登陆注册
477700000046

第46章 洛伯定理—企业间的竞争实质是责任机制之争 (2)

到了齐湣王,集体演奏的方式变成了个人演奏。演得好的,奖励多;差一点的,还能吃饱饭;像南郭先生这样根本就不会的,只能选择离开了。当齐湣王改变乐手的演奏方式,像南郭先生这样的人只有两条路可走:要么努力学习吹竽,要么赶紧走人。南郭先生没有吹竽的本事,只得一走了之。齐湣王考核的方式显然要有效率得多,会促使吹竽的乐手们更加对自己的工作更加负责。

人的责任感不是天生的,而往往是制度引导的结果。有效率的责任制度可以把懒人变为勤劳者。正如管理学家常说的:好的制度使坏人也会做好事。因此,作为企业管理者,要制定一套完善的制度体系,以杜绝这种滥竽充数情况的发生。

企业的运行靠责任机制

工作中,许多很好的规划、政策、措施,在实际执行中往往或变调、或走样、或根本落不到实处。究其原因,最根本的就是企业内部缺乏落实责任的机制。保证落实的有效性,就需要员工在其种机制的指导下确保任务的完成。这种机制既能约束员工,又能激励员工更好地完成任务,这就是责任机制。

企业需要以一种有效的责任机制保证制度的落实。要保证落实,就必须建立和健全严格的责任管理制度,通过这种责任管理制度使得每一项工作都被落实到位,每一项任务都能责任到人。通用公司的“一日厂长”制给我们提供了一个很好的借鉴。

通用公司为充分调动企业上下的积极性和主动性,强化员工责任意识,推出了“一日厂长”制的管理方式,别出心裁地要求每位雇员写一份“施政报告”,从1993年起每周三每名基层员工轮流当一天厂长。“一日厂长”9点上班,先听各部门主管汇报,对全厂营运有全面了解后,陪同真正的厂长巡视部门和车间。“一日厂长”的意见,被详细记录在《工作日志》上。各部门、各车间的主管依据其意见,改进自己的工作,并在干部会上提出改进后的成果报告,获得“一日厂长”认可后方能结案。各部门、各车间或员工送来的报告,需经“一日厂长”签批后再呈报厂长。厂长在裁定时,“一日厂长”可提出自己的意见供其参考。

这项管理制度实行以来,成效显著。第一年施行后,节约生产成本达200万美元,并把部分节约额作为员工的奖金,全厂上下皆大欢喜。

“一日厂长”制的管理方式,可以说是医治企业官僚主义顽症的良药,也是减少内耗、理顺人际关系的润滑剂,有利于在企业内部培养民主的文化氛围。

责任机制的制定在一定程度上是企业决策得以落实的重要保证。通过建立有效的责任机制,企业和员工紧密地联系在一起,企业为员工开辟施展才华的空间,同时员工也给企业的发展注入了活力。

责任机制不完善,岗位职责不明确,是执行力难以保障的原因。某些制度与实际情况脱节,又不能根据形势发展及时完善,在执行上缺乏可操作性;在制度建设上,存在着朝令夕改的现象,有些办法没有经过充分论证,缺乏针对性、可行性和科学性,结果导致政策变换频繁,连续性不够,刚性不足;在制度执行过程中掺杂较多的人为因素,盲目性、随意性很强,一些制度形同虚设。很多企业的制度成为墙上的制度、保险柜里的制度,而不是员工心里的制度。

用责任机制来体现清晰、有效、简洁的工作标准、工作程序、岗位职责、考核标准,进而规范执行力,用制度克服责、权、利不对等、信息流通不畅、职责不清、业务推诿扯皮等影响执行力的因素。

1.权、责、利明确

把责、权、利用制度明确化,使每个人做好自己的事。一个良好的责任制度应该是明确责、权、利的制度。

同时制度要兼顾公司利益和个人利益,并且将个人利益融入公司的整体利益,实现责、权和利三者的完美结合,缺一不可。缺乏责任的制度,管理就会产生腐败,进而衰退;缺乏权力,制度的执行就变成一句空话;缺乏利益,员工的积极性就会下降,消极怠工。因此,企业应该首先建立起一个责、权、利完美结合的平台,形成一个相对公平、合理的责任机制,这样才能充分调动员工的积极性,使员工各显其能。

2.责任制度内容要简单

一个好的责任制度,既要保证游戏的正常进行,又要给游戏参与者以最大的选择空间,比如围棋,最简单易懂的责任制度却创造了最复杂精深的艺术。即使是在今天这个高科技的电脑时代,专家们还是无法制造出一台万能的机器人来打败人类,为此,我们不能不感谢这个简单的、完美的责任制度。责任制度内容制定得不好,就达不到这种效果,甚至连最起码的游戏的正常进行都难以维持。

