越夸饰越好：知识无所不懂，技能无所不通，极尽夸饰，任意拔高。其实，脱离自身能力的虚夸，往往适得其反，会给招聘者留下不诚实、不踏实的印象；尤其到了面试时，张口结舌，露出狐狸尾巴，落得个“聪明反被聪明误”。
避免冗长。应聘者撰写简历形成了这样的现象：博士生一张纸，硕士生几页纸，本科生一叠纸，中专生一摞纸——文凭越低，简历越厚。应聘者生怕简历薄，不够分量，不能引起招聘者的重视。殊不知看简历的大多是企业领导，他们日理万机，那些冗长、空洞的简历，还来不及看完就被扔到了一边；甚至简历太厚，放进人才档案库都嫌挤占空间。所以，撰写简历还是以简洁精练、重点突出为好。
避免过谦。有的应聘者从一个极端走到另一个极端，简历写得过于谦虚：行文小心翼翼，措辞扭扭捏捏，胆小怕事，缺乏自信。招聘者看了，还以为你真的“没料”，对你能否胜任工作产生怀疑，从而最终使你与应聘成功失之交臂。所以，填写简历还是应当实事求是，朴实无华。
避免书面差错。现在，应聘者写简历多是电脑打印，简历写完后，一定要调整格式，符合行文规矩，选择适当字号和字体，使版面整洁、美观；然后要反复检查，认真校对，避免涂改和错别字；最好征求朋友或家人的意见，反复修改后再定稿打印。
避免喧宾夺主。有的应聘者为了突出自己一专多能的素质，在写简历时，主次不分，轻重无别，甚至把业余爱好浓墨重彩，喧宾夺主。这样的简历使招聘者感觉不着要领，分不清你的特长和优势到底是什么。所以，写简历一定要重点突出，主次分明，以便使人一目了然。
避免遗漏要点。有的应聘者，尤其是刚毕业的求职者，缺乏社会经验，写简历眉毛胡子一把抓，无关紧要的写一大堆，捡了芝麻丢了西瓜，把真正的要点遗漏了。一份简历通常要写明：基本情况、学历、资历、特长、求职意向、应聘要求、联系方法等，这些要点遗漏了，就会给应聘者带来不必要的麻烦和损失。
江湖阅历3：不要“见光死”——成功面试的技巧
作为踏入职场的一个重要环节，忽视面试的重要性就等于放弃眼前的工作。要得到任何一个职位，必须经过面试这一关，短短几十分钟的面试也许就决定着你的职业生涯。那么我们在面试中怎样才能表现更好呢？
首先要准备充分。比如对你要去的公司、职位等尽可能的多了解。接到面试通知的电话时一定要问清楚应聘的公司名称、职位、面试地点、乘车路线、时间等基本信息，最好顺便问一下公司的网址、通知人的姓名和面试官的职位等信息。
上网查一下该公司的相关背景和应聘职位的相关情况。公司背景包括企业所属行业、产品、项目、发展沿革、组织结构、企业文化、薪酬水平、员工稳定性、发生的关键事件等，了解越全面、深入，面试的成功率就越高，同时，也有助于对企业的判断。应聘职位情况包括应聘职位的名称、工作内容和任职要求等，这一点非常重要。同一个职位名称，各家企业的要求可能不尽相同，了解越多，面试的针对性就越强。
那么，怎样在面试中介绍自己的优势和劣势呢？是实话实说，还是巧妙周旋？当然，这得依情况而定。
第一，正确评估自己的优势。有的人想当然地认为自己具备某些方面的优势，事实上，他所谓的优势在别人眼里可能恰恰是劣势。所以，正确评估自己的优势是在面试中发挥优势的前提。在自我的评价中，首先要充分肯定自己，突出自己的竞争能力和竞争优势，这样可以给考官们一个坚定、自信的好印象。但是，要切记：自我评价的表述要真实。考官一般都是人力资源或人事组织方面的专家。在面试前或面试中，他们根据掌握的信息基本上可以归纳出应试者的能力特征。应试者如果忽略了这一点，为了达到求职目标而夸夸其谈，则可能会适得其反。在任何一场面试中，品格特征都是考官们最为看重的。如果失去了真实，应试者即使再努力也不会取得理想的结果。
第二，面试中不要被面试官牵着鼻子走，要找机会将自己的特长表达出来。在面试中，面试官通常都是经验丰富者，是主动者，这点上，很多人都存在明显劣势。因为不够自信等原因，他们容易被面试官牵着鼻子走，没有机会表达自己的特长。所以，要勇于寻找恰当的时机，反守为攻，找到陈述自己特长的机会。
第三，面试时的自我介绍不是背简历。自我介绍通常是面试过程的第一个环节，有找工作经历的人对此并不陌生。在一次面试时，面试官要求大四学生小张做自我介绍，小张流利地说出了自己的姓名、年龄、院校、专业等。这种回答让面试官直摇头。“自我介绍不是照简历上的基本信息背一遍，而是要让我们知道你怎样看待自己。”自我介绍考查的是应聘者的语言组织能力，以及对自己的定位是否清晰。“要像明星出场一样，短时间内就让人看到自己的优势。”
“我是某校化工学院研二学生周晓迪，我将用3个关键词来介绍自己。”她的这句话，立刻让面试官郑海鸥抬起头来，坐正身子认真听起来。周晓迪的3个关键词是“社团”、“比赛”、“实习”，并分别举了几个例子，让面试官郑海鸥听得频频点头。郑海鸥说，3个关键词证明了她的领导力、沟通力、团队合作能力很强。
第四，有了表达的机会，切忌夸夸其谈。表达的时候贵在让面试官理解和认可。所以，语言上要严谨无误，措辞生动，不要太乏味。措辞生动的陈述是吸引面试官听下去的前提。具体说，语言上要既专业又有白话，还要适度煽情。
而且不要信息过多。在谈到学历和工作经历时，越是简明扼要，就越能表达更多信息。你只需要提供事实，不要把个人的东西掺杂进去，否则要点不突出。如，在提到你擅长做某方面工作时，一定要举例，详细说明你是如何做的，以及利用了哪种工作中的技能，比如，沟通技能，执行能力，承受压力的能力等。
第五，要注意逻辑和结构。有些人的自我介绍信手拈来，随便讲，天马行空，没有重点和结构，这样做势必会让人摸不着头脑。因此要自己理出一条线，有条不紊地讲。语速要慢一点，注意抑扬顿挫。如今团队精神或者协调能力越来越受到用人单位青睐，因此无论如何这一点要加上去。
第六，可以引用一些例子，比如列举自己参加过什么比赛，来反映自己的一些优势。这是一种非常生动的方法，会让那些听惯了说书性质的自我介绍的面试官们眼前一亮。比如说，我参加了校模拟APEC比赛，那么可以说，“我和我的队友们努力合作，因此我具有团队合作精神”。注意陈述中请用我们，否则不能体现团队性。
那么在介绍过程中需要介绍自己的缺点吗？或者当被问到缺点、劣势时，你该如何作答？这都需要好好考虑一番。
“被问到缺点时，要不要如实告诉面试官？”专家认为，要如实相告。“没有人完美无缺，一个人最可悲的是不知道自己的缺点，最可贵的是发现自己的缺点，作出改正的努力。”专家称，如实相告会让面试官觉得你这个人是诚实的，做人没问题。“在回答缺点这个问题上，千万不要撒谎，面试官会通过应聘者的眼神、肢体语言等看出来。”
美国著名的人力资源学家戈顿认为，在提到“劣势”时，实际上应该是指非优势的东西，而且不要用“劣势”这个字眼。他建议道：“可以这样开始：我想我应该提高的地方是……”你还可以提到一种在工作中其实用不着的技能，例如，语言。另外，还有的考官说：“给我说说你不成功的例子，你做了什么，感觉是什么。我想知道他们在遇到挫折时，是否有足够的勇气和力量去克服并继续做好工作。”
江湖阅历4：外表也重要——注意面试中的形象
刚刚踏进社会的年轻人要想找到一份合适的工作，就必须要过面试这一关，所以在面试时你能有一个什么样的形象变得至关重要。面试时展示出的形象主要包括两个层面：物质层面和精神层面。
物质层面就是你的穿着打扮。虽然不同的公司不同的岗位对穿着打扮有不同的要求，但有些基本的原则是不变的。第一印象在面试中十分重要，小则体现你的为人处世是否清楚得体，大则体现你的为人品性、职业价值观等。
发式
男士的头发比较好设计，因为可供男士选择的发型不多。如果使用发胶，需要注意临出发前，一定要用梳子把固结成绺的头发梳开。头发要洗干净、梳整齐，不能有很多头皮屑或者打卷出油等。
女士的头发不要有太多的头饰。在面试这样的场合，大方自然才是真。所以，不要弄什么“爆炸式”的发型，这种膨胀着的带有威胁意味的头发，会使面试官对你有着本能的排斥；高挽的头髻也不可取，它会让面试官倾向于以家庭型女性来评判，这无疑是对你求职的否定；披肩的长发已渐渐被接受，但应稍加约束一下，不要让它太随意。
着装
面试着装首先就是要整洁，这直接体现你对这次面试的重视和尊重。其次，不要太过随便，着装随意简洁些没问题，但是不能变成随便。比如穿拖鞋、短裤等。
其次是得体，符合自己的经历和岗位要求。像女士就不能过于浓妆艳抹、着装暴露。发型应尽量干练利落，首饰原则上不能超过3件，颜色不能太跳跃夸张。男生应该尽量穿衬衫，这样显得职业些。绝对不能脏乱。
根据面试企业的不同，着装上也有相应的要求。事业单位一般要求朴素干净，外资企业最好着西装套裙，银行或文秘类着装相对传统正规，如果是传媒公关广告行业就可以适当有些时尚气息。
服饰的最高境界是自然协调，如果你的衣着与你自己的个性、品位不协调的话，就很难与面试的气氛相一致。面试的着装是要郑重一点，但也不必为此而改变你在日常中一贯的形象。比如，如果你从来不穿西装，大可不必为了面试而开创自己的一个新记录。要学会从过去你的无数形象中选择与面试相匹配的服装。
女孩子如何着装
庄重典雅的服装让女性更有职业气质。相比之下，女士的服装比较灵活，每位女生应准备一至两套较正规的套服，以备去不同单位面试之需。针对不同背景的用人单位选择适合的套装，必须与准上班族的身份相符，要以内在素质取胜，先从严肃的服装入手。
不管什么年龄，剪裁得体的西装套裙，色彩相宜的衬衫和半截裙使人显得稳重、自信、大方、干练，给人“信得过”的印象。裙子长度应在膝盖左右或以下，太短有失庄重。服装颜色以淡雅或同色系的搭配为宜，穿着应有职业女性的气息。虽然服装潮流应在首选之列，颜色鲜艳的服饰会使人显得活泼、有朝气，但T恤衫、迷你裙、牛仔裤、紧身裤、宽松服、高跟拖鞋等，容易给面试官留下太随便的印象。
中高跟皮鞋会带给你一分职业女性的气质，很适合在求职面试时穿着。相比之下，穿高跟鞋显得步态不稳，穿平跟鞋显得步态拖拉；如穿中、高统靴子，裙摆下沿应盖住靴口，以保持形体垂直线条的流畅。同样，裙摆应盖过长统丝袜袜口。
在女孩子的着装中，适当的搭配一些饰品无疑会使你的形象锦上添花，但搭配饰品也应讲求少而精，一条丝巾，一枚胸花，一条项链，就能恰到好处地体现你的气质和神韵。应避免佩戴过多、过于夸张或有碍工作的饰物，让饰品真正有画龙点睛之妙。女生也可以适当地化点淡妆，使你更显亮丽。浓妆艳抹，过于妖娆，香气扑鼻，过分夸张，不符合年轻人的形象与身份。
求职着装的禁忌
忌脏污和皱褶。褶皱的衣服绝对不适合穿去面试，如此装扮会让人觉得你吊儿郎当，没有诚意。此外，时下流行仿脏污、故意抓皱褶的前卫风服装，也不适合。
忌浑身名牌。参加面试，衣着装扮的确要花钱打点，但不代表就得要浑身名牌。浑身名牌，常会给人“败家”、“个性娇纵”、“不肯吃苦耐劳”的负面印象，就算是应征精品行业的工作，也不必如此。
忌太过性感或裸露。你的身材可能非常性感火辣，但在面试时，最好还是包紧一点，以免火辣的身材，蒙蔽了面试官的眼睛，只看见你的身材，没看到你的才华。
忌露趾鞋。流行的“露趾鞋”，一直是时尚圈争议的焦点。虽然很多人认为露趾鞋已可登大雅之堂，国外女星甚至还穿去赴宴呢！不过，专家还是建议能免则免，因为你不知在面试场合上，会不会遇上既八股又思想老旧的面试官。
其实，在面试时着装大方得体就可以了，如果过于注重着装，反而会弄巧成拙。比如在大热天西装革履的去面试，没一会儿就大汗淋漓了，其实没什么必要。只要你了解所应聘的公司的岗位的要求，根据要求着装打扮就可以了。
形象上不仅是外形方面，其实更重要的是精神面貌。一个成功的面试是要激发面试官与你沟通的愿望，让他更加愿意去了解你。那么首先你就要体现出自己对这份工作的渴望和与人交流的热情。
面试中看过第一眼后就直接把这个人淘汰的情况并不少见。其实很多有经验的人事经理有时凭第一印象就能知道你适不适合这个岗位。特别是精神面貌差，看起来没睡醒，着装不整洁的面试者很容易在第一眼就“被出局”了。还有就是礼仪体态上的问题。很多年轻人面试时一紧张，平时的一些习惯性动作就出来了，拉裙角、抖脚、不停搓手。这样的动作往往容易给面试官留下不好的印象。因此在面试中保持阳光、自信、坦诚的精神面貌非常重要。
江湖阅历5：核心问题不规避——面试中如何谈薪水
薪水问题应该是每个求职者最关注的问题之一，初涉江湖的年轻人也不例外。这个问题对每个人来说都很重要，但这也是最难啃的一块骨头，说高了会被用人单位拒之门外，说低了又觉得自己很亏，甚至很多人担心只要自己主动谈这个问题，就有可能被淘汰掉。那么，应该如何谈薪水问题呢？
谈薪技巧
不先开口。不要轻易地把你对薪水的要求讲出来。倘若你在还未摸清薪水的可能变动幅度之前就突兀地把自己推销出去，这简直是在冒险，因为薪水问题通常都是可以进一步协商的。
避实就虚。假如面试时老板问你期望的薪水是多少，那么，直接回答不会给你带来什么好处。过去的工资并不重要，关键是要展示你的工作能力以及你能为公司做的贡献。谈薪水的时候不要拘泥于薪资本身。面试时谈薪水，不能“就薪水谈薪水”，要把握适度合理的原则。告诉自己的面试官，薪水不是最重要的，你更在乎的是职位本身，你喜欢这份工作；告诉公司你希望公司能了解自己的价值。这样，就能将薪金问题提升到另一个高度，将有助于你找到一份满意的工作。
抛砖引玉。即可以把期望值放到行业发展的趋势上去。考虑你的专业是什么，人才市场对你这类人才的需求有多大。留意一下你周围的人：你的同学、你的朋友、以及和你找同一个工作的人，他们能拿多少的薪水。结合公司的情况，取他们中间的一个平均值来考虑你的期望薪资，同时还应该多留意新闻中和本行业有关的报道。
控制比例。当老板终于开始和你谈工资的具体数目时，让老板先说。每个雇主心里对薪水的上下限度都有数，他们经常会在那个限度内适当调整。在你提出任何薪水要求之前，请务必搞清它的大致价位。假如它低于你的心理价位，你就定一个比你的期望值高至少10%-20%的价。不要用具体的数字，这样很容易造成僵局。不妨让对方提出工资的幅度，这样双方就可以继续顺利讨论下去了。
留有余地。如果你必须得先开价，勿将底线定得太低，给出一个大致和你心里想的相同的范围。但要记住：雇主往往会盯住你的底线，所以你不能把底线定得太低。给出的余地大一点，洽谈自然也就更灵活了。
学旅游专业的小欣毕业后来到一家大型的旅游会展公司面试，在业内人士看来，这是一家非常有名气和实力的公司。在面试中，她表现非常出色，但当面试官问及她期望的薪资的时候，她提出了一个较高的薪水范围，和该公司提供给新员工的薪水差距较大。面试官明确表示：这样的薪资要求，本公司不能满足。眼看着面试陷入僵局，自己喜欢的工作就要失去，小欣又不想自贬身价，于是她一方面先是告诉面试官，薪水不是最重要的，重要的是自己希望能在公司学习、工作；另一方面，她又结合会展业的前景进行分析。这个“缓兵之计”很好地缓和了“谈判局势”，使即将结束的面试得到转机，也使她最后求职成功。
如何回答考官提出的薪水方面的问题
在有些面试中，即使你一再避免谈薪水，面试官还是会要求你正面回答这些问题。这个时候如果还一再推脱，恐怕就要使自己显得软弱了。在回答薪金问题的时候，不能逞匹夫之勇乱答一气，要有准备、有策略。那么，如何谈到点子上呢？
典型问题1：在我们公司工作，你希望得到什么样的薪金待遇？
分析：面试前要做好准备，在心里确定好自己希望的薪金范围。先了解该公司所在地区、所属行业、公司规模，然后尽量了解本行业现在的工资水平。在告之对方自己希望的薪金待遇时，尽可能提出一个你希望的薪水范围，避免说出具体的数字，除非对方有这样的要求。
参考答案：工资并不是我决定是否加盟的唯一因素，如果您一定要我回答，那我当然希望自己的薪水符合我的学历水平和实践经验，我希望自己的工资不低于年薪XX万元。
典型问题2：你认为我们给你提供的薪水如何？
分析：首先确定面试官给出的薪水是公司正式员工的工资。如果是这种情况，要把这个数额和自己的薪金要求相比较，看自己能否接受这个工资待遇。在欧美公司，面试官大都希望应聘者就这个问题和他进行商量；而本土公司则正好相反。
参考答案：您给出的这个数字和我的期望值很接近，但是我心目中的期望稍微要高出一些。我了解公司对于新人工资数额有一定的限制，我们能否谈谈除了工资以外的其他福利待遇？
典型问题3：你愿意降低自己的薪水标准吗？
分析：如果确实非常想获得这份工作，那开始工作时降低自己的薪金标准是可以考虑的。面对面试官，你要首先强调自己可以把工作做好，并且设法了解公司什么时候能够给你调整工资待遇。此外，对自己能够承受的工资底限要心中有数，但是不要把这个底限告诉你的面试官。
参考答案：我对这个职位非常感兴趣，所以我可以考虑降低自己的薪金标准，但我也希望公司能给我时间让我证明自己的能力。我相信自己可以让公司满意我的工作。如果我出色地完成了自己的任务，您是否会考虑对我的薪水作一些调整呢？
典型问题4：你觉得自己每年加薪的幅度是多少？
分析：通常情况下，面试官可以接受的答案是“收入的增长和生活水平提高保持一致。”除此之外，你还应该提到，自己工作业绩的提高是加薪的决定性因素。
参考答案：我想，自己薪水的提高取决于公司的经营业绩和赢利状况，但我也希望自己收入的增长至少和我生活水平的提高保持一致。
典型问题5：从现在开始的三年内，你的薪金目标是什么？
分析：在面试前最好能了解一下同行业从业人员工资的增长情况。如果你能通过朋友打听到这家公司的薪金增长幅度更好，可以对面试官说出一个大概的数字范围或者百分比。
参考答案：我相信通过一段时间的实践，自己将成为这个行业中的佼佼者，我也希望自己以后的收入和我的能力相符合。我希望自己的年收入在××元到××元之间。
江湖阅历6：不要充当“冤大头”——提防求职中的陷阱
找工作的过程其实就是年轻人闯荡江湖的过程，江湖中不仅拥有金钱和名利，也充斥着各种陷阱。而对于年轻人来说，社会经验少，而且求职心态急切，因此经常落入不轨分子的陷阱之中。
