经商之道。
在柳井正的经商概念中，他从一开始就想要给优衣库的工作人员提供一个具有家的氛围的地方，而不是写字楼和大卖场里的办公地点。
尤其是在公司越做越大、所要管理的人越来越多的时候，每个人都有着自己的性格特征，想要把不同性格的人协调起来做同一件事情，绝对不是件容易的事。大锅饭，最难做，可是柳井正坐在这个位置上，就不得不考虑如何才能做好这一顿饭。
优衣库的经营方向已经很明确了。既然来到优衣库，就必须以公司的利益为第一前提。
柳井正经常给员工们传达这样一个信念——你究竟想要一家什么样的公司，你究竟想要和什么样的同事在一起做事。很多员工被问到这一问题时，不禁会有些蒙。他们不相信世间还存在着这样的公司，能够让员工根据自己的喜好去决定公司的未来和同事的任留。
柳井正让每个新老员工都有一个强烈的意识，公司是个大家庭，大家都是亲人。只有把公司当成了家，每个人才能在这里感受到足够的幸福度，这才是一份最好的职业规划。
柳井正把自己称为是这个家的家长，但他只有选择权，却没有决定权。公司是大家的，决定权在员工的手里面。
当柳井正形成这一整套经营理念的时候，他才只有30岁。当时的他刚刚接手了父亲的西装店，面对还在苟延残喘的店铺，柳井正的心中只有迷茫。也正是这段迷茫期促进了他的思考，他开始考虑究竟如何才能成为一名优秀的企业家，以及什么样的公司才算得上优秀。这些尚不成熟的想法被他一一记录下来，随着优衣库的发展，当初的念头一点点地被完善，直到现在，“这里是家”的经营概念才被最终确定下来。
商海是最能够磨炼人的。面对优衣库走过的间歇性成功和失败，柳井正的许多经商理念也在不断调整中得到确认、推翻、再确认，最后形成自己的经商之道，这其中饱含着他一路走来的艰辛。
柳井正要求公司的管理层要牢牢把握以下3点经商理念：
第一，经商的根本就是在迎合客户的需求，这是毋庸置疑的事情。
柳井正认为，做商业不是做艺术家，不用坚持自我风格。如果没有了顾客，我们就没有了衣食父母。卖不掉衣服，那就证明你是失败的，最终必定会被淘汰出局。
第二，优秀的想法一定要坚持下去。
迎合顾客的需求，不代表就一定要做市场的顺从者。坚持自己想法的人，是最有骨气的，这是从宏观上来考虑问题。如果把这句话放到细枝末节中时，一定会产生许多矛盾。因而，商家需要在坚持自我和满足顾客需求之间寻得一个平衡点。
优衣库是因为坚持自我而成功的，当然这要以迎合顾客需求为前提。但如果过度迎合了顾客，最终在摇粒绒将要退潮的时候，优衣库面临了经营上的困境。如何把握这个度是一个难题。
同时，坚守自己的想法的另一个方面还意味着要担负起属于自己的社会责任。口碑对企业至关重要，是你的责任你就必须扛起来，这也是做企业不能够忽视的公关策略，更是做人的根本。
第三，永远都不要被科技抛弃。
公司的发展和电脑科技的发展密不可分。当整个世界都进入互联网时代的时候，柳井正也决定要把公司的经营和管理模式转让给互联网负责。
不管是在业务上，还是在管理模式上，柳井正都在坚持学习互联网模式。他认为公司需要的不是中央集权的管理方式，它应该是没有中心，或者说任何一个触点都是中心，只要每个员工互相连接起来，就能够随时随地实现资源共享。
永远要跟得上时代的步伐，柳井正不断暗示自己。这也暗示了科技给优衣库带来的巨大改变。
当然，互联网科技的好处在于，一旦某处出现了红色警报，柳井正能在第一时间了解到事情的起因和结果。在优衣库，不仅有各个电脑终端，还有比科技更发达的优衣库的管理模式。
当然，科技只是手段，管理才是致命武器。
善良的力量。
有了国际化的野心，还有要改变世界的梦想，接下来，就需要一步一个脚印地去努力。
谁也不可能一口吃成个大胖子。优衣库在向着自己目标迈进的过程中，显然有些过于急躁了。优衣库的崛起和壮大，完全是参照欧美国家的快速零售店的方式，但在日本，人们对于这种快速发展起来的企业并没有太多好印象。
快速发展就等于加速灭亡，这在日本是铁一般的“定律”。优衣库的经营理念从始至终就没有改变过，那就是——改变！
很显然，这样的“定律”只是人们臆想出来的结果。优衣库已经证明了自己，虽然是快速发展，但未必快速灭亡。柳井正决心制造新的铁律，只要公司有着良好的经营理念，并且每一个员工都能够把这个理念贯彻下去，就一定能够展现出企业的辉煌时刻。
柳井正认为如果自己不能够为社会作出贡献的话，这样活一辈子也就没有什么意义了。
他曾把苹果公司当成自己的奋斗目标。柳井正认为苹果公司的伟大之处在于他们仅仅通过指尖就改变了人们认知世界的方式，对比起来，如果优衣库不能够作出点什么贡献的话，那是相当惭愧的一件事情。
截至2003年6月，在优衣库的工作人员中，残障人士的总数就高达360人，占总人数的4%，而当时日本法律规定的数目是1%。柳井正虽然没有明说自己内心的想法，但他确确实实是想要给这些天生就不幸的人一些照顾。既然上天并没有眷顾到他们，优衣库更不能因此而不管不顾。
柳井正没有如此说的原因在于，他害怕自己的话会伤到残障人士的自尊心。千百句好话都抵不上实际行动，用行动来说明一切才是最真实的。
事前，曾有人预料说，雇用这么多的残障人士会不会影响到优衣库的工作效率。结果却恰恰相反，因为优衣库给他们提供了一份力所能及的职业，他们的工作热情要远远高于常人。这又在很大程度上激发了人们献爱心的念头。
优衣库中有一条不成文的规定是，无论谁有困难，彼此都应该相互帮忙。
柳井正想要把优衣库打造成所有员工的家。家里面，应该充满人文主义关怀，而不是冷冰冰的商业氛围。优衣库是员工的家，而整个社会则是优衣库的家。优衣库参加越来越多的公益行动让员工们真正找到了自我价值，并且也让社会上更多的人意识到优衣库的存在。
这是一举双赢的事情。
让柳井正觉得可惜的是，日本国内的许多企业并没有意识到这一点。很多企业创始人和柳井正一样抱着改变世界的梦想，可是连自己最基本的社会责任都做不好的企业，凭什么说能改变世界呢？
倒金字塔模式。
当公司逐渐壮大起来之时，柳井正还经常用公司内部优秀员工的真实案例来化解员工的不满情绪。
