夫妻拌嘴，婆媳不和，同事矛盾，交通小意外……几乎每天，我们的身边都会上演大大小小的纠纷。这些纠纷很可能是因为一个碗的摆放位置，或者一张A4纸的使用方法，或者是进电梯里面的一句话，这种鸡毛蒜皮的琐事引起的。如果这种小事引起的纠纷我们不依不饶，火上浇油，只会让情势一发不可收拾，星星之火，势成燎原。
云子和小伟是马上要结婚的一对恋人，两人非常相爱，曾经无数次地幻想两人将来的婚后生活。云子说将来一定要生个儿子，小伟说对对对，一定要让他上清华，云子立刻反驳，说学文的男孩更有气质一定要上北大，两个人在这个小问题上有些小分歧并不影响两个人要结婚的步伐。等到装修新房的时候，这才发现原来两个人分歧很大。云子浪漫，强烈要求装修的风格要浪漫柔情；小伟务实，想让房子简洁省钱又省事。两个人正在说着各自的想法的时候，小伟说你怎么能这样，什么都跟我唱反调，比如说吧，我就说将来要是有个儿子上清华的话，你都说要上北大，你怎么这么自以为是呢？云子也针锋相对，一来二去，吵吵嚷嚷。两人这才发现两个人之间存在着这么大的差别，这下可好，甭说结婚了，直接分手了事。
这种情况数见不鲜，本来是不大的小事，但是因为双方都不让步，慢慢地滚雪球成了大事。本来是“对不起”就能了结的一件事，却由最开始的口舌之争，上升到肢体冲突，交流彻底地被阻塞了。那么生活中我们遇到这些小矛盾的时候应该怎么做呢？对于那些非原则问题，我们不妨大事化小小事化了。所谓的大事化小小事化了，就是不断地降低矛盾和冲突的等级，说起来容易，做起来难，那么我们应该如何在生活中正确使用这门生活的技巧呢？
冷静，冷静，再冷静
当生活中出现突发的冲突的时候，要冷静。如果不是什么原则的问题，或者是大家都不愿意发生的问题，谁是谁非很难断定的时候，不妨冷静一下。如果热血沸腾，一个拔拳相向，一个寸步不让，导致头破血流，事后必然懊悔不迭。
警车呼啸而来，到了两个大打出手的小伙子面前，制止住了打得不可开交的双方。当双方被带到警察局的时候，弄清楚两个人打架的原因，警察啼笑皆非。两个人打架的原因竟是自行车追尾自行车，看着一个胳膊和大腿都挂了彩，另一个头上缝了好几针，警察问：“能说说为什么自行车追尾都能打起来么？”其中一个小伙子说：“当时就觉得特气，然后不管不顾上去就是一拳。”“那现在后悔了么？”“老后悔了，这多大点事啊？白白耽误一天工夫不说，还流了这么多的血，这得多少营养才能补回来啊？”
如果这两个小伙子能冷静点，忍耐下，换个角度去思考，及时调整下心态，两辆自行车相撞，肯定没有人员伤亡，也没有过大的经济损失，这件事情如果能冷静下来，大事化小，小事化了，完全是两两微笑就能解决的事情，完全不必演变成一场惊动警察的肢体冲突。
退步，退步，再退步
主动退步就是在一些非原则问题上，主动退步。从心态上，先进行自我反思和反问，弄清楚争执这件事情有没有必要和意义，权衡利弊，这场纷争爆发对你是有好处还是坏处；从行动上，先退一步，用自己的行动告诉对方你想将这件事情尽快地平息，努力地减少这件事情对于正常的社交活动，对于你的日常生活的影响，抑制自己做出冲动的行为。
陈国庆下岗后开了一家小饭店。他妻子卧病在床，儿子正上大学，家里家外都是用钱的地方，所以尽管小饭店生意尚可，但是陈国庆也特别的俭省，每一块钱都意味着老婆的一粒药，或者儿子的学费。可是今天他就碰上了让他头疼的事情，那就是吃霸王餐的人。这个顾客点了六七个菜，吃饱喝足的时候眼睛一瞪：“我没钱，有本事你报警，等我出来，我还来！”陈国庆看他这来者不善的架势，心中迅速思量对策：六七个菜一百多，不要的话，老婆的一盒药就没了，而且这次不要钱肯定下次他还来，如果跟他要钱，或者报警，真的发生什么冲突，对店里的生意也不好。权衡了下，陈国庆给这个顾客倒了一杯茶，说：“是不是小店哪里让你不满意了，还是饭菜不合胃口呢？说实话，我这是刚下岗，家里老的老小的小，匆忙之间开个小饭店养家糊口，有什么不周到的，你要多包涵。”吃霸王餐的人一听，赧然地说：“说实话，我是刚来到这个城市打工，找不到工作，饿了两三天了。”
如果陈国庆看见吃霸王餐的人，二话不说追着要钱，或者是报警，那么会产生什么样的状况？吃霸王餐的人会不会气急败坏跟陈国庆争吵甚至动手？警察调节完后，这个人会不会卷土重来打击报复？吃饭给钱这是天经地义的事情，而陈国庆却主动道歉，退步中说出自己的苦处，大事化小小事化了，避免了可能会接踵出现的麻烦。主动退步，并不意味着示弱，而是用宽广的胸怀，去面对对方。
沉默，沉默，再沉默
在人际交往中，当真的因为一件小事他人咬定青山不放松时，如果你退步，他/她反而更加得陇望蜀，如果在对方咄咄逼人的情况下，无论你怎么辩驳、争执，照例没有什么影响，反而越说和平解决此事的机会越为渺茫，这个时候你会怎么办？不妨试试沉默。沉默的好处是省力、省事，古人说“口是祸门”，关上门，贴上封条，祸事便无从发生。
莎莉就是得理不饶人、无理搅三分的那种人，生活中点点滴滴的小事，都能让她借题发挥地演成一幕大戏，你要是还口，那么这件事情就是没完没了，会演变成家庭级别的最高矛盾。莎莉的丈夫对此可是深有体会，可是过日子不能三天两头地伤筋动骨地大吵大闹，索性买了一对耳塞，当莎莉又在那里吵闹不休的时候，得到的回应便是没有回应。久而久之，莎莉也觉得这样无趣，便偃旗息鼓了。
恰到好处的沉默也是一种艺术，而在矛盾即将升级的时候的沉默更是一种有效的手段，是以一种以退为进的方式避免了对方正面的锋芒。这招专门克制那些专横的人和有理说不清的人。
大事化小，小事化了一定注意原则问题，触动原则的事情，一定要认真对待。