张松是某财经大学的应届毕业生，他在网站上发现了某电子公司的招聘信息，在和同学一起投递了简历之后又一起参加了公司的面试。出乎张松的意料，面试进行得非常轻松，他和同学都很快通过了面试。然后，公司的负责人让张松和他的同学交200元的服装费。张松和他的同学商量，觉得钱不是很多，而且工作后应该能很快挣回来，于是就交了。交钱之后，公司负责人与张松他们约好一周后签订协议。一周之后，张松和同学来到这家公司所在的写字楼，发现已经是人去楼空……
在求职中像这样的案例非常常见，所以对于年轻人来说，一定要了解一些常见的求职陷阱，提前做好预防工作。
收培训费
因为要给新人进行培训才能上岗，培训时要用些产品，所以刚开始要收点钱作为培训费。收取各种名目的费用是求职陷阱中的惯用伎俩，比如风险押金、培训费、服装费、建档费等各种名目的费用。
有些公司会以高薪为诱饵，骗人先掏钱。如，一家根本就不起眼的公司，开出“欢迎社会新人，薪水5000元起”这样诱人的高薪来诱使求职者上钩。等到求职者办理“入职手续”时，对方就会要求应聘者交“建档费”、“服装费”、“风险押金”等费用。
“挂羊头、卖狗肉”
有一些单位在招聘时“挂羊头、卖狗肉”，比如招聘时说招编辑、记者，实则是招广告业务员。除电话费外，公司几乎不需要支付任何成本，业务员没有任何底薪，全靠广告提成。而且广告上承诺提供的薪水往往都比较高，许多求职者很容易为之所动，招聘单位常常挑出应聘者的种种“不足”，然后以此为理由来压低薪水。
兼职陷阱
经济危机下，由于薪资下调等原因，兼职正成为越来越多职场人的选择。“路边”兼职的大量出现，也是抓住了现在职场人的这种心理。判断“路边”自动送上来的兼职是否有诈，首先要看其是否会先收取费用。而且，一般正规公司不会通过路边拉人的方式招聘全职或兼职。
“黑中介”
一些外地的学生和打工人员上当的比较多。“黑中介”抓住求职者人地两生，求职心切的心理，对求职者花言巧语，收取一定金额的信息费、介绍费后，又将其转到另一家“黑中介”，继续以收取所谓的服装费、保证金等名目众多的费用为由，“榨取”求职者的钱财。当求职者“弹尽粮绝”之时，得到的就是工作落空的结局。
扣留证件
初次求职者一般经验缺乏，加之防备松懈，因此市场上有人设陷阱，诱骗无经验的求职者（尤其是学生）从事不正当的商业行为。或用不当手法扣留求职者保证金、证件等，使不少无辜者受害。
剽窃求职者作品
这是求职者遭遇的智力陷阱。智力陷阱是指以考试为名无偿占有程序设计、广告设计、策划方案、文章翻译等劳动成果。现在招聘过程中骗取“智力”的很常见。年轻人要具备慧眼，多加小心。
赚廉价劳动力
一些用人单位看准了求职者就业心切的心理，以试用期为名赚廉价劳动力。因为试用期的工资低，这些用人单位实际上是在赚廉价劳动力，他们经常用“市场部经理”或“业务经理”等，引来众多的应聘者。然后在试用期结束后，以各种理由辞退他们。有的人好不容易熬够试用期，公司却借口考核不过关，一纸通知让其走人，应聘者也是当了一回廉价劳动力。所以对于那些诸如“本广告长期有效，长年招聘，且报名不受限制”的招聘广告，求职者一定要小心。
在求职者正式签约之前，要想方设法去了解该招聘企业的一些主要信息，以免误入骗子设下的陷阱。比如：查看招聘单位的营业执照等相关证件；了解办公或生产的具体地址和电话号码，并进行核实。这样可以有效地防范一些“克隆”公司的诈骗行为。
第2节 菜鸟的生存法则——初涉职场要掌握的江湖规矩
当年轻人走上工作岗位时，无论他曾经在校园里参加过多少社会实践、做过多少兼职、暑期工，真正进入社会开始工作之后都会发现，身份上质的改变是无法避免的。充满理想、有冲劲的职场新鲜人将会面临种种挑战——能否胜任工作、调节压力以及应对利益冲击……
江湖阅历7：一切从零开始——菜鸟应该具备的心态
当年轻人走上工作岗位时，无论他曾经在校园里参加过多少社会实践、做过多少兼职、暑期工，真正进入社会开始工作之后都会发现，身份上质的改变是无法避免的。充满理想、有冲劲的职场新鲜人将会面临种种挑战——能否胜任工作、调节压力以及应对利益冲击等。
当我们还是学生的时候，我们期望自己能够进入职场，实现经济独立并且大展宏图；而当我们尝试进入职场时，却发现现实不是我们原本想象的那样，各种各样的问题接踵而至。有人感觉学习是自己的拿手好戏，但用同样的方法处理工作却处处碰壁；有人感觉职场完全不像学校里所描述的那样好，而是充满着黑暗与丑恶；有人感觉自己曾经所坚守的信念，却成了工作的障碍……
为什么我们在初入职场的时候会遇到这么多问题？我们又该如何去面对和处理这些问题呢？学生在单位实习或刚开始在单位工作时会遇到诸多问题，有时候自己也觉得很无辜很无助。在学校里自己也是好学生，为什么一到单位，以前学习的方法、人际交往的方式等等就不灵了呢？
到底职场欢迎什么样的新人？作为新人应该怎样更好地融入新的环境？这是每个期待能干出一番事业的人都应该思考的问题——虽然所谓的社会经验，就像小马过河，不到真正经历的那一天，你永远都不知道自己有没有准备好——但是，预先有个充足的心理准备，等到事情真正到来的那一天，你绝对会淡定冷静很多。
大多数学生在学校里过的都是一种单纯而有保障的生活。在这样的环境里，容易萌发浪漫的情调和美好的理想，但这样的生活与现实社会必然存在一定的距离。所以，在走上工作岗位时，最重要的就业心理准备，就是要转变角色。
所谓转变角色，就是要认识到自己所处的真实地位和“严酷”的社会现实，实事求是地面对就业这样一个现实。要想正确地选择职业，就必须转变角色，不能把学校、家庭、亲友及同学所给予的关心、呵护、尊重当成是社会的最终认可。而是要摆正自己的位置，客观、冷静地进入求职状态，认识社会，了解社会，以自身的实力，积极主动地去适应社会需要。在选择社会职业的同时，也接受社会的选择，正确地迈出人生这关键的一步。
学校和职场无论从理念、管理方式，还是人际交往方式上都有很大区别。学生刚走入职场的时候往往带有自身的惯性，也就是我们俗话说的“学生腔”、“学生气”，将学生为人处世的那套方法用在职场上，自然不合适。
首先，要重新认识自我。就业前如何选择职业，要根据自身的个性特征来决定。比如有的人适合流水线的工作，而有的人却适合做推销员。性格与智能也与择业密切有关，不同性格与智能差异往往是在某一职业中能否适应及有所成就的因素。
要对自己的兴趣爱好充分了解。人们对职业的选择往往以自己的兴趣爱好为出发点，这就更需要认真分析自己的兴趣爱好。例如，是爱好读书还是闲逛、聊天？是爱好钓鱼还是跑步、打球？是爱好摄影还是绘画、书法？是爱好舞蹈还是音乐？这是在求职择业前必须考虑的因素。因为有的职业需要某种兴趣爱好，也有的职业明确禁止和反对某种爱好。
对自己的能力、特长也要有一定的认识。能力是求职择业以及事业成功的重要保证。能力包括的内容很多，主要有两个方面：一是思维能力；二是工作能力。思维能力主要包括思维的独立性、抽象性、敏锐性、广阔性、批判性、创造性、灵活性等诸方面；工作能力主要包括言语表达（包括外语）的能力、写作的能力、计算的能力、学习的能力、劳动的能力、专业的能力、发明创造的能力等等。如果是重新谋求职业者，还应分析自己的工作成绩和缺点，以便在求职时扬长避短。
进入职场后，要放下以前所学，抱有一种从头学习的态度。这种态度帮助我们多去观察周围同事是如何做事的，处理工作需要注意些什么，这种主动学习的态度是我们一定要建立的。要降低对职场的期望值。不要期望单位会对一个实习生或刚毕业的学生委以重任，认真做好领导交代的每一项任务，哪怕这项任务微不足道，同样也是了解单位、工作、领导、同事的契机。因此，要把每项任务都当成考验自己的机会和成长的机会。
在职场中要多多请教。如果不去请教，没有人会主动指导你。在学校里，学生只要按照老师的要求达到各种德、智、体的指标就可以了，并且这些完全可以在老师的指导下进行。而在职场中，领导下达任务往往不会有太多的指导，在熟悉工作的初期需要多去请教。尽管这样，仍然可能会忽略很多需要注意的因素，所以错误在所难免。
学会处理人际关系的新方式。在职场上打拼，首先要能够胜任自己的工作，与客户、同事、领导等等不同的人搞好关系。这不是直来直去可以解决问题的，有时需要自我保护，有时需要理解他人，有时需要外交辞令……不管怎样的方式，只要不违背自己的原则，都会有助于我们更好地适应职场。
学会积极应对挫折。学生刚刚进入职场，挫折是在所难免的，但这些正是我们成长的机会，在挫折中，我们增长了经验，才会变得更加成熟！
狄德罗曾经说过：知道事物应该是什么样，说明你是聪明的人；知道事物实际是什么样，说明你是有经验的人；知道怎样使事物变得更好，说明你是有才能的人。作为初涉职场的学生，虽然初出茅庐、不谙世事，但我们只要从零开始、主动学习、不怕挫折，就能很快适应职场，成为聪明、经验丰富和才华横溢的人。
江湖阅历8：端人碗，受人管——菜鸟如何面对上司
很多人都会抱怨，自己的上司太无情、太自私，不支持自己。但你有没有想过，自己应该怎么配合上司？怎么赢得上司的心呢？每个人都有自己独特的工作风格，但作为下属，就必须设法去协助上司完成任务。适应不同上司的工作形式，是下属必须懂的技巧。所以，我们要学会运用一些心理技巧，以增加自己在上司心中的分量。
经常沟通
1）随时向上司汇报情况。很多年轻的下属，常常认为“成绩自然会说明一切”。在这种想法的支配下他们就不注意与上司交流。只要工作干得好，没有出现问题，他们就不爱与上司交换看法。其实这种想法会阻碍与上司间的沟通，不利于上司对你的了解。
作为下属，你也可采取一种不会给自己带来损害的方法，婉转地向好大喜功的上司转达必须上报的情况。下属还可以采取将一切预计可能发生的问题无论好与坏统统上报，以免日后发展成不可收拾的严重问题。
2）有选择地利用上司的时间和资源。浪费上司的时间和精力的下属，其做法也会破坏良好的上下级关系。因此，应该有选择地利用上司的时间资源。实际上许多人竟然占用上司的时间去讨论一些鸡毛蒜皮的事，这些人根本没有想到这样做会有什么后果。要保持与上司的良好关系，做到与上司步调一致，最关键的一点就是要肯下工夫。
3）处世要令人觉得诚实可靠。最能伤害上司和损害上下级关系的莫过于下属行事不可靠，工作令人信不过。许多人由于疏忽大意，或拿不准究竟上司认为哪些工作最重要，他们表现出来的恰恰就是一副让人信不过的样子。
许多人并不想表现得让人不相信，并不是有意对上司不诚实，他们不由自主地想隐瞒一点真相，有意把自己担心的问题讲得很轻。结果却恰恰相反，眼下担心的问题常常变成了日后爆炸性的问题。假如下属不能给上司提供一个比较准确的分析意见，上司就无法有效地工作。这样的下属是不会让上司喜欢的，所以，其他方面的工作无论做得多么好，都不要疏忽了你的本职工作，一定要让人相信你是一个值得信赖的人。
不要对上司抱有偏见
上司愿意选择你作为他的下属，他对你的印象自然不会差，所以你要事事替他着想，而且必须摒除对上司的偏见。
很多下属都会在背地里对上司有这样的抱怨：他的办事能力远不及我，但他的命运比我好，或者关系比我强。他总是表现出不可一世的样子，只会一味批评下属的工作做得不好，而如果是他自己出了问题，他却推卸责任。谁也无法从他那里得到明确的指示，大家都认为他不是一位好上司，奈何在现实生活里，每个职员都要服从他的命令。
这样的抱怨在工作中是很多的，其实你完全没有必要心存不满，更没有必要以这种方式发泄，因为这对你没有任何好处。你要记住一个事实，没有人是十全十美的，与其在办公室里明争暗斗，弄到两败俱伤，不如努力与每一个人愉快合作。凡事“小不忍，则乱大谋”，你应该检讨一下自己的态度，学会与你的上司和办公室里的每一个人做朋友。
其实有时候你站在上司的立场想一想，就会发现对方有许多不得已的苦衷。无论遇到任何工作上的困难，都不可过分依赖上司的帮助。要避免与他发生任何正面的冲突，尊敬你的上司，你会发觉对方慢慢开始接纳你的意见。
工夫在课外
争取上司的器重，需要一个过程，这并不是一朝一夕的事。有人认为“没事多加班”是最重要的，其实也不一定是这样的。因为你的上司可能有另一种想法，工作并不算繁重，你却要超时才可完成，是不是平时工作效率太低了？
所以，不要只满足于做好自己分内之事，而应在其他方面争取经验，提升自己的“价值”，即使是困难重重的任务也要勇于尝试。分析一下哪些问题才应劳烦老板注意，比如你的电脑硬件水平比较高，办公室谁的机器出了问题都可以找你；你的外语水平比较好，谁有这方面的问题也得请教你；你的组织协调能力比较好，公司有什么活动你都能组织得非常好等等。当你有这些一技之长以后，上司自然会发现你的价值。
注意细节
首先，你必须了解上司的脾气。例如，在接受下属意见时，有人喜欢白纸黑字的书面报告，有人则喜欢简短的口头报告；有些上司要求下属自己完成任务，有些却要求下属定时向他报告，凡事皆以他的意见为准。所以，你先要了解你的上司喜欢怎么做事。
其次，要学会给上司拾缺补漏。例如，上司经常找不到需要的文件，你要快速替他将所有档案有系统地整理出来。要是他对某客户处理不当，你可以得体地代他把关系缓和。如果他最讨厌做每月一次的市场报告，你不妨代劳。这样，哪个上司会不喜欢你呢？
站在上司的角度
与上司建立良好的工作关系，对你的工作有百利而无一害。当上司向你委以任务，请先弄清楚对方的真意再衡量做法，以免因误会而带来麻烦。与上司保持良好的沟通。这种技巧十分微妙，给上司简洁、有力的报告，切莫让浅显和琐碎的问题烦他或浪费他的时间，但重要的事必须请示他。
要令上司信任，你必须准时完成工作。记着，做任何事都要翻看两次，确认没有错漏才可交到上司面前。谨记工作时限，若不能准时做好，应预先通知上司，当然最好不要这样做。必须圆满地把工作完成，不要等上司来告诉你应该怎样去做。做错了事不要找借口和推卸责任。解释并不能改变事实，承担了责任并努力工作，以保证不再发生同样的事，这才是上策。
要在平时的工作中耐心寻找上司的特点，以他喜欢的方式完成工作，不要逞强，更不要急于表现自己。而且还要随时随地抓紧机会表示自己对他忠心耿耿，永远站在上司这一边。如果你真的努力这样做，上司看在眼里，一定会很明白你的意思，也会视你为心腹。
江湖阅历9：多做事，少抱怨——菜鸟的工作态度
一个小孩子在父亲的葡萄酒厂看守橡木桶，每天早上，他用抹布将一个个木桶擦拭干净，然后一排排整齐地摆放好。令他生气的是：往往一夜之间，风就把他排列整齐的木桶吹得东倒西歪。小男孩很生气，父亲安慰他说：“我们可以想办法征服风啊！”
于是小男孩就一直想啊想啊，终于想到了一个好办法，他挑来一桶一桶的清水，然后，把它们倒进那些空空的橡木桶里，而后忐忑不安地回家了。第二天一大早，小男孩就匆匆爬了起来，他跑到放桶的地方一看，那些木桶仍然排列得整整齐齐，没有一个被风吹倒或吹歪。小男孩高兴地笑了，他对父亲说：“要想木桶不被风吹倒，就要加重木桶的重量。”
这个故事告诉我们，我们改变不了风，也可以说我们改变不了世界和社会上太多的东西，但是我们可能通过改变自己，给自己不断加重，那么，我们就可以适应变化，使自己立于不败之地了。
工作中抱怨是最严重的内耗，不仅让抱怨者丧失斗志，也会让同事失去信心。若把抱怨变成善意的沟通，把抱怨变成合理的建议，把抱怨变成积极的行动，一种向上的力量将会注入其中。每个人都需要进行深入的长期的反思，并不断改进自己的工作思路、工作方法和协调好各方关系。这样，不仅我们的工作快乐、职位会有所提升，同事关系融洽，而且，一切会比你想象的还要美好！
每个人都可能在工作中遇到挫折，每个人都可能陷入职业发展的低谷，需要发发牢骚、排解排解生活的压力，于是，抱怨成了蔓延在社会中的一种情绪。听起来似乎无可厚非，问题是，一旦你养成抱怨的习惯，内心形成抱怨的思维模式，就会使我们丧失工作的责任感和使命感，忽略工作的完成和自身的成长带来的快乐和幸福。其实，我们应该问自己，能不能不抱怨？我们从抱怨中得到了什么？
抱怨公司。对于员工来说，重要的不是公司，也不是职位，而是停止抱怨，提升个人能力，拿出令人信服的业绩。在起始阶段，从来都是工作选择你，而不是你选择工作，同样，人活着不是工作需要人，而是人需要工作。一个人在职场上打拼，要想成就一番事业，除了要有能力外，还要有涵养，不能动不动就发牢骚。要知道，抱怨公司，只会使自己偏离公司的发展，也无法提升自己的价值，最终将会被公司抛弃。
抱怨同事。指责和抱怨不会给你的工作带来任何好处，反而暴露了我们的幼稚和无能，况且，直白的批评会让他人觉得丢了脸面，自尊心受到了侮辱，最终造成双方不欢而散和难以收拾的局面。如果你能将心比心，多多考虑同事的利益和要求，那么你一定能在职场左右逢源，游刃有余，无往而不利，否则，我们就会成为一个到处树敌和不受欢迎的人。
抱怨薪水。人总对自己抱有很高的期望值，认为自己应该得到重用，应该得到丰厚的报酬。相比发展空间、工作意义、企业氛围、个人能力的锻炼等，大家更注重的是工资的高低，工资似乎成了他们衡量一切的标准。事实上，抱怨不但丝毫不能解决问题，反而会让人失去更高的目标和更强劲的工作动力，在抱怨中浑浑噩噩地度过一生。
与其抱怨别人，不如改变自己。不少人在平时的工作中常常推责于别人，却很少从自己身上找原因。其实，别人的存在与做法一定有其合理性。要把抱怨化作建设性的意见。抱怨的人其实心中早已有了对某些事情的看法或解决方法，可能是不被重视或自身不够主动，所以只能抱怨。如果把自己的想法从公司的角度加以考虑，并且以领导能够接受的方式主动提出，或者积极实施，我想公司应该是非常欢迎的。
公司是你的船，无论是老板还是员工，一旦踏上这条船，他们的命运就紧密地联系在一起了。如果你以老板的心态来工作，那么，你就会站在全局的角度来思考你的这份工作。确定这份工作在整个工作链中处于什么位置，你就会从中找到最佳的工作方法，就会把工作做得更出色。
奥地利小说家茨威格说过：“机会看见抱怨者就会远远避开。”喜欢抱怨的人在这个遵循强者法则的世界中，是没有立足之地的。另外，抱怨会限制你的思维，让你的视野变得“近视”，把自己局限在抱怨本身上，而不是努力地去适应变化，解决问题。