3.鼓励合作

一个好的责任制度,鼓励人合作,惩罚不合作;而一个坏的责任制度,尽管设计的初衷可能也是为了鼓励合作,但是因为制度本身安排得不合理,结果往往也就与原本的目的背道而驰。

以责任机制引导落实任务,有了责任感,员工就会有干事业的激情、承担责任的行动。企业需要大力推行责任机制,对每项重点工作层层分解和量化,明确任务、人员、标准、时限,严格实行目标管理,强化绩效问责,促进工作的具体落实。

靠领导推动转向靠流程推动

责任心与流程都可以保证把事情做好,责任心是保证把事情做好的内因,而流程保证把事情做好的外因,因此,我们需要设计一个合理的流程来保证责任的落实到位。我们知道,流程不同,做法不同,结果也不一样,当这些过程形成一套制度后,团队的能力和绩效便就此产生了。在企业的各种流程中,最核心的是人员流程、战略流程和运营流程。人员流程的目标是方便企业精准而深入地评量每位员工,以配合组织未来执行策略的需要。战略流程的目标是保证企业能制定正确的竞争战略,运营流程的目标是使企业在现有人力资源的基础上和竞争战略的前提下制订合适的运营计划,它是战略流程和人员流程的结合,如下图所示。

执行力的三项核心流程

在企业中,这三个流程是互相联系的,其中任何一个流程都与另外两个流程相配合。

1.流程导向执行力

管理者做正确的事,成员正确地做事,这些都源于企业的流程导向。流程一旦确定,员工行动起来就会步调一致。

美国的EDS公司有着与朗讯公司相同的历史背景,它曾经在计算机服务外包领域打下了一片江山,但当市场发生变化时,EDS没有及时跟进,丧失了发展机遇,导致企业效益严重滑坡。

新任CEO迪克·布朗是一个十分注重执行的企业家,他做任何事都非常清楚地知道由谁去做、怎样才能完成。他上任伊始便进行了轰轰烈烈的企业大规模重组,将40多个战略业务部门进行改组,以4个细分市场为中心进行业务线组合。重组后的企业已不仅仅是根据市场业务进行划分,而是更加充分地利用EDS公司丰富的智力资源,调动公司各个部门为用户提供更为周到、满意的服务。

如此庞大复杂的重组,布朗只用几个月的时间就大功告成,整个企业业务流畅,员工们不仅掌握了新的技能,而且学会了在新的组织下进行协作,彻底改变了过去部门之间“老死不相往来”的情况。

布朗成功的关键是,他善于把落实计划的任务详细分配到每个人,使任务的实现不留空当。

企业流程定向的重点是对人的行为定向,正如张瑞敏所说:“企业管理就是擦桌子,在哪里擦、谁来擦、什么时候擦、谁来检查擦的结果。”人员流程是企业发展的关键,一旦出现问题,企业便无法获得发展。

人员流程主要指对领导人才的选择、评定、任用、调配以及指导其行为规范的一种机制。科学评判是人员流程的基础,离开了这个基础,便不能有效地选择领导者,一切战略便将付诸东流。

在企业的所有系统和流程中,人员流程无疑是最为重要和关键的。如果企业不具备一套科学和完善的人员流程体系,就难以充分发挥其潜力。

一个执行型企业必然有一套立足于未来的人员流程,只有具备了充足的能够执行预定战略的人才,企业的执行力才会大大提高。要想提高企业的执行能力,就必须把人员流程同战略流程和运营流程有机地结合起来。

2.建立合理的流程是完成企业任务的关键

在企业管理过程中,要让流程说话,就要强化工作的核心流程,充分监督、完善考核,顺畅落实流程。

在执行的过程中,流程过于烦琐、不合理,会严重影响执行的效果。研究显示,处理一个文件只需要7分钟,但耽搁在中间环节的时间却可能多达4天。有时,一件事需要多个部门进行审批,可能导致具体执行人员失去耐心而影响执行的最终效果。

有时候顾客不会理解企业内部程序的烦琐,实际上他们往往只关心从打电话投诉到具体执行完成需要多长时间。所以缩短非必要的中间环节,建立合理的流程是提升执行力的关键。

同时流程也可以这样解释,就是不管企业缺了谁,都能正常运转。日常工作中是依靠一级一级领导的推动来完成的,一项工作如果没有领导监督,就没有人处理,也没有人承担责任。企业必须从靠领导推动转向靠流程推动,简化工作决策的环节。

企业是依赖各式各样的流程在运作的,有效的执行流程应该包括人员配置流程、执行信息流程、执行督导流程等。企业有了好的流程后,还应该不断地进行流程优化与持续创新,这样才能获得持久竞争优势。

