逐客的话，要巧妙地说
“逐客”是拒绝的另一种形式，为了不使人难堪，必须把这种拒绝说得巧妙委婉，美妙动听。要做到两全其美：既不挫伤对方的自尊心，又使其变得知趣。
许多时候，我们不懂得如何说出逐客的话，反而会给自己带来不利。请看下面这个故事片段：
小刘终于站起来，小柳以为他要走，他却活动了一下筋骨又坐下了。屋外的风大声咆哮起来，使屋里的人愈感难舍难离。谁都不说话了，气氛更加浓厚。小柳真有些慌了，害怕吕银仙此时回来。她抬头看看床头的闹钟，已经十一点了。她知道该让小刘走了，然而这种逐客的话她难以启齿。她的脸被电炉子烤得通红，眼里仿佛有波光荡漾。小刘忽然起身，吓得她一哆嗦。小刘到镜子前照了一照，说：“你看，我怎么觉得咱俩长的挺像的。”小柳趁机站起，笑说：“你这么漂亮，我哪比的上。”小刘拉过她一起映在镜子里，一边说：“你看看，眼睛，鼻子，嘴巴，是不是有点像？——哎？咱俩不会是近亲吧？”小柳大笑起来。
小刘又反手在在脑后揪起一个小辫子，左顾右盼地说：“你瞧，我要是个女孩，咱俩不是一模一样吗。以后我就扎这个小辫了。”小柳又是一阵大笑。慢慢就不笑了，小刘在她身后抱住了她，温柔地吻着她的脸。她浑身都吓软了，挣扎着说：“你别这样。”小刘的双手在她腰间紧了紧，急促地小声说：“秋红，我爱你，真的，别拒绝我。”小柳感到他长长的胳膊有力地围着她，他的下巴正抵在她耳朵上，她完全被他裹住了。她一阵战栗，用尽力气推开了他。小刘向后跌了几步，红着脸瞪着她。小柳出了一身汗，慢慢坐回椅子上，捧住了脸。小刘低声说：对不起。你别生气。小柳摇摇头说：没关系。我只希望以后再也别发生这种事了。
从这段话中可以看出，小柳没有及时“逐客”，给自己带来了不愉快。
朋友来访，促膝长谈，交流思想，增进友情是生活中的一大乐事，也是人生道路上的一大益事。宋朝著名词人张孝祥在跟友人夜谈后，忍不住发出了“谁知对床语，胜读十年书”的感叹。
然而，现实中也会有与此截然相反的情形。下班后吃过饭，你希望静下心来读点书或做点事，那些不请自来的“好聊”分子又要扰得你心烦意乱了。他唠唠叨叨，没完没了，一再重复你毫无兴趣的话题，还越说越来劲。你勉强敷衍，焦急万分，极想对其下逐客令但又怕伤了感情，故而难以启齿。
但是，你若“舍命陪君子”，就将一事无成，因为你最宝贵的时间，正在白白地被别人占有着。鲁迅先生说：“无端的空耗别人的时间，无异于谋财害命。”任何一个珍惜时间的人都不甘任人“谋财害命”。
要将“逐客令”下得有人情味，可以参考一位智者总结的如下方法：
一是以婉代直。
用婉言柔语来提醒、暗示滔滔不绝的客人：主人并没有多余的时问跟他闲聊胡扯。与冷酷无情的逐客令相比，这种方法容易被对方接受。
“今天晚上我有空，咱们可以好好畅谈一番。不过，从明天开始我就要全力以赴写职评小结，争取这次能评上工程师了。”这含意是：请您从明天起就别再打扰我了。
“最近我妻子身体不好，吃过晚饭后就想睡觉。咱们是不是说话时轻一点儿？”这句话用商量的口气，却传递着十分明确的信息：你的高谈阔论有碍女主人的休息，还是请你少来光临为妙吧。
二是以写代说。
有些“嘴贫”(北京方言，指爱乱侃)的人对婉转的逐客令可能会意识不到。对这种人，可以用张贴字样的方法代替语言，让人一看就明白。
影片《陈毅市长》里有一位著名的科学家，在自家客厅里的墙上贴上了“闲谈不得超过三分钟”的字样，以提醒来客：主人正在争分夺秒搞科研，请闲聊者自重。看到这张字样，纯属“闲谈”的人，谁还会好意思喋喋不休地说下去呢？’
根据具体实际情况，我们可以贴一些诸如“我家孩子即将参加高考，请勿大声喧哗”、“主人正在自学英语，请客人多加关照”等字样，制造出一种惜时如金的氛围，使爱闲聊者理解和注意。一般，字样是写给所有来客看的，并非针对某一位，所以不会令某位来客有多少难堪。
三是以热代冷。
