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第113章 信誉也是金钱

有一个年轻人大学毕业之后,和几个同学开办了一家电脑耗材公司。经过两年多的打拼,他成为一个拥有80余万元资产的小老板。可是天有不测风云,就在他事业蒸蒸日上的时候,一个皮包公司利用一份假合同骗走他们公司很大一笔钱。

由于资金周转困难,他们的公司在坚持了不到半年之后,便被迫宣布破产了。当他和那几个合伙人商量今后的出路时,他们纷纷表示要到外地发展,离开这个让他们伤心的地方。但是,他却选择留下来,为此他要承担公司30万元的债务。

尽管在这个艰难时刻,那些债权人并没有找上门来逼债,但是几天后,十几位债权人都惊讶地接到他打来的电话,他诚恳地表示:在半月之内,会把所有的债务偿清。然后,他毅然决定将自己一处位于黄金地段,且极具升值潜力的房产低价卖了出去。果然,在不到半个月的时间里,他偿清了30万元的债务。

他讲究信用、一言九鼎的行动,深深打动了那些债权人,他们都把他视为真诚可交的朋友。在那一段布满阴霾的日子里,他几乎每天都能接到那些朋友给他打来的电话,有找他吃饭散心的,也有人给他介绍一些朋友,并为他以后的创业出谋划策。

第二年,国内一家有名的企业管理软件公司的一位主管人,听到他卖房还债的事情后,非常感动,找到他,要求他代理自己的产品,但前提是需要60万元的启动资金。而在当时,他全部财产加起来还不到8万元。当他那些朋友得知此消息之后,在不到2天的时间里,竟凑齐70万元,全力支援他。很快,他的事业开始有了转机,并一步步获得了成功,他始终坚持诚信的原则,为公司带来了更大的收益。

为什么诚信有这么大的魅力呢?因为诚信能使商品和公司人格化,征服人心。一个公司或一个信得过商品长久让消费者“质量放心”、“斤两不缺”、“童叟无欺”,等等,就会慢慢使这个公司或商品树立起良好形象,甚至会使之人格化,被人们当成偶像。海尔形象、麦当劳大叔形象、万宝路牛仔形象等都是靠诚信和品牌树立起来的。产品质量是一种“死”物,而诚信是一种活的有灵魂、有文化的“神”物,公司效益也会因此呈裂变式增长。为此,精明的商人信奉“利润诚可贵,诚信价更高”这样的为商之道。

最著名的交易网站eBay在网络商务领域取得了惊人的成功。作为最大的网上交易社区,eBay从成立到销售额超过5亿美元只花了五年,接下来,eBay又以销售额每年增加5亿美元的速度增长,并在创业的第八个年头突破了20亿美元。

eBay的成功在很大程度上依赖于它的电子信誉制度。eBay要求每一个买家对卖家做一个信誉评分,每一个卖家也对买家做出信誉评分。eBay上的每一个卖家都特别重视自己的信誉,如果其他人对他的评价不好,例如有2%以上的不满意,就会影响他未来的生意。如果不满意率达到5%以上,就不会有什么人愿意和他做合作了。

eBay的卖家为了自己的信誉,在交易中总是提供特别好的服务,甚至比许多实体的商店还要好。eBay的首席执行官梅格·惠特曼认为,网上购物公司的成功,最基本的原因是,交换和买卖商品的人必须坚持诚信的原则,他们往往在交易完成后仍然在网上交流心得体会,形成了一个强大的、相互监督的信誉网。eBay的所有战略都围绕这一点展开,无论业务扩展到多大,都始终强调对用户的诚信,强调用户的参与和交流,并通过制定规则和用户参与,建立起“虚拟社区的诚信体系”。

富兰克林在《对一个年轻商人的忠告》一信中说过两句至理名言:“时间就是金钱。”“信誉也是金钱。”如今熟知前一句的人不少,对后一句有人则不以为然,其实,在人与人之间的交往和共处过程中,规定和秩序往往是靠守信来坚守的。守信更是市场经济的必要条件和内在要求,市场经济从某种意义上说也是契约经济。在市场经济的运转链条中,无论是生产、交换,还是分配、消费,哪一个环节都离不开信用。

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