很多新人觉得初入职场一头乱麻，这里是禁区那里是规则，不知该从何着手。要抓住一个中心，这个中心就是要找到一个正确的态度，就是把心放平：平凡的工作，平凡的人，平凡地度过每一天。
菜鸟的心总是七上八下的，其实想多了没用。你看公司里的老员工，一天天上班下班，表情很安详，做事有条不紊，他们的心态是平和的，你不妨向他们学习，试着让自己平和一点，不要患得患失的。
为了把心态放平，最好对过去说再见，让自己清零，以往的那些标签，好的还是坏的，都撕掉，现在，你仅仅是一个新员工，一个职场菜鸟，其他的什么都不是。
身为菜鸟的你，大事干不了，小事一定要多干。不要想着一进公司就抓住一个机遇，成就一番大事，你的工作经验、动手能力都很欠缺，凭什么能独当一面，甚至一鸣惊人？如果你只是在做一些琐碎的事，要相信，这并不是浪费时间，小事也应该干得漂亮，公司把你招进来，也不会只让你一直打杂，公司是在给你学习的机会，让你积累经验。
这时的你，应该抓住机会观察公司运作流程、了解行业知识，向老员工学习工作方法，分析和借鉴别人的思维方式、行为方式，遵守公司纪律，学习职场礼仪。认真学习、踏实做事，这样每天都能得到有价值的收获。
不要心存幻想，总想着某一天出现奇迹，馅饼从天上掉下来砸中自己，真正靠得住的是自己。当然，付出就会有回报，平凡中孕育着奇迹，要相信自己，相信未来！当你每天在平凡的工作中踏实做事，还能保持内心的热情，对未来的期待不会被平凡的日子磨灭，那么，你就是一个合格的新人。
新人出场大方自然
上班第一天，别紧张。
很多新人心里七上八下的，觉得这里要注意那里要小心，担心自己给大家留下不好的印象。其实，最容易给人留下印象的恐怕就是紧张。
别紧张，路还长，不要把这一天看成了不起的日子，这只是万里长征第一步，相信自己能够一直走下去就行了。
放松一点，以喜悦的心情享受上班第一天。
很多职场新人事后回忆，上班第一天是最累的，虽然什么事也没做，回到家却疲倦得不行，非得躺到床上去休息。这说明他心里真的很紧张，消耗了太多精力，所以觉得很累。即便只是听听领导讲话，跟大家见个面，作个自我介绍，接下来可能是到处走走看看，看上去很轻松，但他的身体是绷着的，心里是紧张的。
紧张也没有用，未来的职场之路会怎么样，谁也说不清楚，踏踏实实地走下去就行了，要对自己有信心。
作为职场新人，你以什么形象出场？上班第一天还是穿上整洁、稳重的正装最合适。
如果是上班第一天，有必要提醒一下，别穿新衣服。如果你以为自己是新人，所以要穿一件新衣服，老板见了可能会皱眉头：难道我招进来一个小学生？
道理和前面一样，你觉得是非常重要的日子，对公司来说，对职场来说很平常，你也要以平常心、平常身来对待这一天。
穿上整洁、稳重的正装最合适。如果是八九月份进公司，女生穿剪裁得体、落落大方的西式套装；男生穿衬衫加长裤，穿皮鞋就行了。
如果你第一天穿正装，没人会说你什么，上班后发现公司里面对着装没有明确的要求，老员工们都穿得很休闲，那也没什么，第二天换过来。相反，如果你第一天穿得很休闲，T恤、短裤、凉鞋什么的，公司里面的人却都西装领带的，你就显得太随便了，至少这一天会觉得不自在。
上班时也不要带比较大的背包或是挎包，那么大的包，你想在里面放些什么呢？如果你要带一个记事本和一支笔，可以带一个小包拿在手上。如果是男生，干脆就揣在裤兜里，空着两手，随时可以投入战斗的样子，显得更精神。
发型应当注意一些。男生最好把头发剪短些，留长头发的人总会被人怀疑要去当艺术家。女生有一头秀发的话，可能会舍不得剪掉，如果你有勇气剪一头清爽干练的短发去上班，那么，连你自己也会为自己的全新面貌而欣喜。
如果需要作自我介绍，一定要表现得大方自然，不要紧张、怯场。自我介绍可以简单一些，不需要刻意表现自己。
一紧张，说话难免会出差错，要么是用错了词语，要么是语速过快，表现生涩，令气氛尴尬。自我介绍可以简单一些，不需要刻意表现自己，现在不是求职阶段，同事们也不是招聘主管，你和他们相处的时间还长，有什么优点他们以后会知道的。另外你也不是作演讲，不需要华丽的言辞来展示自己的水平。把你的姓名、年龄说出来就行了，如果能够用一两句风趣的话表达一下自己的性格，效果会更好。
如果你的姓名中有不常见的字，要把这个字的读音和意思告诉大家，一来帮助别人记住你的名字，二来也表现出你的细致。
只要不紧张，你的自我介绍就没多大问题。但你想给大家留下更好的印象，可以在这上面多下点工夫。最好事先写一个简单的自我介绍，事先在家里练习一阵，自我介绍时面带微笑、精神饱满、话声朗朗，相信大家一定会对你印象深刻。
要是你发现其他新同事的自我介绍时间都比较长，表达能力也比较强，这时你感到很紧张，不知道说些什么好，怎么办？
不要紧，你就这样说：“各位同事早！我叫×××，×××部门的，今天是我第一天上班，有点紧张，我就不多说了，请大家多多关照。谢谢大家！”说完面带微笑给大家鞠一躬，事情就过去了，至于你的内在优点，比如踏实和勤奋，同事们以后一定会了解的！