同类推荐
  • 企业规范化管理系统实施方案·文化建设管理

    企业规范化管理系统实施方案·文化建设管理

    企业文化是企业组织这个有机体的基因密码。本书要回答的问题,就是如何进行企业文化建设管理以实现企业组织基因的改造,以及如何全面构建出能保证企业持续快速发展、基业长青的强势企业文化。其内容主要包括文化建设管理规范化实施的思路、文化建设管理规范化的标准和文化建设管理规范化的方法三个方面。
  • 赚未来十年的钱

    赚未来十年的钱

    对于这个世界上无数投机生意人来说,经济的好坏从来不是问题。甚至于在经济衰退的历程中,商人可以谋取更大的好处,因为商人中的弱者比普通个人更容易倒下去,这个时候“沙滩”上除了尸体还有大量的私人物品无人看管。
  • 物流企业规范化管理全书

    物流企业规范化管理全书

    本书以管理理论为引入点,重点以管理制度、工作规范、岗位职责与管理表格等实用工具的形式,全面而具体地介绍了物流规范化管理要点。全书分为物流概论、系统与信息、采购、供应链、仓储、配送中心、运输、国际物流、成本与质量控制、内部职能管理等几大板块,全方位展示了物流企业实施规范化管理的各个方面与细节。
  • 卓越管理者的365堂必修课

    卓越管理者的365堂必修课

    通 过本书,从管理 者内在的素质到外在的形象,你可以使你的管理生涯更富有活力,从决策、战略到危机、创新 等, 极大地提升你作为管理者的人格魅力,并 总结了中外著名企业经典的管理案例,本书是为每一位有志成为管理者或正在任职 的管理者量身打造的管理成功教程,迅速 提升自己的管理能力,由浅入深地阐述了每一位管理者从平凡 到优秀、从优秀到卓越的365堂必修课,从而在最短的时间内 成为一名卓越的管理者!,从用人、授权 到激励、协调。提炼 出世界一流管理者的管理箴言,提供了管理 过程中可能遇到的各种难题的解决方案
  • 巴菲特写给股东的投资年报

    巴菲特写给股东的投资年报

    林汶奎主编的《巴菲特写给股东的投资年报》记 录了投资大师巴菲特每年向股东们写的一份投资年报 。《巴菲特写给股东的投资年报》包括:巴菲特致 股东的信,探讨的主题涵盖管理、投资及评估等,将 从其中提炼出巴菲特精华的投资思想展现在读者面前 。
热门推荐
  • 倾天下:神偷妖后

    倾天下:神偷妖后

    当一代神偷的她,穿越到奇丑无比的废物身上,沉寂?还是崛起?当厌恶她的他,明言要娶她,嫁,还是不嫁?谁人能知,她已非她,携手宝宝,翻云覆雨。神不容,屠神;天不容,弑天。眸开繁华,连城天下。
  • 大汉王朝4

    大汉王朝4

    本书为《大汉王朝》第四卷,以通俗的笔触和富于细节化的阐述,呈现历史最鲜活的一面。
  • 名胜奇迹(走进科学)

    名胜奇迹(走进科学)

    本套书全面而系统地介绍了当今世界各种各样的难解之谜和科学技术,集知识性、趣味性、新奇性、疑问性与科普性于一体,深入浅出,生动可读,通俗易懂,目的是使广大读者在兴味盎然地领略世界难解之谜和科学技术的同时,能够加深思考,启迪智慧,开阔视野,增加知识,能够正确了解和认识这个世界,激发求知的欲望和探索的精神,激起热爱科学和追求科学的热情,不断掌握开启人类世界的金钥匙,不断推动人类社会向前发展,使我们真正成为人类社会的主人。
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿
  • 无敌大小姐

