安娜的心底正纠结着，2509的老客人，威廉先生来到了她面前：“房间里的味道很重啊，熏得头疼。”
“非常抱歉，威廉先生，我马上请服务员过去看看是什么味道，您是要出去吗？我保证在您回来之前把味道去除。”安娜又恢复了职业的笑脸。
“不仅我的房间里有，楼道里也有那种味道，有点类似油漆的味道。”威廉先生说。
“我知道了，会马上去处理的。”安娜送威廉先生离开ST后，立即给客房中心打了电话：“你请一名楼层服务员去看看，2509房间是什么味道。”
客房中心的员工立即答道：“是贴壁纸的胶味儿，现在23－25层都是这种味道。”
“那是由于10层一下的客房在简装的缘故吧，可是要说这味道都是往上去，要有也应该是皇家会所比较明显啊，怎么它们没有这种味道啊？”安娜提出疑问。
“她们用了除味剂，挺有效的，可是不知怎么弄的，楼下现在味道挺重。”
安娜问：“她们用的是什么方法？你们也去处理一下，客人提出了不满。”
“我们尽量吧，没有她们皇家会所的材料，只有空气清新剂，要不您和前台说下，让她们这几天暂时别安排23－25层的房间了，我们开窗通通风，会比较快，也免得老有客人投诉。”客房中心的员工说。
“我一会儿会上去看一下，你先尽量安排服务员去除味。”安娜挂了电话，立即来到了前台，对员工说：“请你们田经理出来一下。”
员工立即给田恬打了电话，田恬很快就出来了，安娜下达着指令：“你看看23－25层的预订多不多？”
田恬操作着电脑，继而回答：“挺多的，有75 ％，怎么了？”
安娜点了点头问：“现在的出租率才57 ％，怎么把客人都安排那么高层？”
“是这样的，日本学生团下周就到，把14－20层给他们预留出来了。”田恬说。
“不过现在23－25层的油漆味很重，有不少客人投诉，我看你们还是尽量往楼下安排。另外，看看有没有其他商务大床间，给2509的威廉先生准备一间备用？如果那个房间的味道太重，无法去除的话，我说服威廉先生换个房间。”
田恬查看了下电脑，摇头：“威廉先生每次来都要住2509房，说这个号码对他有特殊意义，他是不会换房间的，备注里都有注明的。”
安娜被田恬抢白，心里不爽，沉了脸：“可是房间里的味道很重。”
田恬立即给客房中心打了电话：“请问可以让个楼层服务员去2509房间确认下吗？客人说房间味道很重，帮我们看看是什么味道，什么程度？能不能去除？”
接电话的正好是客房中心的主管林燕，她立即说：“好的，我马上派人过去，5分钟后给你消息。”
挂了电话，田恬对脸色很差的安娜说：“稍等一下，客房中心派人去看看，如果可以去除味道，是最好的。”
安娜冷哼：“这种协调的事情，我比你懂，不过你们也该多为客人考虑，更要多为ST考虑，不能为了省事，就糊弄。”
“我们并没有糊弄啊，威廉先生坚持2509房间的，前台所有的员工都知道。”田恬争辩。
安娜的脸更冷了：“我不光是说威廉先生，23－25层的客人那么多，他们觉得房间里有异味，也许下次就不来住了，这损失，你们能承担吗？客人屡次投诉，这责任，你们能承担吗？明明有其它楼层的空房，为什么不安排呢？”
“我刚才解释了，有日本学生团的预定，他们的房号早就报给日方了，不能换房。如果安排了其他客人，要延住怎么办？”田恬还想争辩，客房中心的电话打了过来，她接起，林燕说：“服务员去看过了，味道不是很重，不过空气清新剂是盖不住多久那种味道的。你们可以管皇家会所借些木炭和精油，那个去味很快也持久。”
田恬道了谢，对安娜说：“楼层服务员去看过了，说味道不是很重，用皇家会所的木炭和精油，可以很快去味，而且保持得也持久。”
安娜头也不回地走了，回到大堂经理的值班台，立即给夏商打了电话，可是电话没有人接，她又给皇家会所的办公区打了电话，是奚颜接的。安娜立即说：“我需要一些木炭和精油给23－25层的客人用，那里的味道很重，有很多客人投诉。”
奚颜因为前些时日的事，对安娜有了芥蒂，并不热络地说：“这个要和我们夏经理说，皇家会所的物料都是单独核算的，我做不了主。她现在在公关部，等她回来，你和她说吧。”
安娜望着被挂断的电话，惊愕得要命，任谁现在都敢给她脸色了？她怒气冲冲地回到办公室，坐在办公室里，安娜渐渐理清了思路，她不会再任由这种状况发生，必须拿出手段来，在ST也是将近10年了，什么没见过，什么不会呢？打定了主意，她拿出化妆镜，端详起来。