介绍自己的性格时，注意不要显得搞怪做作，风趣是一件人人都喜欢的好事，难度在于把握分寸，刻意幽默，往往适得其反。
作为新人，要花点工夫记住别人的名字、头衔。怎么称呼别人，要留心观察一下。
最好准备一个小本子，把接下来几天你可能要接触的人记下来，如果同是新人，有机会可以跟对方简单交谈几句，你是哪里人，从哪个学校毕业的，你住的地方离公司远吗，几句话，可以帮助你不费力地记住对方的名字。
以前你实习的时候可能习惯喊别人老师，现在你要留心观察一下。很多公司都有自己的一套“文化”，有些公司强调平等，员工之间习惯直呼名字，你如果还叫人家老师，就是拿自己当外人了。有些公司比较重视等级，新人都对老员工喊老师，你如果直呼其名，人家会觉得你不懂礼貌。
第一天你可能没多少事干，别贪玩。但没必要刻意地表现自己。
如果主任对你说，今天差不多了，你就上上网吧，你真的就一屁股坐到椅子上，到下班也没起身，把剩下的三个小时全部拿来上网，去自己常去的论坛里灌水，还上QQ和同学聊天，屏幕上，小企鹅闪个不停；或者看见没人来管自己，觉得挺无聊，一个人待在办公桌旁边看了半天报纸；以为没什么事了，就来到走廊上找一个角落，给同学或朋友打电话，虽然说话声音不大，但一打就是半个小时。
这样的表现，当然是不及格。主任对你说没什么事，有可能是他没考虑好让你干什么。要认真找一找的话，要做的事也许不少。
“主任，我看这堆资料有些乱，要不要我清理一下？”“噢，好，好。”办公室角落一堆不知什么时候的资料，扑满了灰尘，主任也想找个时间清理清理，一直没有动手，你这一来，算是帮了他一个忙。当然，也许这堆资料并不需要清理，但你表现出了主动意识，表明你在努力进入工作状态，这才是重要的。
在日本，有的大学毕业生上班第一天干什么呢？你想不到。他们给老员工擦皮鞋。可见，上班第一天不在于你干大事小事，重要的是表现出一种态度。
再提醒一下，你没有必要在上班第一天刻意地表现自己。给大家留下好印象，不仅是指上班头几天，更重要的是整个试用期内。
你想想，你能在三个月内连续保持这种状况吗？恐怕不能。如果你前几天表现过于抢眼，难免会消耗太多精力，以后总会进入调整状态，那时就会让人觉得后劲不足。如果你性格比较沉着、稳健，而工作开始的几天中，你过于友善、活跃、笑容可掬，那么你的做作可能不会持续多久。等到几周后你“原形毕露”时，人们也会感受到你这种变化，觉得你有些“怪”。
你是要在这三个月试用期加紧学习，争取发挥出自己的能力，而不是挖空心思在上班的头几天拼命表现。
作为职场新人，你应该提醒自己的是：有信心。
虽然很多事情你都不会做，但你并不自卑，而是相信自己：他们能做到的，我也能做到。我不会输给他们。这就是你的信心。你的信心不是给别人看的，你不需要特别表现出来，你自己心里有数就行了。
初进公司，肯定有很多你不会做的事，不了解的事，没什么，只要观察、适应、学习，最后你会取得成功。
像平常一样做自己的事，认真地做，才能真正给大家留下好印象，你在公司的前景会因此而变得光明。
菜鸟也要讲职场礼仪
菜鸟的职场礼仪，从说“你好”、“谢谢”开始。
把你全新的热情和活力，也通过“谢谢”两个字表现出来吧！
上班第一天，你说得最多的两个字，可能是“你好”。
菜鸟的职场礼仪，从说“你好”、“谢谢”开始。
在家里或许用不着对父母说“谢谢”，在学校说的也不多，你和同学相处时，大家像兄弟姐妹一样，很少把“谢谢”两字挂在嘴上，但现在你要开始说“谢谢”。
一个美国心理学家声称他通过研究发现，能够心存感激，经常说“谢谢”的孩子情商更高：机灵、热情、坚定、细心而且更有活力。而且，这些孩子也更乐于帮助别人。这说明“谢谢”两个字有一种魔力，它能对别人产生感染，能把你的热情和活力通过简单的两个字传递出来。
在职场中，你不必压制自己的热情与活力，尽情地通过“谢谢”两个字表现出来吧！
你怎样说“谢谢”？表达谢意并不是随口一说，有时需要更进一步。
虽然是一个简单的事，但对于新人，还是有必要提醒一下：眼睛直视对方，口齿清晰。
两个人互相注视的时候，交流的效率最高。你看着对方，才能表现出真诚。另外你也不要不好意思，含含糊糊地说声“谢谢”，而要口齿清晰、语气坚定地说：“谢谢！”
要有所指。
你握着对方的手，脸涨得通红，一个劲地甩人家的手，口里连声说：“谢谢谢谢，谢谢啊！”也许你在电视上常常见到这样的场面，别把自己也弄成这样，你不是一个被施舍对象，你是一个职场新人，你握着对方的手，微笑着说：“谢谢你，今天为我的事跑两趟了。”
表示回报。
要在表达感谢的基础上进一步，你就向对方表示回报。对方给你提供帮助，也许并不要求回报，但你可以表达你的心意：“谢谢你，下次有需要帮忙的地方，给我说一声。”当然，你这样说绝不是一句客套，你一定要说到做到。
深入一点研究，说“谢谢”其实可以分为两类：有心和无心。