用热情的语言、周到的招待代替冷若冰霜的表情，使好闲聊者在“非常热情”的主人面前感到今后不好意思多登门。爱闲聊者一到，你就笑脸相迎，沏好香茗一杯，捧出瓜子、糖果、水果，很有可能把他吓得下次不敢贸然再来。你要用接待贵宾的高规格，他一般也不敢老是以“贵客”自居。
过分热情的实质无异于冷待，这就是生活辩证法。以热代冷，既不失礼貌，又能达到“逐客”的目的，效果之佳，不言自明。
四是以疏代堵。
闲聊者如此无聊的消磨时间，原因是他们既胸无大志又无高雅的兴趣爱好。如果改用疏导之法，使他有计划要完成，有感兴趣的事可做，他就无暇光顾你家了。显然，以疏代堵能从根本上解除闲聊者上门干扰之苦。
怎样进行疏导呢？如果他是青年，你可以激励他：“人生一世，多学点东西总是好的，有真才实学更能过上好生活，我们可以多学习学习，充实充实自己。”如果他是中老年，可以根据他的具体条件，诱导他培养某种兴趣爱好，或种花，或读书，或练书法，或跳迪斯科等。“您的毛笔字可真有功底，如果再上一层楼，完全可以在全市书法大奖赛中获奖！”这话一定会令他欣喜万分，跃跃欲试。一旦有了兴趣爱好，你请他来做客也不一定能请到呢！
逆耳忠言，请有策略地说
忠言相告讲究艺术，才能既达到的目的，又不至于伤害接受忠言的人的自尊心。忠言若能做到“良药不苦口”，才算是真正做到家了。
圣人说：闻过则喜。生活中有几人可以如此？人常说良药苦口、忠言逆耳。为什么良药一定要苦得让人难以下咽？忠言为什么非得让人听了难受？难道没有其他的办法说出忠言吗？
有一个员工不小心做错了一件事，主管批评她，并要扣她的奖金，结果那个员工自杀了。
有一个学生被老师批评之后，为了证明自己的清白，用红领巾上吊自杀。
有一个儿子受不了父母的批评指责，挥刀杀死他们。
之所以批评者好心没有得到好报，是因为那个被批评的人没有真正意识到其中的“好”，反而认为是有害的。
趋利避害是人的本性，只要被批评者真正理解了其中的好意，他当然会从善如流。或许当我们去批评别人的时候，都希望对方像唐太宗一样，而自己可以像魏征那样直言不讳，可这并非良策。批评是一种人际互动，方法得当事半而功倍，方法不当事倍而功半。
批评是对人的一种否定，其实质是惩罚，在改善人的行为时，鼓励总是比惩罚效果明显，一定不能滥用惩罚，惩罚是消极的，尤其是过度惩罚非但不能达到预期目的，还会扭曲行为，那个杀了父母的儿子就是如此。
“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”，古人把“忠言”与“苦药”等同，足见批评的话确实不中听。因此，开展批评时，要讲究一点语言艺术，像药师把“良药”外包上糖衣一样，把批评的话变得顺耳、悦耳一些。
现实生活中之所以人人都不愿意听批评之语，逆耳忠言。究其原因，主要是因为批评者不懂批评的方法，不善于把握批评语言的分寸。
以下几条原则是批评艺术的集中表现，可以使人愉快地接受批评。
一是使用旁敲侧击法，效果会更好。
不直接批评对方，而用打比方、举例子的办法提醒对方，促使对方解除疑虑或恐惧，提高认识改正缺点。有时，无声的行为更甚于有声的批评。
例如有一个大老板开办了许多大商店。他每天都要到商店去看看。一天他发现一个顾客在柜台前等着买东西。谁都没注意到他。售货员站在柜台的另一边正在聊天。这时，这个大老板没说一句话，只是自己站到柜台后面，给顾客拿了他要买的东西。他的这种行动便是对售货员的无声批评。
二是批评的重点不在错误。
一般的批评，只是把重点放在对方的“错误”上，却并不指明对方应如何去纠正，因此收不到积极的效果。积极的批评，应在批评时，提出建设性意见，以利于对方改正。被批评者也会更加认识到你批评得很有道理，心悦诚服。
三是设身处地地替对方想一想。
设身处地有两种方法：一种是让被批评者站在批评者的角度，让他想一想：“如果你是我，你想想，我出了这样的错，你批评不批评？”让他换个位置来认识自己的过错。二是让批评者站在被批评者的角度，假如我是他，我对自己的过失是否已经有了很深刻的认识，甚至会主动检讨而不希望被人严厉呵斥？