所以，在面对不利的环境或者困境的时候，我们为什么不能把困顿当做是对自己的一种磨砺呢？与其牢骚抱怨，不如问问自己：在这个不尽如人意的环境里，我能做些什么？强者靠自己，弱者靠同情，怨天尤人实在于事无补。少抱怨，多行动，才是应对困境的正确方法。
江湖阅历10：木秀于林，风必摧之——做个受欢迎的菜鸟
对于上班族来说，在办公室可能比在家的时间还要多，和同事在一起的时间比和家人在一起的时间还要多。所以在办公室里有着怎样的工作状态将直接影响到你的工作业绩，以及平时的心情。
那些在办公室里有着良好人际关系的人，工作起来就会得心应手，总是会有同事及时帮助，而且他们整天心情愉悦，这种快乐的心情也可以带到家里，伴随着自己的生活。而那些不太注重办公室里人际交往的“孤家寡人”，经常有着糟糕的情绪，本来能做的工作也给做砸了，以至于将这种不良情绪蔓延到自己的生活中……
办公室是我们工作的主要场所，同事是我们朝夕相处并互相帮助的人，所以如果能成为办公室中受欢迎的人，那么无论在工作上还是生活中，你都会感到如鱼得水，挥洒自如。洞察周围人的内心想法和感受，掌握办公室的相处智慧，这是事业取得成功的关键所在。
有人可能会觉得，同事那么多，每个人都有不同的个性，要让每个人都满意太困难了。其实你不必讨好所有的人，与人共事是一门艺术，是一种高度的办公室智慧，这并不是要你拍马逢迎，或是玩弄权力游戏，而是要你了解人性的本质，洞察别人的心理，然后根据别人的心理做出自己正确的选择。
乐于请教老同事，主动帮助新同事
那些比你先来的同事，一定积累了更多的经验，有机会时我们不妨多请教他们，聆听他们的见解，从他们的成败得失里寻找可以借鉴的地方。这样不仅可以帮助我们自己少走弯路，更会让他们感到我们对他们的尊重。尤其是那些资历比你长，但其他方面比你弱一些的同事，会有更多的感动；那些能力强的同事，则会认为你善于进取，也会乐于关照并提携你。有些人自视自己能力强，可在单位里不买那些老同事的账，弄得老同事很反感，而这些老同事毕竟根基深厚，如果他们联合抵制，那么再有能力的人也无法立足。
新同事对工作和环境都会感到陌生，一般都是心有怯意，不好意思向人请教。这时，我们最好主动去关心帮助他们，在他们最需要得到帮助之时，伸出援助之手，往往会让他们铭记终生，打心眼里深深地感激你，并且会在今后的工作中更主动地配合和帮助你。切不可对新同事不理不睬、冷眼相对，因为他们以后可能要长期和你共事的。
居功不自傲，有容人的雅量
一定要记住，一个人即使再有本事，单靠自己也办不成什么大事，所以一定要低调行事。如果经常将“都是我的努力才顺利完成”、“这件工作90%都是我做的”这样自满的话挂在嘴上，很容易惹人反感。只有常存感谢和体恤的心，才能让人愿意与你共事。
当与同事意见不同，或是发生冲突时，先找到自己不对的地方，要仔细聆听对方的话语。如果对方告诉你有哪些地方不对，先向他说“谢谢你告诉我”。然后试着想想，如果他有理，就谢谢他，因为他使你有改变的机会；如果他没有理，也要谢谢他，因为他使你有自省的机会。
让同事知道你对他的感激
不要以为同事之间有些事情不用说，记在心里就行了。如果别人给你提供帮助，你一定要把自己的感激之情表达出来。感激需要技术吗？不需要的，你所需要的是“用心”，有用心就够了。
因为你的感激，同事会觉得自己被需要、被肯定、有影响力，因此你使他们更爱他们自己。同事会发觉和你在一起很快乐、很舒适，因此喜欢和你在一起。当你不在办公室时，是谁帮你接电话？当你生病时，又是谁帮你处理事情？会议资料那么多，是谁帮你复印的？当你在外奔波时，是谁帮你做内勤的支援工作？
其实感激很简单，不一定非要请人吃饭才算感谢，有时一句真诚的谢谢，一个灿烂的微笑都可以把你的情感传递过去，你的微小举动会在对方的心里产生非常良好的感觉。
适当“让利”，放眼将来
有些人处理不好与同事的关系，就是因为过于计较自己的利益，这样时间长了难免惹起同事们的反感，而且还会在有意或无意之中伤害了同事，最后使自己变得孤立。事实上，这些东西未必能带给你多少好处，反而会弄得自己身心疲惫，还会失去良好的人际关系，这样做是得不偿失的。
所以，这里就要更聪明一些。对那些细小的、不大影响自己前程的好处，多一些谦让，比如单位里分东西不够时少分些，一些荣誉称号多让给即将退休的老同事等等，再比如与其他人共同分享一笔奖金或是一项殊荣等等。其实这些东西即便再多，也不会对自己的前途和生活有本质的帮助。那还不如索性豁达一些不去计较。这无疑会赢得人们的好感、增添你的人格魅力，还会带来更多的“回报”。俗语所说的“吃小亏占大便宜”从一定程度上说的就是这个道理。
尊重别人的隐私
对于年龄、婚姻、家庭、个人喜好等私事，很多人都会有一种错误认识，他们一般觉得“问”才代表关怀，“不问”好像太不近人情。所以，有人认为同事间问这些问题是天经地义的，问得越详细越好，而且还要顺便提供经验或给予训诫。其实，这种做法是很不明智的，这已牵涉到办公室人际关系隐私权的问题。问得太多，不但不会增进彼此的关系，反而还会让同事对你心生嫌隙，破坏你们之间的情谊。
在表达对同事私事的关心时，要注意对方的表情，适可而止就好，不要穷追猛打，紧咬不放。而对于能自行处理情绪的同事，如果他不想谈论自己的问题，你只要拍拍他的肩，用动作表示关怀即可。
为了我们事业的成功，也为了我们能有一份快乐的心情，我们一定要掌握好这种办公室智慧，一定要想办法努力成为办公室中最受欢迎的人。如果你天生就具有超强的人格魅力，那当然最好，如果没有，那么你可以按照以上的几点慢慢要求自己，时间长了一定可以起到效果。我想天生具有超强人格魅力的人毕竟是少数，而且就算是这样，在一些细节上再次提升自己也是很有必要的。
江湖阅历11：攻心为上——菜鸟要走进同事的内心
在职场中，同事之间的交往是最频繁的。很多同事之间相互并不是很了解，关系也相当复杂，因此要想真正做到与同事和平相处也并不容易。但这个问题谁都没有办法回避，谁都不能脱离这个群体，而且都要无奈地涉足其中。所以，掌握与同事相处的技巧就显得尤为重要。在这些技巧中，最根本的就是要善于把握好同事间心与心的距离，洞悉同事的心理活动，修炼一套“攻心术”，以便能妥善处理你们之间的关系。
身处职场的每一个人都不可避免地要与办公室的人打交道，并且与之形成微妙的人际关系。因此，在与同事相处的时候，既不能为了避免事端采取事不关己、高高挂起的心态去消极逃避；也不能凭着自己的个性，心血来潮，为所欲为。而是要积极主动地去了解同事的心理，注重与他们之间心灵的沟通，以便在日后的工作中能够长久地携手共进友好相处。
其实，在工作中，与同事相处时，做到了解同事并不是件很难的事，因为大家各方面条件差不多，有很多互相坦诚交往的机会。而且，平日里朝夕相处，也很容易见到彼此的一些小举动或癖好，其中隐藏着很多不同的性格或类型。
比如，两桌的中间放着一部电话，电话铃响了，接电话的必定是两人当中的一个，另一个就不会主动去接电话。电话铃响时，马上中断工作去接电话的是“外向型”；一边工作一边慢吞吞地接电话的是“自闭型”。
只有对同事的性格有一定的了解，才能明确掌握一个人的心理，才不会发生误会对方的事情。了解了同事的性格，即使他对自己爱理不理，你也能在不动声色之中掌握事情的发展。而且当你们之间发生矛盾时，你只要按照其性格进行交涉很快就可以解决问题，因为你知道他最在乎什么，所以很容易对症下药。
思想往往指导着一个人的行动，一个人的言行一般都会反映他的心理活动，心里想什么往往都会在言行上体现出来。然而许多人的言行并不一致，我们很容易被他说的话欺骗，因此听其言，必然要观其行。一般而论，刚直的人，心里所想的，就按照想的去干，这种人的言行很容易了解。可是另外有些人，所说的和所做的却是另外一码事。面对这种人，就要动动脑筋了，多考虑考虑，揣摩对方的真实意图，不要轻易被他的表面现象蒙蔽。
传说古代有位将军带兵出征，大军来到了一条大河的岸边，河水翻腾滚滚，因为还没有任何舟桥，军队无法过河。将军在岸边看到军心涣散，士气很低，急得团团转，心情也是一团糟。于是就派一个人出去察看河水是不是封冻了，可此时刚刚9月，离上冻的日子还早呢。那个士兵跑到河边一瞅，水面上一点冰冻的迹象都没有，于是跑回去禀报：“回将军，河水没有冰冻。”将军听了，勃然大怒，喝令：“拉下去，砍了！”结果，那个人马上身首异处。将军接着又派出一个人去河边察看，那个人来到了河边。河水仍然翻滚奔腾着，没有半点封冻的迹象，那个人回来以后据实禀报：“回将军，河水真的没有冻冰的迹象。”于是第二个人也掉了脑袋。接着，将军又命第三个人去查看。第三个人来到河边看了看，河水依然奔腾着。于是他在心里盘算着该怎样对将军回话。经过认真的分析后，他没有据实禀告，而是撒谎道：“贺喜将军，河水早已封冻，冰层竟然厚达几尺，就像大地一样坚固，大军能够渡河。”将军听了十分高兴，笑着说：“给我重重赏他，传令三军，今天夜里渡过冰河。”第三个人不仅保住了性命，并且还获得了重赏。当天夜里将军率领大军顺利渡河。传说是有神仙驾舟帮他们渡过了大河。
这个传说的真实性没有必要去评说，值得我们研究的是为什么第三个人说了谎，反而免得一死呢？前两个人全都据实禀告，然而却遭到了杀身之祸。第三个人善于分析判断，能够随机应变。他明白将军叫他们去看河水是否冰冻，主要目的就是想稳定一下军心，而绝不在于河水是否真的冻结。前两个人，不善于分析判断，不懂得揣摩将军的心理活动，结果枉送了性命。
对待同事，要投其所好，揣摩他们的心思，摸清他们的脾气，懂得取悦他们，这样你就可以赢得大家的喜欢和信任。首先要找到同事独特的心理特征。世界上的每个人都有着不同的个性，而且即便是一个人，在不同的年龄也会有不同的性格特点，因此，要想投同事所好，就必须迎合他们深层次的心理需求。每个人在不同的年龄阶段和不同的环境之下是有不同的心理特征的，你只要抓住其心理特征，投其所好，就一定会少一些麻烦，多一些顺利。
其次是要从小处着手。在与同事相处的时候，需要投其所好，但这并不是说要放弃原则，而是要从小事做起。在坚持立场的情况下，你可以尽可能说一些他们喜欢听的话。比如说，上班的时候，如果你发现你的同事穿了一件新衣服，你就可以赞美她一下：“你的这双鞋子真漂亮，和你的衣服配起来好极了，而且也显得人很有气质。”
要做到在小事上投同事所好，也可以有一些小技巧，比如你可以在平时上班的时候带一些他们酷爱吃的食品；如果你的同事心情不错，你就不要说大煞风景的话；如果你的同事心情很差，那你就可以安慰安慰他。这些小事，会不知不觉间让他们对你产生好感。
当然，投其所好并不是溜须拍马，不等于谄媚。因此你的赞美一定要恰到好处，不能太露骨，不要让人家一听就是假话，那样只会起到适得其反的效果。如果你的某位女同事的眼睛并不大，但是你说：“唉呀，你的眼睛又大又亮，简直比赵薇的眼睛还好看。”这会让她感到很难堪，她也会因此而讨厌你。
在你周围的那些人中，包括你的上司和同事，每个人都有着不同的性格特点和喜好。要想在职场得志，必须得考虑每个人的不同特点，左右逢源、八面玲珑才行。要把这一点修炼到家，就必须在待人处事时做到知己知彼，针对不同的人采用不同的方法，投其所好。
江湖阅历12：水至清则无鱼——菜鸟要学会“明哲保身”
糊涂是人际关系的润滑剂，在很多事情中糊涂都是很有作用的。糊涂不是愚昧，相反它是人类智慧的体现。能看破，但就是不说出来也不做出来。这是一种揣着明白装糊涂的智慧，也是真正的大智慧。“糊涂”实际上就是“明者远见于未萌，智者避危于无形”，这不但不是无能的体现，反而还是一种少有的谨慎，是一种为以后取得胜利的策略。在与同事相处的时候，揣着明白装糊涂是一种达观，一种洒脱，一份人生的成熟，一份人情的练达。懂得了这一点，我们才能够在复杂的关系当中保持纯净。
同事之间是需要这种“糊涂”的智慧的，比如，同事间往往会有一些非正式的小道消息传播开来，这时就需要你学会装糊涂，不去参与这些是是非非。装糊涂的方法应该灵活多变，“心照不宣”是一种比较高级的装糊涂法，只要你管住了自己的嘴，抑制住你想表现的欲望就行了。在遇到一些“危机”的时刻，比如，你被同事当面问到一些不太好回答的事，这时你就应该顾左右而言他，实在被同事逼急了，最好说不知道。有时，会有一种像小偷被别人当场捉住一样的感觉，这没有什么难堪的，只需你双眼无辜地望着同事，同事肯定会怀疑是他的判断失误，这种做法是比较中庸的，一般也不会有什么闪失。
当然，糊涂也并不完全是自己主动装出来的，还有一种糊涂是被动装糊涂，是因为你对事情的真相不清楚，又想知道；或者这件事实在关系重大，四处都是陷阱，怕掉下去，只得装糊涂。比如，有一些同事想要在你那里探听情报，事实上他自己可能已经掌握了更多的情况，只是为了得到更多的事实或者核实一下而已。这时，你就只能装得“更傻”了。而且此时你也可以将计就计，反过来从探听者那里获得情报，只是这需要你更会装糊涂。只要你多用“真的？”、“是吗？”等反问句或者疑问句，就会起到非常好的效果。同时，充满渴望地望着同事，或者诱导同事继续讲下去，他或许就会忍不住把所知道的消息说得一清二楚。
比如，公司不久以后就会有一个主管职位空缺，而这也是你梦寐以求的。关于人选的问题大家议论纷纷，而此时你又没有接受过任何正式的谈话，你可能会感觉像是热锅上的蚂蚁。就在这时，同事问你：“啥时候请客呀？老兄，快要高升了。”这时候，你就不能顺着他的话说了，你就要“糊涂”一下：“不要再拿我开心了，你给我发聘书呀？”这样就会把不利因素推离自己，让那些探你口风的人无所收获，而且你还有可能从他的嘴里了解到有用的信息，这就是装糊涂的魅力所在。
这是一种明哲保身，是一种高明的糊涂。这种装糊涂的办法往往会让你获得极大的主动性，而且不会在同事的言论之下产生巨大的心理压力。
现在有很多人都想表现自己的小聪明，唯恐别人说他傻。结果逞一时之能，成为众矢之的，让自己背上巨大的心理压力。其实，真正聪明的人会在一些喜爱卖弄自己才干的同事面前装糊涂，这样做的好处是让同事对你不会有防御心理和嫉妒心理，从而也不会把注意力集中在你身上，处处给你穿小鞋，是你在暗中积蓄力量的好方法。
不跟别人正面地较真，表面上看是糊涂，其实是一种聪明。嘴里说的是“糊涂话”，脸上反映的是“糊涂的表情”，心里却有一本“明白账”，做的也是“明白事”。因此，这种“糊涂”是人类的一种高级智慧，是精明的另一种特殊表现形式，是适应复杂社会、复杂情景的一种高级的、巧妙的方式。
当然，不是所有的事情都要装糊涂，那样的话你就是真糊涂了，要看清形势，有时还要装明白。当财务部的主任笑着问你：“听说，从下个月起，公司的奖金将要调整了？”其实这件事情你还真没听说过，然而无风不起浪，这种事情一般不会空穴来风的。假如你说：“没有听说过”，这就显得你消息不够灵通，更不会是老板的亲信，那样做太傻了。这时，你最好以半调侃的方式回答：“怎么，反映很大吗？还没有最后做出决定的事已经传得如此厉害啦，你的消息还真是灵通得很啊！”在这时，装糊涂也就是装明白，这是一种与同事相处的心理战术，一定要掌握好这些糊涂与明白之间的转化。
江湖阅历13：该出手，不含糊——菜鸟也要适时表现
安迪大学刚一毕业，就考进了一个著名跨国公司。可那时他的英文很滥，很多工作都不太好开展，于是他便死记硬背了所负责产品的英文解说词。一天下班后他单独留在办公室，这时进来一个中年人，找个座位坐下来就开始用电脑工作，安迪也没太在意。这时，一个客户电话打进来，正好是安迪所负责的产品，因为熟练，所以他用英文“精彩”了一番。电话接完，中年人抬起头，说了一句：你是韩安迪？英文很棒嘛！
几句话下来才得知，这位中年人是安迪老板的老板，中国大区的董事长。自此，受到大老板鼓励的安迪信心大增，英文水平也飞速发展。而董事长也经常问起那个英文很棒的小伙子工作如何，出色吗？引得安迪的老板和同事们惊诧无比。
就这样，有了董事长的“关照”，再加上他自己的努力，安迪越来越自信，工作业绩也越来越好，没过多久他就被提拔为部门经理。安迪正是抓住了这次机会，摇身一变，从灰姑娘变公主，从默默无闻变成了众所周知的人。
对于刚刚参加工作的职场新人来说，最大的幸运就是有机会来学习、历练，需要有人告诉你什么是对的，什么是错的，需要有人给你指点迷津。有人关注、品评，远比靠自己磕碰、领悟要来得效率高。如能有这样明智的心态和视角，就具备了很高的职业成熟度，也就能够迅速判断出你身边的贵人，无论他是佛相还是鬼脸。
有贵人相助是人生的极大幸运，职场新人抓住身边的贵人，是职业发展的窍门之一，能抓住这些机遇，就会使你的事业如虎添翼。贵人一般是指身边那些握有资源、权力的人，也包括那些看起来和你没多大关系，却可以在关键时刻给你巨大帮助的人。你的上司，你接触到的成功人士，把露脸的任务、挑战性高的任务交给你的人，把脏活累活没人爱干的活儿硬塞给你的人，好为人师、对你絮絮叨叨的人，宽容的客户、挑剔的客户等等都是你的贵人，简而言之，主动与你打交道的人都是你的贵人。
利用贵人，抓住机遇，并非套近乎、搞关系，也不是圆滑世故，而是一种生存发展之道。自然的、合理的做法是珍惜一切机会，忘掉自己的喜好，将你喜欢的、讨厌的、鄙视的、畏惧的等形形色色的人交到你手中的工作干好，机会就会越来越多，贵人就会越来越多。有哪个老板不喜欢一个可以托付任务和责任的新人呢？
当然不是每个人都那么幸运，也许你会比较倒霉，把老板安排的事情搞砸了，不过也没什么关系，只要你处理得当，有些失误当中也蕴含着机遇。
Sara在一家时装公司负责市场宣传工作。在一次组织的新品发布会中，她把邀请名单搞错了，漏掉了一位非常重要的大客户。Sara决定承认自己的错误，并加班加点为这位客户办台专场新品发布会。为了打消大客户对没有被邀请的疑虑，Sara告诉他，由于多年的生意往来，合作相当愉快，希望能进一步加强与他的交流，所以单独邀请他，以方便他订货。至于额外的费用，Sara准备自己承担一半。
