管理学大师彼得-德鲁克说过：“责任保证绩效。”这句话揭示了企业要想提升绩效，关键就在于责任。责任是忘我的坚守，是人的升华。一个高效的团队必然有一批责任心极强的成员组成。有了责任感的企业，也必将拥有高效能的绩业。
明确责任，追求高绩效
著名哲学家恩格斯说过：“谁肯认真地工作，谁就能做出许多成绩，就能超群出众。”
我们知道，需要责任心的地方，并不一定都马上涉及企业的生存，反而往往是那些看似无大碍的小节之处。而这些小节的积累，往往就注定了企业的命运。
一个老总给一位企业老板发送一封电子邀请函，连发几次都被退回，与那位老板的秘书查询时，秘书说邮箱满了。可四天过去了，还是发不过去，再去问，那位秘书还是说邮箱是满的！试想，不知这四天之内该有多少邮件遭到了被退回的厄运？而这众多被退回的邮件当中谁敢说没有重要的内容？如果那位秘书能考虑这一点，恐怕就不会让邮箱一直满着。作为秘书，每日查看、清理邮箱，是最起码的职责，而这位秘书显然责任心不够。
人们还经常见到这样的员工——电话铃声持续地响起，他（她）仍慢条斯里地处理自己的事，根本充耳不闻。我们也见过这样接待投诉的员工：一屋子人在聊天，投诉的电话铃声此起彼伏，可就是不接听。问之，则曰：“还没到上班时间。”其实，离上班时间仅差一两分钟，就看着表不接。有人也曾听到过有些客户服务部门的员工讲述自己部门的秘密：“五点下班得赶紧跑，不然慢了，遇到顾客投诉就麻烦了——耽误回家。即使有电话也不要轻易接，接了就很可能成了烫手的山芋。”这些问题看起来是微不足道的小事，但恰恰反映了员工的责任心。而正是这体现员工责任心的细小之事，关系着企业的信誉、信用、效益、发展，甚至生存。
俗话说：“润物细无声。”责任亦是如此。一个细小的问题，往往决定着企业的生存和发展。企业要想更好的适应市场，就必须有一批有责任感的员工。因为，没有责任就没有成绩，没有成绩就提高不了绩效。只有明确责任，才能提高工作绩效。
在汶川特大地震发生后，长虹集团积极捐款、捐物，派遣志愿者、赶制抗震救灾物资等行为，处处体现着企业社会责任感。
地震发生当晚，约20名长虹民生物流公司的驾驶员，频频往返于北川——绵阳生命线，余震、山体滑坡、滚石、泥石流，没能阻挡这条流动的生命线。
这条生命线运送了数万灾民、志愿者、解放军战士以及救灾物资、设备等，给无数人送去生的希望。危机随时可能降临，他们却一往无前，与死神一次次擦肩而过。
长虹集团的一名员工胡庆东驾驶大货车，载着10名志愿者再次向北川进发。行进途中，车头突然被飞石击中，方向盘被砸坏，货车失控。危急时刻，胡庆东果断地紧急制动，他的膝盖被碎玻璃划出一条4厘米长的血口，鲜血汩汩流出，而车上10多名志愿者安然无恙。还有一位长虹驾驶员，连续17个小时，马不停蹄，三进北川，又饿又困，当安全抵达九洲体育馆安置点时，这名司机连推开车门的力气都没有了。
责任是忘我的坚守，时间就是生命，责任就是使命。大难当头，人民的生命正受到威胁。长虹员工们心中的责任感使他们变得不再畏惧困难，不再惧怕死亡。在长虹人看来，如果企业是一棵大树的话，社会就是这棵大树生长的土壤，没有社会各界的支持，就没有长虹的今天，因此，在社会需要帮助的时候，长虹有责任挺身而出，帮助受灾的人民群众。早一点赶到灾区，就可以多做一点事，灾民就可以少受一点损失与痛苦。
在这种强烈的使命感的驱使下，长虹的员工们在第一时间赶到了受灾现场，为抗震救灾奉献出了自己的一份力量，受到了社会各界的广泛好评。如果我们在工作的时候，也能够像长虹员工一样，把消费者的利益放在首位，那么我们一样可以在最短的时间内创造出最优秀的业绩，提供给市场完美的产品与服务。
但是，现在很多企业都在寻找各种方式和方法来提升业绩，却事与愿违。优秀的管理模式和先进的管理经验为何用到自己的公司就“不灵”了？这便是忽略了责任心所致。
某市的百货商厦发生特大火灾，造成40人死亡、90余人受伤，经济损失难以估量，对社会的负面影响更是难以用数字来形容。而导致这场特大火灾的直接和间接原因是什么呢？事后查明原因有三：一是火灾是由该商厦雇员在仓库吸烟所引发；二是在此之前，该商厦未能及时整改火灾隐患，消防安全措施也没有得到落实；三是火灾发生当天，值班人员又擅自离岗，致使民众未能及时疏散，最终酿成了悲剧。而这三方面无一不涉及到员工责任心问题。
在商厦仓库吸烟的员工事后说：“我不小心把烟头丢在仓库里，没有踩灭，造成了这样的后果，我深感后悔。我后悔自己的防火意识太差，就这么一个小烟头，惹了这么大的祸。如果世界上有后悔药，就是用我的命去换，也值得。”第二方面原因——没有及时整改火灾隐患。这时许多人常认为：“着什么急，不见得这两天就出事”，如果往另外一面想：万一出事呢？如果当时相关部门能想想出事的后果，就会立即整顿；第三方面原因——值班人员擅自离岗。干什么去了？显然他认为：“不可能离开一会儿就出事吧！”
