这一番讲话，何等尖锐明快，多么中肯实在。只有像罗老这样体贴民心、深知实际、又磊落耿直的人，才说得出这样实实在在的真心话来。据说，罗竹风同志的讲话，常常受到听众的热烈欢迎。他讲话的风格就是实话实说。他一讲话，场内经常掌声四起，笑语不断，上下呼应，群情欢悦。甚至每逢会议，只要主持人一讲：“下面请罗竹风同志讲话……”主持人话音未落，场内赞声啧啧，马上响起欢迎的掌声。罗老师坚持说老实话，不讲客套话，不讲假话，说话一是一，二是二，句句实在，落地有声，因而振动人心。如果不说实话，以假充真，那便会真亦变假。言不由衷半句多，群众是不喜欢听假话的。
管理者要实话实述也不是容易的。说真话必须不怕打击报复，不怕戴帽子，不怕抓辫子。为了党和人民的利益，不唯上，不唯书，唯求实，唯求真。
实话实述，首先要分清何为“实话”。实话不等于不讲原则、不讲策略、不分内外。其次要实事求是地对事实作辩证分析，做到事实、情实、理实。第三，言语要中肯，不夸大，不缩小，不哗众取宠，不文过饰非。
九、递进讲述
递进讲述，是指先提出问题，然后逐层分析问题，最后得出结论的讲述方法。比如某省人民政府一位领导同志《美于严厉打击非法出版活动》的讲话，首先讲述了该省非法出版活动猖獗的情况，然后逐层分析非法出版活动对该省所造成的危害，最后得出结论：必须尽快把非法出版活动的嚣张气焰打下去。
又比如毛泽东同志《中国革命战争的战略问题》这一报告的开头说：
“战争的规律，这是任何指导战争的人不能不研究和不能不解决的问题。
“革命战争的规律，这是任何指导革命战争的人不能不研究和不能不解决的问题。
“中国革命战争的规律，这是任何指导中国革命战争的人不能不研究和不能不解决的问题。
“我们现在正从事战争，我们的战争是革命战争，我们的革命战争是在中国这个半殖民地半封建的国度里进行的。因此，我们不但要研究一般战争的规律，还要研究特殊的革命战争的规律，还要研究更加特殊的中国革命战争的规律。”
这段讲话分两部分逐层递进：战争，革命战争，中国革命战争；一般战争，特殊战争，更加特殊的中国革命战争。其概念都是由大到小，逐层递减。
递进讲述，可按所讲问题的大小、远近、难易、深浅等差别进行讲述：或由小到大、由近到远、由易到难、由浅入深地逐层递增地讲述；或由大到小、由远到近、由难到易、由深返浅地逐层递减地讲述。递进讲述反映了客观事物之间逐层发展的关系，具有脉络层次清晰、逻辑严密、说服力强的优点。
十、情理讲述
情理讲述是一种有情有理、情理交融、以情感人、以理服人的讲述方法。例如蔡朝东同志在《理解万岁》里讲道：
“抚恤金2000元，战士们看得很淡。有些群众议论，战士的抚恤金应该调成1万元，战士说：‘够了，这是党和人民的关怀。如果把抚恤金调成1万元，从某种意义上说，反而贬低了我们的战士，因为还会有人说，我们是为1万元钱来当兵打仗的嘛！’就是这200。元的抚恤金，还有多少战士写下了遗书，留下了遗言，让自己的家里不要领取，把它捐献给社会。我这里有一张烈士对他的抚恤金的分配单。1985年初，他在前线牺牲了，栖牲后在他身上发现了一封信，信中写道：‘假如我牺牲了，国家发的2000元抚恤金，请这样分配：500元给妈妈，作为报答她老人家的养育之恩；500元给幼儿园搞建设；1000元捐给母校，作为我给母校的微薄心意。’……要说战士的价值在哪里，我认为，战士的价值就在于，倒下去的是他们的身躯，竖起来的是一座不可逾越的长城，是中华民族的尊严！”
凡是听了蔡朝东同志这段情深理切的讲话的人，无不为之感动。战士牺牲了，还惦着母亲，惦着祖国，惦着祖国的下一代，这是何等崇高的感情啊！没有战士的牺牲，就没有祖国的安全，就没有中华民族的尊严！这样情真理切的肺腑之言必定能激励千千万万青年的爱国之心。
