在推销中常有这样的现象：如果推销员在推销产品时，70％的时间是他在讲话，顾客只能得到30％的讲话时间，那么这样的推销员会业绩平平。而成功的推销员懂得：如果你想成为优秀的推销员，建议你把用于听和说的比例调整为2∶1，70％时间让顾客讲话，你倾听；30％时间自己用来发问、赞美和鼓励他。这就是“两只耳朵一张嘴”的法则。
杰尔·厄卡夫是美国自然食品公司的“推销冠军”。一天，他和往常一样，把要推销的芦荟精的功能、效用告诉顾客。刚开始，女主人并没有表示出多大的兴趣。杰尔·厄卡夫立刻闭上嘴巴，开动脑筋，并细心观察。
突然，他看到阳台上摆着一盆美丽的盆栽，他想到女主人应该非常喜欢那盆栽，于是便说：“好漂亮的盆栽啊！平常似乎很难见到。”
“你说得没错，这是很罕见的品种，它叫嘉德里亚，属于兰花的一种。它真的很美，美在那种优雅的风情。”女主人一下子就打开了话匣子。
“确实如此。但是，它应该不便宜吧？”
“这个宝贝很昂贵的，一盆就要800美元。”
“什么？我的天哪，800美元？那每天都要给它浇水吗？”
“是的，每天都要很细心地养育它……”
女主人开始向杰尔·厄卡夫倾囊相授所有与兰花有关的学问，而他也聚精会神地听着。
最后，这位女主人一边打开钱包，一边说道：“就算是我的先生，也不会听我唠唠叨叨讲这么多的，而你却愿意听我说这么久，甚至还能够理解我的这番话，真的太谢谢你了。希望改天你再来听我谈兰花，好吗？”随后，她爽快地从杰尔·厄卡夫手中接过了芦荟精。
在与别人交谈时，如果你发现自己的耳朵快关闭了，那么请当机立断，闭上嘴巴。谈吐不一定总能让你受到尊敬，而耐心倾听总是会轻易为你挣得别人的青睐。
【修炼秘籍】
1.不要说个没完。当对方脸上露出不太愉快的表情时，你应及时闭嘴。
2.多做性格修炼。平时看书、饮茶，都是修养心性的好方法，会让你变得更加有耐心，有助于说话时能安静下来聆听别人之言。
3.尽量克制自己打断他人的坏习惯。有效且巧妙的打断会让你找回正题，而无礼的打断只会让你显得很不礼貌。
4.配合对方的谈话。经常用感叹词或肯定词来肯定和赞美他人的话，能为你赢得他人的青睐。
不要在别人面前喋喋不休
【难度系数】：★★★
【适应人群】：嘴巴闲不住的人
【适应症状】
（1）你总是喋喋不休，啰唆至极地表达一件事情。
（2）在阐述一段话的时候，你总是不断重复地说着前因后果。
（3）很多时候，你总是喜欢举同一个例子。
（4）你说一段话时，口头禅往往会重复出现5次以上。
嘴巴能安慰一个人，也能伤害一个人。当你管不住嘴巴，没完没了地自说自话时，会令倾听者感到厌烦，很难给他人留下好印象。
一百多年以前，美国著名的罗克岛铁路公司打算建一座大桥，把罗克岛和达文波特两座城市连接起来。当时，轮船是运输小麦、熏肉和其他物资的重要工具。所以，轮船公司把水运权当成上帝赐予他们的特权。一旦铁路桥修建成功，自然也就断了他们的财路。因此，轮船公司竭力对修桥提案进行阻挠。于是，美国运输史上最著名的一个案子开庭了。
时任轮船公司的辩护律师韦德，是当时美国法律界很有名的铁嘴。法庭辩论的最后一天，听众云集。韦德站在那儿滔滔不绝，足足讲了两个小时。
等到罗克岛铁路公司的律师发言时，听众已经显得非常不耐烦了。这正是韦德的计谋，他想借此击败对手。然而，大令韦德意外的是，那位律师只说了一分钟——不可思议的一分钟，这个案子就此闻名。
只见那位律师站起身来平静地说：“首先，我对控方律师的滔滔雄辩表示钦佩。然而，陆地运输远比水上运输重要，这是任何人都改变不了的事实。陪审团，你们要裁决的唯一问题是，对于未来发展而言，陆地运输和水上运输哪一个更重要？”片刻之后，陪审团作出裁决，建桥方获胜。那位律师高高瘦瘦，衣衫简陋，他的名字叫亚伯拉罕·林肯。
韦德之所以用两个小时滔滔不绝，既是为了炫耀自己的口才，也是存心在拖延时间，好让林肯在发言的时候让听众感到厌烦。但是他不仅错估了听众厌烦的剧烈程度，而且也低估了对手林肯的机智反应。这样一来，与林肯的言简意赅相比较，韦德的慷慨陈词不但没能加深陪审团的印象，反而愈发显得惹人生厌。