Sara把这个方案拿给老板，她非常诚恳地向老板承认错误，并请求老板给她一个改正的机会，同时保证下次不会再犯了。老板看到她诚恳地承认了错误，面色由愠怒转为平静。
Sara通过这次专门的新品发布会，不但弥补了没有邀请大客户的失误，而且让大客户因为看到公司专门为自己准备了一个发布会，而更加信赖和支持这家公司，双方建立了更加亲密的合作关系。老板也因为她勇于认错，并且想到了解决问题的方法，不但没有责怪她，反而更加信任她了。
被誉为“经营之神”的松下幸之助说：“偶尔犯了错误无可厚非，但从处理错误的做法中，我们可以看清楚一个人。”老板所欣赏的是那种能够正确认识自己的错误，并及时加以补救的员工。他们会把错误当成是学习的机会，把失误变成机遇。
是金子总会发光的，但有时被埋没太久会丧失掉很多机会，而且还会打击自己的自信。所以，即便你是金子，也要抓住机会，及时发光！
江湖阅历14：没我不行——菜鸟要逐步使自己不可替代
两匹马各拉一辆木车，前面的一匹走得很好，而后面的一匹常停下来东张西望，显得心不在焉。于是，主人就把后面一辆车上的货挪到前面一辆车上去，等到后面那辆车上的东西都搬完了，后面那匹马便轻快地前进，并且对前面那匹马说：“你辛苦吧，流汗吧，你越是努力干，人家越是要折磨你，真是个自找苦吃的笨蛋！”
来到车马店的时候，主人说：“既然能用一匹马拉车，我养两匹马干吗？不如好好地喂养一匹马，把另一匹马宰掉，总还能拿到一张皮吧。”
于是，主人把这匹懒马杀掉了。
把马换成人，雇主当然不会把不称职的员工杀掉，但他肯定会解雇他，而剩下的那匹马，似乎表现得是“自讨苦吃”但后来却成为了主人不可替代的拉车马匹。
一种商品如果很容易找到替代品，那么这种商品不但会贬值，而且还可能被淘汰出市场。一个人在公司里，如果没有公司需要的知识和技能，很容易被别人替代，这个人就没有太大价值，他的工作也就没有保障。
所以，要提升自己的价值，要保障自己的职业安全，就要努力使自己对于公司和老板显得“不可或缺”“不可多得”“不可替代”。
兰兰是一个年轻的女孩，她给一位成功学家当助手，替他拆阅、分类信件。有一天，这位成功学家口述了一句格言，要求她用打字机记录下来——“请记住：你唯一的限制就是你自己脑海中所设立的那个限制。”
兰兰将打好的文件交给老板，并且有所感悟地说：“你的格言令我深受启发，对我的人生大有价值。”
这件事并未引起成功学家的注意，但是，却在女孩心中打上了深深的烙印。从那天起她开始在晚饭后回到办公室继续工作，不计报酬地干一些并非自己分内的工作——譬如替老板给读者回信。
她认真研究成功学家的语言风格，以至于这些回信和老板自己写的一样好，有时甚至更好。她一直坚持这样做，并不在意老板是否注意到自己的努力。终于有一天，成功学家的秘书因故辞职，在挑选接替她的合适人选时，老板自然而然地想到了兰兰。
在没有得到这个职位之前已经身在其位了，这正是兰兰获得提升最重要的原因，当下班的铃声响起之后，她依然坚守在自己的岗位上，在没有任何报酬承诺的情况下，依然刻苦训练，最终使自己有资格接受更高的职位。
故事并没有结束，兰兰引起了更多人的关注，其他公司纷纷提供更好的职位邀请她加盟。为了挽留她，成功学家多次提高她的薪水，与最初当一名普通速记员时相比已经高出了四倍。对此，做老板的也无可奈何，因为她不断提升自我价值，使自己变得不可替代了。
无论你目前从事哪一项工作，每天一定要使自己获得一个机会，使你能在平常的工作范围之外，从事一些对其他人有价值的服务。
你如果工作积极主动、英语口语书面语流畅优美、计算机高超、专业知识丰富、思路清晰、口齿伶俐、好学上进，你就是公司看重的“人才”。
你若是法律、财务、电脑或人力资源管理方面的专家，公司遇到棘手的问题总是需要你出面摆平，化干戈为玉帛、化复杂为简单、化腐朽为神奇，你就是老板的“红人”。
如果机器发生故障、产品质量出问题、客户前来投诉……你这时总是冲在最前面，凭借丰富的工作经验，在最短的时间内消除故障、找出问题根源、给客户满意的答复，把公司的损失降到最低，你就是公司不可或缺的“能人”。
你跟有关政府官员关系密切，你跟水电气供应部门打得火热，当公司遇到麻烦需要协调时，你用娴熟的沟通技巧和广泛的人缘，把别人做不到的事情做到了，你就是公司的“贵人”……
如果公司的决策者意识到你的专有知识和特殊技能在公司中没有任何人能够顶替，你不但工作安全有保障，而且你的要求往往也易于得到批准。
这时候，就不是你担心公司是否会解除你的合同或降低你的薪水，而是老板要担心如何让你满意，使得你不被猎头挖走。所以，不断学习新知识、掌握新技能，为公司做出实质的贡献，乃是提升自身价值和获得竞争优势的不二法宝。
第3节 吃着碗里，看着锅里——跳槽的江湖必杀技
“跳槽”是现在职场上最时髦的词汇之一，几乎职场上每个年轻人都有跳槽的想法或经历。那么，跳槽是在选择什么？是因为职业发展（包括技能学习、上升空间、薪资待遇）受限，还是因为缺乏工作新鲜感或人事关系处理存在问题？
江湖阅历15：年轻人，你为什么要跳槽？
“跳槽”是现在职场上最时髦的词汇之一了，几乎每个年轻人都有跳槽的经历或想法。那么，跳槽是在选择什么？是因为职业发展（包括技能学习、上升空间、薪资待遇）受限，还是因为缺乏工作新鲜感或人事关系处理存在问题？
马上要“奔三”的清秋在求学路上可谓是芝麻开花。先是念了电子专业的专科，专科毕业后读了电子成教本科。可是与她一帆风顺的求学之路相反，她的职业却总在低水平徘徊。
大专毕业后，清秋先到一家日资电子工程公司做了一年的绘图员。这种独坐小隔间、埋头苦干、十天半月不跟人打交道的工作让清秋苦不堪言。再加上公司本身规模不大，前景也不是很好，于是一年不到，她就跳槽到了另一家规模稍大的日资电子企业，由于专业背景和之前的工作经历所限，清秋刚进去的时候只能重操旧业。但是清秋对这类技术员的前景并不看好，因为他们虽然顶着工程师的头衔，但实际上工作技术含量并不高，因此也很难做出什么成绩。她的很多前辈在一个职位上一待好几年，除了薪水有所长进之外，其他的几乎一成不变。要有出头之日，非要跳出这个小圈圈不可。于是清秋等待着转岗的机会。
机会终于到来了，没过多久，总经理办公室就有一个行政助理的位置空缺，得知此事的清秋马上申请换岗，经过一番考核，清秋得到了这个职位。原以为这次换岗会换来一个广阔的天地，谁知道总经理助理听起来好听，可实际上像个打杂的，技术含量更加低，也学不到什么有意义的东西。长期这样做下去，只会导致竞争力的衰竭。
危机感重重的清秋在失望之余，想到了用跳槽来寻找发展空间。可是往哪里跳？清秋想向服务行业的管理职业转，可是是不是适合自己？如果适合的话什么是最佳的切入口？鉴于前几次失算的教训，清秋又不敢贸然行动，她陷入了迷茫之中……
发展空间的缺乏是造成职场人士产生跳槽意向的主要原因之一。具体来看，每个人都有各自“难念的经”。有的技术人员在车间一干就是几年，从来没有挪过“窝”，有的经理助理整天在一大堆杂事中迷失了方向，甚至有的中层管理人员也会在“升职的天花板”下望“顶”兴叹。跳槽，往往成为这部分人选择的出路。可是跳槽并不“包治百病”，越跳越糟的人也为数不少。那么怎么跳、往哪里跳才能跳出发展空间呢？
跳槽是否成功与跳槽前的准备大有关系。而在做跳槽准备时，你需要分析的是自己跳槽的资本，也就是“凭什么跳槽”。
资本一：天生资质。假如你一直是个被动的人，在团队中习惯接受命令并执行，那么你要跳槽到管理岗位，成功率就不高，因为你不具备领导才能，没有这方面的资质。如果你擅长的是处理分析数据，不擅长和人打交道，那么跳槽去做财务工作绝对比市场、销售等岗位更合适。
资本二：专业知识。收入的差别是随着学历的增长而增高，据调查，每多接受一年的教育，平均年薪就会增加8.3%（MBA除外）。而高学历者最大的优势就体现在知识方面。当然你所具备的专业知识必须和应聘的职位相契合。一个医药专业背景的人和计算机背景的人同样应聘医药代表，前者自然占有优势。
资本三：行业经验。随着年龄和工作经验的增长，薪资水平也会递增。不少企业不愿意雇用应届毕业大学生的事实也充分证明经验的重要性。这里的经验可以是完全对口，也可以是间接。例如你做过快速消费品行业的人事经理很多年，你的经验做零售业的人事经理也能用，就比没有人事经理管理经验的人有优势。
资本四：职业技能。英语和计算机已经是当今社会必备的基础技能。职场中，英语无疑是添薪加码的一大“法宝”。调查显示，外语能力越高，其薪资的竞争力也就越强。外语能力“熟练”者平均年薪比“中等”者多出万余元。
看清自己的资本，有助于跳槽的成功，否则事先没有把自己和新工作分析透彻，就因为一时冲动或者有个机会就贸然跳槽，对职业生涯的发展来说是非常危险的。很可能，新工作连适应都有困难，更别说展开工作并取得成功了。
江湖阅历16：跳槽，你想好了吗？
对于那些工作了两三年的年轻人来说，可能要面临一些新的选择。失望、焦虑、茫然，这些心理感受是该时期最明显的心理特征。谁都希望通过变化来改变现状，但如何做出选择又是一件非常令人头疼的事。是跳槽还是不跳？是转行还是坚守？是考公务员还是下海经商……很多人由此陷入了迷茫。所以，这段时期的选择是很关键的，有可能成为你人生道路的转折点。
转行还是坚守
李彤毕业于一所综合性大学的测控专业。毕业时为了留在上海，他选择了一家销售平板显示器的公司做技术支持。3年下来，他发觉自己有些不能胜任这个工作，而且公司也没有给予足够的培训和帮助。于是，李彤有了跳槽转行的想法。
对于李彤这种处于职业探索期的人来说，一般而言，在跳槽时不宜选择转行。因为他们尚处在‘熟练工’的阶段，对自己所处的行业仅有粗浅的了解，马上转行不利于在职业生涯中积累足够的经验。从职业发展理论来看，人的职业生涯可划分为成长、探索、创新、维持和衰退五个发展阶段。我们把职业生涯稳步发展之前的这段时间称为职业探索期。职业探索期持续的时间大约为1到5年，这段时间最常见的表现就是频繁跳槽、不断转行。在对行业不甚了解的情况下贸然转行，无疑会拉长职业探索期，其实是耗费了更多的成本。
当然，如果出现以下三种情况，跳槽时可以考虑转行：一是对本行业确实不喜欢，而且在尝试了一段时间后仍然无兴趣；二是知识背景与所从事的行业相差甚大，学非所用；三是行业本身正在萎缩，或者发生区域性转移，比如传统纺织行业。
寻求高升还是看重发展
阿林毕业于某名牌大学的管理专业，在一家证券公司从事人力资源管理工作。3年的工作实践让他积累了薪资福利、绩效考核、招聘裁员等多方面的人力资源知识，他也很有信心在这方面继续发展。可是公司融资部门突然发生变故，领导层希望阿林能够进入融资部门工作，并许诺了高于现在的薪水和良好的发展空间。阿林陷入了矛盾：是继续坚守适合自己的人力资源管理工作，还是进入薪水更高的融资部门？
阿林后来通过一些职业性向的测试，发现自己确实比较适合人力资源管理工作，而不具备金融知识，缺乏在金融领域快速发展的基础。所以，尽管公司为他提供的机会不错，但他一旦进入很难有进一步的发展，因此他可以考虑换一家公司，继续自己的人力资源管理工作。
根据职业生涯发展理论，职业生涯的提升分为内职业生涯提升与外职业生涯提升两类：内职业生涯提升主要指技术能力、待人接物的经验等自身的提升，而外职业生涯提升指的是薪水、福利、职位等外在认可度的提升。在跳槽的时候，两者可能会发生一定的矛盾。但对于25岁的人而言，谋求内职业生涯的提升至关重要。
当老板还是做职员
张晓鸥学的是商科，毕业后在长沙选择了一家IT公司。善于交际的她把采购工作做得非常出色，迅速成为公司的“明星员工”。但她不满足现状，想找一家更大、更规范的公司继续磨炼。就在这时，张晓鸥的大学同学游说她把家乡湖南的小吃推广到上海来，并为她描绘了灿烂的前景，而且还制订了一份极为详尽的策划书。对创业一向颇为向往的张晓鸥心动了，她开始考虑自己要不要去上海创业。
就这样，张晓鸥开始了她的创业。虽然她准备进入的行业是低技术含量的，但因为缺乏对目标市场的认知，及对合伙人能力的了解，结果饭馆开了大半年，她就因为入不敷出而被迫关张了。
很多人都说创业要趁早，但对普通人而言，不建议他在25岁就去创业。一个进入行业刚刚两三年、没有多少人脉，又缺乏资源的人去创业，很难取得成功。成熟的创业者需要有充足的产品（技术）资源、高超的人际关系处理能力，对行业本身有透彻的了解，有明确的市场目标。
对于那些有志于创业的人在这个年龄应该做些准备：首先，接一些小项目。比如IT人可以帮某家公司做个网站，了解市场需求，建立人脉关系，锻炼技术能力；其次，对于一些技术含量比较低的行业，在摸清市场和理顺关系的情况下，也可以考虑尝试，比如开家小饭店。
江湖阅历17：要跳，就跳出一片新天地
周先生是一家物流企业的部门经理，拿着6000元的月薪，可他还是不满足。当他得知社会上物流人才比较吃香时，就迫不及待地寻找“更好的”机会。另外一家物流公司给他开出了1万元的月薪，他毫不犹豫地跳了槽，但在新单位连试用期都没过，就被迫离职。
像周先生的这种行为就是典型的“非理性跳槽”，选择一份工作不能只看薪水这一个条件，即使当初跳的时候是因为高薪，但是等他真正到了新单位，要面对的还有很多别的东西，如果没有真正分析、了解自己和企业，这种跳槽往往会失败。
跳槽是一门学问，也是一种策略。“人往高处走”固然没有错，但是，说来轻巧的一句话却包含了为什么“走”、什么是“高”、怎么“走”、什么时候“走”，以及“走”了以后怎么办等一系列问题。那么，年轻人应该怎样进行一次成功的跳槽呢？
确定跳槽的动机。一个人跳槽的动机一般有如下两种：一是被动的跳槽，即个人对自己目前的工作不满意，不得不跳槽，这里又具体包括对人际关系（包括上、下级关系）、工作内容、工作岗位、工作待遇、工作环境或工作条件、发展机会的不满意等方面。比如，如果你与上司关系不融洽，觉得得不到发展，你自己也感觉无法适应目前的环境，那么恐怕就要考虑换个环境试试了；二是主动的跳槽，即面对更好的工作条件，如待遇、工作环境、发展机会，自己经不住“诱惑”而跳槽；或者寻求更高的挑战与报酬，比如你发现自己的能力应付目前的工作绰绰有余，而且发现了自己真正感兴趣的工作的时候，你就不妨考虑换个工作试试。
跳槽前的心理准备。是否具有积极成熟、面对压力的心态非常关键。打从下定决心要换工作，在寄出履历表前先反问自己几个问题：我希望从事什么样的工作职务？这项工作职务需要何种技能和专业知识？我要进入哪一个行业？它是我所熟悉的吗？从哪里收集到以上资料？在专业知识和技能上，如果还有不足之处是否需要再进修？能承受面对新环境、新企业文化的压力吗？这样你会很清楚自己想做什么、适合做什么，如果不是很清楚，就需要多花一些时间来思考这个问题。有些人只是为了换工作而换工作，这是相当危险的转职念头。
建立自己的信息渠道。跳槽者可以通过以下渠道，主动收集和寻求相关信息。定期浏览招聘网站，了解就业市场的情况，进行一定的研究；利用和建立自己的关系网，有调查显示，有80%的工作机会来自口头推荐；通过猎头，因为有相当一部分的工作并没有刊登招聘广告。然后，列出一张有可能的雇主清单，通过信件或电子邮件的方式和他们进行交流。
了解你的“新东家”。这是很必要的。雾里看花花最美，所以你必须有一双慧眼，看清新东家的真实面孔，包括公司发展潜力、岗位前景、工作环境、薪水福利等等。在计算清楚“跳槽成本”之前，请不要轻举妄动，否则晕晕乎乎地跳过去，一切又得从头开始还不如从前岂不冤枉？
把握最佳的跳槽时机。“骑驴找马”是很多人的经验之谈，但是这个经验不一定对所有人都适用。如果你拥有出色的业绩、良好的信誉和扎实的人际关系，基本上你可以自己掌控跳槽主动权。但是，如果你所有资质都一般，不妨找好退路后再伺机而动，否则很可能长期处于失业状态。
向“老东家”真诚地说明情况。提早一个月写封言辞真诚的辞职信，其内容应包括：离职原因、离职期限、工作的交接、向公司表示感谢的用语，也可针对原公司的情况再说些个人意见和建议，但语气不能过激。和主管详谈跳槽理由或决定跳槽时间表。除了给自己找个适当的理由外，还应该与主管讨论何时、如何让同事们知道。
能带走的资料要带走。先确认是否有知识产权问题。伤害公司利益的事情不要做。属于自己的档案可以带走，但最好是早有准备，不要到了临走那天，还在那里匆匆忙忙地准备，难逃“瓜田李下”之嫌。
做好交接工作。找到新东家了，不要以为以前的工作就与自己无关了。凡事要善始善终，离开之前，应该尽量配合接你班的人做好交接工作，这是一个人最基本的职业素养。
办好人事手续。有员工手册的，当然要带走；需要原公司写工作证明的，也及时办好；提早30天交辞职信，公司在接到你的辞职信后，自同意辞职起之后的7天内，必须办好辞职手续。而在审批期间，最好不要擅自离职。这一步千万不要有疏漏，以免在以后的职业生活中遇到不必要的麻烦。
江湖阅历18：跳槽陷阱，要提防
跳槽是一种常见的职场现象，正所谓“铁打的营盘流水的兵”。对求职者而言，跳槽是为了寻找更好的发展平台，但事实上，并不是所有人都可以通过跳槽顺利抵达梦想的彼岸。
陷阱一：站着这山，看那山高
乔梁08年毕业后在一家服装公司做销售。他曾听人说，对刚毕业的大学生来说，第一份工作往往都只是一个跳板，都是做不长的。他觉得很有道理，刚毕业不应该“把自己定位太死”，应该多尝试。上班没多久，他就觉得销售难做，所以赶紧跳槽找了一份网管的工作，但没多久，他又觉得在网吧上班说出去不好听，所以又换了……半年内他换了四份工作，现在更是闲赋在家。他很想尽快找到那份可以让自己干一辈子的工作，但让他郁闷的是，他找到的似乎都只是晃晃悠悠的跳板。更让他感到迷茫的是，现在连晃悠的跳板也不那么好找了。