又如，十届全国人大二次会议于2004年3月14日下午在人民大会堂举行记者招待会，温家宝总理在回答印度报业托拉斯记者提问时说：
“前两年我同印度国防部长费尔南德斯谈了一段话，后来在印度几乎家喻户晓。我说中印两国友好的时间有2000多年，可以说占99. 9%，两国的冲突的时间很短，不到0. 100。即使这个冲突，也已化干戈为玉帛。去年瓦杰帕伊总理对中国进行了一次友好的访问，这是一次非常重要的访问，我和他签署了《中印关系原则和全面合作宣言》。从那以后，两国的关系开始朝着全面合作的方向发展。”
温总理向媒体讲述有关中印关系的这一信息，也是一种有情有理的“情理讲述”。
管理者在运用管理口才时，一定要注意情理结合。如果只是情真而理不足，听众可能被感动，表示同情，但他们会觉得心里不踏实；如果只讲理不动情，听众虽然认为说得不错，但因没有受到情绪感染而缺乏共鸣，不会踊跃支持你的主张和行动。只有既饱含真理，又感情真挚的讲话，才能征服听众、感召听众、激励听众。
情理讲述，要注意这样两点：一要有实感。如果只是为了说服他人而装模作样地说假话，只会适得其反。感情是难以伪装的，有实感才会有真情。二要讲真理。如果讲的不是真理，不能自圆其说，是不能让人信服的。只有既是实感又是真理，情理结合，情通理达，才能动之以情晓之以理，收到良好的效果。
第七节说明信息的口才技巧 (1)
管理者在管理活动中有许多事、物、理要向他人说明，说明这些信息时，应掌握如下口才技巧：
一、定义说明
下定义，是明确概念内涵的一种方法，是用简短的话，说出概念所反映的事物的本质属性。科学的定义，既应概括事物所属的类别，又要概括出该事物本身的特征。对任何事物的解说，实际上都离不开对这一事物定义的说明。给事物下定义，是说明事物的最基本的方法，管理者在介绍和解释某种事物的性质特征时，常常需要下定义。比如说明什么是“系统”：
“系统是有组织的和被组织化了的全体。当今，我们把极其复杂的研制和管理对象称为‘系统’，即由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合成的具有特定功能的有机整体，而且这个‘系统’又是它所从属的一个更大系统的组成部分。”
进行定义说明，要注意定义不宜过宽也不宜过窄，即概括定义的内涵和外延，必须恰如其分。用词应简练、确切，不宜采用否定词语，也不要用比喻。有的比喻意思没错，但不是概念，如“政治是灵魂”“政治是统帅”之类。决不能把非定义的表述与定义混同。
二、诠释说明
管理者在管理活动中说明事理时，对有些事物下了定义，听者仍然感到难于理解，这就需要再用诠解和注释来进行说明了。比如“精神文明”这一概念，只下个定义还不够，还必须说明：精神文明包括思想道德和教育科学文化两大范畴，而且是渗透在整个物质文明的建设当中，体现在社会的政治、经济和文化的各个方面。对这样一些特有的概念和简称，必须进行详细而准确的诠释，不然，听者就有可能产生误解和歧义。
又比如海关负责人向有关人员讲解《中华人民共和国海关法》时，对“过境、转运和通运货物”作这样的解释：
“‘过境、转运和通运货物’，是＿指由境外启运，通过中国境内继续运往境外的货物。其中，通过境内陆路运输的，称‘过境货物’；在境内设立海关的地点换装运输工具，而不通过境内陆路运输的，称‘转运货物’；由船舶、航空器转运进境并由原装运输工具载运出境的，称‘通运货物’。”
这位海关负责人对“过境、转运和通运货物”的概念，既作了总的定义性的诠释，又分别把“过境货物”、“转运货物”和“通运货物”等分定义讲释清楚。像这样不会发生任何歧义的种属分明的诠释说明法，对于像海关法之类的国家法令的解释来说，实在是至关重要的说明方法。
三、比较说明
