巨人集团董事长史玉柱说，脑白金品牌的成功，完全遵守“721原则”，也就是说把消费者的需求放在第一位，用70%的精力为消费者服务；投入20%的精力做好终端建设和管理；只花10%的精力去处理和经销商的关系。
史玉柱认为，消费者是最好的老师。当初保健品市场竞争那么激烈，可是他还是用脑白金、黄金搭档创造了一个奇迹。对于这些成功，史玉柱说：“我的成功没有偶然因素，是我带领团队充分关注目标消费者，做了辛苦调研而创造出来的。”之所以要花费大量的精力在消费者身上，史玉柱认为：产品价值由市场说了算，打动消费者的产品才具有价值。
史玉柱是这样说的，也是这样做的。为了加深对消费者的了解，史玉柱投入了大量的时间。2003年，史玉柱驾驶着自己的奔驰500一边游山玩水，一边做市场调研，走遍了中国除台湾、澳门之外所有的省、市、自治区。史玉柱感慨地说：“营销是没有专家的，不能迷信专家。我认为大学里有关营销的教材80%的内容都是错的。要说有专家，我认为唯一的专家就是消费者。要做好一个产品，在前期论证阶段必须要有大量的时间泡在消费者当中。”
为了保持与消费者的密切接触，史玉柱要求公司管理人员必须要下市场。史玉柱说：“我要求他们每个月必须至少要跟100个消费者进行深度交谈。必须本人拿着产品上街推销，推销不出去就罚钱，卖掉了就作为奖金。这就逼着他在推销的过程中去完善他的销售说辞。一旦他的说辞成功率比较高，就把他的话总结下来，变成广告。我的策划从来都是到市场里面去，从消费者那里学来的。”
史玉柱本人最大的爱好就是了解消费者。当初，以脑白金作为起家翻身产品，限于资金不足，他把第一个市场放在了江苏江阴。在启动江阴市场之前，史玉柱先对江阴市场进行了一番调查。白天，村子里的年轻人都出去上班了，在家里的都是老头老太太，难得看见生人。因此史玉柱一去，他们特别欢迎，史玉柱就搬个板凳坐在院子里跟他们聊天。通过这种聊天式调研，史玉柱提炼出“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”的广告。这个广告使脑白金名震天下。
2004年之后，史玉柱投资网络游戏，开发《征途》。他又把玩家的需求放在第一位，史玉柱曾与2000个玩家聊过天，每人至少2小时。这样算下来的话，总共用了4000多个小时。在4000多个小时的聊天过程中，他摸清了玩家的心理特点和需求特点，然后根据玩家的需要进行《征途》游戏的设计。
史玉柱将消费者当做是最好的老师，消费者给予其丰厚的回报。《征途》游戏成为中国同时在线人数最多的游戏；脑白金产品为史玉柱积累了上百亿资产。史玉柱的成功说明了一个道理：了解了消费者需求，打动了消费者，产品才会成功。
孙先红是蒙牛乳业集团副总裁，他曾被评为“中国十大杰出营销经理人”，并担任中央电视台广告部顾问等职务，他曾成功地策划了“中国航天员专用牛奶”等营销案例。在介绍自己成功经验时，孙先红曾说：“离市场越近的经理人越容易成功，做营销的人不要迷信专家，也不要迷信书本。谁是我们最好的老师？消费者！只有消费者才能成为我们崇拜的偶像。企业营销应该深刻把握、深入了解消费者的内心活动。”因此，把消费者的需求放在第一位，企业才能生产出令消费者满意的商品，才能在是竞争中立于不败之地。
【经验锦囊】
营销是一场认知之战，而不是产品之战，CEO必须要掌握营销，必须掌握消费者心中的认知，得到消费者的认同。
