处理提问让听众自由提问的阶段，给演讲者提供了一个澄清和再次强调观点的极佳机会。很多演讲者误认为自己讲稿的最后一点讲完，演讲也就结束了。事实上，一个完整的演讲总是包括听众自由提问的阶段。这最后的几分钟对你完成沟通目标是至关重要的——这是你澄清误解、阐明听众关心的具体问题并再次强调自己观点的最后机会。
在这一阶段，部分听众也有了机会看看演讲者脱稿后的表现。他们可以要求演讲人详细说明某些要点，或澄清易混淆的观点，
以下六个方面可以帮助演讲者熟练地处理听众提问：
回答提问之前要确保自己真正理解了问题。如果未能听清或未能抓住整个问题，那么可以礼貌地要求提问者重复一遍，开始回答之前，要确保所有的听众听到并理解了问题。
如有必要，你可以用麦克风重复一遍提问，以便让大家听清问题，否则再好的回答也会使人糊涂。回答问题尽量自然直率。听众更乐意接受一语中的回答，所以不必详细介绍背景资料或作过多铺垫。合理分配时间，尽量回答所有问题。如果你估计听众有好几个问题，那么不要在一个问题上花太多的时间，否则时间会不够。对于较难的或较复杂的问题，可以将它分成几个方面并复述一下，然后逐个回答。直面你不能回答或不愿意回答的问题。譬如，一个问题涉及到个人隐私，你可以直接说“不”，大可不必去捏造一个答案来哄骗听众。事先适当排练演讲之前，你可以适当排练。排练的好处是你会更熟悉演讲内容，并且在排练中，你可以进一步作必要的修改。
排练时，你可以想象当时的场景，注意自己的举手投足是否得体，说话声音要响亮、清楚。甚至眼睛要有神。至于排练多少遍，则因人而异。一般到你心中有把握即可。
对于初次当众发表演说的人来说，可能会感到比较紧张，因而也就更有必要事先适当排练。但对经常当众发表演说的人来说，正儿八经的排练就显得多余了，因为老练的演讲者大多能做到出口成章。
演讲的形体语言艺术
除了我们都熟悉的视觉辅助设备以外，我们还有一种常被忽视的很重要的“视觉辅助设备”，这就是我们的非言语性仪态。你的身体动作，脸部表情，以及其他的各种非言语所及的仪态，都能很好地表明你的情绪状态。至少我们可以这么说，你怎么说和你说什么一样重要。
演讲时保持良好的姿态，对于吸引听众的注意力，并从而融听众于演讲中，引起他们共鸣也有积极的作用。站姿，能显示演讲者的风度。一般地说，演讲者的身体要挺胸立腰、端正庄重，才能显示出一种伟岸的形象，所谓“站如松、坐如钟”就是这个姿态。
演说者在演说之前，不要坐着面对听众，而应以崭新的姿态到达会场，这样比听众眼中的老形象要好一些。但是，如果我们必须先坐下来，那么，我们就要十分注意我们坐的姿势。你一定看过别人四处张望找空位子的情形，他们到处张望，当他们真的找到一张椅子，他们就会加快脚步跑上前去，然后把自己的身体猛地放到椅子上去。当你准备站起来向听众发表演说时，不要急急忙忙地开口。这是业余演说家的通病。先深深吸一口气，望着你的听众大约一分钟的时间，使听众之间的嘈杂声或骚动停下来，等到一切平静为止。
可以克制自己，不要玩弄自己的手指、拨动衣服，做些能减少别人对他的注意力的一些紧张的小动作。有一次，有位很有名的纽约演说家在演说时，用手玩弄讲台上的桌布，结果听众们全都专心地望着他的手，足足有半小时之久。
不要重复使用一种手势，否则会令人产生枯燥、单调的感觉。手势不要结束得太快，如果有人用食指强调人的想法，一定要在整个句子中维持那个手势。一般人都会忽略这一点，这是很普通但也是很严重的一项错误。这种错误会削弱你所强调的，而相形之下，一些不重要的事情反而变得仿佛很重要，而真正的要点却显得不重要了。当你在听众面前进行演说时，应只做出那些自然发出的手势。但当你练习时，如果必要的话，强迫你自己做出手势。在强迫你自己这样做时，将显得如此清醒而刺激。不久，你的手势将会自然而然地流露出来。
