如果你仔细观察就会发现，成功者从来不会因为错误小就放过错误，而都是认真对待。谁说马蹄铁不起眼商人赚了一大笔钱，正骑着马行驶在归家的途中。离家不远了，这时仆人发现马的后掌蹄铁上掉了颗钉子。“管它呢，反正只有六个小时的路程了。”商人一边说，一边赶着马向前跑。中途休息的时候，仆人又一次报告商人：“马右后腿的蹄铁已经掉了，是不是给它重新安一个呢？”“算了吧。”商人回答，“我现在正赶时间呢。反正只剩三个小时的路程了，马应该能挺过的。”走了没多久，马开始一拐一拐的。拐了没多久，马的脚浸出了血水，它终于一跤跌了下去，折断了腿骨。商人只好下马和仆人背上背包步行回家。等他气喘吁吁地回到家里时，已经深夜了。小的错误和过失如果不及时改正，任其发展，势必会慢慢酿成无法弥补的大错。重视工作中的每个细节，重视成功路上的每一次细小作为，不一定保证我们成功，但一定不致使我们轻易失败。小是大的必由之路两个渔夫听说海螺在市场上特别抢手，于是一大早上就出去捡海螺。年轻的渔夫心想：“我眼睛好使，腿脚又利落，比起那个老的来，我的收获肯定要多得多，而且一定要挑选那些又大又好的。
”一老一少两个渔夫开始捡海螺。老渔夫只要看见海螺就如获至宝地捡起来，年轻人总是撇撇嘴，暗自说：“这么小的他也要，弯一次腰都不划算！”不一会儿，老人的袋子里就有了一小半了，而年轻人的袋子还是软塌塌的。年轻人还是不屑一顾地说：“那有什么！我走得快，而且眼睛尖，只要我发现一处海螺多的地方，我弯一次腰就能捡得更多。”年轻的渔夫就这样走了大半天，始终没有发现海螺又多又大的地方，他的袋子里还是只有一点，那还是他实在不情愿弯了几次腰得到的收获，而老人的袋子已经胀鼓鼓的了。晚上，两个人一同回去，遇见另一个渔夫。那个人问道：“那个地方的海螺多吗？”老渔夫乐呵呵地回答说：“多啊！很多啊！你看我一天捡了这么多呢！”年轻渔夫的声音同时也夹杂在里面：“哪儿有什么海螺啊！一块地方只有零星的几个，不值得捡！”小是大的必由之路。小的不要，零散的不要，又怎能有丰厚的积累。大海之所以浩瀚博大，正是因为不放弃一点点的溪流。少了一个铁钉，失了一个国家国王理查三世和公爵亨利准备拼死一战，这场战斗将决定谁统治英国。战斗进行的当天早上，理查派一个马夫备好自己最喜欢的战马。
“快点给它钉掌，”马夫对铁匠说，“国王希望骑着它打头阵。”“你得等等，”铁匠回答，“我前几天给国王全军的马都钉了掌，现在我得找点儿铁片来。”“我等不及了。”马夫不耐烦地叫道。铁匠埋头干活，从一根铁条上弄下四个马掌，把它们砸平、整形，固定在马蹄上，然后开始钉钉子。钉了三个掌后，他发现没有钉子来钉第四个掌了。铁匠本来准备砸钉子将马掌钉好的，但在马夫的催促下，只好将马掌挂在蹄子下。两军交锋了，理查国王就在军队的阵中，他冲锋陷阵，指挥士兵迎战敌人。远远地，他看见在战场另一头自己的几个士兵退却了。如果别人看见他们这样，也会后退的，所以理查快速冲向那个缺口，召唤士兵调头战斗。他还没走到一半，那只挂着的马掌掉了，战马跌翻在地，理查也被掀在地上。国王还没有抓住缰绳，惊恐的畜生就跳起来逃走了。理查环顾四周，他的士兵纷纷转身撤退，亨利的军队包围了上来。他在空中挥舞宝剑，“马！”他喊道，“一匹马，我的国家倾覆就因为这一匹马。”少了一个铁钉，失了一个国家。细小而关键的一些因素，有时候看起来是毫不起眼的，可是却往往决定着事情的成功与失败。
