第81章 “做事”与“得罪人”

告诉你一个既能把事儿办了，又不得罪人的好办法。公司于近期任命了一位老资格员工担任某个重要业务部门的行政主管。这是一个大家公认的竞争激烈、人际关系复杂的部门，因此公司领导觉得只有这位经验丰富、处事老到的员工才能胜任这项基层管理工作。但上任不过两周，这位主管就找我大吐苦水“领导，这管理的差事不好干啊！真是‘伤心、伤神、伤人’啊！”同样身为管理者，我对这位主管的心情大为理解。“管理”，确实不是一个好干的差事。说简单点儿，“做事”就要得罪人，“不得罪人”就做不好事，真是“左右为难”啊！我又何尝不曾一度为此发愁，直弄得“茶不思饭不想”，杀死了无数脑细胞，愁白了数不清的头发。

但是，后来我终于还是“开了窍”，弄明白了一个颠扑不破的真理，那就是，“活人怎能让尿憋死？”其实，只要我们学会“逆向思维”，学会“变通”，世界上根本没有完全“弄不成”的事儿。比如说，我们可以扪心自问一下：在很多时候，我们是否过于“先入为主”了？有很多事情，我们是否还没来得及好好地考虑解决方法，就已经过早地认定“这事儿没戏”，从而轻率地选择了“放弃”？给你支个招儿。请你养成这样的习惯：当你有什么烦恼时，千万别选择轻易放弃，你可以把你的烦恼写下来，把它当成一道“课题”，然后努力去寻找能够解决这个课题的各种“方案”。就拿前边的例子来讲，你可以先别急着下“‘做事’必然等于‘得罪人’ ”的“结论”。

你可以把“做事”与“得罪人”这两个似乎存在着某种内在因果关系的事项分别列到纸上，然后，仔细想一想“世界上是否存在既能‘做事’又不‘得罪人’的办法呢？”相信凭你的智慧，只要不轻易放弃，肯定能想出一个“两全其美”的招儿来。以我的经验来讲，做到在“不得罪人”（或“少得罪人”）的情况下“做事”是绝对有可能的，决不至于是一步“死棋”。这里的关键有三点：一曰“善沟通”。只要你能够别太摆谱，端“官架子”，经常性地与你的员工进行有一定深度的沟通，相信你的员工会把你当“知心人”的。但是，在沟通中，一定要注意一个“长度”与“密度”的分寸感问题。一般来说，现在的管理者普遍缺乏和员工的有效沟通。

因此，从现实出发，我们的管理者还是要以适当地强化一下与员工沟通的“密度”、“浓度”与“长度”为宜。二曰“常关怀”。你要善于在生活中发现并把握“关怀”员工的“小机会”。不要放过任何一个可能给员工带来点滴温暖与感动的“小细节”。比如说，员工休息的时候为他盖上你的外套；员工感到寒冷的时候主动摸摸他的手，对其表示关切；员工生病的时候主动在他的桌子上放几个小药片……，这样的“小事例”实在是太多了，只要你是个有心人，有一双善解人意的眼睛，你每天都能信手拈来一大堆。记住，“人心都是肉长的”，其实我们中国人一点都不难“对付”，我们是世界上最易动感情，最易被打动的民族，只不过都是“顺毛驴”：吃软不吃硬。所以，如果你能聪明地抓挠他们心中最“柔软”的部分，你就可以轻易降服任何一个中国人的心。

这样做“成本”并不高，而且效果又“奇好”，真是很奇怪为什么有那么多的管理者宁可天天高喊“管理真伤人”，也死放不下这个“架子”，做不到如此简单的事情。送这样的人三个字：拎不清。三曰“施以小恩惠”。记住，管理者一定要“容人”，“宽人”和“安人”才能让你的下属死心塌地地“忠于你”，心甘情愿地为你做事。所以，如果你能做到“以德报怨”，在他身陷险境或窘境的时候帮他一把，主动给他制造一个“台阶儿”，他会发自内心地感激你的。想方设法让他欠你一个人情，对他施以小恩惠，你将会得到更丰厚的回报。只要你能做到以上三点，你就能达到如下目的：第一，使你的员工更易理解你要实施的管理手段，有效减少员工抱怨，达成做事的“共识”。第二， 提升员工的执行力，提高做事的效率。

第三， 也是最重要的一点是，即使你在做事时不得已“冒犯”了你的员工或同事，也不一定会“得罪”人，或至少有可能少“得罪”人。这就是一个既能“做事”又不“得罪人”的招儿。但是，在实行以上三点的时候，也一定要注意一个分寸感。和员工的距离既不能过近，也不能太远。否则，即便你和员工很“贴心”，也未必办得好事情。俗话说“法不容情”。但在管理的世界里，这个理论未必行得通。因为我们中国还有一句话，叫做“功夫在诗外”。其实，只有那些懂得如何将“法”与“情”有机地融合在一起的人，那些能够做到“情中有法”、“法中也有情”的人，才能当上真正的“常胜将军”。总之一句话：遇到困难不要怕，只要你不放弃，只要你肯动脑筋、想办法，将你的“智商”与“情商”充分地结合起来，将它们发挥到极致，这个世界上应该不会有多少能难倒你的事儿。记住，“事儿”是“人”的奴隶，“活人不可能让尿憋死”。这就是“世上无难事，只怕有心人”的道理。

相信我，只要你放弃喜欢“放弃”的习惯，那么所有“想招儿”的过程，“解决”的过程都将会是一种特刺激、特过瘾的体验。你会迷上这种体验的。那时，你就会情不自禁地对着天空高喊：所有的困难，所有的烦恼都来吧，让我“解决”你们！