比如说眼睛，我们常说它是心灵的窗户。有人就曾发现，一位被认为是“真诚”的演讲人，和一位被认为是不够真诚的演讲人相比，他用眼睛注视听众的时间要多出三倍。要使你的脸部表情起好的作用！毫无表情地讲述材料，和用单调乏味的语调讲述没什么两样。你可以用镜子检查一下自己的脸部表情——我知道，这样做不容易，但很值得。你的笑真诚吗？你的表情很严肃？你的脸色古板得像面具，还是让听众感到亲切？
另外，我们还通过手势进行交流。如果你的手不自觉地握成拳头或者互相抓在一起，那可能就是紧张情绪的流露。要是你很为自己所说的感到自豪，你常常会把双手表露出来，而你如果感觉不好，那就有可能会把双手插在兜里，或者别在身后。
再看看你的胳膊和腿。双手交于胸前，流露的是防卫心理；把手放于髋部，表明你胸有成竹。要是你一手枕于另一手肘下，然后再托着腮帮子，那就是一副沉思的样子了。至于腿部情态，要是你在舞台上走来走去，那就表明你的自适和对听众的公开。
最后，体态也是一项重要的非言语传播手段。比如腰板挺直和双肩放松，就可能表明你的健康和自信。因此，不要对自己的仪表仪态无动于衷。如果你有什么重要的东西要说，身体语言就是重要而有效的工具。要让你的仪态看上去更自然，更有助于你的言语表达。温和的不妨再勇敢些，细腻的也不妨更粗犷点。
注意声音的质量
一般来说，只有讲演者自己的讲演与活生生的听众发生关联之后，才会有好的演讲效果。讲演也许准备周详，也许是讲演者所热衷的话题，然而要真正获得成功，却还有另一个因素要考虑：他必须使听者觉得，他所要说的对他们很重要，他不只是要对自己的话题热诚，还要将这种热诚传给听众。高明的讲演者总是热切地希望听众感觉到他所感觉的，同意他的观点，去做他以为他们该做的事，分享他的快乐，分担他的忧愁。他以听众为中心，而不是以自我为中心；他明白自己讲演的成败不是由他来决定，而是由听众的脑袋和心灵来决定。
为了能引起听众与自己产生共鸣，最好能通过一定练习使自己的声音有力且富有弹性。
奇怪的是，有许多人并不把声音看作是公开形象的一部分。但是听听皮特？威尔逊怎么说。作为加利福尼亚州州长，他曾于1996年的某个时候寻求过民主党总统候选人的提名。但就在他的喉咙做了一次小手术之后，他差不多嘶哑了整整三个月。他的竞选攻势也就此夭折。“看起来他们对我的声音的质量很不满意，他们根本不想再听我说什么”，他回忆道，“我在他们脸上看到的是绝对的厌烦……人们也许在问：“‘这像伙怎么了？’而我呢，恐怕只得说：‘请你听着就是了’”。
嗓音专家卡莱尔？弗赖明博士曾经指出，一个人发音如何，可以体现他的个性，也能暗示他的智力水平以及其他种种背景。她说，你可以想想，当你在电话中与一个陌生人通话时，最初的几秒钟内你是怎样揣摩对方的：他们的性别、大致年龄以及大概的脾气。你也许还会猜测他们的籍贯，他们的种族，甚至于他们是否自信，是否值得信赖等，你也要去判断一下。就在不到5秒钟的极短时间内，你吸收的信息竞是那么多！
可见，很明显，当你在作演讲的时候，你也是把相当多信息传递给了听众。所以，认真考虑一下个人的声音质量，这并不是什么多余的事。
当我们把自己的思想与听众沟通时，要使用许多发声组织和身体的各部分，我们会耸肩、挥动手臂，皱起眉头，增大音量，改变高低调门和音调，并依场合与题材说得快或慢。
不过最好要记得，这些都是效果而非原因。所谓音调的转变调节，其实直接受我们精神和情绪状态的影响。这就是在听众之前讲话时，为什么一定要用我们了解并有热烈兴趣的题目的缘故，同时也是为什么我们要热切地与听众共论自己讲题的缘故。