当有同事看见你在工作中遇到一点困难，顺手帮你一把，你对他微笑着说“谢谢”，也许你在将来会和他成为好哥们儿，成为并肩作战的好战友，但你还是要对他表示感谢。有时候当面没有来得及，事后你在QQ上不要忘了给他发一个留言表示感谢。或者发一个手机短信，把谢谢两个字补上。
如果有人帮你办一件事，付出了时间和精力，比如联系租房子、联系医院、代买车票之类，无论结果如何，你都要告诉他最后的结果并真诚地表示感谢，因为他也很想知道这个结果。他可能是把你作为一个长期伙伴对待的。
上面所举的例子，就是“有心”之谢，是真诚的感谢，抱着一颗感恩的心对帮助你的人说“谢谢”。将自己感谢的心情，加上实际行动和声音表现出来！
还有一种谢谢，我们不妨称为“无心”。
日本“松下电器”的创始人松下幸之助说过这样一句话：即使是无心的一句“谢谢”，也会让对方感到高兴。“谢谢”这句话，请更加直白地说出来吧！
什么是无心的“谢谢”？是没心没肺，见人就谢的意思吗？不，这里的谢谢，就是工作礼貌用语。
看看下面这几句：
“到办公室后找我一下，谢谢！”
“明天加班吗？谢谢！”
“你快点过来。谢谢！”
这就是职场常用的礼貌用语，它和前面所说的感恩之谢有一定区别。在一些重视职场礼仪的公司，你要多注意观察，看其他人是如何说“谢谢”的。如果进入外企，更要注意这种职场礼仪，多说谢谢，即便是一些正常的工作往来。
它是一种礼仪，也是一种态度。
我们进入职场的目的，也是为自己的幸福和大家的幸福而努力，让我们开始说“谢谢”吧！
那么在职场中，是否要把谢谢成天挂在嘴上？不尽然，还得看公司的文化和氛围。
我们来看看人们常说的“礼多人不怪”这句话，要注意两个字，一是“多”，二是“怪”，这两个字同时出现，即便中间加了个“不”字，也说明了两者之间的关联。
不要因为自己是新人，就到处说谢谢，随随便便地说“谢谢”，会损害你的信用度。假设我们承认“谢谢”两个字有魔力，同时就会产生一个能量的释放与积储的问题，如果不加区分，没有理由地说谢谢，会使这个词的力度稀释。你真正想表达感激时，别人却难以感受到你的真诚。
作为职场菜鸟，开始阶段多说“谢谢”是难免的，但一天到晚地谢谢，几乎每句话后面都跟一个谢谢，恐怕自己和别人都可能吃不消。
“礼多人不怪”这句话，更多地是在生活中起作用，在职场中，质量比数量更重要，礼仪的表达不在多而在准确，因为职场是讲效率的。
那么，针对不同公司文化和氛围，作为菜鸟如何把握呢？
如果你进的是外企，记得要多说“谢谢”，外企更重视职业礼仪和规范。
如果你进的是民企，要注意在恰当的时候说“谢谢”，态度的真诚更重要。
如果你进的是只有十几个人的私企，或者新办的小公司，不必成天“谢谢”来“谢谢”去的，因为小公司比较重视同事间的私人关系，公司文化常常强调大家就像兄弟伙伴一样，在这样的公司，你成天说谢谢反而让人觉得生分。
所谓有心与无心之说，不是让你怀疑它，让你小心翼翼，而是希望你重视“谢谢”这两个字，这是职场礼仪中最重要的一部分。
希望你用感谢和喜悦来思考人生，将感谢和喜悦当成习惯。
新人对职场应该有敬畏，要讲职场礼仪。
宁当菜鸟别做“雷人”。
“他们什么都敢说，讲话不管场合，有领导在场也无所谓！”现在的职场新人常给人留下这样的印象，往好处说是无知者无畏，往坏处说是很傻很天真，不讲职场礼仪。
职场“雷人”多数是1985年以后出生的新人，他们很多是独生子女，家庭的负担少，追求自我的独立，的确给职场带来了一些新现象。他们当然有自己的优点，但多数都是职场新人，优点还没能展开，所以也说不上来，比较明显的感觉就是“雷人”。
这些“85后”职场菜鸟，喜欢穿颜色鲜艳的衣服，打扮得十分“卡哇依”，脸上带着天真可爱的表情，不知道的人还以为是来公司玩耍的“小朋友”。
手头一没工作就在电脑上聊起了QQ、MSN来，也不顾及大家的感受，一会儿蹦出一个滴滴滴的提示音。没事偷偷聊QQ也就算了，那也该把声音关了，别让别人知道啊。可“85后”们就明目张胆！
在一个公司的培训会上，一个漂亮的女孩站起来自我介绍道：“我是八六年出生的，可能是这个公司最小最年轻的，大家要多多指教哦！”还没等她坐下来，又一个女孩抢着站起来说：“其实她说错了，我才是公司最小的！我八七年出生的啦！”这两个女孩娇滴滴的话让老职员面面相觑，低头忍不住偷笑起来。
后来，老职员们还发现这些女孩还“特别勇敢”。知道自己和某个领导住得很近后，一个女孩兴奋地跟领导说：“我跟您顺路，您回家带我一程吧！”这让大家感到特别“雷”：刚来才多久啊，就敢这么大胆！
一个公司里的几位领导商量一个活动的相关费用，其中包括要给来宾一些礼金。办公室主任在桌子这端汇报完，领导正要指示该怎么做，桌边一名“85后”忽然来了一句：“啊？还要给他们钱，这不是灰色交易吗？”办公室主任一听，脸立马拉下了。一旁的领导瞪了瞪眼，咳嗽了一声没理他。会后，办公室主任特意把他找来谈话，告诉他：“有些话不能这么说，行业里的事有不懂的可以私下问问我，但别在这种场合随意蹦出来这样‘雷人’的话。”