如何以最简单的语言表达最清楚的意思，是说话的一个难题。在推销过程中尤为突出。当一个素不相识的推销员向你推销产品时，你一般都不会轻易接受，如果他喋喋不休，则更加令人难以忍受。所以，言简意赅是谈话时需要特别注意的原则。
著名推销员克里蒙·斯通说：“起初，我一直试着向每一个人推销。我赖在每一个人面前不走，直到把对方烦得累垮。而我在离开他之后，也是筋疲力尽。”很显然，这样做的效果对于推销业绩无所效益。
后来，克里蒙·斯通决定：“并不一定要向每一个我拜访的人推销保险。如果推销的时间超过预定的长度，我就要转移目标。为了使别人快乐，我会很快地离开，即使我知道如果再磨下去他很可能会买我的保险。”
谁知这样做竟然产生了奇妙的效果，克里蒙·斯通的订单竟然与日俱增。因为有些人本来以为他会磨下去的，但当他愉快地离开之后，他们反而会来找他，并且说：“你不能这样对待我。每一个推销员都会赖着不走，而你居然不再跟我说话就走了。你回来给我填一份保险单。”
任何人都不喜欢别人喋喋不休地向自己宣传，也不希望对方夸夸其谈，毫不在意自己的感受。很多时候，你在发表自己的言论时，其实决定权在对方的手中，因为他是受众，当他肯定了你的言论，你说的话才是有效可行的。所以，如果你经常啰唆不已，就要记得提醒自己不要去浪费别人的时间。
【修炼秘籍】
1.言简意赅。如果无法将自己的言论表达清晰，应先暂缓自己的言论，在头脑中进行整理之后再说。
2.不断丰富自己的学识，让自己在谈话中不断地给予对方新的内容和启示，这会大大增加谈话的趣味性，不会引起对方的反感。
3.当对方要说话时，一定要允许其发表自己观点，在可容忍的情况下予以附和，鼓励对方说话。
4.去掉没完没了出现的口头禅，它会分散倾听者的注意力，并严重影响对方的情绪。
控制音量语速，避免无章法问答
【难度系数】：★★★★
【适应人群】：说话声音很大、很吵，并且没有章法的人。
【适应症状】
（1）你说话速度很快，总是让人问“你说什么”。
（2）你的声音洪亮，却往往吐字不清。
（3）你说话的时候，总是在不该断的地方停顿。
谁也不能否认，说话是一门高深的艺术。一段话出自演讲家的口中和出身一个没有文化的人口中，对受众所产生的效果绝对是不一样的。因为演讲家懂得用最适当的语速、最优美的声调、最清晰的语音来吸引听众。
一个真正会说话的人，不仅要把自己的言辞修饰好，其表达方式也是经过锤炼的。大凡能够吸引人的对话或演讲，通常都是充斥着智慧和活力的，这产生于说话者很好的表达能力。所以，如果你的声音足够优美且富有活性，可以使人对你产生极美好的幻觉，甚至能在你疲倦时让别人感到你仍“精力旺盛”。
声音的质感是天生的，即使先天的条件使你无法拥有优美的声音，但你也一定要学会如何让语言抑扬顿挫。好的断句会让一句话产生奇妙的感觉。
有一次，周恩来与谈判对手论辩。在我方义正词严的雄辩面前，对方理屈词穷，进而恼羞成怒，气急败坏地叫嚷说同我方讲理是“对牛弹琴”。周恩来听后灵机一动，随口接着说：“对！牛弹琴！”
周恩来的巧妙断句，有力地回应了对方的侮辱。
声音优美、停顿有力并不够，我们还要把握好说话时的音量。什么情况该用多大的声音说话，吐字清不清晰，这也都决定了我们的语言是否能够感染别人。
一次，在某全国性会议上，因发电影票问题，引起与会者的不满。有几个人怒气冲冲地来到会务组兴师问罪。会务组组长是位语言心理战老手，他向对方解释时的声音越来越小，嘴巴也越来越靠近对方的耳朵，最后简直就是贴在对方的耳朵上说悄悄话。对方的脸色也由阴转多云，多云转晴，最后，组长拍拍对方的肩膀，亲热地问了一句：“明白了吧？”对方点了点头，微笑着告辞了。事后，有人询问组长：“组长，您跟他说了些什么，这么见效？”组长的回答令人大吃一惊：“其实我什么也没说！”“那对方为什么消了怒气呢？”“我跟他说话的方式使他消了气。”
中国有句俗话说：“有理不在声高。”如果你天生就是大嗓门，应尽量降低自己的音量，因为每个人的耳朵都有一定的承受能力。倘若你是因为气愤而大声怒吼，那么生气也是于事无补，对方也未必惧怕你。
