了解现代销售客户沟通
现代社会，销售与客户的关系早已不只是一种单纯的商品买卖，不是销售方介绍产品，客户欣然掏钱购买。没有沟通，一切交易都很难达成。所以，要成为优秀的销售员，必备的素质已远远不是对商品性能、价格标准的熟知，而是对客户内心的了解，对与其交流形成一种内在共鸣。
但和客户沟通绝非易事，此处的沟通不是单凭嘴说，它包括沟通、询问、倾听、书面表达、探寻客户以及商务谈判等内容。掌握这些，销售人员就会像一个“全能战士”，成为销售领域的佼佼者。
而要想做到有效沟通，必须明白正确的沟通方式。它应该是双向互动的，不应是单向强迫的。销售员必须在尽量了解客户类型的基础上，根据不同的人采取不同的交流方式。要在沟通中形成问与答的有效互动，掌握恰当的询问与探寻方法。同时，明白倾听在销售沟通中的重要作用。
良好而专注的倾听，能帮助销售员在最短时间内了解客户，收集有效信息，促进交易的最快达成。同时，除了语言的沟通与交流，书面表达对销售人员同样重要。他是语言沟通不可缺少的补充。最后，无论销售人员用电话还是当面对客户沟通，谈判都是随时随地在进行的交流方式。
由此可见，要想真正全面的了解和掌握销售沟通，是一项多么浩大的工程。销售人员需要掌握的不仅仅是技巧，更是技巧背后的心态、情绪、情景掌控，而这些，在本书中都有涉及。
这本书分为十二章，内容主要包括：销售沟通过程、沟通技巧、询问技巧、倾听技巧、书面沟通技巧、战略性目标探寻技巧、商务谈判概述、商务谈判的一般程序、商务谈判的策略、商务谈判的主要方法、商务谈判技巧、商务谈判僵局的破解等内容。以鲜明的案例和扎实的理论知识为基础，浓缩了销售员与客户沟通过程中存在的各个环节的内容，为的是使学生更好的掌握销售知识，提高实际销售技能。如果学生能融会贯通，举一反三，本书将提到更好的效果。