乔梁的经历就像苏格拉底和柏拉图的故事。苏格拉底让柏拉图在一段不能回头的旅途中摘取最大最美的果实，一路上，柏拉图扔了很多果实，因为他总觉得最好的在后面，结果他发现后面的果实越来越小。刚毕业的大学生，常常误以为最好的机会都还在后面，却忘了珍惜眼前的。其实，一份工作的好与坏，都是相对的，也不是一成不变的。随着个人工作能力的提高，新的机遇自然也会随之而来。对职场新人而言，“一跳了之”是治标不治本，还会让人心变得浮躁。
陷阱二：宁做鸡头，不当凤尾
恒强在公司平时工作认真严谨，深得上司赏识，一步一步当上了总经理助理，而且公司领导有意要栽培他。后来，在一位朋友的引荐下，他认识了一个家族企业的老板。对方很诚恳地邀请他过去担任公司总经理，并许以高薪。这对一直想独立做一番事业的他来说是一个很大的诱惑，他的观念是，“宁做鸡头，不当凤尾”。他不顾原公司领导的真诚挽留，毅然跳槽了。可是没多久，他就尝到了后悔的滋味：虽然担着“总经理”的头衔，但他并没有什么实权。因为家族企业的股东们对他这个“外人”戒心很重，处处限制他。当初许诺的高薪也因“业绩不佳”而泡汤……
每个有能力的年轻人，都希望通过跳槽找到更广阔的发展平台，但事情不都是那么顺利的。原因在于，他们的跳槽有一定的盲目性和冲动性，当机会摆在面前时，忘了去判断其真实性和可行性。“鸡头”还是“凤尾”，只是一种个人感觉，无所谓好坏，只有适合自己的才是最好的。一个人的成就感和满足感，源自于其对工作的掌控能力，而这种掌控力与个人职位和工作环境并没有直接的因果关系。所以面对高薪高职的诱惑，职场精英们也要时时保持冷静的头脑，三思而后行。
陷阱三：放弃高薪，求稳定
Lucy在一家外企上班，经过多年的努力，已修炼成人人羡慕的“白骨精”（白领、骨干、精英）。可去年，因为一个进国企工作的机会使29岁的她左右为难：外企薪水虽高，但不稳定，稍不留神就可能下岗；国企虽然稳定，但薪水低不说，自己从前的努力也都将归零。在家人看来，稳定比高薪更重要，而且，新单位宽松的工作环境可以让她有时间考虑个人终身大事，兼顾家庭。最后，她抱着美好的憧憬跳槽了。可是很快她就发现，慢节奏的坐班生活并不适合自己，况且作为公司“新人”，整天被一群比她年纪还小的“资深”同事呼来喝去，真是既后悔又焦虑。
Lucy的这种心理很多职场女性都有，她们缺乏职业安全感，潜意识里一直在寻求“稳定”。其实，每个年龄段都有自己特殊的需要。一般来说，初入社会的人背负的包袱少而冲力十足，完全可以有更多的尝试，可以在打拼中发现自己的长处并实现自己的价值。但是成了家之后，可能更多地考虑稳定。稳定的工作带来稳定的生活和稳定的心态，甚至影响到整个家庭的稳定。在这里，稳定本身就成为一种有价值的收获。所以，到底是要高薪还是要稳定，你需要考虑一下自己当下的心态和家庭的需求，顺其自然。
在跳槽的路上有这么多的陷阱，最主要的原因就是对“新东家”不够了解，之前把一切事情想得过于美好，可到那才发现不是自己想象的那样，于是悔之晚矣！那么我们应该怎样对“新东家”有足够的了解，进而判断是否适合自己呢？
对雇主声望进行调查。对新公司环境的不了解，也是造成跳槽失败的一个主要原因。对于求职者来说，对他们想工作的行业、领域以及公司作一定的调查研究是非常重要的。一旦发现感兴趣的公司，他们应该对公司作为雇主的声望进行调查。可以向朋友、同事了解公司的反馈信息，作为雇主的公司是否声誉良好，并且有值得信赖的培训和职业发展规划，有良好的晋升前景等。
事先了解工作环境。最好能见到你的顶头上司，还可以请他介绍你认识周围的同事。可以要求参观你的工作地点，这样就能让你了解今后的工作环境。
如果得到面试机会，你应该准备好可能被问到的问题，以及你想问公司的问题。此外，建议求职者在面试中多提各种问题，尽量把握主动权，如果在面试时有遗漏的问题，可以在面试后打电话进一步了解。也可以请招聘经理详细解释公司为员工提供的各种福利待遇、培训机会和长期职业发展规划。
合同条款清晰，确保工作合同上明确地注明了各种待遇，包括薪水、奖金、年假、医疗福利以及培训等。有些人在跳槽后发现自己遭遇陷阱，当初被许诺的职位福利待遇并未实现，却无可奈何，就是因为当初没有在合同上明文列明这些情况。
当员工在新公司开始工作时，他们可以在午餐和下班后和同事加强联系，参加公司的各种活动，加入相关的委员会，比如慈善委员会或社会责任委员会等，主动融入新公司。
江湖阅历19：年轻人，不要跳槽“上瘾”
阿峰是标准的跳跳族。他在新单位上班刚十天，就想辞职，在接下来的几天时间里，他如愿辞职。然后马上到另一个单位上班，刚上班没几天，就三天两头地给朋友打电话，让他们帮着看看有没有其他单位的“其他机会”。
虽然他在销售方面很多年的经验都是实战而来，也算得上一个人才，但到一个单位就挑三拣四，到一个单位想的第一件事情不是将工作做好，而是这单位不行，就赶紧跳槽。所以他在销售这行做了这么多年，却一直从事着基层工作，从来没有被提升过，薪水也没有大幅的提升。
在企业里，跳槽的人越来越多，而且跳得越来越频繁了。这些人在一个又一个企业之间穿梭来往，不像是企业职员，倒像是观光游客。不同的人跳槽的原因可能不同，但主要有两方面的原因，一方面可能是企业的原因，如企业太小，老板太无能，员工待下去没有太大的发展；另一方面则可能是员工的原因，如对工作失去了兴趣，想换换新环境，又或者有企业开出了更高的酬金等。不管是什么原因导致员工的跳槽，但有一点是可以明确的，那就是多数情况下，跳槽是得不偿失的。
这些人看起来很风光很潇洒。事实上，在他们中间，除了少数人在跳来跳去中获取高职位和高薪水外，大多数人失去的比得到的多。除非你在某个行业中早已被证明是拔尖的人才，否则，是不会有哪个老板在你一进入企业时就给你高职位和高薪水的。老板提拔一个人，总是要经过较长一段时间的考察，不是他不愿意提拔，而是他不愿意冒险提拔一个不了解的人。一旦提拔错了，对被提拔者来说是痛苦，对企业更意味着损失。
单位存在缺点，因为这些缺点的存在，你才有“工作”的机会。如果看到缺点就想逃走，这样的人才，也不能称之为人才。游戏都有规则，食君之禄，担君之忧。如果将工作的目的看成为老板分忧，如果将工作当成是一种挑战，即使离开，也一定是在有所作为的基础上。
许多有杰出成就的人都离不开积累。知识、财富需要积累，人生的体验也需要积累，而积累总是在一定的时期内才能完成。对许多就业者来说，在一个企业待上三四个月，应该说对企业才刚有一个了解，岗位技能也才刚上手，这时候跳槽，对个人来说，是一种时间和精力的浪费，对企业则是不负责任。太过频繁的跳槽也容易使人才本身缺乏对事业的成就感，从而做事马虎、不负责任，不利于其敬业精神的培养。
盲目跳槽可能惹来情绪障碍。一名20多岁的年轻人走进了心理门诊，他告诉心理医生，由于公司岗位调整，加之自己又渴望更好的工作，便下决心跳槽，现在已经换了三家单位，但仍然不满意，想继续换工作。心理学家认为，类似这位年轻人的例子并不多，但现实生活中，明明工作合适甚至让常人都非常羡慕，却偏偏拼命跳槽的却大有人在，这些人往往是心理出了偏差。
跳槽的危险系数太大，不是任何人都适合跳槽的。而且过于频繁的跳槽会损害一个人的职业形象，容易给老板留下不够忠诚的印象。当然，并不是说就不能跳槽了，因为“忠诚”是有前提条件的，那就是你的老板是一个值得你忠诚的人，你所在的企业是一个值得你死守的地方。
企业里那些元老级的员工是最受人尊敬的，即使他们没有过人的才干，也没有干出过一番丰功伟绩，但是，他们用一生的精力履行了对企业的忠诚，所以说他们是最值得尊敬的。
奉劝那些爱跳槽的人：忠诚于你的企业，忠诚于你的老板，多一点耐心，不到万不得已不要跳槽。因为每跳一次槽，你在企业所做的一切努力都将失去，包括你创造的业绩，你留下的好印象，你建立的人际关系等。再者，即使你最终要跳槽，你也要留下美好的印象在企业，以及留下好印象在这个行业中，让下一个老板看上你。如果是下一个老板来挖你，那么，你的高职位和高薪水自然就来了。
江湖阅历20：跳槽失败，怎么走出来？
在一家大型企业从事计算机工作的东子非常郁闷。陷入跳槽失败困境的他，有些一蹶不振，整日无精打采地工作，心中萌生悔意，“当初还不如不跳槽呢！”
东子从一所重点大学毕业后，在一家私企找到了与专业对口的工作。起初，东子很高兴，当今大学生就业这么难，自己不仅毕业就顺利就业，而且每月能拿到2000元左右的薪金，这在同学当中已算不错了。可两三个月后，东子的好心情渐渐没了。起因是同学的好消息接二连三地传到他耳朵里，“大力跳到了外企，工资挣到四千多呢！”“小可换了工作，年薪七八万！”……
看着同学们都飞速地发展，东子心急如焚，他开始对自己眼前的工作不满起来。收入不算多，有时还加班，公司名气不大，跟人说起来不是很有面子。思来想去，东子决定“跳槽”。此后，他频频光顾人才市场，专盯着工资高的单位。两个星期后，东子在一家大型企业找到了工作。月薪近四千，还有带薪休假，年终月份双薪。这让他很满意。
就这样过了一段时间，东子发现自己在新单位好似一个打杂的，虽然也是搞计算机，但与计算机无关的一些工作，比如跑个腿之类的也叫他做。而相对重要的工作都是单位“老人”来做，不让他这个“新人”插手，而且公司还经常以各种理由扣他的工资。而跳槽前的单位，东子虽然是应届毕业生，但部门主任却十分器重他，一些棘手的难题也让他参与解决，月薪虽然不多，但给他提供了广阔的发展空间。看重眼前的薪酬却忽视了未来的发展，东子认为自己跳槽失败是因为目光短浅，未用发展的眼光看问题。
现在的东子，整天闷闷不乐，工作也不积极，他不知道自己下一步该怎么走，不知道自己还有没有前途……其实像东子这样的年轻人不在少数，跳槽跳得自己迷失了方向，甚至对自己产生了怀疑，那么该如何摆脱这种困境呢？
“跳错槽并不可怕，可怕的是职场人士在跳错槽后不总结，不规划，进而步入因为一次跳槽失利而一跳再跳的跳槽惯性怪圈中，那将会使你的职业生涯变得更糟。”职场专家提醒职场人士，发现自己跳错槽后，与其自怜自艾浪费时间，不如想办法解决问题。
调整心态，让自己尽快进入到新的工作环境中。既然事情已经发生，与其把心思浪费在又一轮跳槽上，还不如积极主动地在现有的状态中寻找突破的机会。也就是说，不妨用心做好手边的工作，说不定会从不适合的表象下，找到适合你的机会所在。
坚持做满三个月，确定新岗位是否真的不适合。所谓万事开头难，当人们跳槽进入一个新的工作环境后，总是需要很长的一段适应时间。因此，可以先尝试着做满三个月，看在这个过程中，是否有能力适应现在的工作。说不定通过一定时间的积累后你会发现，自己对手头工作已经游刃有余了。另外，也有一些人一开始就找错了跳槽方向，以至于使自己离职业目标越来越远。即使这样，也不妨做满三个月，利用这段时期对自己做一个更好的定位，为自己再次起航做好充分准备。
寻找内部跳槽机会。现在还有一种跳槽情况，叫做内部跳槽。如果确定不是很适应目前的工作。不妨和领导沟通，让领导明白自己的专长和经验更能够在哪一类型的工作中发挥所长，看领导是否能让内部跳槽，找一个更适合自己的工作岗位。
做好职场规划，避免再次跳槽失败。一般来说，有三种跳槽心态最容易造成跳槽失败：第一，为了跳槽而跳槽，将跳槽看成解决工作难题的万能钥匙；第二，跳槽只是随性所至，没有结合自己的实际情况和专业能力；第三，盲目被招聘单位的规模、名气、待遇或职位吸引，对选择欠缺谨慎。
所以说，跳槽失败大多发生在缺乏职业规划的情况下。因此，要降低跳槽的风险，职场人士在跳槽前应先制订详细的职场定位和职场规划，这样才能有利于自己的职业发展。
第4节 心不死，梦还在——考研的路上也有江湖
考研还是就业？这是困扰很多大学毕业生的问题。也许你现在也徘徊在人生选择的一个河岸，想要到达对岸，却不知该是向左走还是向右走，为此困惑、迷茫，不知所措，就像哈姆雷特一样不断地追问自己：“To be,or not to be？”
江湖阅历21：向左走，向右走——毕业生考研还是工作？
考研还是就业？这是困扰很多大学毕业生的问题。也许你现在也徘徊在人生选择的一个河岸，想要到达对岸，却不知该向左走还是向右走，为此困惑、迷茫，不知所措，就像哈姆雷特一样不断地追问自己：“To be,or not to be？”
最近几年出现了考研热，说起热衷考研的原因，八成以上的考生将其归结为就业难。找不到好的工作，索性继续考研，期望将来能找到一份薪水高一些、条件好一点的工作。但获得了研究生学历就一定能找到一份好的工作吗？其实未必，有些研究生的工作能力甚至还不如专科生。所以，毕业生面对是工作还是考研，一定要冷静，要看清自己适合哪条路。
个体差异。经济学大师亚当·斯密曾说过，一个理性的人是他自己最佳利益的判断者。也只有基于对自己清醒的认识，我们对自己的定位才能准确。不能盲目地、过早地由目前的工作来选择一生的走向，而要由自己拟定的人生走向来决定自己以后的工作。比如要想在高校中谋一教职，那就必须读研，因为这是很多高校的最低入门学历。而如果要去一些实务部门，如当警察、一名普通中学的教师、普通媒体编辑等，那再考虑读研就是一件不太明智的事情。
性格也是我们决策的重要参考，如果你是那类性格沉稳，静得下坐得住，又对研究性学习有兴趣的人，可以考虑读研。如果你性格非常外向，有良好的协调沟通能力，而坐下来又太困难的人，选择工作可能收获就大得多。
专业性差异。工作和考研哪个更好，还应该考虑的是专业性因素。一些专业涉及比较抽象、纵深的理论，如文艺评论、历史研究或生命信息遗传工程等当今一些比较前沿的学科，就有读研的必要。而另外一些实践性非常强的学科，如新闻、法律以及工商管理等，它们更多的是在实务工作中学到真正的知识。
学历、能力和素质是三个要分清的概念。如果你的确很在意那张纸学历，也好办，你可以先工作，然后读在职研究生就可以做到鱼与熊掌兼得。那样，你既不必遭受“食无鱼、出无车”的穷书生的窘迫，又能因为你的研究生学历倍受领导青睐而提职涨薪。在行政事业单位，甚至还可能报销读研的所有费用。看来有点俗气，但这是大实话。
其实，考研与求职，并不是一对不共戴天的冤家，只要规划得当，完全可以错开。无论是找工作还是考研，不是说你跑几趟招聘会，坐几天自习教室就能见成效的，而是一项需要整体规划的系统工程。如果下定决心考研，还是应该集中精力先复习备考，最多错过部分签约可能性不大的单位；既打算考研，又不愿放弃好的求职机会者，不妨在逛招聘会、投简历时，有的放矢，不要盲目应聘，否则会浪费大量的时间和精力在后来的求职笔试、面试上。
生活是一次冒险，没有人一开始就知道最后的结果，考研也是一样。考研过程中会遇到很多事情，有很多想不到的影响，很多想不到的困难，也有很多想不到的惊喜。你不可能等到“稳操胜券”时再作决策，因为根本就没有所谓的“稳操胜券”，即使你成功地通过了初试，也还有复试等一系列关口。
所以，当你要作某个决定时，一定要把头脑和内心联接起来，也就是说，既要有理性分析，又要有直觉。理性分析则涉及诸多方面：如果你想考研而又犹豫不决，是什么原因呢？因为家境贫寒吗？但是，有些研究生在上学期间可以挣到足以养活自己和家人的钱。觉得自己只是想要一个高文凭，并不想搞研究？或许研究生生活只是一种新的体验、新的机遇，一次暂时的韬光养晦。觉得自己能力不足？有能力的人出国或者工作，自己还要等待机会，等等。
有些时候我们陷入困境，只是因为给自己的选择太少。其实选择可以很多，可以有所变通，而不是非此即彼。要勇敢地突破限制自己思想的牢笼，更加理智地看待问题。
江湖阅历22：球不是这么踢的——考研不能这样
如果你决定要考研了，决定选择这样一条道路，那么就要为自己负责，既然要考，就要考好，这样也不枉费了那么多时间和就业机会。并不是每个考研的人都能如其所愿，有些人能力够，但没有考出好成绩，这就是方法问题了，一定有做得不到位的地方。所以，想考研的人一定要避免这些错误。
信心不足
事实上，平时成绩好坏与能否考上研没有太大的关系，好多成绩不好的学生，他们甚至有个别课程没有及格，如英语没过四级，但这并不影响他们考上重点院校。考研比考大学要相对容易的多，好多没能考上清华、北大的人在考研时实现了他们四年前的梦想。大家都是从高考的独木桥上走过来的，为何在考研时不相信自己呢？
准备不足
凡事预则立，不预则废。虽然有的人在很早之前就声称考研了，可没有什么实际行动，等到翻然悔悟时，离考试也就没多少时间了。准备不在于早，而在于是否真正用心准备，是否真正全身心地投入。一般情况下在大三暑假即7月份开始着手准备，此时距考试还有半年，时间足够了。甚至在9月份也来得及。但千万记住：一旦开始动手准备，就要全身心地投入，至少要保证每天有8-10小时的复习时间。
三心二意
有一些考研的人复习时老爱灵魂出窍，三天打鱼，两天晒网，认真不了三天就想轻松轻松，可能是平时散漫惯了。考研考的是人的毅力，要坚持，虽不可能是天天如一日，但也不能只有三天的热情吧！要有足够的勇气去大胆地选择，要有足够的精力去应付。这是非常重要的。
考研需要耐力、信心、忍受寂寞，考研也要学会放松。既然选择了考研就要专心考，不要朝三暮四，有其他的心思。要知道做到这一点非常困难，但却很重要。考研就是两个字——“坚持”。
没有计划
制订合理有效的学习计划是考研成功的保证。把考研时间划分成不同阶段，针对各阶段的特点有所侧重地安排任务。根据整体复习与阶段复习、单科复习相配套的原则，结合自己的实际情况，制订出全面兼顾，有的放矢的计划。有了计划可以保长补短，可以避免外界的干扰，可以提高自己的自信心。
贪得无厌
考研时的复习资料很多，而且值得参考的也很多，不过，没有一个人可以把所有的资料都看完，更何况也没有必要，因此我们就要有选择的来看。买过多的参考书，不但浪费钱，而且还会给自己造成心理负担，如果书的质量不高的话，看书既浪费时间又影响做题思路，绝对百害而无一利。
过分依赖
过分依赖包括两种情况，一是迷信于别人所谓的经验。别人的经验只可以用来借鉴而不可以生搬硬套。每个人的情况都是不一样的，我们应该找出适合自己的学习方法来。另一种是过分依赖辅导班。不可否认，通过上某些辅导班可能对成绩的提高有所帮助。但辅导班并不是必不可少的东西，它只是以盈利为目的的商业机构。因此需要慎重对待。