说话是一门有趣且难以掌握的艺术，如果你能够尽数掌握其中本领，相信再难以表述的语言，在你的口中都会变成一篇优美的文章。
【修炼秘籍】
1.要注意重音，使自己的声音充满活力。即根据表情达意的需要，把重要的音、句或语意强调说出，使说话者的思想感情表现得清楚明晰，以引起听者留意，并加深他们的印象。
2.不可千篇一律。要想声音活泼生动，首先得遵照呼吸原则，如果一句话非常长，那么就要善于断句。
3.声音色彩是感情色彩的外部体现。一个人说话的声音色彩浓烈，很容易感染他人。不过运用声音色彩进行表达时，却不能采用简单的见喜用喜声，见怒用怒声的“对号入座”的办法。
4.说话时要注意语音停顿。恰当地处理语言交流中的停顿，不仅是表达说话意图的需要，而且是增强语言表现力和精确性的需要，是有声语言表情达意的必要手段。
5.声音适度，语速适中。说话不能太大声，这样会产生共振效果，令人听不清楚。因此，应训练你自己，说话时声音要清楚，快慢合度。
不要吐出没有风度的言辞
【难度系数】：★★★★
【适应人群】：谈吐无理取闹，一定要按自己意思发言的人
【适应症状】
（1）你只想谈论跟自己有关的话题，其他的言语一概不想听。
（2）谈话时，你总是觉得对方的话缺乏水准。
（3）当别人兴高采烈地讲话时，你却总是板着脸。
（4）生活中，你总是故意刁难别人。
说话风度是一个人内在气质的言语表现。增强自己说话魅力的一个重要途径就是增加自己说话的风度。一个说话有风度的人，会令人仰慕不已、倾心无比。正如德国戏剧家莱辛所说：“风度是美的特殊再现形式。”
孔子说：“文质彬彬，然后君子。”风度正是外在语言和内在气质的恰当配合。首先，风度是一种品格和教养的体现。如果一个人没有高尚的道德情操，没有一定的文化修养，没有优雅的个性情趣，其说话必然是粗俗鄙陋、琐碎不雅。其次，风度是一种性格特征的表现。例如，性格温柔宽容、沉静多思的人，往往寥寥几句轻声细语就能包含浓烈的感情成分；而粗犷豪放、性情耿直者，则说话开门见山、直来直去。再次，风度是涵养的一种表现。这主要表现在处理人际关系时，不卑不亢，雍容大度。最后，风度是一个人说话的遣词造句、语气腔调、手势表情等的综合表现。例如，法官在法庭说话时，往往会正襟危坐、不苟言笑、咬文嚼字、逻辑缜密。
说话的风度是多种多样、丰富多彩的。洋洋洒洒、侃侃而谈是风度，只言片语、适时而发也是风度；谈笑风生、神采飞扬是风度，温文尔雅、含而不露也是风度；解疑答难、沉吟再三是风度，话题飞转、应对如流也是风度；轻声慢语、彬彬有礼是风度，慷慨陈词、英风豪气也是风度。每个人在培养自己的说话风度时，应根据自己的性格特征、情趣爱好、思维能力、知识结构等有所选择。另外，同样一个人，在不同的场合、不同的环境下，其说话的风度也是有所不同的。例如，教师在课堂上讲课与在家里跟家人闲聊时，就会表现出两种相差甚远的风度。
说话的风度是人的一种自然特色，但我们也反对脱离自己的个性、身份去讲究风度的做法。任何东施效颦、搔首弄姿、没有个性的说话都毫无风度可言。
由上述言论我们应该看到，是风度决定了语言的高度和延续程度。所以，培养良好的谈吐风度对于每个人来说都很重要。
【修炼秘籍】
1.与人交谈时要竭力忘记自己，不要总是没完没了地谈自己的事。你要在交谈中给对方发表意见的机会，让他与你产生共鸣。
2.在对话的时候，我们的双眼要随时在每一个人的脸上停留片刻，对于那些没有讲什么话的人和那些看似不太自在的人，特别要注意设法找些话题跟他们交谈，以便解除他们的紧张和不安的心理。
3.不要在对话的时候，对对方的议题表示无动于衷，应时不时提出自己的意见或听到别人迸发出的妙语警句时，大大赞赏一番。
4.不要流露自高自大、唯我独尊的感觉，这不但不会令对方畏惧你，还会使其对你表示鄙视。
5.切忌说话尖刻。任何人都不是你的出气筒，别让你的言辞成了他们忌恨的缘由。多多关心身边的人，与他们谈话时尽量体谅他们的难处，从他们的角度考虑，予以同情和善意的劝告。
