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第17章 女人善赚女人钱 (1)

精明的犹太商人曾经说过:“女人的钱是最好赚的。”在消费市场上,女性占据主流,无论是家庭用品还是服装饰品,所有商家都紧紧抓住女性的口袋,从她们的角度量身定做各种消费品。而对于女性经商者来说,女人最需要什么、最渴望什么、最好奇什么,她们都了如指掌,没有谁比女人更了解女人。正是因为存在这样的同性心理,让女性经商者不断满足女性消费者的需求变得更加简单,而在这个满足的过程中,女性经商者就为自己带来了利益。

开店——我知道你需要什么

商场有句至理名言:“女人钱最好赚。”有关调查显示,70%的社会购买力来自女性。大到商场小到街边店铺,消费的主力都是女性,这为创业者提供了宽广的市场空间。只要洞察时代女性的消费心理,把握女性的消费脉搏,就能发现创业金矿。

1.根据女性需求来开店

女性开店的最大优势就是懂得女人心理,知道她们需要什么、喜欢什么,并能根据市场潮流趋势找到女性感兴趣的东西。很多女商人都非常重视通过各种途径了解女性的消费动向,紧跟女性的消费步伐,适应女性的时尚情结,满足女性的消费偏好和爱美追求,打造产品的新潮卖点。

雅芳集团的年销售总收入高达62亿美元,是美国500强企业之一。公司之所以能够发展,得益于创办人麦肯尼所开创的营销攻略:雇用女性营业代表,重视女性客户的情感联络。1886年,麦肯尼创办了加利福尼亚香水公司,后又改名为雅芳化妆品公司。他聘请了一些家庭主妇为雅芳公司的营业代表,在一些街道、住宅区以及一些高层住宅楼房做香水等化妆品的推销。当然,麦肯尼有自己的推销原则:其一,推销范围定在自家附近,因为邻里比较容易沟通;其二,品质不合格的,产品一律包换。

雅芳的主妇营业从1905年的1万人发展到20世纪60年代的30万人,再发展到500多万人,遍及143个国家和地区,提供两万多种女性用品。雅芳自创办以来,就致力于与女性建立互信的感情联系,建立深入的人际关系,以“比女人更了解女人”的理念赢得了女性消费者的青睐。

商人善于把女性作为消费重点,把女人拥有的钱赚进自己的口袋,就好比雅芳“比女人更了解女人”的理念一样,当然,这也是犹太人经商的公理。女人的钱是最好赚的,女性消费市场一定会越来越大,所以犹太商人千百年来大做妇女生意,面向世界各地妇女,不断变换品牌、翻新花样,一次又一次成功地掏空妇女的口袋。

女性总是对一些外在绚丽的东西情有独钟,在条件许可的情况下都希望将其占为己有,尽管自己不需要或者已经买了很多,但是她们永远不会停止,只要喜欢就好。所以,女性的消费市场好比一个喷泉,能释放出很大的能量,这恰恰又成就了另外一些利用女性心理的女商人。她们同样是女人,或者比平常女人更了解女人,知道女人的心理需求,不但会根据这些需求去满足女性消费者,而且还能在整个销售过程中用一种同性的心理去理解女性消费者,让她们觉得我买的不是商品,是满足。如此,女性消费者无论是在物质上还是精神上都能产生宾至如归的感受,从而成就女商人的财富。

2.适合女性开的店

女性开店要发挥自己的特色,所有女人都很爱美,但是有人钟情在美容上,有人钟情在服饰上或者其他方面。找到适合自己的喜好,将自身的优势发挥出来,无论是在小饰品上还是在美容品方面都能成就自己的小天地。

名品进口化妆品店:化妆品行业具有庞大的市场,随着人们生活水平的提高,市场不断加速成长,截至目前,市场容量已经超过2500亿,其中名牌进口化妆品店,更是占据市场的80%以上。对于高端消费女性而言,她们所花的钱是一个符合身份的象征,国内的品牌满足不了她们的需求时,她们就会把眼光瞄准国外的化妆品,这些化妆品会产生一个洋品牌带来的价值。