方法不得当
复习时就要抓住考试这个根本，从分析考试大纲和真题入手，确定复习重点，将重要的知识点和题型搞透，不要妄图面面俱到，否则你的时间肯定不够。还要注意把握记忆规律，平时不会做或容易做错的题要特别注意，最好隔段时间就重做一遍，直到它真的成为你自己的东西，否则考试时你就会觉得许多题都似曾相识，却就是做不出。
没有良伴
考研需要花费很长的时间，承受很大的压力，在遇到困难时有人与你并肩作战，可以排除孤独感，增加必胜的信心。但要睁大双眼选择，意志不坚定的不要选，你不仅要把时间花在帮他增强信心上，而且说不定你的意志也会被他给摧垮了；边考研边找工作的人不要选，这种人不会全心投入考研，最后很有可能结伴去找工作了。
意气用事
有的人只是为了一个名校梦，不切实际只能注定失败；有的人把考研当成一种与他人抗衡的工具或途径，这样考研就失去了它本身的意义；有的人觉得无所谓，可考可不考，只是觉得这段时间很无聊，甚至把考研当成了水平测验。实际上这牵涉到了为什么考研的问题。好多人考研只是为了感情、工作等造成的压力，内心并没有太大的动力，意气用事往往造成主次不分，这样的考研即使成功了又有什么意义呢？
消息闭塞
现在的考研实际上是一个信息战争，得到一些确切的相关情报不仅可以节省你的时间和精力，而且还会出其不意地得到一个理想的结果。公共课的命题趋势、重点，专业课历年的题目，没有换老师命题（专业课一般换老师命题就会大变）等等信息，将很大程度地影响考研结果。考研期间要多和考研的战友交流，特别是那些上辅导班的，这样可以获得一些大家都心知肚明的信息；通过多种途径向考过该专业的学长请教一下考研经验，吸取一些教训，问问注意事项，甚至可以获得一些“内幕消息”。
江湖阅历23：心若在，梦就在——工作了也能考研
刘莎莎毕业于理工科学校的高分子化工行业，随后顺利地进入一家生产环保电池的企业从事研究工作。但她并不喜欢所学的专业，也不喜欢自己的工作。刘莎莎所在研发队伍中有不少人都在考研，而且公司也鼓励这种行为。刘莎莎既想通过考研来逃避工作，又觉得继续待在这个行业实在有些勉为其难……
对于是继续工作还是考研的问题，我们应该冷静分析一下
首先要明确读研不是赶时髦，工作一段时间后读研应该是对自己职业发展路线的一次调整或改变，是为职业转型做准备。在工作一段时间后，出现下面两种情况宜考虑考研：一，对本职业缺乏兴趣，而且职业性向测试也显示自己应该改行，但马上改行又缺乏合适的机会与足够的能力储备；二，想在专业方面有更多的建树，必须通过学习才能大幅加深和拓宽自己的知识深度与广度。
在职考研的要想获得成功，并不是一件容易的事情，因为工作了不比在学校，有那么多的时间、那么好的学习氛围。所以，在职考研的人一定要突破多重障碍，才能获得成功。
心态第一
信心。尽管在职考研有很多劣势，但在职考生同样应该拥有自信。平时的复习过程中，也要不断地给自己增加信心。学习中有了进步，暗暗鼓励自己，并及时总结经验；暂时遇到困难，也不能灰心丧气，坚信“天道酬勤”的道理，只要足够努力，在职考研并非“不可完成的任务”。
决心。身在职场，准备考研的动机和理由当然各不相同，但有一点却是共同的，即希望通过数年的努力，能够在更高层次和更广阔的天地里一展身手。可是，理想归理想，上班后，人变得理智和现实多了，困难和阻力也更大了。因此，一旦做出考研决定，就应以“破釜沉舟”的精神，背水一战。
恒心。考研难，不单指考试的难度大，还难在需要非凡的毅力，持之以恒的心态。在职考生与应届考生不同，没有良好的学习环境，也缺乏积极的学习氛围，绝大多数人都是孤军奋战。很多在职考生考研的决心很大，但是三天打鱼两天晒网，快到考试时间了才临阵磨枪，赶忙抓紧复习，这样的准备过程很难在竞争激烈的考研中胜出。
时间分配
在职考研考生的最大困难，恐怕就是考研与工作在时间上的冲突，所以要在时间上进行合理规划。
首先要统筹安排作息，充分利用好每一分每一秒。尽管大部分在职考研人的学习时间只有应届考生的一半左右，但完全可以规划好每天的时间，努力提高学习效率，达到满意的学习效果。
其次要尽量减少社会活动。节假日最好放弃休息，晚上尽量闭门谢客，其余时间则见缝插针。在工作环境和工作压力允许的条件下，上班时间可以完成一些简单的学习任务，比如背单词，上网查资料。
最后，抓重点。在职考研，我们不可能有更多的时间系统地复习，也没有精力把所有该看的书细细地看上几遍。因此，“抓住重点有所选择”是在职考生应该采取的策略。
情感沟通
在职考研的压力很大，寻求并赢得身边人的支持很重要。讽刺和风言风语，极有可能动摇“军心”。因此，在小范围内透露自己的打算，征得家人、亲友以及有关领导的理解和支持，这很有必要。一方面能增强信心，另一方面又能为日后辞职或者报考打下伏笔。在职考生原本就信息来源单一，资料少，缺少志同道合的考研同伴，所以一定要多与他人沟通交流，避免闭门造车。
辞职慎重
辞职考研首先要解决的是你与单位的合同问题。先把自己签订的合同的性质和内容搞清楚，应注意的是两方面内容：一是合同中有没有规定限制考研的条款；二是合同的期限长短和性质，现在不少单位签订的是聘任合同，如果合同期限已过，那也就没有劳动关系了，单位也就无权干涉；三是违约金问题。不管怎么说，你只能尽量与单位友好地协商解决，不要和单位闹得不可开交使自己处于“不利”的境地。
还有就是“财力”的问题。一旦做出辞职的决定，没有任何经济收入，只有合同违约金、考研书籍、考研辅导班、日常花费、房租等等在等着你的钱包开口。所以，一定要处理好金钱与考研的关系。
辞职考研是人生中一个重要的选择。要想获得成功，就要付出更多的努力，要有更健康的心态，要处理好各方面的复杂关系，正因为这样，当最终收到通知书的时候，你会感觉在人生的选择中，又迈出了坚实的一步。
江湖阅历24：两手都要抓——在职考研的困惑
张大勇工作五年后起了考研的念头，但是三天两头出差，隔三差五应酬，本已疲于奔命，还要挤出时间复习，张大勇感到“心力交瘁”，每次一上飞机就累得睡着！
一段时间后，张大勇发现这样下去复习效率低下，工作也大受影响，于是重新调整计划：应酬饭局尽量推辞；随身带几页活页笔记或单词口袋书；一改“夜猫子”作风，早睡早起。
但新问题很快出现，不参加应酬饭局，同事朋友说他“装酷”，合作对象投诉他“不识相”。为了解决这个问题，不久后他主动要求换到一个工作时间相对固定的岗位，并“权力下放”把自己的业务分了不少给新来的大学生，从此开始埋头苦干。一年后，终于如愿以偿。
无论工作时间是否稳定，在职考研都必须面对精力有限的问题。不同的职业劳动强度和工作压力不尽相同，在职考研族在应付工作之余挤时间复习不容易，常保精力充沛工作学习两不误更不容易。
像张大勇一样，在职考研者总是会遇到各种难题：如何处理好工作与复习的矛盾？如何安排好复习时间？如何处理好与同事、朋友的关系？……这些问题如何解决？
处理好与同事的关系
在职考研，不能忘了维系人际关系，不要因为一心考研而疏远了和同事、朋友的关系，将自己变成“孤家寡人”。
维系人际关系必须花时间和心思，最好跟周围的朋友、同事打个招呼，先获得他们的谅解。如果因为某些原因不愿将考研打算公诸于众，则要把事情的轻重衡量清楚，对于只是玩乐性质的活动，要果断说“不”；但如果是同事、朋友的“大事”，比如结婚之类，还是要去一下，即使人不去，也不要忘记送上一份礼物，也可以较好地起到联络感情、表达心意的作用。一个教师朋友考研期间由于太投入了，上班时与领导碰面时招呼都懒得打，结果被领导在大会上点名批评，并以下岗相威胁，心理压力增加了很多。
处理好工作与学习的关系
工作是必须完成的，学习是自己安排的。如果工作搞得过于马虎，难免会招来批评责怪，把自己推到风口浪尖上。有些人加班是经常的，节假日也很难休息。这时只能学习钉子精神，比如吃完晚饭活动半小时，马上投入学习。其实学习对于工作有意外的促进作用，不学习的时候，工作也不紧不慢的，抓紧看书了，工作也不由自主地抓紧了。
不要把办公室当复习主战场
有些在职考研族工作比较清闲，喜欢把办公室变为复习的主战场。这样做固然能抓紧时间复习备考，但是很可能招来同事或上司的不满，对你产生“身在曹营心在汉”、不务正业、不安本分的看法。
所以必须坚持“工作时工作，学习时学习”的原则，在办公室最好只做与工作有关的事情。可以尽量把工作在上班时间内做完，不要有加班之累，下班后尽量减少应酬，实际上已经可以赢得很多复习时间了。
要找个自己的精神支柱
其实每个真心实意投身考研的同学都有自己的精神支柱，它往往是对自己生活目标的更高追求。找几个研伴其实是一条捷径，因为瞒着同事考研，不免会产生压抑情绪，这种情绪时间长了会影响学习，甚至会影响正常的性格。而且一个相互竞争的氛围会让你不由自主地拿起课本，坚持学习。假如身边没有考研的同伴，还可以通过网上和电话与考友联系。
不要制订“长期计划”
部分在职考研族在工作数年后才决定重拾书本，即使报考本专业，也会发现很多知识都忘得差不多了，跨专业考研这样的难题更为突出，所以有些人会作出长达一两年的备考计划，以为复习时间够长，就可以马到成功。其实这种决定并不明智。战线拉得太长，投入的时间和精力也必然更多，而且容易产生惰性，总想着“时间还长着呢，慢慢来不急”，这样只会越来越疲沓，而很难越战越勇。
第5节 千里为官，只是为官——公务员要懂得江湖“潜规则”
身处官场，可能需要大量的精力去处理人与人之间的关系。平时很多看起来微不足道的小事住住会决定自己的前途，所以有些不该做的事情就不要去做，以免节外生枝，影响同事之间的关系。那么在办公室里应该注意哪些处事“潜规则”呢？
江湖阅历25：千穿万穿，马屁不穿
小磊最近很郁闷，自从考上公务员以来，他觉得自己越来越窝火——办公室里吃劲儿的活儿都是他干的，可领导却偏偏青睐另一个“能力低下”的家伙。“不就因为他会拍马屁嘛！简直就是一个马屁精！领导为什么就喜欢他呢？”
其实，像小磊这种困惑是很正常的。大凡当领导的，一般都偏爱会逢迎自己的人，俗话说：“阎罗王都喜欢拍马屁的。”体验被下属赞美的奇妙感觉是很多领导们最喜欢的。陈科长前些天的一次会议发言之后，他手底下的那帮小美女一下子围拢过来：“老大，你讲得太棒了！”“就是，真给咱们部门长脸！”“下回有机会教我们两招！”……老陈连连摆手，嘴上说着“哪里哪里”，心里还是忍不住乐开了花。
纵观古今官场，拍马屁的事屡见不鲜，拍马场上强手如云。东汉平帝死后，王莽挟皇帝以号令天下，但想称帝又名不正言不顺，有一名“马屁官”上书说：“汉朝气数已尽，新朝得立，实乃天命。”其他官员纷纷附和，王莽欣然称帝，拍马者尽皆鸡犬升天。在唐玄宗时代，一次在朝廷上，唐玄宗介绍太子与安禄山见面，结果安禄山对太子不行下拜之礼，唐玄宗骂安禄山，没想到安禄山却说“臣是愚笨之人，只知有陛下，不知有太子”。一句得体的话让唐玄宗龙颜大悦，甚至认为安禄山忠君。之后，安禄山又拜比他小十岁的杨贵妃为养母，每次上朝，总是当着唐玄宗的面，先拜杨贵妃，再拜唐玄宗。开始，唐玄宗有些不快，可是安禄山却说“臣是番人，番人习惯是先拜母，再拜父”。这句话使唐玄宗再度龙心大悦，更加信任安禄山。
一提起拍马屁，很多朋友就会心生厌恶，眼前立刻会浮现出溜须逢迎、点头哈腰的奴才相。其实，正是这些露骨、直白、毫无技术含量的低级马屁精们败坏了马屁艺术，导致了拍马智慧这一千古流传下来的文明被打上了“伤风败俗”的烙印，以至于很多人“望马生畏”，在“拍”与“不拍”之间迷茫彷徨，给本来就已经压力重重的现代人徒增不少额外的心理负担。
我们不应该对拍马屁过于敏感，而应该将拍马屁当做是一种正常的交流沟通方式来对待。现代官场很多事情确实很无奈，领导掌握着你的加薪、晋升、培训、重用等方面的诸多生杀大权，“说你行你就行，不行也行；说你不行你就不行，行也不行”。大家都不容易，为了多加点薪水，晋升得快一点，你给自己的上司说几句好听的话，这有什么错？
有一些朋友也想拍马屁，但缺乏必要的拍马技巧训练，往往拍马不成，反被马踢，赔了夫人又折兵，最后还落下个马屁精的名声，所以，既要有拍马之心，也要有拍马之能。
会拍马屁者，能拍得主人开心，旁观者不烦。局长刚和朋友在办公室说完事，小秘书进来，看见局长比较惬意，于是假装表情凝重地对局长说：“局长，你最近脸色很不好，感觉你特疲惫。等忙完这阵去医院检查一下，有什么事别耽误了啊。”
这样的话，一般的领导是很受用的。此话说出，如果局长不搭碴儿，就到此打住，也不伤大雅，等待以后再找别的机会继续拍。如果局长高兴了，会说两句工作太累的言辞，小秘书再察言观色地进上几句适可而止的话，挠得局长耳朵根子痒痒的，感觉小秘书真的很懂事。
而局长的朋友在旁边看见了，心里也在琢磨：这小伙还真善解人意。于是，整得大家都挺高兴。哪天什么地方有个空位置，局长正在犹豫是不是让小伙子去填补，朋友于是也帮小伙说两句好话。用谁不是用呀！可能事情就这样办成了。
一天，张处长同他的一个熟悉的朋友因为一点事情闹了个误会，二人争执得很厉害。正当他们把误会解开的当口，处长新挑选的小秘书来了。这小伙子以前没有接触过处长，也不明就里，上来就对处长的朋友大声指责。口中还念念有词地说：“我们处长全心全意地为人民服务，整天劳累，你还在说三道四，太不尊重领导了……”
典型的一个马屁精！此话看似帮了处长的忙，其实他把处长推向了尴尬的境地。因为对方是处长的老朋友，争执是常有的事情。可是，秘书这一掺和，弄得处长站也不是，坐也不是，很不舒服，都没话可说了。
马屁不能乱拍。当你见到你的女上司——典型的肥婆，正气呼呼地从外面走来。你上去就来一句“经理，你今天真漂亮”。此时的她会恨不得扇你一巴掌。所以拍马屁的技巧一定要掌握。
江湖阅历26：细节决定成败
对于公务员来说，身处官场，可能需要大量的精力去处理人与人之间的关系。平时很多看起来微不足道的小事往往会决定自己的前途，所以有些不该做的事情就不要去做，以免节外生枝，影响同事之间的关系。那么在办公室里应该注意哪些处事“规则”呢？
不要搞小圈子。跟每一位同事保持友好的关系，尽量不要被人认为你是属于哪个圈子的人，这无意中缩窄了你的人际网络，对你没好处。尽可能跟不同的人打交道，避免牵扯进办公室政治或斗争中。不搬弄是非，自能获取别人的信任和好感。也千万不要参与到公司内部利益集团间的争斗。每个单位都有一些或大或小的帮派势力，如果不慎，就会稀里糊涂地上了“贼船”。盲目地加入某一伙，这就等于自动地成了另一派的敌人。最好的办法是弄清单位的各种复杂关系，分析利弊，保持中立，这样才不至于因某一派失利而受损。
不要总是打探别人的私事。有些人觉得询问别人的一些家事，是在关心别人，其实不然。关心同事是好事，但也要有分寸，不要什么都问。有些事情能说的人家自己会说，不能说的就别去挖它，每个人都有自己的秘密。有时，人家不留意把心中的秘密说漏了嘴，对此，你不要去探听，不要想问个究竟。有些人热衷于探听，事事都想了解得明明白白，根根梢梢都想弄清楚，这种人是不会得到别人信任的。你喜欢探听，即使什么目的也没有，人家也会忌你三分。从某种意义上说，爱探听人家私事，是一种不道德的行为。
不要和别人都划清界限。同事带点零食到办公室，分给你时，你就不要推，不要因为难为情而一概拒绝。可能有些人觉得这样做会欠人“人情”，其实没有这个必要，一点小东西是沟通大家感情的重要元素，你要总是拒绝，别人会认为你不合群。人家热情分送，你却每每冷拒，时间一长，人家就有理由说你清高和傲慢，觉得你难以相处了。
同事之间，不要有过多的金钱往来。和同事金钱上的往来要谨慎，物质利益的问题往往会成为影响同事关系的一大障碍。可是同事之间有些物质往来又是难免的，如借钱借物或馈赠礼品。遇上这种情况切忌马虎，每一项都应记得清楚明白，即使是小的款项，也应记在备忘录上，以提醒自己及时归还，以免遗忘，引起误会。
不要背后议论同事。不负责任的议论，不仅失去了交往的目的，而且会伤害同事间融洽的感情。特别是在大庭广众之下，应尽可能避免说别人的短处。有时言者无意，听者有心，传扬出去会挫伤他人的自尊心。另外，更不要向领导说同事的坏话。打小报告的人，即使你说得再是实情，也会使别人对你的人品产生怀疑。如能客观地对别人进行评论，甚至于称赞与你关系不和的人的优点，则会使领导更多地对你本人产生好感。
别总和某个人说“悄悄话”。要保持办公室的平衡，对每一个人都要尽量始终处于不即不离的状态，也就是说，不要对其中某一个人特别亲近或特别疏远。平时，不要老是和同一个人说悄悄话，进进出出也不要总是和一个人。否则，你们两个也许亲近了，但疏远的可能更多，而且这样也会让其他人感觉不舒服。如果你经常和同一个人“咬耳朵”，别人进来又不说了，那么别人难免会产生你们在说人家坏话的想法，影响同事之间的感情。
做好人要掌握尺度。有些人很“仗义”，经常分担别人的工作，其实无论多么要好的同事，背着领导互相分担或帮助别人工作对你都是不利的。各有各的职责分工，它是一种有序的制度。如果你主动帮忙，别人会以为你想抢功劳，如果被请帮忙，肯定是难题，一旦被领导知道，说不定会惩罚你。互相帮助、鼓励是件好事，但应当避免多余的帮助与随意的插手。
学会感谢别人。真正聪明的人，要随时把别人对自己的恩德放在心上。无论谁的帮助，也无论是否真正能起到作用，起到多大的作用，我们都应该常记心头，适时适度地向人表示感谢，并且知恩图报。自己对别人的恩惠则不要总是放在心上，挂在嘴边，而要善于忘记。在自己帮助过别人后，切不可显露出一种有恩于人的态度，以免对方觉得难堪。毕竟人与人相处，难免会有互相帮助的地方。而且你忘记了自己对别人的好处，并不等于没有这回事，别人也不会忘记，他反而可能会更加感激你。
要学会利益共享。同事之间有些利益要共享，没人喜欢吃独食儿的人。比如，单位里发物品、领奖金等，你先知道了，或者已经领了，别一声不响地坐在那里，像没事人似的，也不向大家通报一下，有些东西可以代领的，最好帮人领一下。否则，几次下来，别人自然会有想法，觉得你太不合群，缺乏共同意识和协作精神。一旦他们认为你是一个吃独食儿的人，那么以后他们也不会和你一起分享利益。如此下去，彼此的关系就会疏远了。
