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第67章 与陌生人相处的常识

我们每天都与许多陌生人照面,如何与陌生人开始交往?下面一个故事或许可以给我们一些启迪。

20世纪30年代,一位犹太传教士每天早晨,总是按时到一条乡间土路上散步。无论见到任何人,总是热情地打一声招呼:“早上好!”

其中,有一个叫米勒的年轻农民,对传教士这声问候,起初反映冷漠。然而,年轻人的冷漠,未曾改变传教士的热情,每天早上,他仍然给这个一脸冷漠的年轻人道一声早安。终于有一天,这个年轻人脱下帽子,也向传教士道一声:“早上好!”

好几年过去了,纳粹党上台执政。

一天,传教士与村中所有的人,被纳粹党集中起来,送往集中营。在下火车列队前行的时候,一个指挥官在前面挥动着棒子,叫道:“左,右。”被指向左边的是死路一条,右边的则还有生还的机会。

传教士的名字被这位指挥官点到了,他浑身颤抖,走上前去。当他无望地抬起头来,目光一下子和指挥官相遇了。传教士认出这位指挥官正是他经常打招呼的那个叫米勒的年轻农民。

传教士习惯地脱口而出:“早上好!”

指挥官虽然没有过多的表情变化,但仍禁不住还了一句问候:“早上好!”声音低得只有他们两人才能听到。最后:传教士被指向了右边——生还。

犹太传教士就因为一个习惯性的问候,挽救了他的生命。可见,打招呼是感化他人心灵的特效灵药。与陌生人结识,不妨从打招呼开始。

1.微笑是最好的沟通桥梁

微笑是没有国界的。不论在哪个场合,也不论那个场合有多少陌生人,只要你能发自内心地微笑,就能与他人架起一座沟通的桥梁。也许今天的陌生人就是明天的好朋友。

2.用幽默打破僵局

有了好的开端就是成功的一半。在与陌生人相处的过程中,一句恰到好处的话语能及时化解尴尬气氛,让双方不知不觉地撤除心防。比如说当碰上比你更羞怯,更不善言辞的人时,你可以开开玩笑,缓和一下气氛:“我长得像大灰狼吗?奇怪,我天天照镜子,怎么从来没发现这一点?”只要你能用幽默打破僵局,对方就不会轻易拒绝你向他(她)伸出的友善之手。

3.与陌生人攀谈时,如何寻找话题

与陌生人攀谈时,要善于寻找话题。有人说:“交谈中要学会没话找话的本领。”所谓“找话”就是“找话题”。写文章,有了个好题目,往往会文思泉涌,一挥而就;交谈,有了个好话题,就能使谈话融洽自如。

4.与陌生人开口交谈关键是要找到共同点

你可以从一个人的服饰、举止、谈吐看出他的心情、精神状态和生活习惯。开始谈话前首先看对方有何与自己相同之处。例如,他和你一样都穿了一双耐克气垫运动鞋,你可以以耐克鞋为话题开始你们的谈话。与陌生人交谈,你最好寻找对方也熟悉的人和事,以此牵线搭桥,引出话题。尤其是双方都与之关系很深的人和事。当谈到此类话题时,你们之间的距离就会很快缩短。

5.借“题”发挥,找到与陌生人的话题

与陌生人交谈,还可以巧妙地借用彼时、彼地、别人的某些材料为题,借此引发交谈。有人善于借助对方的姓名、籍贯、年龄、服饰、居室等,即兴引出话题,常常会收到好的效果。

6.提一些“投石”式的问题

与陌生人交谈时,还可以先提一些“投石”式的问题,在大略了解后再有目的地交谈,便能说得更加自如。如在聚会时见到陌生的邻座,便可先“投石”询问:“你和主人是老乡还是老同学?”无论问话的前半句对,还是后半句对,都可循着对的方面交谈下去;如果问得都不对,对方回答说是“老同事”那也可谈下去。

7.以对方的兴趣作为话题

如果能问明陌生人的兴趣,循趣发问,便能顺利地进入话题。如对方喜爱象棋,便可以此为话题,谈下棋的情趣,车、马、炮的运用,等等。如果你对下棋略懂一二,那肯定谈得投机。如果你对下棋不太了解,那也正是个学习机会,可静心倾听,适时提问,借此大开眼界。