随着年龄的增长，多数人都会失去幼时的纯真和自然，我们不知不觉地落入固定的声音沟通的模式中。我们说话愈来愈无生气，也愈来愈不用手势，我们更不抑扬顿挫地提高或放低声音。简而言之，我们已失去真正交谈里的鲜活和自然。也许我们养成了说话太快太慢的习惯。同时我们的用词，若不小心注意，便会散乱疏忽。卡耐基一再告诉人们要表现自然，也许你会误以为可以宽恕拙劣的遣词造句，或单调无聊的日常谈话中，我们只对重要的字加强语气，对其他的字则匆匆跳过去，对整个句子也是这么处理，好让一些重要的字突出来。这是很有用的。
注意听一听，你可以发现，你四周的人谈话都是这个样子。你自己以前可能也这样子说过上百次，甚至上千次，同样，以后也会上百次地说。如何强制语气，并没有一定的规定，须视情况而定。我们在与人交谈时，声音从高到低，然后又回头高高低低地重复下去，一直不停息，像大海的表面那般起伏不定。为什么？也没有人去关心。但这种方式令人感觉愉快，而且也是一种很自然的方式。我们不必去学习，就会这样作。我们在孩提时代就会这样起伏地说话，而不必去追求，就不知不觉学会了，但若是要我们站起来面对听众，我们的声音就会变得枯燥、平淡而且单调，就如同沙漠一般。你若发现自己正以一种单调的声音发言时，不妨停下来一会儿，对自己说：
“我现在说话的样子就像木头人。向听众说些自然的话吧，要有人情味，要自然一点。”
对自己说这些话是否有帮助呢？可能有一点，稍微停顿一下，对你有帮助，你必须多加练习，以研究出自己的解决之道。
你可以将自己选择出来的任何句子或单词突出地表现出来，在说到它们时突然提高或降低声调，直到满意为止。著名的演说家奥利佛？罗吉爵士、布里安及美国总统罗斯福等人就经常这样作。著名的演说家都这么做的原因，就在于它是演说中一条千古不变的法则。
幽默的妙用
幽默是一种高级的智力活动，它能化解对方心中的怒火，使对方迅速消除怒气，转怒为喜。所以，在谈判活动中若遇到矛盾，应善用幽默，消除对方的怨气，令对方心平气和，愉快高兴，从而达到自己的目的。
有一次，一位女士怒气冲冲地走进食品商店，向营业员喝道：“我叫我儿子在你们这儿称的果酱，为什么缺斤少两？”
服务员一愣，待她道中原因之后，就有礼貌地回答：“请你回去称称孩子，看他是否长重了。”这位妈妈恍然大悟，脸上怒气全消，心平气和而又很高兴地对服务员说：“噢，对不起，误会了。”
这里，服务员小姐认准了自己不会称错，便剩下一种可能，即是小孩把果酱偷吃了。如果明说“我不会搞错的，肯定是你儿子偷吃了”，或者“你不找自己儿子的麻烦，倒问我称错没有，真是莫名其妙”，这就不但不能平息顾客的怒气，反而会引发一场更大的争论。因此，服务员用幽默委婉的语气指出妇女所忽视了的问题，这样既维护了商店的信誉，又避免了一场争吵，赢得顾客的好评。
就在遭受枪击被送进手术室的时候，罗纳德？里根，这位词锋犀利的总统，在神志不甚清楚的状态中，仍然忘不了他的幽默，“我希望医生是位共和党人。”在危机时刻，也许我们大多数人都做不到这样沉着和冷静，但无论在什么场合，都不要过于严肃刻板，这对你肯定有好处。演讲时穿插一些幽默，不仅能为演讲添加欢声笑语，也能使演讲更富有趣味，给听众留下一个愉快的回忆。
一位年轻的美国记者要里根谈谈对联邦政府预算赤字的看法，里根总统回答说：“我并不担心，因为你已经长大了，能够自己照顾自己了。”说完，两人都会心地笑了。
要想培养你的幽默感，建议你这么做：
首先，要清楚你真正适合什么，是机智、幽默还是别的什么，可以让你要好的朋友帮助你。
第二，要考虑一下你的听众，弄清他们是些什么人，有那些事能让他们发笑。
第三，如果你以前的经历缺乏幽默，也不要操之过急，要慢慢来，与其被当作丑角看待，不如慎用幽默为妙。
第四，要用幽默的热情点燃你的整个讲话，不要只顾开头和结尾。
第五，幽默要切题，千万不要矫揉造作。最后要记住，最好听的故事，是你本人的故事。某种程度上的自嘲，永远会给人平易近人的感觉。