这起特大火灾事故与该商厦的员工责任心缺失严重密切相关。换句话说，该商厦对员工的责任心经营管理不善。
其实，无论是优秀的管理模式还是先进的管理经验，归根结底还是要人去操作和执行，如果不能从根本上改变人，所有的努力都将白费，再美好的愿望也只能成为空中楼阁，而无法转化为实际的效果。正如三星集团副董事长李亨道所说：“钱很容易有，但是要有各方面的人才。因为战略是人制定的，也是人执行的。集中发展和多元化要看各个企业不同的现实，但是不管哪种情况，关键都是拥有各行各业的人才储备。”
如果一个团队里的成员缺乏责任感，就不会视团队的利益为自己的利益，也就不会因为自己的所作所为影响到团队的利益而感到不安，更不会为团队着想。所有计划对他们来说都无关紧要，这样的计划自然得不到根本执行，更不会收到很好的效果。
责任与业绩之间的关系应该成正比。所以，要提升工作业绩，首先要培养员工的责任感。
小米是一个普通大学生，学的是计算机专业。大三那年，在父亲朋友的帮助下进入一个大城市的一家科研机构实习。刚去的时候，他无所事事，领导随手扔给他一个文件，说：“三个月内完成就行了，到时给你做个实习鉴定。”
三天里，他几乎住在单位，然后完成了它。
当天上午，领导吓了一跳，对他刮目相看了，又给了他几个任务，并且规定很少的时间，而他居然都提前完成了，对其中的细微之处还做得十分到位。
实习结束，领导没多说什么，但不久，这个企业就去学校将他聘了回来。机构的上级部门很奇怪：“我这儿有好几个本科生以及研究生，你都不要，却要一个普通的大专生，不是开玩笑吧！”
“不开玩笑，一个真正的有用人才，在于他能够创造出自己的价值。他是一个值得被委以重任的人，因为他负责，他有高度的责任感，什么工作在他的手上都能很好地完成。”领导说。
与学历相比，责任心是一种更加强大的工作能力。用责任心保证完美结果，这便是小米的成功经验。
明确责任、认真负责，提升业绩有时候就是这样简单。一名员工学历不高不要紧，没有背景也没关系，因为这些东西都跟能力、跟业绩没有直接的关联。
在工作中，高学历、低能力，或者高能力、差业绩的人随处可见。相反，一个人要是有了责任心，那他便会产生强烈的使命感，对工作负责到底，想方设法将工作做到完美，这样一来就会在负责中赢得更高的绩效。
一切用结果说话
责任制造结果，责任确保业绩。锁定责任才能锁定结果。对结果负责，就是对自己负责。负责到底才是真正的负责。一个能对事情的结果负责的人，必能担当重任。
海尔电冰箱厂有一个五层楼的材料库，这个五层楼一共有2945块玻璃，如果你走到玻璃跟前仔细看，你会惊讶地发现这2945块玻璃每一块上都贴着一张小条！
小条上是什么？原来每个小条上印着两个编码，第一个编码代表负责擦这块玻璃的责任人，第二个编码是谁负责检查这块玻璃。
海尔在考核准则上规定：如果玻璃脏了，责任不是负责擦的人，而是负责检查的人！
这就是海尔OEC管理法的典型做法。这种做法将工作分解到“三个一”，即每一个人、每一天、每一项工作。海尔冰箱总共有156道工序，海尔精细到把156道工序分为545项责任，然后把这545项责任落实到每个人的身上。因为，管理人员知道：只有创造好的结果，才能出高的绩效，才能产高质量的产品。公司要想发展、壮大，就必须用结果说话。
在海尔公司，大到机器设备，小到一块玻璃，都清楚标明事件的责任人与事件检查的监督人，有详细的工作内容及考核标准。如此形成环环相扣的责任链，做到了“奖有理、罚有据。”
这种管理的核心是，我们不再去想个人工作态度如何，我们要把责任锁定，即使是一个简单的擦玻璃的工作，也要明确制定两个责任人，各有各自的明确责任。
凡事都要做到“责任到人”，“人人都管事，事事有人管”，这就是海尔能够成为中国企业榜样的重要原因。哪怕是车间里一扇窗户的玻璃，其卫生清洁也有指定员工负责擦，也有指定的员工负责检查，更何况海尔的生产、销售？
锁定责任，才能锁定结果。好的责任分配，好的责任制度，就会创造出卓越的结果。
格里-富斯特，作为一个公众演说家。他发现自己成功的最重要一点是让顾客及时见到他本人和他的材料。事实上，这件事情如此重要，以至于富斯特管理公司有一个人的专职工作就是让他本人和他的材料及时到达顾客那里。
“最近，我安排了一次去多伦多的演讲。飞机在芝加哥停下来之后，我往公司办公室打电话以确定一切都已安排妥当。我走到电话机旁，一种似曾经历的感觉浮现在脑海中：8年前，同样是去多伦多参加一个由我担任主讲人的会议，同样是在芝加哥，我给办公室里那个负责材料的琳达打电话，问演讲的材料是否已经送到多伦多，她回答说，她在6天前已经把东西送出去了。当我问他们是否收到时，她回答说，她是让联邦快递送的，他们保证两天后到达。”
从这段话中可以看出，琳达觉得自己是负责任的。