新人成为“雷人”，当然与时代大环境有关，同时也说明他在职场礼仪方面的准备工作不足。作为新人，不要把“雷人”看成是值得骄傲的事，一副“我是新人我怕谁”的样子，“雷人”终究是不受待见的，古今中外皆如此，不仅职场，但凡带“场”的，包括情场、战场，都不待见“雷人”，因为谁也不愿意被“雷”。
做不做“雷人”，不是一个技术问题，是一个态度问题。新人要对职场有正确的认识，有敬畏之心，职场是大家的“场”，不是你一个人的“场”，不是让你展现个性的地方，不是玩耍的地方，职场是人们维持生存和发展的场所，是严肃和重要的场所。
新人也不要反感别人对“雷人”的不待见，要勇于接受批评。不是职场来满足你的个性，而是你去适应职场的需要。新人在职场要多学习，多思考，多意识到自己的不足，虚心一些，谨慎一些。
新人应该知道的一些职场礼仪。
首先你要明白职场礼仪的特点是简单、高效。这一点职场礼仪与社交礼仪有较大差别。
下面是你应该知道的一些职场礼仪：
工作场所，男女平等
职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。请记住：工作场所，男女平等。
将级别低的人介绍给级别高的人
要明白平等和等级的区别，如果需要向别人进行介绍，正确的做法是将级别低的人介绍给级别高的人。如果你在进行介绍时忘记了别人的名字，不要惊慌失措，更不要干脆不介绍了。你可以这样继续进行介绍，“对不起，我一下想不起您的名字了。”与进行弥补性的介绍相比，不进行介绍是更大的失礼。
握手要有力，直视对方
握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。
道歉不必太动感情
即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
谈完事情要送客
职场中送客到公司门口是一种礼貌。如果是很熟的朋友知道你忙，至少要起身送到办公室门口。实在忙不过来，可以请同事帮忙送客，一般客人要送到电梯口，帮他按电梯，目送客人进了电梯，门完全关上，再转身离开。如果是重要客人，甚至可能要帮忙叫出租车，帮客人开车门，目送对方离开再走。
对别人给你倒水要有礼貌
有时你到其他公司去办事，有人给你端来一杯水，一滴不沾是不礼貌的举动。虽然你觉得自己不渴，或者担心人家的水不干净，再怎么样，也要举杯小抿一口再放下。如果人家给你泡一杯热茶或煮咖啡，千万别忘了赞美两句。
熟悉公司和行业环境
一个狙击手进入伏击区域，第一要务是熟悉地形。军队开赴一个新的地点作战，首先要熟悉地形。你进入一个新公司，也要熟悉环境，一个人的作为，与他所处的环境所能接受到的周围信息有关，与他被环境信息触发的思维有关。
如果你对环境有陌生感，不仅走路是缩手缩脚，办事也会磕磕碰碰。熟悉环境，才能了解公司的情况及自己的位置，才能根据需要发挥出自己的能力。
其实老板也很清楚，不熟悉环境的新人不便给予任务。他也在等待新人熟悉环境，这个过程当然是越快越好。
有的新人意识不到这一点，或者说缺乏主动性，等着上级给自己加任务，给自己熟悉环境的机会，左等右等，时间和机会浪费了。你要积极一些，主动去熟悉环境，而不是等待机会。
公司的最大环境不是办公室及休闲区域，而是人。先熟悉自己部门的人。这些人是你的工作伙伴，他们将会对你的工作产生很大的影响。其次是与你工作会产生联系的所有人。你观察他们，看看他们在做什么，是怎么做的。
有些公司在新人入职后，可能会给新人安排一个老员工，对新人进行传帮带，有点像工厂里的“师傅”，帮助新人迅速适应新环境与新规则，并在技能、方法、内部成长方面给予跟进指导。这的确是一种非常有效的办法。
多数公司没有这种安排“师傅”的传统，这时就需要发挥你的主动性，你的情商到底如何，这时就可以检验一番了。通常一批新人进公司不到半个月，情商之间的差距就会表现出来。有的人结识各个部门的同事，或者已经交到合得来的朋友，给公司中高层留下好的印象。有的人还抱着“我是新人”的想法，不大愿意和老员工接触，也就学不到东西，了解不到公司的情况，上班来下班走，每天没有多大收获，这样的新人，已经比别人慢了半拍。
除了人，还需要了解公司文化，不同的公司都有自己的一套办法和程序。比如，你的部门主管是喜欢凡事向他汇报，还是希望员工独立处理问题。有的公司等级森严，要求员工以服从为天职，不折不扣地执行上级的命令；有的公司则强调公司所有员工兄弟般的关系，要求员工自我管理，工作时发挥创造性。你只有了解到公司的这些习性，才能更快地找到自己的行动方向，借势而上。
如果同事间有些活动，你一定要多参与。一是与大家多熟悉，培养感情，二是借机多了解一下公司和同事们的情况。
接下来，你还需要知道一些相关的行业知识，包括公司所在行业现状，公司在业内的地位和产业链上的位置，关注公司内部的职业机会。
虽然你在应聘公司时对该行业有一些了解，但那只是表面印象，真正的了解需要深入其中。
了解行业，你需要做的有以下几点：
