有一天，他们的大学老师来看望他们，得知他们薪水的差距之后，老师就去问总经理：“在学校，他们的成绩都差不多呀，为什么毕业一年就会有这么大的差距？”
总经理听完老师的话，笑着对老师说：“在学校他们是学习书本知识，但在公司里，却是要行动，要结果。公司与学校的要求不同，员工表现也与学校的考试成绩不同，薪水作为衡量的标准，自然就不同呀！”
看到老师疑惑不解地皱着眉头，总经理对老师说：“这样吧，我现在叫他们三人做相同的事情，你只要看他们的表现，就可以知道答案了。”
总经理把这三个人同时找来，然后对他们说：“现在请你们去调查一下停泊在港口边的××号货船。船上毛皮的数量、价格和品质，你们都要详细地记录下来，并尽快给我答复。”
一小时后，他们三人都回来了。
王喜先做了汇报：“那个港口有一个我的旧识，我给他打了电话，他愿意帮我们的忙，明天给我结果。为了保证明天他给我结果，我准备今晚请他吃饭，请您放心，明天一定给您结果。”
接着，李进把船上的毛皮数量、品质等详细情况给了总经理。
轮到张峰的时候，他首先报告了毛皮数量、品质等情况，而且提供了船上最有价值的货品详细记录。然后表明，他已向总经理助理了解到总经理的目的，是要在了解了货物的情况后与货主谈判。于是，他在回程中，又打电话向另外两家毛皮公司询问了相关货物的品质、价格等。
此时，老师恍然大悟。
经营管理一家公司是件复杂的工作，会面临种种烦琐的问题。企业的老板要面对来自客户、来自公司内部各方面巨大的压力，他们不会因为下班铃声而放下手头工作。当老板交代给你任务时，你应该考虑到这项任务的细枝末节，分析它的走向和发展，在没有老板指点和督促的情况下自己把它处理周全。
一个主动工作的员工，很容易得到企业的青睐。因为他能够为企业创造出更多的价值。在老板眼中，没有任何事情比一个员工主动处理和解决问题，更能表现出他的责任感、主动性和独当一面的能力。当你养成了这种主动复命的习惯之后，你就可以用行动证明自己是一个勇于承担责任、值得信赖的人，一个有可能成为企业家和管理者的人。
联邦快递“使命必达”：对使命负责
复命，就是对使命负责。
还记得《荒岛余生》里的那位工程师吗？联邦快递的一架飞机不幸遇难，坠入大海，只有这位工程师幸存了下来，他漂到了一个孤岛上。恐惧、孤独、饥饿、死亡……这一切都没有让他忘记自己的职责，他努力从海里打捞回公司的包裹。多年后，当路过的船只发现他时，人们惊讶地看到那不计其数的包裹一堆一堆，被码放得整整齐齐！
这就是世界快递业的巨头——美国联邦快递公司的使命感！
1971年，弗莱德·史密斯在一个废用的军用机场里开始了自己的创业生涯。30多年过去了，他创立的联邦快递已经变成了业务遍及全球214个国家和地区的快递业巨擘，年收入超过230亿美元，是全球500强企业之一。
“联邦快递，使命必达”，在联邦快递公司，复命意识早已融入每个员工的血液之中。他们的复命精神是无与伦比的。
对于复命，联邦快递的员工有着深刻的理解，在他们看来，“货物本身对寄件者和收件者而言是极具时间价值的，他们愿意为节省时间付出额外费用。我们说服客户把货物交给我们，就必须做到使命必达，并保证货物在运抵前绝不会离开我们的手”。这是他们的承诺，也是他们在落实工作任务中的行为准则。
一天，联邦快递的一个驾驶员克劳尔，来到美国铝业公司装运一批必须当晚运出的车轮。然而，车轮的一个重要部件很晚才运达。克劳尔没有等待和观望，而是积极帮助安装，并为车轮加上润滑油，使得这批车轮得以按时运出。
在一次出班中，史蒂芬驾驶的货车发动机过热，他通过不断给散热器加水完成了运输任务。回到运输站后，他将另外一批待运的包裹装上另一辆货车，但这辆货车也抛锚了。于是，史蒂芬向一位客户借了一辆自行车，将联邦快递公司的板条箱放入自己的背包里，然后将包裹装入其中。在华氏90度的炎热天气里，史蒂芬踏着自行车，在陡峭的山丘上上下下，共行进了10英里，最终运完了自己负责的货物。然后，在休息的间隙，他又徒步走了22英里去装运另一批货物。
发生在联邦快递员工身上的类似事例数不胜数，因为联邦快递所推崇的责任感、使命意识和复命精神已经渗透到他们的心中。无论是办公室的职员，还是司机、送货员，实现对客户的承诺，完成自己的使命高于一切！
联邦公司有一位工作了十多年的员工布伦达·库瑞，现在她已经是公司的一名高级客户服务代表。这天她正在值班，一个来自凤凰城某医学实验室的电话打了进来。对方说有两个送往实验室的羊水样本还未送达，羊水来自两个情况十分危急的孕妇，如果再延误，羊水就变质不能使用了，那么两位孕妇就必须再次忍受取羊水的痛苦。
