落实责任无小事
强烈的责任心是获取一切伟大成就的基础。强烈的责任心首先体现在工作的点滴小事中。每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的，但不能因此而对工作中的小事随便应付或轻视责任。所有的成功者，他们与我们做着同样简单的小事，唯一的区别就是，他们从不认为他们所做的事是简单的小事。
有些人因为事小而马虎了事，轻而视之。但正是对一些小事情负责到底的细节，昭示了成功的必然。成功要求人们必须具备一种锲而不舍的精神、一种坚持到底的信念、一种脚踏实地的务实态度、一种自动自发的责任心。大事如此，小事亦然。
对小事负责才是彻底的负责。责任意识不分事情的大小，多少重大的事故因为小事而起。一个烟头能够引发火灾，一颗螺丝钉能够造成机器生产事故，在重大的灾难和损失面前，谁能说那只是一件小事呢？
2003年的重庆开县“井喷”事故至今仍让人们心有余悸。而它就是由于对小事的疏忽而造成的。
2003年12月23日夜，重庆市开县高桥镇，中国石油天然气集团公司西南油气田分公司川东北气矿罗家16H井在起钻时，突然发生井喷，富含硫化氢的气体从钻井喷出达30米高，失控的有毒气体随空气迅速扩散，导致了在短时间内发生大面积的灾害。这次事故造成243人死亡，4000多人受伤，93万多人受灾的恶劣后果。
经过调查，事故原因为：在起钻前，钻井液循环时间不够；在起钻过程中，违章操作，钻井液灌注不符合规定；未能及时发现溢流征兆；有关人员违章卸掉钻柱上的回压阀，这是导致井喷失控的直接原因。
这些细节都是工作中常常被我们忽视掉的小事，但却造成了如此坏的结果。时任国家安全生产监督管理局副局长的王德学曾痛心地说：“几乎每一起重大事故都是可以避免的。”因此，在工作中我们一定要养成重视小事、认真细致的工作作风，对身边的每一件小事、每一个细节都负起自己的责任。
责任从一点一滴的小事开始。一滴滴水可以汇成大海的宽广，小事之中可以窥见责任的汪洋。所罗门说过：“万事皆因小事起。”在工作中，不能因为是小事就敷衍应付，轻视责任。你在工作中的一个疏忽，到了客户那里就会变成大问题和大麻烦，轻则会令企业形象受损，重则会给企业带来灭顶之灾。
浙江某地用于出口的冻虾仁被欧洲一些商家退了货，并且要求索赔。原因是欧洲的检验部门从1000吨出口冻虾中查出了02克氯霉素，即氯霉素的含量占被检货品总量的五十亿分之一。经过自查，环节出在加工上。原来，剥虾仁要靠手工，一些员工因为手痒难耐，用含氯霉素的消毒水止痒，结果将氯霉素带入了冻虾仁里。
每个客户都希望自己的任何一件小事都被重视，任何小的疏忽都会造成客户的不满，甚至可能产生十分严重的后果。一位企业经营者说：“如今的消费者是拿着‘显微镜’来审视每一件产品和提供产品的企业。在残酷的市场竞争中，能够获得较宽松生存空间的企业，不是‘合格’的企业，也不是‘优秀’的企业，而是‘非常优秀’的企业。自己要求自己的标准，必须远远高于市场对你的要求标准，你才可能被市场认可。”
美国一家公司在韩国订购了一批价格昂贵的玻璃杯，为此美国公司专门派了一位官员来监督生产。到韩国后，他发现，这家玻璃厂的技术水平和生产质量都是世界第一流的，生产的产品完美无缺，他很满意，就没有刻意去挑剔什么，因为韩方自己的要求比美方还要严格。
一天，他无意当中来到生产车间，发现工人们正从生产线上挑出一部分杯子放在旁边。他上去仔细看了一下，没有发现两种杯子有什么差别，就好奇地问：“挑出来的杯子是干什么用的？”
“那是不合格的次品。”工人一边工作一边回答。
“可是我并没有发现它和其他的杯子有什么不同啊？”美方官员不解地问。
“你自己看，这里多了一个小的气泡，这说明杯子在吹制的过程中漏进了空气。”
“可是那并不影响使用啊！”
工人很自然地回答：“我们既然工作，就一定要做到最好，任何的缺点，哪怕是客户看不出来，对于我们来说，也是不允许的。”
“那么这些次品一般能卖多少钱？”
“10美分左右吧。”
当天晚上，这位美国官员给总部写信汇报：“一个完全合乎我们的检验和使用标准，价值50美元的杯子，在这里却被在无人监督的情况下用几乎苛刻的标准挑选出来，只卖10美分。这样的员工堪称典范，这样的企业又有什么不可以信任的？我建议公司马上与该企业签订长期的供销合同，我也没有必要待在这里了。”
在工作中，关注小事，反映的是一种忠于职业操守、尽职尽责、一丝不苟、善始善终的职业道德和精神，其中也糅合了一种使命感和道德感。把每一件小事、每一个细节做到完美。这样，我们才有机会在工作中铸就自己的辉煌。