双方均为对方设身处地地想一想，在作出批评与接受批评方面就容易协调起来了。批评者也就能视对方过错认识程度的深浅而把握批评程度的分寸。
四是批评要注意场合。
某些批评本来是公正有理的，在某些情况下可能效果不错。但如果选的时间、地点不对，效果会截然相反。比如某人常常在同事面前被老板批评，他一定会感到羞辱窘迫，甚至是不满、愤怒。事后他最先想到的是同事们会有什么看法和想法，而不会注意到老板批评的内容。这样批评不但没有效果，反而会让他产生其他想法。所以，如果你希望自己的批评取得更大的效果，就应该注意说话的时间、地点，该一对一批评的就不能有第三者在场。当着不相干的第三者或众人之面直接批评某人，不仅使被批评者沮丧或气恼，还可能会使在场的每个人都感到尴尬，担心“下次会不会轮到我”，从而与你在心理上产生疏远感，等于是批评一个，得罪一群人。
仍然从以上晏子和齐景公的故事说，从表面上看，晏子在数烛邹的罪状，实际上却是在批评齐景公的重鸟轻士，并指出了它的危害。间接而巧妙的批评，使景公心悦诚服，主动改正了自己的错误。
造成批评难、难批评的原因很多，《领导广角》中说其中一个重要原因就是批评的语言艺术不高，提高语言艺术的方法还有就是区别对待。
批评下级：宜循循善诱，忌“电闪雷鸣”。
领导者在批评下级时，要注意方法，讲究艺术。下属对领导的批评是相当敏感的，尤其关注“弦外之音”是否含有不信任的意味。“以理服人，威信自生；以势压人，无威无信”。因此，领导者在批评下属时，应该是说服而不是压服，应该是鼓励而不是威胁，应该是尊重而不是鄙视，应该是循循善诱而不是“电闪雷鸣”。要善于从正面肯定下属为完成工作所付出的努力，不失时机地给予适当的赞扬和鼓励，让下属首先从领导者那里获得安慰和自信，进而指出他的不足以及改进的意见。如果一味刺耳地批评或者不冷不热地采取“我不管，你自己看着办”的态度，不仅会挫伤下属的自尊心，让下属对你“敬而远之”，时间长了还会使其产生逆反心理而消极怠工，甚至“破罐破摔”。
批评同级：宜义正辞和，忌“声色俱厉”。
同级之间，彼此的职责和地位相等，相互之间没有统属关系。在开展批评时，往往容易使被批评者产生“越界干涉”、“出风头”、“多管闲事”、“故意找茬”等误解。因此，在开展批评时，除了要态度诚恳、分寸适度外，既要有理有据、客观公正，更要和颜悦色，善于用平和的语气、中听的措辞，以消除对方对批评的反感。批评时，宜采取商讨式、双向交流式，一般可用“我想”、“我觉得”、“我个人认为”等语气来向被批评者表明其批评意见纯是个人的看法，使被批评者感到你是为了沟通，而不是为了教训人，这样才容易使对方接受。切忌用“你应该怎样，不应该怎样”、“我早就料到会是这样”这类语言。
批评上级：口气要宜间接委婉，忌以众议压人。
被质问会给人产生一种不信任感，会把对方逼到敌对、自卫的死角。被训斥会让人觉得低人一等，被藐视，感觉人格上受到污辱，会使对方感到很压抑、反感。而口气温和、委婉，会使对方心理上产生内疚感，从而愉快地接受批评。因此批评时，态度要诚恳，语气要温和。得体的语调、表情或其他的身体语言，可以避免在彼此意见沟通时产生敌意。
人非圣贤，孰能无过？对于领导者来说，应具有“闻过则喜”的雅量。然而，如果批评时以“众议压人”，就会触犯领导者的威信和尊严，十有八九是要碰壁的。因此，批评领导，宜用“商计式”、“启发式”、“迂回式”的语言。
以上几种批评的方法若运用得合理恰当，能给批评方和被批评方都带来相对平和的心态和较好的结果，反之不但会伤了和气，还有可能造成不必要的误解和分歧。批评的目的是为了问题的解决，因而批评方式的采用是为批评目的服务的。只有批评方式恰当而合理，别人才会欣然接受，这样的说话方式别人才最爱听。