职工是企业的上帝美国第四大零售店华尔连锁商店成功的秘诀就一句话：“我们对自己的员工关怀备至”。华尔的创办人华顿自始，每年都要视察下属的各个连锁店。公司的经理们在他的带动下每年都用大量的时间到连锁商店里工作，办公总部空荡荡得像个无人仓库。华顿常说：“我们最好的主意都是职员提出的，我们最重要的工作是让同事们说话，请他们参与管理工作。”有一次，华顿到批货中心去，他站在货运甲板上和工人聊天。过后根据那里的工作条件和职工的需要，他决定建两个淋浴大棚。每个员工都感到老板无微不至的关怀。又一次，华顿坐专机到得克萨斯州的蒙特皮雷森镇去，他在半路就下了飞机让驾驶员在目的地等他。他在公路上拦住一辆华尔连锁店的运货车，乘车到达了目的地，在车上他同司机聊得很投机。华尔连锁店的员工都感到自己有所成就。在每周六召开的例行管理会议上，工作成绩突出的员工会获得一枚徽章。每星期都有几个店面荣登“荣誉榜”。到年，华尔连锁店就已经拥有员工两万多人，销售额从四千五百万美元猛增到十六亿美元，连锁店分店由十八家发展到三百三十家。
在企业的管理活动中，有一种管理理论及模式行之有效：尊重细节，把人的尊严放在第一位，关心员工，使他们自尊自信，能够心情舒畅参与企业的生产、管理活动。为什么不从小事做起汤姆布兰德刚开始只是美国福特汽车公司一个制造厂的杂工，就是“做好每一件小事”使他从中获得了成长，并最终成为福特公司最年轻的总领班。在有着“汽车王国”之称的福特公司里，三十二岁就升到总领班的职位，显然不是一件容易的事。那么汤姆是怎样做到的呢？汤姆二十岁那年进入工厂，一开始，他就对工厂的生产情形作了一次全盘的了解。他知道一部汽车由零件到装配出厂，大约要经过十三个部门的合作，而每一个部门的工作性质都不相同。他当时想：“既然自己要在汽车制造这一行做一番事业，就必须对汽车的全部制造过程都能有深刻的了解。”于是他主动要求从最基层的杂工做起。杂工不属于正式工人，也没有固定的工作场所，哪里有零活就要到哪里去。因为这项工作，汤姆才有机会和工厂的各部门接触，因此对各部门的工作性质有了初步的了解。在当了一年多的杂工之后，汤姆申请调到汽车椅垫部工作。不久，他就把制椅垫的手艺学会了。
后来他又申请调到点焊部、车身部、喷漆部、车床部等部门去工作。在不到五年的时间里，他几乎把这个厂的各部门工作都做过了。最后他又决定申请到装配线上去工作。汤姆的父亲对儿子的举动十分不解，他质问汤姆：“你工作已经五年了，总是做些焊接、刷漆、制造零件的小事，恐怕会耽误前途吧？”“爸爸，你不明白。”汤姆笑着说，“我并不急于当某一部门的小工头。我以能胜任领导整个工厂为工作目标，所以必须花点时间了解整个工作流程。我正在把现有的时间做最有价值的利用，我要学的，不仅仅是一个汽车椅垫如何做，而是整辆汽车是如何制造的。”当汤姆确认自己已经具备管理者的素质时，他决定在装配线上崭露头角。汤姆在其他部门干过，懂得各种零件的制造情形，也能分辨零件的优劣，这为他的装配工作增加了不少便利。没有多久，他就成了装配线上最出色的人物。很快，他就晋升为领班，并逐步成为十五位领班的总领班。如果一切顺利，他将在一两年内升到经理的职位。我们可以看到，汤姆在小事中所获得的成长是巨大的。成功的道路上，没有任何一件事情，小到可以被抛弃；没有任何一个细节，细到应该被忽略。