1.了解公司所在行业的发展状况：该行业是朝阳产业，还是夕阳行业？这样你就能知道几年后自己积累的工作经验，对职业发展有什么帮助。如果转入相关行业，还需要补充哪些技能，或自己可对哪些领域进行研究、谋求发展。你可以在工作中不断关注行业评论，听取前辈们的观点，渐渐深化认识。
2.了解公司在行业内的地位，关注公司的战略发展，所在公司是代表行业发展方向，还是面临内忧外患、业绩正在下滑等。这样你就能知道自己能和公司一起走多远，你的3-5年计划也就有了雏形。即使公司在规模、盈利、薪酬等各方面都不算最好，但是对如一张白纸的新人来说，有足够的东西可以学习是最宝贵的。工作技能、企业规章制度、企业管理、上岗培训的知识积累，以及对职场礼仪、办公室政治等职场潜规则的学习，都是职场生存的重要基础。
3.关注职业机会，熟悉公司内部的组织结构。包括公司有哪些部门，各个部门的职能、运作方式如何，自己所在部门在公司中的功能和地位，所在部门内同事的头衔和级别，公司的晋升机制等。对公司整体框架有了概念，你就能初步明确自己在公司的发展前景，从而争取主动、实施计划。在做好本职工作、积累职场经验的同时，还可以积极为下一份工作做准备。
每天早上花几分钟看新闻，掌握最重要的时事。阅读和本行业相关的书籍。和同事、公司的客户，或者本行业的人交谈。
虽然你是个菜鸟，一样要关注全球形势，现在是全球化时代，一个重大的新闻会影响到很多行业。华尔街一家银行倒闭，你的公司业务也可能会下降30%，虽然两者并没有任何直接的联系。
阅读和本行业相关的书籍，如果主任办公室甚至老板办公室有这些书籍而你真的想读，可以直接向老板借，他一定会喜欢好学的新人。
和同事、公司的客户，或者本行业的人交谈，可以了解到很多信息。
了解运作流程
什么是流程？流程就是做事的顺序和做事的方法。
无论我们做什么事情，都会有一个流程。
“要求大专以上文化三年以上管理经验，熟悉公司行政管理流程，有一定的书写组织能力。”
“本人两年广告公司经验。熟悉各种操作流程。”
“本人德语专业毕业，精通口语，有工作经验多年，熟悉公司一切业务流程。”
以上几条既有招聘启事，也有求聘简历，都提到了熟悉流程，可见其重要性。
无论我们干什么事，无论在生活、休闲还是工作中，都有一个“先做什么、接着做什么、最后做什么”的先后顺序，这就是我们生活中的流程，只是我们没有用“流程”这个词汇来表达而已。
有人用包元宵来解释什么是流程管理，颇为形象生动。
“流程管理就是要让工作效率更高的一种工作，拿包元宵来说，流程就是从粉团中取出一小段，揉匀，捏成草帽状，放馅入草帽中，封口并搓成元宵状。流程管理可以做什么呢？从操作方法来说，妈妈的速度是最快的，我们几个孩子则速度各有不同。按理说，年轻人手脚比妈妈快才对，为什么速度还慢呢？妈妈说，我包的时间长，有经验。那经验是什么？她也说不上来。”
你和妈妈比赛过包元宵吗？如果你也采取下面介绍的流程管理的方式，用心一点，你会比你妈妈包得更快：
其实很简单，我们来观察一下妈妈是怎么包的，然后对比一下自己，看看不同点在哪里？哪一些是可取的，哪一些可能不可取。
仔细观察妈妈包了五个元宵，发现速度快的原因有以下三点：
1.从粉团取出粉的时候，她是一次完成的，我们会判断是多了还是少了，是增加一点，或者减少一点，浪费了时间。
我们虽然没有经验做到一次取好，但可以将粉团搓成均匀的长条状，然后只要控制长度就可以控制粉团的量。大家试了一下，很容易做到一次取好而且使元宵大小更均匀，比妈妈凭经验的操作方法更精确。
2.我们在揉粉的时候花了很多的时间，妈妈则基本不揉。粉揉得均匀，看起来会光滑一点，但据有经验的人介绍，元宵蒸熟后就很难看出差别；而且吃起来没有差别，这个动作也可以去掉。
3.将粉团捏成草帽状时，妈妈是两只手同时作业，而且口捏得比较小。我们是一只手，口捏得大，使得在后面封口的时候增加了难度，还浪费了时间。
这还是初步观察的结果，如果做慢动作分析，或者找邻里做得最快的人来对比分析能够找到更有效的方法。大家可以尝试按新的方法操作一下，相信动作肯定会快很多。
这时我看了下我们坐的凳子，太高了，时间一长腰就酸了。我说如果在企业肯定要换一张矮一点的凳子，使腰保持直立状态，不容易酸。妈妈说有道理，她坐矮椅子就不会腰酸。
我又观察了一下取粉团的动作，由于粉团放在妈妈面前，我们是包完一个就站起来，去妈妈面前的粉团掐一小段。我立即和他们说，这个动作是浪费的，无用的。我将大粉团分成四小团放在每个人的面前，大家就不用站起来了。
这就是一个流程管理，小到包元宵，大到公司运作，都需要流程管理。新人要从一开始就有流程意识。
一个公司要往前发展，必须要脱离流程的自发状态，进入管理和优化的状态。新人要从一开始就有流程意识。
新人如何把握流程？一个简单的办法是抓住流程的终端。
有些新人进入公司后对流程没有概念，公司里没有人提到这两个字，更没有人来教他们熟悉流程或给予熟悉的机会。这个公司像是没有流程，或者根本不把它当回事。