时尚服饰店:服饰是每个女性需要的产品,也是最易更新的产品,尽管从事这个行业的人很多,但是市场潜力巨大,每年都有几千亿市场销售额,所以仍然是一种投资小、风险低的创业项目。但是必须注意的是,所开的服饰店要能体现自己独有的审美品位,紧紧抓住顾客的心理。

美容院:随着生活水平的提高,女性的“面子问题”让越来越多的女性愿意在美容上一掷千金,根据最新统计,美容业已经成为继房地产、汽车、旅游、电子通信之后我国第五大消费热点,而且美容业门槛低,无须太多投入,所以它成为了我国女性创业活动最活跃的领域之一。在前些年,美容院被认为是一些富有妇女出入的高档场所,但是随着美容院的体制改革以及人们观念的改变,美容业得到推广,而且,美容院不同的价格面对不同的消费群体,并有各种优惠套餐,变成让不同消费群体的女性都能享受得起的美容工程。

家居饰品店:每个女人都想把自己的家装饰得温馨浪漫,让生活更有情趣。所以,除了基本的装修以外,最重要的就是靠家居的摆设。根据女性的性格特征,她们会选择各种不同风格的装饰品。无论是别致的灯饰、精巧的壁挂、古色古香的小书架,还是一堆可爱、漂亮,看着就赏心悦目的小东西,都非常容易吸引女性消费者的眼球。开一家这样的小店,需要创业者有一定的文化品位,能眼光独到地组织到精品货源,而且能给消费者提供美化居室的建议。

健康花草茶店:人们很熟悉传统的茶叶店,但来自各种天然植物的新兴茶饮料——花草茶却刚刚兴起,目前在台湾、香港、新加坡、日本等亚太地区已经非常流行,并已经迅速在大陆地区兴起!由各种五颜六色的花朵组成的花草茶,不仅仅艳丽动人而且具有广泛的保健作用。女人天生都爱花,对着这些花草,人的心情也会更加愉悦。所以,这种店能深受各界人士的青睐,市场正在急剧扩大,此时正是良好的介入时机。

儿童用品店:尽管国家提倡生一个孩子,但是家长花在这一个孩子身上的钱并不少于几个孩子的钱,人们都懂得如何讲究科学育儿,对孩子吃的、用的要求非常高,这就要求店主一定要注重产品质量,满足顾客要求。家长不会在孩子身上省一分钱,所以,开家有质量的儿童用品店会有很大的商机。

首饰店:市场表明13~28岁的女性对闪亮、时尚的饰品情有独钟,尽管东西小,却有很大的利润空间,在一些比较繁华的地方,选择一些新颖有个性的饰品将会得到更多年轻女孩的青睐。

推销——我知道你在想什么

女性需要什么?如何了解她们对化妆品、服装和厨房用具的喜好?职业女性和家庭主妇,少女、母亲和老年妇人的需求有何不同?对于一个女性推销员来说,就犹如问自己问题一样。

1.善解人意就能善解财意

做生意就好比是做人,你能用心去理解他人,他人也将会用同样的心态去理解你。尤其是对于女性来说,想要推销给其他女性产品,就要去把握她们的心理,即使顾客在进入你的店后一言不发,你也能通过她的眼神及动作看出她的几分心思,因为只有女人更了解女人。

所以,经商女性在推销时,往往先不从产品的特性出发,而是先从心理下手,在心理上取得同感后,对产品的信赖在无形中就能加分。

赵雯在县城开了一家服装店,从她的店一眼望去,像这种卖女装的店铺不下十家,但是赵雯在她的小店开张之时就自信满满地说:“我一定能经营得比其他人都出色。”虽然说她算不上那种很健谈的人,但是她说的话基本都在点儿上,以至于朋友都评价她,要么不开口,要么就一鸣惊人。

赵雯给自己的店铺取了个好记的名字叫“我的衣柜”,在装饰上没有太大的考究,唯一不同的是在她的小店内,没有摆下满满的货物,而是在店中间放置了一个圆形沙发供顾客休息。相比其他的女装店,“我的衣柜”显得有些冷清。这种冷清不是指顾客少,而是在整个一条街都在喊“跳楼价”、“大甩卖”时,赵雯选择了低调的方式,她的店内播放的是相对比较舒缓的背景音乐,所以很多顾客在面现倦色时一来到她的小店内,就有种回家换衣服的感觉。

