客户永远是对的，但他们也会犯错（也许会经常犯错）。但在营销中，对和错并不重要，重要的是客户的感受，是让客户感到满意和愉快。面对客户的拒绝也是这样：客户的拒绝将带来销售，只要你处理得当！
作为推销员，我们应该记住这句话：销售，从被拒绝开始！
如果你掌握了将客户的拒绝变为自己的销售的绝技，你就是当之无愧的营销之王！
1．没有关系，就没有销售
我们生活在社会当中，就要不可避免地跟各色人等打交道。在这个过程中，就会逐步积累一种对个人的发展极为重要的资源：人脉。在美国营销界，更是流行这样一句话：“一个人能否成功，不在于知道什么，在于认识谁。”
对于我们的个人发展来说，如果专业技能是尖兵利刃，那人脉就是秘密武器。光有专业，没有人脉，个人竞争力就是一分耕耘、一分收获，一切都得你自己来；若加上人脉，个人竞争力将是一分耕耘、数倍收获，因为有一大帮人在帮你。
俗话说：一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。开发和经营人脉资源，不仅可以确保在危难时刻有人会为你雪中送炭，更能在“贵人多助”之下使自己的事业蒸蒸日上。因此有人说：人脉，是事业发展的油料库。尤其在知识大爆炸的今天，专业知识更新换代的速度是很快的，几乎是时时更新。这时候，拥有一个恒定的人际关系网络就显得尤为重要了。
尤其在中国，由于我们中国人十分重视“家”的观念，所以它自古就是一个人情社会、关系社会——法律、规章、制度，有时敌不过错综复杂的“关系网”。
在这种状况下，我们就必须学会合理运用“人与人、企业与企业、人与企业”之间存在的千丝万缕的关系进行营销，这就是关系营销。
市场竞争的实质，是怎样赢得客户对企业的信赖，因此关系营销的主要内容就是，怎样与客户建立良好的关系——怎样利用关系开发新客户、留住老客户。
我们别忘了那句营销金言：营销先是情感上的，然后才是逻辑上的。
如果你认为只要提供最好的产品、服务或价格就能够做成交易，那简直是异想天开。如果你50%的销售都源自友谊，而你又没有同潜在客户（或准客户）成为朋友，那你就失去了50%的市场。
朋友之间的交易是不需要销售技巧的。想一想，当你约见朋友或请他帮忙时，你根本用不着销售技巧，直接说就是了！想要达成更多的交易吗？你不需要更多的销售技巧，而是更多的朋友。
想一想你最好的客户，为什么他们是最好的？
难道不是因为你和他们保持着极好的关系吗？如果你和你最好的客户是朋友，那么在价格和发货时间上通常也就省去了讨价还价的环节。而即便偶尔出现差错，你仍能够留住他们，因为他们相信你的为人。
交朋友还有一大好处，那就是竞争对手会被排除出局。如果客户是你的朋友，那么即便是你最强有力的对手也无法抢走他。
大多数推销员都认为，除非打推销电话，否则这个电话就是浪费时间，恐怕再也没有比这种想法更为荒谬的了！人们不喜欢被推销，但他们却喜欢购买。所以，你不能一上来就推销自己的产品，而是先推销自己，跟他们建立关系、成为朋友。成为朋友之后，你就不用发愁自己的产品卖不出去了，他们自然会主动来你这儿购买的——人们总倾向于从他们认识和信任的人那里购买。
对于“关系”在营销当中的重要性，营销大师杰弗里？吉特默这样说道：
营销赚取的是关系，而非佣金。
如果做成一笔交易，你会获得一笔佣金；而如果交了一个朋友，你会获得一笔财富。
在销售中，如果你的目的是为了帮助客户，而不是单纯地为了完成销售指标，那么你一定会创造公司的销售纪录。帮助他们发展，帮助他们取胜，帮助他们生产，帮助他们获利，这样，你就会赢得销售。
同样，你的忠实客户也会因此把你引荐给其他人，而且他们也愿意为你提供证明资料。从这个意义上来说，老客户是最好的“新客户”。并且一旦你拥有了一位忠诚的老客户，只要你继续用心经营你们之间的友谊，他是不会“舍你而去”的——就算其他推销员的价格稍微便宜一点儿。因为，开发新客户的关键是实惠，而留住老客户的关键则是感情。
如果你孤军奋战，那可以断定，你不可能在竞争如此激烈的营销市场上走很远。既然关系如此重要，那么，我们该如何跟潜在客户（或准客户）建立关系和友谊呢？
我们要慢慢来，发展关系需要时间，建立友谊同样也需要时间。
关系并不是靠一两个销售电话就可以建立起来的，但你在这一两个电话中所说的，或者你在这一两个电话中所做的却为一种关系的建立奠定了基础。你的友善、你的热情、你的准备（尤其是针对客户的价值点）和你的性格，将决定你们的关系能否生根发芽。
跟客户建立关系和友谊，就像谈恋爱一样。你不能第一天跟他（她）认识，第二天就跟他（她）结婚——一切都需要一个过程。这个过程也许会很短暂，也许会很漫长，但无论结果怎样，你必须从当下这一秒开始——打出这个电话！
在建立关系过程中，你付出的越多，你就越容易赢得忠实的客户，越容易实现销售（这也跟恋爱的时候一样：付出真心，才能赢得真心）。然而事实上，大多数推销员都不愿意去做有利于销售的艰苦工作，他们不愿意（或者说不敢）打出这个前途未卜的电话，他们害怕自己的一腔热情会换来兜头一盆冷水。