管理者如果要向别人介绍一种抽象而陌生的事物，最好的办法是比较说明。因为一事物的本质特征，往往是在与他事物的比较中显现出来的。比较，有同类事物的比较和不同类事物的比较。如果选用普通人熟知的事物与陌生的事物作比较，让人由此及彼，更能了解陌生事物的性状。
例如管理计划生育的干部到农村宣传计划生育政策时说：
“我国是世界上人口最多的国家。现在我国人口有13亿之多（港澳台同胞和国外华侨未计算在内），约占世界人口总数的四分之一，相当于英国人口的20倍，美国人口的4倍多。”
农民一听说我国人口是世界英美大国的这么多倍，自然为之一震，觉得是个问题。这是同类事物的比较说明。
又如核电站负责同志对核电站附近的居民讲：
“核电站采取了一系列严密防范措施，对周围环境的放射性影响微乎其微。核电站附近居民每年所受的放射剂量只有0.3毫雷姆，而每天吸10支烟就有50-100毫雷姆；透视一次X光就有20-100毫雷姆；看一次彩色电视有1毫雷姆。即使是核电站发展史上严重的美国三里岛核电站事故，电站周围80公里内的居民受的放射性剂量也只有1. 5毫雷姆，还不如戴一年夜光表所受的剂量大。煤电站除了排放有毒气体和烟灰外，也有放射污染。据对包括核能、煤炭、石油、水力、风力、太阳能等在内的11种能源的危险性做的系统比较，核能是除天然气以外最安全的一种能源……”
这位核电站领导用抽烟、透视、看彩电、戴夜光表等人们熟知的事物一一比较，让人明白易懂。听了这样的比较说明，即使是缺乏科学基本知识的人，也会相信核电站安全可靠。这是不同类事物的比较说明。
比较，除了根据事物的类别分成同类事物的比较说明和不同类事物的比较说明，还可以根据时间和地域分成纵向比较说明和横向比较说明。
四、比喻说明
比喻说明，指借助喻体的形象特征去说明事物本体的方法，即通过比喻，用人们熟知的事物去说明人们所不熟悉的事物。言语实践告诉我们，要说明一个事物，一个形象的比喻比说许多解释性的话更有效果。下面这个故事可以说明这个道理：
战国时候，有人对梁惠王说：“惠施这个人爱比喻，倘若限制他，他就说不清事理。”次日，梁惠王对惠施说：“往后说话直截了当，不必借喻。”惠施含笑道：“如今有人不知啥是‘弹’，而我答道：‘弹的形状像弹’，他能明白吗？’’梁惠王说：“那怎么会明白？”惠施说：“如果我告诉他，弹的形状像箭的弓，只是用竹片做弓梁，丝绳做弓弦。这样说会怎样呢？”梁惠王说：“那当然会明白。”惠施道：“取喻明物，用人们已知的去触发未知的，这本是一种艺术，有艺在手，怎能弃而不用呢？’’梁惠王笑了，连连点头称是。
英国哲学家弗兰西斯？培根在给学生说明三种治学方法时说道：
“第一类是蚂蚁式的，专靠收集别人的成品，仅做一般搬运与储存，堆砌别人的心血，缺乏自己的主见；第二类是蜘蛛式的，只讲求内在的独立思考，凭自己腹内有限之物而吐露，终有枯竭之日；第三类是蜜蜂式的，外求与思考相结合，它不断吸取群芳的精华，再经过辛勤的酿造而成，这是合理的治学方法。”
培根通过三个形象的、人人都知道的、容易理解的比喻，说明了治学的三种态度。如果没有这三个比喻，培根先生逐项解释，大概得讲几个钟头；培根运用比喻，几句话就把这个问题形象地阐述清楚了。
又如中国大百科全书出版社上海分社社长陈虞孙，在谈到坚持“四项基本原则”和发扬民主的关系时，他作了如下说明：
“篮球场周围有四条线，打篮球必须在这四条线里打，没有这四条线是不成的。但是，这四条线有没有影响篮球运动员的自由呢？没有，他们尽可能在这四条线里充分发挥他们的自由。相反，如果没有这四条线，还谈得上篮球运动员的自由吗？同样，坚持四项基本原则，不但不会影响发扬民主，而且只有坚持四项基本原则，才能充分发扬社会主义民主。”
由于陈虞孙运用了恰当、浅显的比喻，这么一个重大的理论问题，经他这么一说，便让人理解了。
再如十届全国人大二次会议于2004年3月14日下午在人民大会堂举行记者招待会，温家宝总理在回答中外记者提问时说：