有些人你感觉他能力虽然很强，但工作却难有大的进展，原因就是处理不好办公室的关系。可能一些细枝末节的小事就会对自己产生不利的影响，所以，还是要多注意一些办公室处事“规则”。
江湖阅历27：成也舌头，败也舌头
想要在官场中出人头地、平步青云，单靠熟练的技能和辛勤的工作显然是不够的。平时的努力工作固然很重要，但懂得在关键时刻说适当的话，也是成功与否的决定性因素。官场当中卓越的说话技巧，不但可以讨好重要人物，可以避免麻烦事落到自己身上，而且可以让你获得更多的资源等，而不当的话语却可能会引火烧身。所以，无论你是想加薪，还是想升职，都要用好你的舌头。
不要在办公室里口若悬河。如果自己的专业技术很过硬，如果你是办公室里的红人，如果老板非常赏识你，这些就能够成为你炫耀的资本吗？再有能耐，在职场生涯中也应该小心谨慎，强中自有强中手。老板一般也不喜欢口无遮拦的人，而且这样做还容易引起同事的反感。
不要总是试图在与人交谈中占上风。在办公室里与人相处要友善，说话态度要和气，要让人觉得有亲切感，即使是有了一定的级别，也不能用命令的口吻与别人说话。虽然有时候，大家的意见不能够统一，但是有意见可以保留，对于那些原则性并不很强的问题，有没有必要争得你死我活呢？的确，有些人的口才很好，如果你要发挥自己的辩才的话，可以用在与客户的谈判上。如果一味好辩逞强，会让同事们敬而远之，久而久之，你不知不觉就成了不受欢迎的人。
别把办公室当成互诉心事的场所。向别人倾吐苦水虽然能拉近人与人之间的距离，但心理学家调查研究后发现，事实上只有1%的人能够严守秘密。所以，当你的生活出现个人危机，如失恋、婚变之类，最好还是不要在办公室里随便找人倾诉；当你的工作出现危机，如工作上不顺利，对老板、同事有意见有看法，你更不应该在办公室里向人袒露胸襟。自己的生活或工作有了问题，不妨找几个知心朋友下班以后找个地方再好好聊。
家庭财产之类的私人秘密不必张扬。不是你不坦率，坦率是要分人和分事的，从来就没有不分原则的坦率，什么该说什么不该说，心里必须有谱。就算你刚刚新买了别墅或利用假期去欧洲玩了一趟，也没必要拿到办公室来炫耀，有些快乐，分享的圈子越小越好。被人妒忌的滋味并不好，因为容易招人算计。无论露富还是哭穷，在办公室里都显得做作，与其讨人嫌，不如知趣一点，不该说的话不说。
不要总是跟着别人说。老板赏识那些有自己头脑和主见的职员。如果你经常只是别人说什么你也说什么的话，那么你在办公室里就很容易被忽视，你在办公室里的地位也就不会很高。有自己的头脑，不管你在公司的职位如何，你都应该发出自己的声音，应该敢于说出自己的想法。
少提意见，多顺着领导说。人都喜欢别人的恭维，无论是谁，面对别人的笑脸和夸奖，都不会拉下脸去。恰当的恭维，在改善心情的同时，又可以提高自己在办公室中的人气，何乐而不为？一般不要彰显自己的个性，和领导唱反调。恭维别人，说别人的好话，除了在人面前，在人后也要说一些，尤其是遇到诋毁他人的话题，最好别参与，躲不开，也不要随声附和。世上没有不透风的墙，如果传到当事人的耳中，不知不觉中，你又树立了一个敌人。
办公室是闲话的滋生地，工作间歇，大家都愿意找些话题来放松一会儿，为了不让闲聊入侵私域，最好有意围绕新闻、热点、影视作品谈天，避开个人问题，这样不但放得开而且无害。做人低姿态一点，是自我保护的好方法。你的价值体现在做多少事上，在该表现时表现，不该表现时韬晦一点也没什么不好，能人能在做大事上，而不能在说大话上。
江湖阅历28：就这样赢得领导的赏识
混迹官场，能得到上级领导的赏识是最关键的。那么怎样才能做到这一点呢？埋头工作，还是溜须拍马？其实这是多方面的，只有每个方面都处理得很恰当，才能得到领导的赏识。
忠于领导
上级对于下级最看重的一条就是下级是否对自己忠心耿耿。比如一些单位的司机都是领导的“自己人”，如果不是自己人，领导在车上的一些谈话，办的一些私事被传出去，就会造成影响。因此，要成为领导的自己人，就要用行动或语言来表示你信赖、敬重他。领导在工作中出现失误，千万不要持幸灾乐祸或冷眼旁观的态度。能担责任就担责任，不能担责任就帮他开脱，实在不行自己背黑锅。
把功劳让给领导
领导一般都很赏识有头脑、有创造力的下属，这样的人往往能出色地完成任务。但完成任务之后，还要学会把功劳让给领导才行。中国人在讲自己的成绩时，往往会说一段套话：成绩的取得，是领导和同事们帮助的结果。这种套话虽然乏味得很，却有很大的妙用，会显得你谦虚谨慎，从而减少他人的忌恨。
要学会和领导交谈
赞扬不等于献媚，只要的确是领导的长处，而且对集体有利，你就可以毫无顾忌地表达出你对领导的赞美之情。领导也需要从这些评价中了解自己在别人心目中的地位。当受到称赞时，他的自尊心会得到满足，并对称赞者产生好感。与领导谈话时尽量寻找自然、活泼的话题，令他充分地发表意见，你再适当地做些补充，提一些问题。领导便自然而然地认识了你的能力和价值。另外，不要用领导不懂的专业术语与之交谈。
随时向领导汇报情况
很多年轻的下属，常常认为“成绩自然会说明一切”。在这种想法的支配下他们就不注意与领导交流。只要工作干得好，没有出现问题，他们就不爱与领导交换看法。其实这种想法会阻碍与领导的沟通，不利于领导对你的了解。
留点毛病让领导挑
在现实生活中，你遇到的每个人，都会认为自己在某些方面很优秀，而一个绝对可以赢得对方欢心的方法，就是以不着痕迹的方法让对方明白，他是个重要人物。在领导的意识中，自然认为自己要比下属高明，所以下属某些方面有不足，在领导看来是再正常不过的事，因此他也十分愿意对下属指点一二，这样既展示了他的能力，又树立了他的权威。如果没有机会表现，对于领导来讲，无疑是件苦恼的事。
有选择地利用领导的时间和资源
浪费领导的时间和精力的下属，其做法也会破坏良好的上下级关系，就像行事不可靠的下属一样。因此，应该有选择地利用领导的时间资源。实际上有许多人占用领导的时间去讨论一些鸡毛蒜皮的事，这些人根本没有想到这样做会有什么后果。要保持与领导的良好关系，做到与领导步调一致，最关键的一点就是要肯下工夫。
和领导的关系不要太密切
领导们经常运用一些措施和手段来管理整个团队，如果你与领导关系太密切，那么这些管理措施和手段就可能会失败，这就要求你和领导保持一定的距离。首先，不要窥视领导的个人隐私，不要事无巨细，试图了解他每一个行动步骤的意图，否则，会使他感到什么事都瞒不过你。再次，说话要注意场合。有些事情在私下可谈得多些，但在公开场合就应有所避讳。
不要错过表现自己的机会
人生难得机遇，不要错过表现自己的好机会。当某项工作陷入困境时，你若能大显身手，定会让领导格外器重。当领导本人在思想、感情或生活上出现矛盾时，你若能妙语劝慰，也会令其格外感激。此时，切忌变成一块木头，畏首畏尾，胆怯懦弱。这样，领导会认为你是一个无知无识，无情无能的平庸之辈。
江湖阅历29：变色龙与恐龙
我们处在时时刻刻都会发生变化的环境当中，有时候形势错综复杂，有时候形势风云突变，这就需要我们有着敏捷的反应。“变脸如翻书”并不完全是贬义，有时也是一种圆融的处理姿态，是一种灵活多变的与人相处之道。就像变色龙与恐龙的道理一样，恐龙强大，但是却灭绝了；变色龙弱小，但适应能力强，能够顽强地存活下来。
很多混迹于官场的事业有成者，都对“变脸”的诀窍深有体会。比如，你在他办公室的会客室等他，隐约听到他在电话里怒声和别人争吵，你也许会想，来得真不是时候！过了一会儿，他出来时你发现他竟然满脸笑容，看不出任何刚刚和人争吵的痕迹。坐了不到半支烟的工夫，有员工进来问他事情，他立刻摆上一张严肃的面孔，连声调都充满了权威。当你离开他的办公室时，他又用笑脸相送……
这样的人可以被称为官场“变色龙”，看起来好像是在贬低他，但仔细琢磨一下你就会发现，这才是官场的生存之道。只有像变色龙一样适应不同环境，并作出快速反应，才能在官场当中如鱼得水。
不管如何，变脸功夫有其必要性。试想，如果他用刚刚和人吵架的怒脸来接待客人，话说得下去吗？弄不好可能还会吵起来，而他若老是和颜悦色，恐怕员工也会失去对他的敬畏。
从世俗来看，这种“变脸如翻书”的做人方式有点让人觉得不可捉摸，缺乏真诚，甚至“变色龙”似乎已成为虚伪善变的代名词。但从现实来看，随环境的变化而变脸，不也是一种圆融的处世姿态吗？在复杂的社会里，若无变脸的功夫，怎能同时与许多不同的人相处呢？
这种善变的功夫也不是一两天就能炼成的，其作用也很明显。
隐藏自己的私密。你的情绪如果老是写在脸上，喜怒毫无掩饰，别人一看就知道你心里想什么，有心人只要用话一套，你就有可能把事情的来龙去脉说出来，这是比较犯忌的。也就是说你的底牌别人一看便知，那这把牌你还怎么和人家玩？这种人说好听是率直如赤子，说难听一点是对情绪秘密缺乏把关力，将留给别人“办事不牢靠”的印象。
避免别人误会你的情绪，造成人际的反效果。例如，若把刚刚跟人吵架的怒容拿来面对客户，客户如果不了解，会误认为你对他的来访不耐烦，你若无合理的解释，恐怕对方就会拂袖告辞了！同样，在不该严肃的场合严肃，在不该轻松的地方轻松，也都是不正确的做法，因为这会让别人误解你。
具有变脸功夫固然重要，但要学到这功夫并不容易。因为人有时要控制自己的确是一件很困难的事情，喜怒哀乐这些情绪都是难以掩饰的。有些人可以做到该哭就哭，欲怒则怒的地步，说明他的这种“变脸”功夫已出神入化。
如果你做不到这些，那么也应该做到对待不同的人要有不同的态度，不要把一件事情的怒气转嫁到别的事情上，要尽可能以笑脸来面对外面的世界。
要知道，并不是每个人都能理解你的喜怒哀乐，我们的情绪有时需要隐藏，需要掩饰，这对你的前途会更有好处。无论你有多哀伤、多愤怒，除非你的至亲好友，否则不会有人对你的喜怒哀乐感兴趣，并进一步表示关怀，更不可能倾听你的哀伤或愤怒。你若不知此点，不但会给自己造成极大的压力，也会给对方留下极坏的印象，使对方下意识地看轻你。所以在官场当中，掌握快速灵活的“变脸”功夫是很吃得开的。
江湖阅历30：官场中，话应该这么说
在官场中单靠熟练的技能和辛勤的工作显然是不够的。还要懂得在关键时刻说适当的话，那也是成功与否的决定性因素。
（1）上司传唤时：我马上处理。
冷静、迅速地做出这样的回答，会让上司直觉地认为你是名有效率、听话的好下属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。每个上司都不喜欢吞吞吐吐、拖泥带水的下属，在关键时刻你要显得很干练才行。
（2）被问到你不知道的分内之事时：让我再认真地想一想，十点以前给您答复好吗？
当上司问你一个关于业务上的问题时，假如你不知道该怎么回答，千万不可以说“不知道”。本句型不仅可以暂时为你化解危机，也让上司认为你在这件事情上很用心，在认真思考，态度是足够积极的。不过，事后可不能麻痹大意，不要以为蒙混过关了，而要按时交出你的答复，否则会更糟。
（3）需要不露痕迹地减轻工作量时：我了解这件事很重要，我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排出个优先顺序？
要减轻工作量时该怎么办呢？切不可大吵大嚷，想得了便宜还卖乖，要有点技术含量才行。首先，强调你明白这件任务的重要性，然后请求上司的指示，为新任务与原有工作排出优先顺序，不着痕迹的让上司知道你的工作量其实很重，若非你不可的话，有些事就得延后处理或转交他人。这叫闷声发大财。
（4）面对批评时：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。
被别人批评，每个人都会感到委屈，自己苦心经营的成果却遭人否定，这的确是一件令人苦恼的事。不过，此时不需要将不满的情绪写在脸上，但是却应该让批评你的人知道，你已接收到他传递的信息。让人知道你并非一个刚愎自用或是经不起挫折的人，不卑不亢，又能虚心接受的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重。
（5）犯了不该犯的错误时：是我一时疏忽，不过幸好……
没人能保证自己不犯错误，犯错不怕，只要你陈述过失的方式足够的巧妙，就能影响上司心目中对你的看法。勇于承认自己的过失非常重要，因为推卸责任只会让你看起来就像个讨人厌、软弱无能、不堪重用的人。不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上。坦诚去淡化你的过失，转移众人的焦点。先诚恳地承认，然后找机会转折，转移矛盾。
（6）需要同事帮忙时：这个报告没有你不行啦！
当你的手头上有件棘手的工作，你又无法独立完成，非得找个人帮忙不可时，你就可以找对这方面工作最拿手的同事。怎么开口才能让人家心甘情愿地帮助你呢？送高帽，灌迷汤，并保证他日必定回报，而那位好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。不过，将来有机会还是要把人情还上。
（7）需要讨好别人时：我很想听听您对这件案子的看法……
讨好别人并不是一件丢人的事，不是低三下四地乞求别人，而是一种官场中的智慧。因为赢得了别人，特别是上司的好感，会对自己的发展非常有利。比如，找个看起来比较清闲的机会，询问领导一个他很感兴趣，而且发人深省的话题。当他滔滔不绝地诉说心得的时候，你不仅获益良多，而且也会让他对你的求知上进之心刮目相看。
（8）有坏消息需要传递时：我们似乎碰到一些状况……
你刚刚才得知，有一个重要的项目失败了，如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不关你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力，弄不好还会惹来一顿骂，把气出在你头上。此时，你应该沉着冷静，千万别慌慌张张，以不带情绪起伏的声调从容不迫地说出这件事，也别使用“问题”或“麻烦”这一类的字眼，要让上司觉得事情并非无法解决，而“我们”听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战，这样他就不会迁怒于你了。
（9）功劳被别人抢先时：某某的主意真不错！
某某想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计，这时你不要心存嫉妒，拉长脸孔、暗自不爽，最聪明的办法是偷沾他的光。比如，趁上司听得到的时刻说出本句型。在这个人人都想争着出头的社会里，一个不妒忌同事的下属，会让上司觉得此人本性纯良、富有团队精神，因而会对你另眼看待。别人已经把肉拿走了，我们不要抱怨，争取把肉汤端走也不错。
第6节 千里为财，只是为财——生意场上的江湖策略
生意场上，无论是腰缠万贯的大老板、小本经营的个体户，还是去拉单子的业务员，都是需要一些江湖智慧的。因为我们处在一个人情社会，想赚钱就必须要打理好各方面的关系。
江湖阅历31：与客户玩“无间道”
“很抱歉，打扰你一下，我是某某公司的某某某……”用这样开场白的业务员非常常见，其效果可想而知，客户一天要听多少类似的介绍，早就烦透了，这样连你带产品就一并被拒绝了。
乔·吉拉德说：“销售就像谈恋爱，接近客户就要像追女孩子一样，得用点心思。”要让人感受到一点与众不同的感觉，才能够成功。只有想办法接近客户，才能够想办法和客户达成交易，但是接近客户是需要技巧的。
首先，要营造一个轻松的环境。很多业务常常是在酒店或咖啡馆之类的地方达成的。人们之所以带着业务来到这些地方，目的就是营造一个良好的环境，以便提高成交率。但是，并不是每一笔业务都是在酒吧、咖啡厅完成的，在更多的情况下，我们是在客户的办公室、会议室商谈业务。在这些比较正式的场合，就要营造一个轻松、愉快的环境，避免形成与客户的对立和过于商务的氛围，以免造成双方面谈过程中的压力。
然后，不要急于直奔主题，要找到一个共同话题，采取一些迂回策略。找对象的时候，讲究的是要有共同语言，如果没有共同语言，两个人还怎么在一起呢？和客户交往也是这样，你得找到与客户共同的话题，这样你的机会自然就来了。
有一个销售电脑的业务员，他在客户办公室的时候，看到这位老总的办公桌上放着几本金融投资方面的书。正好他对金融投资也比较感兴趣，于是，就和这位老总天南海北地聊起了投资的话题。结果两个人聊得热火朝天，从股票到外汇，从保险到期货，聊得都忘记了时间。直到中午的时候，老总才突然想起来：“真是不好意思，聊了这么半天还不知道你是卖什么的，你销售的那个产品怎么样？”他立即抓住机会给他做了介绍，老总立马就说：“好的，没问题，签合同吧！”
和客户找到共同话题，你也轻松，他也高兴，可以说是皆大欢喜。所以，我们需要一些找到共同话题的好办法。
关于客户所在领域的探讨。探讨客户所在行业是很必要的，因为很多时候一名销售员都活动于一个特定的行业，如果你适时地给出一些你所知道的信息与客户进行探讨，很快就能拉近你与客户的距离，也容易获得客户的反馈。但是如果你只知一些皮毛的肤浅信息就不要提了，而且千万不要不懂装懂地妄加评论。
当然，还可以与客户谈一些相关的行业信息或令人振奋的消息。与客户相关的行业信息或令人振奋的消息是特别受欢迎的话题，这些话题往往能立即吸引住客户，提高客户的兴奋度。
赞美客户的办公环境。对客户办公环境的赞美只要不过分，就应当是适合的。现在有很多公司发展都非常快，有的公司可能刚搬入新的办公室，装修非常漂亮，也有一些公司非常有特色。对客户办公环境加以赞美，客户肯定会很高兴，而且对这些客观环境的赞美往往是比较安全的。
客户的个人爱好。个人爱好是一个很容易进入的话题，从客户的个人爱好入手，能有助于迅速产生共鸣，消除彼此间的陌生感，产生亲切的感觉，拉近与客户的距离。