赵雯从来不会在顾客进来的时候就跟在后面问东问西,她认为这就是顾客的家,要什么自己拿就好了,有问题的时候,自己再帮忙尽量解决。

所有来“我的衣柜”的顾客都对赵雯的服务印象深刻。有一位每个星期都来光顾的顾客就对朋友说:“她很了解我们,从不多说一句废话,就像是我们肚子里的蛔虫,我们想要什么,她就能提供什么,赵雯也不像个店主,倒像我们的朋友。”也正是由于这个原因,赵雯的小店口碑越来越好。许多顾客即使不买衣服,也会到她的小店来坐坐。

赵雯的店货品不断更新,以至于小小的店铺都容纳不下顾客的光临,在规模扩张的情况下,赵雯又租下了旁边的儿童用品小店,将两个小店打通,形成一个自助型服装吧,还专门请了三个工作人员帮忙照看小店。

赵雯的生意越来越好,但是她始终没忘记自己是如何赚得这些客源的,所以还是一如既往地用体贴的服务、美丽的服饰去吸引她们。

一个身材肥胖的女性在进店后,左看看,右摸摸,那么你该如何去猜测这位顾客此时的想法?一位正在上高中的中学生背着书包进了你的店,你应该给她什么意见?当时尚女性在没有看到她中意的款式正想甩头而去时,你又该如何给她留下印象?在经商中会遇到诸如此类太多太多的问题,这时就要换位思考,假如我是那位顾客,我在想什么,根据不同类型的顾客、不同类型的心理需求选择不同的服务,满足心理上的需求远比那些绚丽的商品更有价值。

2.巧用心理推销赚钱

商人的口才集中体现在介绍商品方面,他们能根据顾客的心理需求,在产品品质、品种、等级等各方面做出不同的重点介绍,永远把顾客认为是重点的放在第一位,如此,就能让顾客把所有的注意力集中在你口中的优势方面。那么,女性在为女性做推销时如何根据不同商品、不同顾客做重点介绍呢?具体有三个方面:

首先,商品按照购买方式,可以分为日用商品、选购商品与特殊商品。日用商品通常价格低、消耗快,所以人们对商标、厂家没有偏爱,于是经常就近购买。那么,在她们选购商品的时候,你最好能够记住经常来的顾客所购买的商品,以便下次在顾客进门时就能说:“您来了,还是买这个牌子的吗?”如此,会让她们在心里产生温暖,让顾客觉得店主一直在惦记着自己。

如果顾客选购价格较高的商品时,对价格、质量和样式都很重视,就要看准她们属于哪种类型的顾客。通常凭感觉、气氛购买,或者看重商品的某一优点,听了别人某句话甚至是看见大家都买,自己也跟着买的顾客,就属于冲动型购买。那么,你就要抓住她们这种瞬间的心理,在商品质量、价格、样式或行情方面做文章,让她们自己在各种优良评价中作出决定。

女性在购买高档商品时,通常会对商标、厂家和商品的使用性能有更多的认识,在购买前通常也有预定计划,所以大多都属于计划性购买。这时,就必须要介绍详细、服务周到,即使感觉她们不会这么快就购买也不能失去热情,因为只有这样才能为以后的购买奠定基础。

商品还能按照经济周期,分为试销商品、畅销商品以及滞销商品,所以对不同阶段商品的介绍也要有所不同。在试销商品问世时,对女性顾客要着重宣传商品的“新”,通过厂家其他优质产品,带动新产品的销售。而对于畅销商品,则要突出其畅销行情,让她们感觉到商品与企业的市场形象。对于滞销商品的推销,突出的是物美价廉,一定要选择需求廉价商品的女性顾客。

其次,要根据女性顾客的心理做出评判,根据她们的年龄、职业、阶层等多要素的影响所形成的心理特征做出合理分析。就好比年轻女性会比较好奇、老年女性比较恋旧、青年女性喜欢艳丽、知识分子注重淡雅等,这些因素都是决定她们是否购买的先天条件。如果不懂得心理战术,不能体会她们的心思,就会产生相反的购买效果。

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