这样的公司依旧有流程，只是没有形成意识。每个公司、每个企业都有流程，但在一些公司里，流程处于自发状态，以潜规则的方式运行。这并不意味着这些公司的流程一定有问题，也可能在长期的运作中不自觉地进行了优化，也可能存在着很大的问题。
一个公司要往前发展，必须要脱离流程的自发状态，进入管理和优化的状态。
作为新人往往会对流程感到茫然，这个概念深入下去会很复杂，很多问题已不是一个新人所能思考和涉及的范畴。那么新人如何把握流程？一个简单的办法是抓住流程的终端。
一个公司最主要的流程就是如何运作并产生利润。如果一个公司创利尚可，它的流程就没有问题。如果创利持续下降，说明公司的运作模式已经不适应发展需要，公司流程需要进行调整或再造。你抓住公司的创利能力，更进一步，抓住公司客户的满足感，再返回来看公司的流程，事情就会清晰得多。
无论你是什么身份，都应该抓住这一流程进行思考，这关系到整个公司的前途，也包括你个人的前途。那些流程处于自发状态的公司对新人是不利的，它们往往不重视对新人的培训，新人常常得不到有效的指导，得不到公司积累下来的间接经验的培养，只能在实际工作中碰撞出自己的实际经验，这对个人和公司而言都是一种损失。
新人一定要树立流程意识。即便公司没有强调流程管理，你也应该仔细观察公司的流程。如果你想最终成为一名管理人员，成为公司高层，更应熟悉流程。
了解公司运作流程，是为了清楚自己的工作流程，让自己更好地开始工作。
新人要了解工作流程，在工作中要多学、多问，遇到棘手或者拿不准的问题，万不可不懂装懂，需要多多请教老员工，因为他们更加熟悉公司的环境，多与老员工沟通会避免自己走弯路。
有些新人进入公司后，发现人们都在干自己的事，自己无从参与，而且也没有人来引导他们，每天来公司常常只是干坐着，很着急。这时你不妨观察公司的运作流程，思考自己在其中的位置，找到自己要做的事。公司的产品开发或技术工艺真的就没有问题了吗？公司的营销或管理也没有毛病了吗？问题多半有一些，而且因为大家都很忙，往往被忽略了。你不妨趁这个机会做个有心人，多思考一些，无论对自己还是对公司都会有好处。
当然，这并不是叫你去挑错，看到一个错误就像发现一个宝贝，大声嚷嚷起来。也许你真的发现了问题，但你能解决吗？解决问题才是最重要的，很多问题存在着，不是因为没有发现，而是没有好的办法解决。所以你要继续学习，争取能解决问题。
了解公司运作流程，了解公司的企业文化，也就对自己所要做的事更多了一份理解，才能做到知己知彼，百战不殆。
注意沟通方式和细节
打电话是一种职场常用的沟通方式，每天都会用到，别以为你熟悉打电话，很可能你一开口就暴露出你的菜鸟身份。
你拿起电话第一声是什么？是说“喂”？
职场菜鸟还需要了解如何打电话吗？这个问题看上去有些奇怪，20年前的大学生出校门时可能连话筒也没拿过，但现在的大学生从中学时期可能就有了自己的手机。已经打了好几年的电话，还需要学习吗？
你拿起电话第一声是什么？是说“喂”甚至“喂喂”地叫个不停？
职场中很多时候接电话的第一句话应该是“你好”，对象包括公司的客户、客人、同事，他们给你打电话，是需要交代工作或寻求你的帮助，你应当表现出礼貌和热情，所以应该招呼一声“你好”，一个简单的招呼，营造出一种友好合作的氛围。
有的公司为了让员工打招呼时不要用“喂”，甚至采取了硬性规定，发现有谁违规就要进行处罚。不要认为公司管得太宽，也不要认为这种处罚没有道理，公司也是为了让你养成好的习惯。
问候语除了普遍的“你好”之外，还可以因时、因人、因地而变。早上10点以前，可以问声早安，10点到12点问声上午好，12点到14点问声中午好，但这时要注意对方是否在休息。14点到18点问声下午好，晚上18点到21点问声晚上好。21点以后，如果没有急事，就不要再给对方打电话，以免影响他人休息，如果有要事交代，可以先发个短信，说明一下是什么事，问对方是否方便现在接电话。
电话铃响以后，什么时候接电话也有讲究。
这里面其实有讲究。有的新人从事销售工作，负责在办公室接电话，电话铃响过一声就接起，可能会受到老销售的白眼。应该等一等，电话铃再响一声后接起。你在销售产品，产品质量上乘，销路还不错，你也有点忙，所以电话响两声才接可以理解。如果电话一响就接起，对方会感觉你比较猴急，好像坐在桌前等着电话似的，这是为什么呢，莫非贵公司产品有了问题，出现积压？
但在服务、售后、维修部门又不一样。电话响一声就接，对方也许因为产品出了点问题，正在火头上，稍微慢一点他就觉得是故意的。
一定不要让电话响三声以上才接，那是工作怠惰、懒散的表现。所以，最好不要让手机离开身边，有的人爱把手机放在桌边，有时出去了，电话在桌上响半天也没人接，电话那头的人一定会有想法——这人在干什么？
打电话要投入，要有想象力。
别以为人家看不见你，打电话也是在塑造自己的形象。打电话时，你如果让对方感到好像见到你一样，那你就是一个真正善于打电话的人。