赞美客户的业务或产品。如果你对客户的产品有一定了解的话就可以从这方面入手。对客户的业务或产品进行赞美时，应该谨慎。如果你不是真正地了解客户的业务和产品，只是表面的赞美，很容易被客户认为你是在虚伪地浮夸。如果你真的想对客户的业务或产品进行赞美，一定要提前了解客户的经营状况及其真正的产品特性。
聊一些近期发生的社会话题。一些时事的社会话题也会变成生意场上的谈资，与客户产生很多共鸣。这就要求销售人员不只专注于所销售的产品及所处的领域，而要把眼界放宽，平时要多积累一些社会知识。
当然，可以从天气入手。天气与自然环境是一个非常适合于开场白的话题。在天气很冷或很热，或有很强烈的天气变化时，或在适宜出游的季节，比较适合以天气和自然环境作为开场白。
在与客户的交谈过程中，要注意的一点是，你的谈话要跟上客户的节奏，客户乐意聊，你多聊一会儿也无妨，如果客户不愿多聊，那就要适可而止。另外一点要注意的是，如果你不是某一方面的专家，最好不要深入讨论，“露出了马脚”反而得不偿失了。
在通常的印象中，多数公司热衷于招聘口若悬河的销售人员。但事实上，“能说会道”与销售成功与否并不存在着绝对的正比关系。好的销售人员懂得什么时候该说，什么时候该闭嘴，能够控制好节奏。人们对销售人员的评价和看法，总是先入为主，有“首次印象效应”在起作用。如何接近客户，给客户留下良好的首次印象是销售环节中至关重要的。
江湖阅历32：客户是需要“勾引”的
无论是做生意，还是业务员做销售，都是买卖双方的心理博弈。只有那些能够掌握别人心理，洞察别人意图的人，才能赢得这场心理战的最后胜利。而对于卖方来说，首先就是要抓住客户的心。
销售人员应该利用客户的好奇心来达到销售的目的，那么该通过一些什么技巧来激发出客户的好奇心呢？
引诱客户好奇心的方法是在见面之初就单刀直入，故意讲一些能够激发他们好奇心的话，将他们的思想引到你可能为他提供的好处上。
刺激性提问
门铃响了，一个衣冠楚楚的人站在大门的台阶上，当主人把门打开时，这个人问道：“家里有高级的榨汁机吗？”男人怔住了。这突然的一问使主人不知怎样回答才好。他转过脸来和夫人商量，夫人有点窘迫但又好奇地答道：“我们家有一个榨汁机，不过不是特别高级的。”销售员回答说：“我这里有一个高级的。”说着，他从提包里掏出一个高级榨汁机。
接着，不言而喻，这对夫妇接受了他的推销。假如这个推销员改一下说话方式，一开口就说：“我是×公司推销员，我来是想问一下你们是否愿意购买一个新型榨汁机。”你想一想，这样说话的推销效果会如何呢？
如一个推销员对一个多次拒绝见他的顾客递上一张纸条，上面写道：“请您给我10分钟好吗？我想为一个生意上的问题征求您的意见。”纸条诱发了采购经理的好奇心——他要向我请教什么问题呢？同时也满足了他的虚荣心——他向我请教！这样，结果很明显，推销员应邀进入办公室。
投客户所好
其实，顾客并不在乎你知道多少，而是在乎你关注他们多少。因此，在向顾客提问之前，你要让顾客了解到，你可以为他们做些什么。为了能够更好地为他们提供帮助，你需要问些问题了解他们的情况以及目前遇到的问题。
例如：“你好，我是×公司的小李，我想了解下你们公司是否可以在接下来的3个月，通过一种易于使用的方法，将贷款者的年龄降低20%。我可以问些问题吗？”
那么接下来很可能就是，顾客回答“你想卖什么东西给我？”在这种情况下，如果你站在顾客的角度来讲话，你会变得更主动，形势会有利于你。此时你就可以抓住机会，展开攻势。当然也可以有些小技巧，比如与顾客分享你的成功案例，让客户了解并信任你的产品。
显露价值的冰山一角
满足客户的好奇心在短期内可能有点效果，但时间一长会大大降低他们进一步参与的欲望。如果你所拜访的客户已经掌握了他们想要了解的所有信息，他们还有什么理由非得见你不可呢？如果你希望客户主动了解信息，那么不要一开始就把所有信息都告诉他们，一定要有所保留，这就意味着你可以在以后提供更多信息，从而激起客户的好奇心。
比如，销售员说：“王经理，我们的工程师前几天对您的系统进行了一系列测试，他认为其中存在着严重的问题，您需要进一步了解一下吗？”
此时，客户的兴趣马上上来了：“什么问题？”
如果有人告诉你将要面临严重的问题，你会不会感到好奇？当然会！你一定想知道更多有关情况。这是任何一个人都具备的特点。一旦客户的注意力集中到你的身上，你就可以继续通过询问有关问题来逐步引导销售程序的展开了。
销售员：“通过研究系统结构，我们发现其中的一个服务器可能会损坏数据。不过好在还有解决的办法。你能不能把有关人员集中起来，以便我们公开展示一下问题出在什么地方，同时解释可供选择的解决方案？”
这就是典型的利用部分信息的策略。这种办法在销售的后续阶段也是非常有效的，因为好奇心会推动客户参加销售陈述，并使有关决策人坐到谈判桌前和你讨论购买的细节问题。如果你希望很快成交，可以试试这么说：“几周前我们为您即将执行的计划提交了一份议案，如果我们的管理层愿意给您提供特殊的待遇，我们可否坐下来讨论一下详细的购买事宜？”
此时，一般的客户都可能会说“行”，因为他们对你所说的“特殊待遇”感到好奇。这种方式会激发客户好奇心。因为在客户面前晃来晃去的价值就像是诱饵一样使他们想要获得更多的信息。如果客户开口询问，你就达到了主要的目的：成功引起客户好奇，使客户主动邀请你进一步讨论他们的需求和你所能提供的解决方案。这种技巧实际上就是利用刺激性的问题提供部分信息，让客户看到价值的冰山一角。
江湖阅历33：对客户，要见缝插针
在平时的生意往来过程中，我们经常会碰到一些难缠的客户。由于客户的“执著”，使得我们的工作停止不前，有时还会和客户产生冲突。所以我们一定要想办法摆脱这种被动的局面，要想办法“治服”客户，牵着他们的鼻子走，这才是上策。那么，如何才能掌控局势呢？其中很重要的一个办法就是：抓住客户的心理弱点。
一般说来，私欲往往是客户最大的弱点，我们完全可以利用。现在有很多人在抱怨：如今的竞争对手太多，客户也太难伺候，不知道如何来应对。其实，要想在营销中赢得客户，首先要找准产品的定位，因为产品的定位决定了你的目标客户。其次更需要实现客户的满意，谁能满足客户的愿望，谁就有可能赢得客户的心。只有这样，才能不战而屈人之兵，有效抢占市场。
A公司和B公司，都销售中高档女性化妆品。A公司采取的方法是重金投放广告，并聘请大量促销小姐帮助产品销售。前期生意非常好，但一年下来，收入利润难抵投放成本，公司面临倒闭。
B公司采取了线上线下分路并行的推广策略。线上，开设直邮通路，大量发放精准客户电子直投杂志，赠送试用装，货到付款，推行如未启封10天退货等多项促销措施，并有奖收集用户反馈信息。线下，与美容院达成合作协议，免费使用推广，并承诺如果客户在试用期间出现任何问题，公司将担负全部责任。唯一的要求是请客户参加有奖调查活动。经过一年努力，B公司的客户越来越多，更多的客户是通过老顾客口口相传带来的。那么，为什么一个无论从人力还是财力上都不行的B公司，效益反而那么好呢？
这是因为B公司在销售过程中，充分满足了人们最重要的心理弱点——“私欲”。先试后买、自由退换货等，都是通用的商业成功法则。B公司推行的赠送试用装促销比A公司的美女促销效果更好，一是因为化妆品难免有积压，与其积压，不如赠客户试用；二则客户试用了B公司的产品，极可能成为B公司的潜在客户；三则，在回收的用户反馈信息中，B公司已掌握了客户的皮肤状况、心理特征、消费水平等重要信息，在下一步销售推进时更有针对性。
很多时候我们不了解客户的弱点，所以也就没法对他对症下药，对客户的要求也会束手无策，看起来好像市场非常难做。其实只要我们能够抓住客户的弱点，我们就可以轻松地解决客户的难题，也可以应付难缠的客户。所以我们应该先和客户沟通交流，从交流中去捕捉他的弱点。比如，我们可以通过交流了解这个客户属于哪种类型的性格；他对什么最敏感、最感兴趣；他最近急需的是什么等等。一旦找出了他们的弱点，就可以一招制胜。
江湖阅历34：肢体语言，会出卖客户的心
如何弄懂客户的心理意图，除了从语言上判断，还有一点也很重要，那就是客户的肢体语言。客户会在有意无意间通过肢体动作表现某些信息，这就要求我们认真观察、准确解读。
在沟通过程中，最能表达信息的肢体语言常常是眼神、面部表情、手势或其他身体动作等。在解读客户肢体动作时，可以从这几方面入手：
观察客户眼神的变化。俗话说，“眼睛是心灵的窗户”，首先从客户的眼神入手，观察其透露出的相关信息。比如，如果客户的眼睛一直关注手头正做的事情而不理会你的介绍，或者闭起双眼，或者开始东张西望，那就表明他已经对你的介绍感到厌烦，或者对你的话题没有兴趣了。此时，你就要换一个话题，或者停下来，引导客户参与谈话，以了解客户真正关心的问题。如果客户的眼睛盯着包装精美的产品，就表明他是感兴趣的，那么你不妨通过产品展示等方式引起客户的关注。
面部表情可以反映客户的心理。那些表情严肃、双唇紧闭、说话速度不紧不慢，但语气却非常坚定的客户通常更为理智。与这些客户沟通时，你最好把话题集中到与销售有关的内容上，不要东拉西扯。对于这些客户提出的问题，销售人员要给予自信而坚定的回答，不要模棱两可、躲躲闪闪。那些表情较为丰富，而且变化较快的客户更趋向于情绪型，有时一句感情色彩比较浓厚的话就可能会引起他们的强烈共鸣，一个不得体的小动作也可能会使他们的情绪迅速低落。对于这类客户，你要给予更多的体贴和关怀，要多倾听他们的意见，别把他们“惹急”了。
客户的手势动作也要注意。客户的手势动作也能反映出他们的内心，比如，他们常常会通过快速摆手臂，或者其他手势表示拒绝。如果你对这些手势动作视而不见，那么接下来可能就是毫不客气的驱逐，事情一旦到了这一步就很难有回转的可能。所以，当发现客户用手用力敲桌子、摆弄手指或摆动手臂时，你就应该反思自己此前的言行是否令客户感到不满或厌烦了，然后再采取相应的措施。
从一些不经意的小动作中捕捉有效信息。有些客户不愿意通过口头表达或其他方式透露相关信息，但是他们的一些不经意的小动作常常会“出卖”他们。注意观察这些小动作，往往可以从中捕捉到至关重要的信息。
还有很多信息符号也能反映出客户的态度，平时应该注意观察，注意总结。要能达到即使客户不说话，也能从他们的表情和动作上判断他的内心想法的境界。如果你到了这种高度，那么业务就会变得非常轻松。
幽默戏剧大师萨米·莫尔修曾经说过：“身体是灵魂的手套，肢体语言是心灵的话语。如果我们的感觉够敏锐开放，眼睛够锐利，能捕捉身体语言表达的信息，那么，言谈和交往就容易得多了。认识肢体语言，等于为彼此开了一条直接沟通、畅通无阻的大道。”
江湖阅历35：做一个谈价的太极高手
价格是业务中不可避免的一环，也是最重要的因素。顾客总是希望以最低的价格买到最实惠的产品，这时你就需要掌握一些报价技巧。
重价值，轻价格
有个业务员向顾客推荐牙膏，顾客本能地问他多少钱，销售员心直口快，同时也缺乏经验，他告诉对方牙膏30 块钱一支，顾客立刻觉得“太贵了”，后来不管那个业务员再怎么解释，都无济于事。
在向顾客介绍产品的时候，一定要注意避免过早提出或讨论价格，要先让客户了解产品价值，等顾客对产品的价值有了起码的认识后，再与其讨论价格。顾客对产品的购买欲望越强烈，他对价格问题的考虑就越少。
相互对比
客户购买产品一般都会先进行多家比较，然后才做出选择。这个时候你就要用自己产品的优势与竞争对手的产品相比较，突出自己产品在设计、性能、声誉、服务等方面的优势，也就是用转移法化解顾客的价格异议。由于价格在“明处”，优势在“暗处”，不易被顾客识别。因此，你要把顾客的视线转移到产品的“优势”上。
我们可以将自己的产品与价格更高的产品进行比较，这样就显得自己的产品价格便宜了；也可将产品的价格与消费者的日常开销进行比较。例如：一个业务员推销钢笔时，他经常对男士说：“这支笔是贵了点，但也只相当于两包红塔山，一支笔可用四五年，两包烟却只能抽两天。少抽两包烟就可买一只精致的笔，而且在用的时候又有风度，值得！您说是不是？”经他这样一比较，一恭维，有些人也就很想买一支了。
多重夹心
客户说你们的价格太高了，你就立即反驳，“你错了，好货不便宜，你懂吗？”这样的话犹如利剑，很容易伤害客户的自尊心，甚至激怒他。这个时候推销员可以采用“多重夹心”法处理异议。所谓“多重夹心”法就是“认同+原因+赞美和鼓励”的方式。
比如在介绍完产品之后，客户还是说产品太贵了，你不妨这样说，“您说得对，一般顾客开始都有和您一样的想法，都觉得价格太高，即使是我也不例外。但您经过使用就会发现，这种沐浴露的质量真的非常好，而且是浓缩型的，用量也非常省，使用起来非常划算。您完全可以试一下，相信像您这么精明的消费者是不会选择错误的。”当客户得知产品价格高是因为质量好的缘故，再加上你对其适当的认可和理解，他对于价格也就不会再有争议，这样就可以解决最让你头疼的问题了。
分解报价
对产品的高价，销售员可先将其分解，再与其可能抵消的价格因素相比较，这样高价看起来也就可以接受了。例如，一位销售员将一台设备报价为8000元，用户认为太贵。这位销售员说：“该设备一台生产成本6200元，附设零配件500元，获金牌加价300元，送货上门运输费200元，所以盈利只有800元，销售利税率仅为10%，如果后面三项不计算，每台价格只有7000元，比其他同类设备还要便宜。”可见采用抵消法报价，更能显示出企业产品在价格上的优势。
局部报价
如果销售员把产品的价格只报一部分，按产品的使用时间或计量单位分至最小，可以隐藏价格的昂贵性，这实际上是把价格化整为零。这种方法的突出特点是细分之后并没有改变顾客的实际支出，但可以使顾客失去原有的“防范”，陷入“所买不贵”的感觉中。
综合分析
用此法的关键，是将价格与产品使用寿命周期结合起来，综合分析计算出单位时间的用度和其对应支出，以表明产品的价格并不算贵。例如，一位男士看中了一块价格为2400元的进口手表，但又嫌价高，有点犹豫不定。此时，营业员对他说：“这种表2400元，但可使用20年，您想，每年只花120元，每月只花10元，每天仅花0.33元。3毛多钱算什么呢？况且，它可在7300天里，天天为您增光添彩。”经营业员这样一算账，那位男士立即掏钱买了这块表。
总之，我们不一定靠低价来换取订单，只要你能灵活运用报价技巧，同样可以用最好的价格来获取更多的订单。
江湖阅历36：你唱红脸，我唱白脸
一天傍晚，两个中年男子走进了工程砖的展厅，经理Nancy忙和他们打招呼。
这两个人中一个是甲方老板，而另一个背包的应该是乙方供货装修的，准备装修酒店，要找深色砖，铺过道大厅用。他们在HQ款产品跟前停了好一会儿。背包的顾客开门见山地问：“这款砖的工程价是多少？”
Nancy回答说：“工程价格要根据您所需要的数量来定，请问……”
“400平米。”他干脆地回答，拦住了Nancy的问题。
“我们最少的工程量为500平方，工程价是××。您400平方不能算作工程，不过你们的眼光真不错，这款产品是我们本月出来的最新产品，目前也只有我们这一家有货，它特别显档次。”Nancy想绕开价格问题。
“那也太贵了吧！”他厉声说道。
Nancy回答说：“是稍微贵了一些，不过HQ砖是采用纳米抛光的最新工艺，致密度和光泽度都很高，而且防污、防滑性特别好！”
“还能便宜吗？”他似乎有点不耐烦。
“我们的砖不论从厂家规模，还是产品质量，在业内都是得到专家与用户认可的，但是价格却是中等价位。所以这已经是最低的了！不过，我可以申请工程价给您。”Nancy做出了主动让步，以表姿态。
他脸一沉：“你觉得我会信吗？我做砖的时间比你的年龄还要大！”
他说完转身就走。这下Nancy更确定了，他是乙方供货商，包工包料的。经验告诉他，他们肯定会回来买，因为甲方老板看上的砖，乙方不好改变方案。
过了几天，“乙方”一个人过来了，态度柔和了一些，他要求降低价格，Nancy没同意，他又匆忙离去。看来他确实接受不了这个价格。
第二天，甲方老板和乙方同时过来。乙方偷偷向Nancy说他只能接受180元左右的产品。在这种情况下，Nancy向甲方老板推荐了价格更便宜的HL产品。
“这款砖与HQ款的做工工艺都是一样的，只是HQ款的色料贵一点，所以价格高了上去。事实上，HL款仿石材逼真，铺起来更显高档大气。”
乙方也帮着说：“嗯！这款的平整度挺好的！”
最终这一单以较高的价格成交。Nancy采取了欲擒故纵的办法，先放客户走，等客户再来时，主动权就已经在他这里了。
一杯温水，保持温度不变，另有一杯冷水，一杯热水。当先将手放在冷水中，再放到温水中，会感到温水热；当先将手放在热水中，再放到温水中，会感到温水凉。同一杯温水，出现了两种不同的感觉，这就是冷热水效应。这种现象的出现，是因为人人心里都有一杆秤，只不过是秤砣并不一致，也不固定。随着心理的变化，秤砣也在变化。当秤砣变小时，它所称出的物体重量就大，当秤砣变大时，它所称出的物体重量就小。
所以，当一个人不能直接端给他人一盆“热水”时，不妨先端给他人一盆“冷水”，再端给他人一盆“温水”，这样的话，这人的这盆“温水”同样会获得他人的一个良好评价。
思哲和达奇是一家大型商场的谈判高手，这对黄金搭档一出马，几乎没有谈不成的业务，他们深得公司员工的尊重和信赖。原来，他两人十分擅长运用冷热水效应去说服对方。一般情况下，思哲总是提出苛刻的要求，令对方惊慌失措，灰心丧气，一筹莫展，也就是在心理上把对方压倒。当对方感到“山穷水尽疑无路”时，达奇就出场了，他提出一个折中的方案，当然这个方案也是他们谈判的目标方案。
面对这个“柳暗花明又一村”的方案，对方愉快地签订了合同。在这种阵势面前，就是该方案中有一些不利于对方的条件，对方也会认为这个折中方案非常好，从而接受。这的确是一种奇妙的谈判技巧，预设的苛刻条件大大缩小了对方心中的“秤砣”，使得对方毫不犹豫地同意那个折中的方案。这种谈判技巧，在经商洽谈中可以发挥巨大作用。
