第6章 ·评事说理 (6)

领导干部培养影响力，应在“响”字上多留意。有“响”必先有其言，无言就无响。这说明，领导干部的影响力也体现着一种“言教”的力量。要形成这种力量，领导干部就应多讲实话，少唱高调；多讲真话，少拿官腔；多讲心里话，少说违心语，像对待自己家里人那样与群众交谈、自然、随和、亲切，让人听得进、有触动、能响应。更为关键的是，要用真情真义说话。那种言不由衷的“假唱”，虽可混过“初一”，却难以混过“十五”，群众最终是不会买账的，更不要说能收到“言教”的效果了。

领导干部培养影响力也不能冀望毕其功于一役，而应发扬绳锯木断、水滴石穿的精神，不断加强学习、加强实践、加强修养，在一点一滴中形成和强化自己的风格，在潜移默化中影响和带动周围的人，从而形成推动工作和事业发展的强大合力。

远虑与近忧

2004年9月，一场名叫“珍妮”的飓风袭击了拉美三个毗邻的国家：波多黎各、多米尼加和海地。面对同样强度的飓风，三个国家所遭受的损失程度却迥然不同：波多黎各死亡7人，多米尼加死亡19人，而海地死亡人数则达到几千人。

海地的损失为什么会如此惨重呢？上世纪50年代，海地的绿色植被还保持在25%。但海地人为了摆脱贫困，他们大量砍伐树木，开辟庄稼地，种植甘蔗等经济作物。到1994年，海地的植被面积锐减到4%。另外，海地人发现林木中有一种红桃木十分值钱，于是他们又大量砍伐红桃木。到2004年，海地的植被面积只剩下1.4%。

科学家认为，在那场“珍妮”飓风的袭击下，海地之所以会付出如此惨重的代价，原因有二：一是给了海地人暂时“甜头”的甘蔗；二是给了海地人眼前“实惠”的红桃木。

行为是一面镜子，每个人、每个国家都在里面显示出自己的抉择正确与否。为暂时的“甜头”和眼前的“实惠”而疯狂，而失去理智，不只是给生命的个体带来致命的打击，而且会给一个国家一个民族带来深重的灾难。

所以，没有远虑的熟思，必有内忧的灾祸。其血的教训是多么的深刻！

问候与和谐

前几天，省行营业部销售国债出现客户抢购现象。一位老早来排长队的老年客户眼看就要买到可观数字的国债了，没成想，轮到他这就卖没了。见到这位客户满脸不快，嘴里嘟嘟囔囔地说着什么。这时，大堂经理走到他身边说：“大叔您好！对不起，这次没买到，请您下次来买吧。”老年客户顿时一脸的愁容不见了。几分钟后，这位老者一边向门外走去，一边微笑着与大堂经理道别。

一句简单的问候，没法帮这位老者买上国债，却多少给人带来了好心情。想起这位值班员的微笑和问候，这不就是在参与建设和谐生活吗？

和谐来自细节。其实，生活和工作就是由一系列的细节构成的，如果有了一份关爱的心，处处留意，反而会处处发现。见面时的一个点头、一个微笑，朋友生日的时候送上一束鲜花，数日不见后的一声问候，一个看似偶然的电话，一封即便短短几句的来信，都可能给人带来意外的温暖。和谐需要一种友爱的待人接物的态度。

和谐是一种境界。生活中不顺心的人，不如意的事，时常会发生，人人会遇到，倘若处理不好，就会影响心情甚至心态。而好的心情、心态，不仅有利于成事，更有利于健康。保持心灵的宁静与和谐，是现代社会一个健康快乐者必备的品质。因此，一旦出现了摩擦、发生矛盾，就应以积极的态度做出和解的努力，尽量化解矛盾，由激烈化解为缓和，由对立化解为和好。在这里，和谐的态度又是一种心胸、一种气度：善于理解、能够包容。

和谐也是一种能力。做银行服务工作，有时顺畅，有时不顺，误解、摩擦，甚至磕磕碰碰不愉快的事常有。对于中行员工来说，合作共事、和谐团结是一种重要的能力与水平，对于服务者来说，尊重客户、主动合作更是一种可贵的素质。遇到客户的急躁能够多加原谅，见到不端的言行能够不温不火，并用良好的服务感染感动客户，不仅自己顺心顺气，而且还能营造团结和谐气氛，树立中行形象，这其实是一种有水平的工作方法和工作能力。

一声问候可以给那位没有买到国债的客户带来好心情，而一种和谐思维方式却可能改变整个民族的性格，更热情，更真诚，更宽容，也更好更快地走向文明进步。

维护中行声誉，树立中行形象，构建国际一流大银行，是中国银行的目标，也是中行员工的事业，需要从每个人做起，需要每个人从每一件事做起。

治理情绪污染

保持心灵的和谐与宁静，是现代社会一个健康快乐的必备品质。而好的情绪和心境，则是这种品质的基石。

正如环境污染，会给人身带来疾病一样，情绪污染，也会给周围的人带来心情上的不快。比如说，人在外面受坏情绪的感染，带着满肚子闷气回家，看什么都不顺眼，就会立刻将坏情绪传染给全家，使全家人整个晚上都不得安宁。

现代人很容易带上各种各样的情绪病毒，现代商品社会像依赖商品流通一样刺激和推动着情绪病毒的流传。生活中，我们常见的一种情绪病叫“浮躁”。人的个性完全淹没在世俗的潮流之中，生活被日益浓烈的市场气氛所笼罩，人格和行为都趋于市场化，整天想的就是怎样把自己推销出去，看苗头，估行情，不断地顺着社会行情进行自我塑造、自我改变……这样活着怎能不累，怎能不被异化？

还有一种当代的情绪病叫“没意思”——活着没意思，死了也没意思；结婚没意思，不结婚也没意思；干活没意思，闲着也没意思……

用心理学家的话说，情绪病毒就像瘟疫一样从这个人身上传播到另一人身上，一传十，十传百，搞不清从哪儿开的头，也不知将到何处终止。其传播速度有时要比有形的病毒和细菌的传染还要快，而且还会在传染者身上潜伏下来，到一定的时期重新爆发。

令人忧虑的是，目前光是环境污染就够让人头痛的，似乎还顾不上情绪污染的事。人们只看到了环境的日益沙漠化，还没有意识到人的心灵也在日益地沙漠化。也许是先有心的沙化，而后才有环境的沙化。

事实上，不顺心的人，不如意的事，时常会发生，人人会遇到，倘若处理不好，就会影响情绪、心态乃至人生。好的心态会使人感动，坏的情绪会让人“消亡”。我们之所以强调要重视和做好治理不良情绪的传播和污染，就是因为，凡情绪不好的人，不但会伤害自己，还会伤害他人；不仅自己享受不到周围的快乐 ，也将影响、打扰他人的心境，对己、对人、对社会乃至国家百害无益。

治理情绪污染，一是保持一个好的心态，使自己不受坏情绪的污染；二是为他人管住自己，当自己有了坏情绪污染时，注意不传给别人。