    无敌大小姐

    当现代阴狠毒辣,手段极多的火家大小姐火无情,穿越到一个好色如命,花痴草包大小姐身上,会发生怎样的化学反应?火无情一醒过来就发现,自己竟然在众目睽睽之下上演脱衣秀。周围还有一群围观者。这一发现,让她极为不爽。刚刚穿好衣服,便看到一个声称是自家老头的老不死气势汹汹的跑来问罪。刚上来,就要打她。这还得了?她火无情从生自死,都是王者。敢动她的人,都在和阎王喝茶。于是,她一怒之下,打了老爹。众人皆道:火家小姐阴狠毒辣,竟然连老爹都不放在眼里。就这样,她的罪名又多了一条。蛇蝎美人。穿越后,火无情的麻烦不断。第一天,打了爹。第二天,毁了姐姐的容。第三天,骂了二娘。第四天,当众轻薄了天下第一公子。第五天,火家贴出招亲启事:但凡愿意娶火家大小姐者,皆可去火府报名。来者不限。不怕死,不想活的,欢迎前来。警示:但凡来此,生死皆与火家无关。若有残病者火家一律不负法律责任。本以为无人敢到,岂料是桃花朵朵。美男个个很妖娆一号美人:火无炎。火家大少爷。为人不清楚,手段不清楚。容貌不清楚。唯一清楚的是,他有钱。有多多的钱。火无情语录:钱是好东西。娶了。(此美男,由美瞳掩饰不了你眼神的空洞领养。)火老爷一气之下,昏了过去。家门不幸,家门不幸啊。二号美人:竹清月。江湖人称天上神仙,地上无月。大国师一枚。美得惊天动地。火无情语录:美人好,尤其是自带嫁妆又会预测未来的美人,娶了。(此美男,由东de琳琳领养)三号美人:轩辕子玉。当朝七皇子,游历四国。一张可爱无敌的脸。单纯至极。火无情语录:可爱的孩子好,可爱又乖巧的孩子更好。可爱乖巧又不用给钱的孩子,娶了。(此美男,由刘千绮领养)皇帝听闻,两眼一抹黑。他的儿啊。怎么就这么不争气呢。四号美人:天下第一美男。性格不详,籍贯不详。火无情语录:谜一样的美人,她喜欢。每天都有新鲜感。娶了。(此美男,由告别的爱情li领养。)五号美人:天下第一名伶。火无情语录:解风情的美男,如果没钱花把他卖了都不用调教。娶了。(此美男由伊眸领养。)六号美男:解忧楼楼主。相貌不详,身世不详。爱好杀人。火无情语录:凶恶的美人,她喜欢。娶了。(此美男由陈铭铭领养)七号美男:琴圣。貌如谪仙,琴音杀人。冷清眸子中,百转千回,说尽风流。(此美男由伊眸领养)夜杀:天下第一杀手。(此美男由静寂之夜领养)
  • 素质的打造(优秀人才成长方案)

    素质的打造(优秀人才成长方案)

    有些人将旅行视为生活,有些人的生活就是旅行。生活在京都的三百六十五天,每天都是旅行,每天都在发现。曾几何时,我们都被庸庸碌碌的生活磨损了敏锐的感性,忘记了这世界的许多美好。偶尔沉淀下来,想写下一点什么,才发现很多值得留恋的东西。将每天见到的事物记下,或摄影、或涂鸦,一把茶壶、一扇窗,点滴记下,都是生活。生活的味道就此氤氲地发散。
  • 帅小子别逃:飙车女霸王

    帅小子别逃:飙车女霸王

    “轰!”车摔落地面,爆炸。我抬头,只见他温柔地笑着,紧紧地搂着我。我们终于被拉上了“陆地”,双脚着地的一刻,才感到心脏猛烈的跳动,全身已被冷汗浸渍,四肢颤抖无法克制。“你……输了?”我不安地问。“对,输给你了……”
  • 上古伤痕

    上古伤痕

    民国年间追踪僵尸的道士、深陷警匪迷局的警察、血腥争夺街头的黑帮、抢劫毒贩为生的悍匪——一切的一切,都源自一道自盘古开天地起就蔓延人间的恐怖“伤痕”,所有的罪恶都由它产生,所有的不幸都由它散布。相传能找到“伤痕”的人,就能控制整个中华大地的命运,但每个寻找“伤痕”的人,最终只能落下不得善终的恶果。千百年后,恩仇迭转。由一群袭击旬州城日军的僵尸,引来日本松井财团对于“伤痕”近百年的寻找,与之相应的特工、黑帮、雇佣兵等各类形形色色的人齐聚旬州城内,一场血雨腥风随即展开。
  • 殿下无赖:贪玩小小妃

    殿下无赖:贪玩小小妃

    天!那个四处勾搭,惹事生非,男女通吃的丞相府小少爷居然是个女儿身?!尊贵腹黑的皇子殿下为争个女人,在妓院跟“少爷”大打出手,二人不小心打出爱的火花?!得知宝贝女儿被掳进皇宫,丞相爹爹连夜赶至救人,却遭到皇子殿下拒绝:“大人丢了儿子,为何找本宫要女儿?”
  • 东宫有本难念的经

    东宫有本难念的经

    宝庆十九年春,大佑国皇太子大婚,大将军之女入主东宫。一个不是淑女的将门千金遭遇一个不是文韬武略的中庸太子,到底是佳偶天成,还是冤家路窄?成婚一年不足,太子忽然休妻。迷影重重,生死茫茫,这样一来,还是不是大团圆结局?