你要在通话时赋予声音和话语以表情、情绪和形象，就像演员面对镜头时一样，好像对方就在面前看着你，这样你就能够保持愉快的情绪，避免不愉快的事情发生。心理学家说，人们在打电话时容易发脾气，但在面对一个人谈话时，则比较容易控制情绪。有些人平时对人还不错，可是一打电话就机械、单调，甚至粗声恶气，像吵架一样，叫人听起来很不愉快。这是因为他没有运用想象力，不能像双方面对面谈话那般亲切、有礼。
说话速度要比平时速度略微缓慢，必要时把重要的话重复两次；提到时间、地点、数字，一定要交代得非常仔细。
接电话时身体要坐直，如果感到疲倦或困乏，不要在沙发或椅子上斜躺着，不妨站起来。身体的姿态影响着打电话的语气，虽然对方看不见你，但很容易从你的语气感觉到你当时的状态。
打电话时要注意自己的音量，像面对面讲话那种音量就行了。有的人一拿起电话嗓门就大起来，好像他的电话出了问题而一直没有解决似的。大嗓门不利于树立自己的声音形象，而且还会“扰民”。
打电话要简洁，抓住重点。
遇到需要打断对方时，一定要向对方说“对不起”，并告知原因。
帮助同事接电话也是一种团队合作。
不要让E-mail彻底代替电话。
所以之前最好有所准备，如果内容复杂，可以事先在纸上列出来或打腹稿，以免遗漏或表达不充分、不准确。当然，简洁不等于省略，还是前面说过的，就像两人见面一样，寒暄、说明来意、提问、讨论、达成共识、道谢、道别，程序上都要做到。
遇到需要打断对方时，一定要向对方说“对不起”，并告知原因，而不是简单地说“你等一下”。如果需要中断谈话，也要道歉并告诉对方理由，约好什么时间再联系，而且你要保持主动，而不是要求对方什么时候和你联系。很多新人在这方面有忽略，不能像面对面交流时那样保持礼数。
道别后挂断电话时，不妨让电话停顿一下，特别是上司、客户和客人的电话，不要让对方听筒还在耳边时就听到你重重的挂断的声音，那会让对方不舒服，虽然你是无意的，但人性就是这样。所以你最好听到对方挂断后再放下电话。
帮助同事接电话。当旁边的同事离开了，他的座机电话响起，你应当主动接起电话并为他记下留言。如果能够帮着处理的，比如找人、问某件事之类，你就立即回答，同事来了给他说明一下。帮助同事接电话也是一种团队合作。
但如果是同事的手机在响，那就不要去接，这是不礼貌的行为。
不要让E-mail彻底代替电话。
有些公司喜欢用E-mail进行沟通，这样有很多好处。但很多人有这样的感觉，当习惯用E-mail、QQ、MSN或短信时，发现自己能不打电话时就尽量避免打电话，因为“怕人家烦”，尤其是需要道歉、澄清、辞职、砍价时。这样发展下去的结果是，你的口头沟通能力下降了！你甚至已经无法面对电话中的客户、老板或同事了！这样不行！必要时拿起手机拨过去，用礼貌、清晰、抑扬顿挫的语言跟对方沟通，让对方充分感受到你声音的魅力和你的执行力。
在公司里不要大声讲私人电话。
开会时记得关掉手机。
在公司里讲私人电话已经不应该，要是还肆无忌惮高谈阔论，更会让老板抓狂，同事心里也会嘀咕。
新人一定要做到开会时把手机调到震动状态或关机。有时公司里开会的人比较多，你以为发几条短信老板看不见？不要把老板当睁眼瞎，再说你那几条短信真的重要吗，很可能就是和同学朋友聊几句天气什么的。
试用期态度最重要
对于刚刚步入职场不具备经验的新人，公司肯定是抱着发展眼光来看的，不至于过分挑剔工作经验不足的问题，会重点看你是否具有培养潜力，是否有积极的工作态度。
所以，心态积极一些，不要成天忧虑会失败，你只管认真做事，效果会更好。
许多新人在试用期会产生“如履薄冰”的感受。试用期虽然是为公司和个人双方都提供了解与磨合的机会，但企业显然在其中占据着主动地位。
新人入职之后，职能部门和人力资源部门便开始对他的工作进行考核。职能部门的考核，重点在于其个人的专业水准是否能足以应付所在岗位要求，而人力资源管理部门则重点在于考核该职员对新环境的适应能力、人际交往能力、协作能力、表达能力等方面。当然，对于刚刚步入职场不具备经验的新鲜人，公司肯定是抱着发展眼光来看的，不至于过分挑剔工作经验不足的问题，会重点看他是否具有培养潜力，是否有积极的工作态度。
心态积极一些，不要成天忧虑会在试用期遭遇失败，那样真的会导致失败。胜败乃兵家常事，你只管埋头做事就行了。有些公司往往会多招聘进来一些人，保持20%或者更高的淘汰率，你担忧得过来吗？如果你事情做得漂亮，最后没有成为正式员工，那是老板的损失。而你一定能找到更好的工作。
态度决定一切，这句话你也许听得有些腻了，但它在新人的试用期真的很灵验。
你不必刻意张扬自己或压抑自己，最重要的是找到融入感。
有些人对你说，新人在试用期要尽量表现自己，活跃一些，争取主动；有些人对你说，新人还是要规矩些，平平安安地度过试用期，把上级交代的事干好就行了，你该怎么办？