读到这儿，如果你想“我整天都忙着销售，哪有时间发展什么关系”、“我可不想热脸贴冷屁股”，那我建议你最好还是换一份工作，销售这一行你肯定干不长。
2．与客户建立牢不可破的关系
通过上一节的介绍我们已经知道：在开始推销自己的产品之前，我们首先要建立与潜在客户之间的关系；赢得销售的最佳方法，是先赢得潜在客户，因为人们更喜欢从朋友而不是推销员那里购买东西。
那么，为了建立与客户之间的关系，推销员具体应该做些什么呢？
第一，第一次跟客户打电话的技巧
在还未跟客户见面之前，推销员打电话多半是以敲定约见为目的的。为了让素未谋面的客户相信自己，推销员应该遵循以下四个步骤：
①在15秒内切入正题。
②进行愉快而幽默的谈话。
③了解关于潜在客户的个人信息。
④敲定约见。
建立关系，首先是从迅速切入正题开始的。在第一次跟客户打电话时，推销员应该直接亮明自己的身份、说出自己的目的，所以没有必要虚与委蛇地问：“您今天好吗？”只需说出自己的名字、公司的名称以及推销员能如何帮助这位潜在客户就可以了。
一旦讲完这些，双方都会产生一种如释重负的感觉。因为潜在客户已经知道了你打电话的目的，对于你接下来要说的，他已经有了一个大致的猜测。如果潜在客户并没有在知道对方是一名推销员之后就立即挂断电话，这表明，他对推销员所说的似乎还有一点儿兴趣。
接下来，推销员可以开始着手与对方建立关系，并敲定约见了。
需要注意的是，在谈话过程中，我们至少应该使用一两次幽默（但不要勉为其难，如果那样做，客户会感觉做作、不舒服）。人们都喜欢过得高兴一点儿，一个10秒钟的小笑话比10分钟的推销更有助于拉近彼此之间的关系。
在打电话的过程中，我们要仔细倾听以掌握关于客户的重要信息。一般来说，我们只需要几分钟就能够了解潜在客户的心情、个性以及他的家乡。所以每次打电话时，我们应该留意一下对方的口音，以便确定他是什么地方的人。而如果我们先前恰好到过那个地方，或者我们跟他是同乡，那就找到了一个绝佳的共同话题。
在打电话的过程中，我们还要善于察言辨音，以了解潜在客户当时的心情。如果对方的回答简短而又生硬，那我们只需说：“我想您一定很忙（或者‘您现在是不是不方便接电话’）。我看我们还是选一个更合适的时间，到时我再打给您吧。”这样，就不至于让这位客户产生反感情绪，从而给他留下一个好印象，这会让我们在下次打电话时处于更有利的位置。
第二，记住客户的名字
记住客户的名字，这也有用吗？
当然有用。
安德鲁·卡内基被人尊称为“钢铁大王”，但事实上，他对钢铁的生产与制造知道的并不很多，他手下有数以千计的员工，个个懂的都比他多。但他为什么能取得如此大的成功呢？
因为他深知“名字”的重要性，这是他致富的一个重要原因。早在10岁那年，卡耐基就已体认到一般人对自己姓名的重视，而且他还凭着这个发现赢得了同学的帮助。
小时候，卡内基自己养了两只兔子，对它们是疼爱有加。后来，两只兔子生下了一窝小兔子，卡内基很是高兴。但问题也随之来了，他没那么多钱和精力来养这些小兔子，怎么办呢？
聪明的卡内基心生一计，他跑到学校跟班里一些同学商量，说任何人只要肯捐给他足够的胡萝卜和菜叶养兔子，他就用这个人的名字来为小兔子命名。
这一招居然效果奇好，卡内基也就此牢牢记住了这一课。并且数十年之后，卡内基凭着这套“哲学”，为自己赚进了数以百万计的财富。
有一次，他想将钢铁卖给宾州铁路局局长艾格？汤普逊，于是他就在匹兹堡建造了一座规模宏伟的厂房，并以艾格？汤普逊的名字来替那家厂房命名。这么一来，当宾州铁路需要添购钢轨时，他们会向谁买钢铁呢？
还有一次，为了竞标美国太平洋铁路公司的卧车厢工程，卡内基和另一家以布尔曼为首的钢铁公司双双发动攻势。他们互相抨击对方的缺点，并不断地削价抢标，弄得双方都精疲力尽，毫无利润可言。
后来，两人在纽约一家大饭店不期而遇，卡内基立即上前笑道：“布尔曼先生，你不觉得我们这种做法是在自相残杀吗？”
“我也知道是这样，但这就是商场，还能怎么办呢？”布尔曼先生问道。
卡内基闻言，立即向他提出了一个对双方都有利的方案——合资另建一家钢铁公司，共同接下这笔生意，并平均分享利润。布尔曼先生聆听许久，显得顾忌颇多，最后他问道：“那你打算怎么称呼这家新公司？”
卡内基毫无顾虑地回答道：“就将它命名为‘布尔曼豪华卧车公司’好了！阁下以为呢？”
布尔曼一听，当即睁大眼睛，兴趣盎然地说：“走，到我房里来，咱们好好商量商量！”就是他俩这一席商谈，结果写下了美国工业界一页最重要的历史。
安德鲁·卡内基善于领导统御的秘密之一，正是这种尊重、牢记他人姓名的良好习惯。他一直很骄傲自己认得许多部属，并能牢记他们的名字，他甚至扬言，如果由他亲自来带领手下的劳工，罢工事件绝对不会发生。
成功学大师戴尔·卡耐基曾说：“对一个人来说，他的名字是他最熟悉、最甜美、最妙不可言的声音。在交际中最明显、最简单、最重要、最能得到他人好感的方法，就是记住他人的名字。”