无论多么优秀的人才，在工作初期都有可能被派去做一些琐碎的小事。千里马失足他是知名大学的毕业生，以优异成绩考入一家省级机关。他胸中豪情万丈，一心只想鹏程万里。不料上班后才发现，每日无非是些琐碎事务，既不需太多智能，也看不出什么成果，心便渐渐地冷了下来。一次单位开会，部门同人彻夜准备文件，分配给他的工作是装订和封套。处长再三叮嘱：“一定要做好准备工作，别到时弄得措手不及。”他听了更是不快，心想：初中生也会的事，还用得着这样嘱咐，根本没理会。同事们忙忙碌碌，他也懒得帮忙，只在旁边看报纸。文件终于交到他手里。他开始一件件装订，没想到只订了十几份，订书机“咔”的一响，书钉用完了。他漫不经心地抽开订书钉的纸盒，脑中轰的一声——里面是空的。他立刻发动所有人翻箱倒柜，不知怎的，平时满眼皆是的小东西，现在竟连一根都找不到。那时已是深夜十一点半，文件必须在次日八点大会召开之前发到代表手中。处长咆哮道：“不是叫你做好准备的吗？连这点小事也做不好，大学生有什么用啊。”他低头无言以对，脸上却像挨了一巴掌。
几经周折，他在凌晨四点找到一家通宵服务的商务中心，终于赶在开会之前，对同事们微笑着，将文件整齐漂亮地发到代表手中。没人知道，他已是彻夜未眠。事后，他灰头土脸地等着训斥，没想到平时严厉得不近人情的处长，却只说了一句：“记住，工作面前，人人平等。”他对他的朋友说，那是他一生受用不尽的一句话，让他深刻地领悟到：用十分的准备迎接三分的工作并非浪费，而以三分的态度来面对十分的工作，将带来不可逆转的恶果。最后，他还不无感慨地总结道：“千里马失足，往往不是在崇山峻岭，而是在柔软青草地。”千里马失足，往往不是在崇山峻岭，而是在柔软青草地。在通往成功的路上，真正的障碍，有时只是一点点疏忽与轻视，比如，那一盒小小的订书钉。小事不小汉瑞从一家名牌大学毕业后，进入了一家跨国公司。他外表气宇轩昂，工作业务方面的技能也很优秀，更可贵的是他工作起来特别努力，所以很受老板的器重。老板认为他是一个可塑的人才，决定把他送到美国培训一年，回来后委以重任。
在出发的前一天，老板很偶然地发现汉瑞将掉在办公室地上的废纸踢向一边，而不是捡起来扔进垃圾桶内。这可是举手之劳啊！于是，老板便在这一天特别留意他的一举一动，发现他用完餐后，不但不擦桌子，还把餐具随便乱放，不摆放在指定地点，甚至还随地吐痰……老板对他感到十分失望，这样一个连最基本的工作细节都不注重的员工，怎么能成为一名优秀的管理者呢？又怎么能对企业高度负责呢？于是，老板临时改派另一名员工去培训，而他则留在了平凡的岗位上，后来，汉瑞被公司辞退了。不要讨厌做小事情，也不要小看小事情。很多时候，小事不一定就小，大事不一定真大，关键在做事者的认知能力。卜克求学美国一个伟大的黑人华盛顿卜克青年的时候，到一所大学去，请求入学。会见他的是一位校中的女职员，因为看见他的衣服褴褛，不肯收他。他独自坐在那里几个小时之久，那位女职员看见感觉很稀奇，便告诉他说校中有一间屋子，需要人洗刷，问他能否做这件事。卜克高兴极了，他殷勤地洗涮地板，擦拭桌椅，把那间屋子清理得没有一点尘垢。