公司就是你的船——永远不让自己成为问题的旁观者
我们所提倡的员工精神中，有一句口号：公司就是你的船！它告诉我们，把自己的命运和企业的命运联系在一起，把自己的发展同企业的发展联系在一起，树立为自己工作的主人翁意识，才能够到达成功的彼岸。
这句口号源于这样一个故事：
迈克尔·阿伯拉肖夫是美国导弹驱逐舰本福尔德号的舰长。1997年6月，当迈克尔·阿伯拉肖夫接管本福尔德号的时候，船上的水兵士气消沉，很多人都讨厌待在这艘船上，甚至想赶紧退役。
但是，两年后，这种情况彻底发生了改变。全体官兵上下一心，整个团队士气高涨。本福尔德号变成了美国海军的一只王牌驱逐舰。
迈克尔·阿伯拉肖夫用什么魔法使得本福尔德号发生了这样翻天覆地的变化呢？他用的就是这句口号：“这是你的船！”
迈克尔·阿伯拉肖夫对士兵说：“这是你的船，所以你要对它负责，你要让它变成最好的，你要与这艘船共命运，你要与这艘船上的所有人共命运。所有属于你的事，你都要自己来决定，你必须对自己的行为负责！”
在迈克尔·阿伯拉肖夫的倡导下，“这是你的船”成了本福尔德号的口号。所有的水兵都觉得管理好本福尔德号就是自己的职责所在。
在波澜壮阔的市场海洋里，企业就是一条船，若没有了企业这条船，船上所有的人都无法生存。无论是老板还是员工，一旦你上了这条船，你就是一名船员，船的命运就是所有人的命运。所以，无论你是一名普通员工，还是一名高层主管，一旦加入了企业，就应当把自己看成主人。你必须以主人的心态来管理照料这条船，而不是以一种乘客的心态无视它的存亡。
“公司怎么样，那是领导的事，跟我没关系，大不了换个地方呗。”这是典型的没有责任感的员工。“天下兴亡，匹夫有责。”这句话同样可以用到企业中。作为一名船员，作为这条船的主人，你不能让自己做一个问题的旁观者，你应该时刻关注它的发展，关注它所面临的挑战和机遇，心忧企业的兴衰，与企业同舟共济，共同成长。
有一家房地产公司因为资金周转困难，员工工资开始告急，人们纷纷跳槽，最后总经理办公室的工作人员就只剩下打字员王萍一个人了。人少了，王萍的工作量也陡然加重了，除了打字还要接听电话、为老板整理文件。但因为公司财务紧张，她的工资却没有涨。
有一天，她走进老板的办公室，直截了当地问：“老板，您认为我们的公司已经垮了吗？”
老板很惊讶，说：“没有！”
“既然没有，您就不应该这样消沉。现在的情况确实不好，可很多公司都面临着同样的问题，并非只有我们一家。虽然您的资金砸在了工程上，可公司没有全死呀！我们不是还有一个公寓项目吗？只要好好做，这个项目就可以成为公司重整旗鼓的开始。”说完她拿出了一份该项目的策划文案。
老板没想到一个小小的打字员竟然有如此优秀的策划头脑！王萍被派去负责那个项目。3个月后，那片位置不算好的公寓全部售出，王萍为公司拿到了5000万元的支票！公司终于重整旗鼓了！
此后的几年内，王萍作为公司的项目经理，做了好几个大项目，并通过几年经验的积累，成功地帮助公司改制，老板变成了董事长，她则成为新公司第一任总经理。
在新公司成立的庆典酒会上，董事长请王萍为在场的数百名员工讲几句话。她说：“一要用心，二没私心。公司没垮，我就不走！”
王萍无疑是一名出色的“船员”。她明白身为组织中一分子的使命和责任。当公司面对巨大的挑战和困难时，她没有冷漠走开，也没有袖手旁观，而是用自己的智慧和勇气帮助公司一起渡过难关。这是一种崇高的责任感！试想，如果一个企业的每一位员工都能像王萍这样“不抛弃，不放弃”，这样的企业之船必然所向披靡。
海尔的一名员工这样说过：“我会随时把我听到的、看到的关于海尔的意见记下来，不论是在朋友的聚会中，还是走在街上听陌生人说的话。因为作为一名员工，我有责任让我们的产品更好，我们有责任让我们的企业更成熟、更完善。”
既然我们都是船上的一员，那么它就是我们战斗和生活的地方。自觉地维护这条船，保障它的利益不受威胁，是每个人神圣的使命！
锁定责任，才能锁定结果
在著名的麦氏饭店，每个员工都要为自己的工作高度负责。麦氏饭店是美国一家以经营牛肉饼为主的快餐公司，他们把员工分为一线人员、实习助理、二级助理、一级助理、参观经理、巡视员、大区顾问、总部经理八个层次，以保证每件事情都有人负责。
不用说，一线人员负责的是各个工种的操作，采购、配料、烹制、收银，等等。在其岗位上出现了漏洞，将要自动负起主要责任。
实习助理通常由刚进公司的有学历的年轻人担当。在半年的实习期内，他们要到公司各个基层岗位工作，如采购、配料、收款等。他们必须保证一线岗位的清洁和周到服务，有任何问题将直接由他们负责。
