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第35章 上帝的右手是温柔的,但他的左手是严厉的

跨国公司的人性化管理是国内企业的学习对象,在跨国公司中,惠普的人性化管理是很出名的。即使在处于美国企业最艰难的时刻,帕卡德还坚持管理者应当与雇员保持密切的联系,雇员们亲昵地称这位总经理为“MBRA”(闲不住的老板)。因为帕卡德尊重每一个员工,经常与他们在一起,所以惠普公司的人际关系十分融洽。

在惠普,不论哪一级领导都没有自己的独立办公室,只有少量的会议室供集体使用。上下班见面时,都是直呼其名而不称职务。公司创始人休利特和帕卡德把惠普公司的全体员工都当做博士来看待,认为每个员工的尊严和价值是惠普方式极其重要的组成部分,确信“不论男女大家都想有一个富有创造力的好工作,有一个好的工作环境,大家都会把工作做好”。正因为对每个员工都很看重,所以惠普公司有一条不成文的规定 :每位员工一经聘用,绝不轻易辞退。这是美国其他公司是难以做到的。

但如果认为惠普只强调人性化,那就大错特错了。惠普宽松的工作氛围是建立在严明的纪律之上的。惠普具有一整套严格的纪律约束员工的行为,例如“科研记录本”制度,即技术人员所有的发明创造,包括思路、草图等原始素材必须写在专门的科研记录本上。科研记录本有点类似于发票,在科研记录本上每一页都有号码,就像发票一样是连号的,员工不可以撕掉其中的任何一页,否则就有麻烦了。惠普还通过内部审计来进行监督检查,通过每年一次的内部审计对科研人员的发明创造、产品开发过程、文献管理、技术管理等方面进行严格审查,一旦发现有人把技术发明、产品设计(包括想法和草图)没写在科研记录本上,就视情节轻重严肃处理。

另外,所有员工在加入惠普公司的时候,都要与公司签订职业发明协议。在这个协议里明确规定:员工在惠普公司工作期间,不管是上班时间还是业余时间,所发明的与公司业务相关的任何技术、产品,其知识产权都属于公司(因为公司允许员工将公司的任何元器件拿回家做研究)。如果有人没有履行承诺,把科研记录本复印后拿走了,公司就可以跟离职员工打官司。届时,公司会拿出两样东西作为证据:一个是员工签字的职业发明协议,一个是科研记录本的原件,这样公司就可以100%胜诉了。有了这样一套保障体系,多年来,惠普基本上没有发生过技术人员离职带走技术或产品设计的事件。

如果员工违反了惠普的基本纪律,就会受到严厉的处罚。惠普有一个制度,为防止员工之间互相打探薪酬,凡是透露工资的员工必须马上辞退,这一点毫不含糊,无论他在惠普的位置有多重要。曾经,惠普有一个业务水平很高的技术人员,在报销出租车费的时候做了手脚,车票上原来的金额是40元钱,他把40元钱改成了140元钱。后来,公司财务人员看出了破绽,经过与出租汽车公司核对,证明该位员工的确是虚报发票。尽管他很优秀,对公司业务发展有重要作用,但惠普仍然开除了他。惠普中国区总裁孙振耀也说过:“惠普公司做生意的框架和纪律是非常清楚的,从我们的价值观和企业精神来看,这是天条,如果有谁没有做好它的话,公司一旦知道,犯错误的人付出的代价是非常大的。”纪律就是纪律,这就是惠普。

惠普的管理好比印度诗人泰戈尔所说的:“上帝的右手是温柔的,但他的左手是严厉的。”以人为本的企业不可忘记纪律是企业生命的保障。

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