其实两种情况都是经验之谈，两种情况都能找到许多成功和失败的例子。你不必刻意张扬自己或压抑自己，最重要的是找到融入感。尽可能把自己当成一个老员工。老员工在融入公司方面一般是没有问题的，你缺乏的正是这一点，你需要老员工那种融入的气场来感染你自己。公司对新员工也有一个逐渐认识的过程，但对于有融入能力的新人，他们很快就会发现。
当然，愿意融入这个公司与否，新人还会有一个权衡：自己适合这个行业吗？适合这个公司嘛？如果觉得不合适，自然得想到重新找工作。这时你应该果断一点，如果真的认为你不会在这个公司待下去，不妨转身走人，给自己和公司节约时间。不过遇到这种情况要慎重，中途离开，在你的简历上将是一次失败的经历。
不过，谨记自己不是“超人”，别将所有责任背上身。公司并不会要求你解决所有难题。所以最好专注去做一些较重要和较紧急的工作，这比每件工作都弄不好理想。在一个理想的环境下，某件工作可能需要三个星期去处理，实际上，上司可能希望你立即完成，却没有提供足够的培训，所以应随时准备多学点东西，要赶及期限可能要加班，甚至把工作带回家做。在许可的情况下，可寻求同事的协助，但切忌把同样的问题发问多次，有必要时应将重点记下以帮助记忆。
试用期要注意调节自己的情绪，尤其要注意不要“感染”职场菜鸟容易犯的几大“错”，虽然并不是什么大错，但它们会对新人的心态带来很坏的影响，如果不及时制止错误的情绪，就会影响你的行为，到时后悔就来不及了。
时常反思一下，看看自己是否陷入了某种不良情绪，有的话就赶紧调整，你的精神面貌马上就会焕然一新！
有空就对照一下，看看自己有没有菜鸟容易犯的五大错：
1.自卑
新人进入公司后，有时会感觉自己一下子变笨了，什么都不会，什么都要别人教。身边的很多人，无论在经验或心态上都比自己要优越得多。新人的“无知”是暂时的，是自暴自弃呢，还是迎头赶上？相信大家自有选择，因此说自卑是可怜的也是可笑的，它从来都是弱者的代名词，它是一种让人颓废的“精神鸦片”，而新人是要坚决抵制的。
2.害怕犯错
因为对业务不熟，做事总是前怕狼，后怕虎，害怕犯错误，挨批评，因此进步很缓慢。我们都知道失败是成功之母，很多成功都是从失败中总结经验教训的。如果一直是顺利的，无一点小差错，也就不可能知道自己在哪方面有欠缺。须知犯错是新人的一个过程，允许新人犯错，但关键是要知道自己错在哪，下次不犯同样的错误，就好了。当然，你也绝不要放纵自己，犯下一个大错，那样谁也救不了你。
3.期望宽容
这是新人普遍具有的心理感受。像“我才上几天班啊，出点问题是当然的。”“我才来几天啊，磨合慢也是可以原谅的吧？”作为新人，虽然有些事情是可以原谅的，可以接受的，但抱着这种期望别人宽容的心态是绝不可以原谅的。期望别人宽容，本身就意味着不承认错误，为自己犯错找借口，那样只能让自己懒懒散散，一事无成。
4.孤独
由于新人大都来自五湖四海，大家都有陌生感，有些人会觉得孤独；同时，新人不仅要面对新的领导、新的同事，还要面对他们不同的处理问题的方式，这使他们感觉很棘手，有时会感觉到新人和老员工或领导之间有着明显的分界，自己显得很孤立。在强调分工合作、团队意识的今天，这种孤独的感觉无疑会影响团队合作。面对种种“孤独”，我们要坦然：面对新的工作环境感觉陌生，不用怕，我们会尽快适应；面对新的人或事，不用急，路遥知马力，日久见人心，我们会真诚对待我们身边的人。
5.嫉妒
人人都有私心，看见别人比自己强或机会比自己好，就心里不舒服，有时甚至耿耿于怀，殊不知，嫉妒会让自己陷入泥潭而不能自拔，只记着看别人风光，而忘了自己应加倍努力，下次争取赶上别人。带着一种良好的心态，羡慕别人可以，但不要嫉妒，它会让人偏激、狭隘。要经常与自己比，看到自己一天天在进步，也就会有一种成就感，而不必嫉妒别人，要坦诚地接受别人，学他人的长处，这样才是有益的。
让职业成就一生的梦想。你的未来，无论是现实保障还是人生梦想，都将在职场中体现。不管你在职场初期遇到什么困难，从今以后要有一个信念：做一个职场人。
年轻人的想象力很丰富，但一个人最终会过着脚踏实地的生活。
从现在开始，你的生活和职场联系在一起，职场会给你带来很多烦恼、痛苦，但对于大多数人来说，职场会给他们的一生带来保障，他们的人生、家庭幸福都通过自己在职场的努力得以实现。
从今以后做一个职场人，职场人的意思是，把职业当成一个神圣的事物对待，而不仅仅是谋生的手段。作为一个职场人，就要做到敬业、专注。从基本目标来说，是挣一份工资而谋生，从高标准来说，是一种自我价值的实现。
而职场，并不是一个呼之即来、挥之即去的物体，它是平凡的、也是一个伟大的“场”，世界上无数人都在这个“场”中劳动、创造，为自己的生活提供物质保障，为自己的人生成就梦想。你在职场中的努力，一定会得到丰厚的回报。
一个职场人要从各方面严格要求自己，要通过自己的职业工作塑造自我。要清楚职场人的责任，即每一个人作为社会的一分子，不是孤立的一个人，每个人都在自己的工作岗位上，承担着一份社会赋予你的职责。不管你现在是什么样的菜鸟，你都要相信，自己将会勇敢地站在人生的道路上，通过职场中的努力，实现自己的人生。