布伦达·库瑞放下电话，立刻进行了货物的运送查询。
她发现这两件样品就在附近的达拉斯市。在联邦快递总部同事的帮助下，她截住了那辆运送的汽车，并搬下车上2000磅的货物找到了样品。为了保证羊水送达后还能使用，按照实验室的要求，在剩下的运输过程中，羊水必须保存在冰箱里，但公司里找不到现成的冰箱，布伦达立刻赶回家中，将自己的小冰箱和备用电源搬上了汽车。
随后，她又找到达拉斯市联邦快递的空运经理，说：“我要把这两件样品亲自送往凤凰城。”当晚11点，她乘上了飞往凤凰城的飞机。
第二天一早，实验室的技术人员看到了样品。“你为什么要这么做？”实验室的人对她的所作所为颇为不解。“这件事需要有人来做，”布伦达说，“正好，我在那儿。”
从公司建立之日起，联邦快递员工就把“使命必达”这一信念深深烙刻在心中，为了做到“使命必达”，他们不顾成本，不惜一切代价，也要把包裹送到收件人手中。所以无论寄送地多么偏僻，无论包裹价值高低，只要接过客户的包裹，就必须“使命必达”！即使有时候运送成本远远高于客户给予的费用。因为在他们看来，他们递送的不是包裹，而是他们对于客户的承诺！
联邦快递的员工复命意识如此强烈，常常让许多企业、诸多同行所羡慕。
而他们的使命感又是从何而来的呢？联邦快递的总裁弗雷德里克·史密斯说：“要想让员工具有使命感，首先要让员工知道他们工作的意义和价值！我告诉他们——你所从事的是历史上最重要的商业，你每天不停递送着的物品不是沙子和瓦砾，它可能是某个心脏病患者的起搏器、治疗癌症的药品、F—18飞机的零部件，或者是决定一件案子审判结果的法律证据。从你从客户手中接过包裹开始，你就接受了这项使命，不管出现任何问题，你必须‘使命必达’！”
复命：给出最满意的结果
西点军校的莱瑞·杜瑞松上校在第一次赴外地服役的时候，有一天连长派他到营部去，交代给他7件任务：要去见一些人，要请示上级一些事；还有些东西要申请，包括地图和醋酸盐(当时醋酸盐严重缺货)。连长说，醋酸盐很难弄到，实在弄不到就等总部供应。但杜瑞松下定决心把7件任务都完成，虽然他并没有把握要怎么去做。果然事情并不顺利，醋酸盐每一个营部都急需。他使出浑身解数，滔滔不绝地向负责补给的中士说明理由，央求他能从仅有的存货中拨出一点。杜瑞松一直缠着他到天色渐黑，到最后，中士被杜瑞松说服了，给了他一些醋酸盐。
杜瑞松回去向连长复命的时候，连长没有多说话，但是很显然他有些意外，因为一次性把7件任务都完成是十分不易的。或者换句话说，即使杜瑞松不能完成任务，连长是不会处罚他的。但是杜瑞松交出了最漂亮的成绩单。做到最好，这种意识一直伴随着杜瑞松上校的军旅生涯，这也是他能从一个小小的士兵成为一名出色上校的重要原因！
杜瑞松上校的例子给我们提供了一个正确复命的范本。复命的意义，就是要负责、高效能、没有任何借口地给出最满意的结果！
在这种精神的内在力量驱使下，我们会油然而生出一种自信和勇气，促成自己达到更高的目标。
在公司中，普遍存在着这样一种人，他们规规矩矩地执行老板交代下来的任务。但当结果完成得不够理想时，他告诉自己：“这样已经够好了，我已经什么都做了。”在他们身上，复命精神是缺失的。事实上，每个人的身上都蕴含着无限的潜能，如果你能在心中给自己定一个较高的标准，激励自己不断超越自我，那么你就能给出超出自己预想的结果。
面对激烈的竞争，我们不应该仅仅要求自己“去做”，而应该要求自己“做到最好”。制定一个高于他人的标准，不断要求自己追求完美的结果。
有一位财主要出远门，临行前他把仆人们叫到一起，要把自己的财产委托他们保管。依据每个人的能力，他给了第一个仆人100两银子，第二个仆人50两银子，第三个仆人20两银子。拿到100两银子的仆人把它用于经商并且赚到了100两银子；同样，拿到50两银子的仆人也赚到了50两银子；但是拿到20两银子的仆人却把它埋在了土里。
过了很长一段时间，他们的主人回来了。拿到100两银子的仆人带着另外100两银子来了，主人说：“做得好！把你赚的100两银子拿走吧！你是一个对很多事情充满自信的人。我会让你掌管更多的事情。现在就去享受你的奖赏吧。”
同样，拿到50两银子的仆人带着另外的50两银子来了，主人说：“做得好！把你赚的50两银子拿走吧！你是一个对一些事情充满自信的人。我会让你掌管很多事情。现在就去享受你的奖赏吧。”
最后拿到20两银子的仆人来了，他说：“主人，我害怕把你的银子弄丢了，所以把钱埋在了地下。”