引发话题的方法很多,诸如“借事生题”法、“即景出题”法、“由情入题”法等。可巧妙的从某事、某景、某种情感,引出一番议论。引发话题,类似“抽线头”、“插路标”,重点在引,目的在导出话茬儿。

8.找不到话题时,不妨坦白说明你的感受

例如你可能在晚餐会上对自己嘀咕:“我太害羞,与这种聚会格格不入。或是刚好相反,你认为许多人讨厌这种聚会,但是我很喜欢。”

不管你怎么想,你要把你的感受向第一个似乎愿意洗耳恭听的人说出来。这个人可能就是你的知音。无论如何,坦白说出“我很害羞”或“我在这里一个人也不认识”,总比让自己显得拘谨、冷漠好得多。

最健谈的人就是勇于坦白的人。这还有一个好处,如果你能坦诚相见,对方也会无拘束地向你吐露心声。

9.谈周围的环境也是一个话题

如果你十分好奇,你自然会找到谈话题目。有一次,一个陌生人审视周围,然后打破沉默,开口说:“在鸡尾酒会上可以看到人生百态!”这就是一句很有趣的开场白。

10.许多难忘的谈话都是从一个问题开始的

许多难忘的谈话都是从一个问题开始的。比如问别人:“你每天的工作情况怎样?”通常人们都会热心回答。

与陌生人交谈要积极寻找话题,但要注意,此时的话题不宜海阔天空,否则会给对方留下轻浮、不可信任的印象,影响交谈的进行。另外,要尽量多给对方说话的机会,自己尽可能退居配角的位置上,且不时为对方寻找话题,以免冷场。

11.察言观色,从细微处入手

当你单独和陌生人相处时,比如说当你求职面试的时候,你的心跳会不会加速到120次/秒?那个面试官无论看起来有多么和蔼可亲,可他说的每一句话,是不是都会让你紧张得手心出汗;他的每一个问题都让你觉得即使想破脑袋,可能还是不得要领……这该如何是好呀?

这时你就要发挥察言观色的能力,最好能从各个细微之处入手,看能否找出他也感兴趣的话题。比如,小麦色的皮肤说明他可能很喜欢户外运动,说话中明显的e时代特色在告诉你他也是网络一族,然后试着和他聊一聊。这样你们的沟通就会渐渐加强,他(她)对你的好感也会慢慢提升。

12.注意自己的谈吐与风度

与陌生人相处要摆正自己的姿态,调整自己的策略,既不能狂傲放肆,也不能卑微拘谨。要把自己视为一个平常人,不偏不倚、不高不低,这样才能收到彼此共融的效果。

不可故作惊人,搬弄是非,到处讲别人的隐私。

13.到陌生人家去拜访,如何找开场白

到一个陌生人家去拜访。如果有条件,首先应当对要拜访的客人作些了解,探知对方一些情况,关于他的职业、兴趣、性格之类。

当你走进陌生人住所时,你可凭借你的观察力,看看墙上挂的是什么?国画、摄影作品、乐器……都可以推断主人的兴趣所在,甚至室内某些物品会牵引起一段故事。如果你把它当作一个线索,就可以由浅入深地了解主人心灵的某个侧面。当你抓到一些线索后,就不难找到开场白。

14.不妨先做个倾听者

如果你确实觉得自己拙于言辞,在和陌生人相处时,不妨先做一个友好的倾听者,让他们多说一点,而后可以适当地提出自己的疑问,一般对方都会很乐意为你解答的,然后,你就可以顺利地加入他们的话题了。

15.用介绍自己作为攀谈的引子

在你决定和某个陌生人谈话时,不妨先介绍自己,给对方一个接近的线索,你不一定先介绍自己的姓名,因为这样人家可能会感到唐突。不妨先说说自己的工作单位,也可问问对方的工作单位。一般情况,你先说说自己的情况,人家也会相应告诉你他的有关情况。

接着,你可以问一些有关他本人的而又不属于秘密的问题。对方有一定年纪的,你可以向他问子女在哪里读书,也可以问问对方单位一般的业务情况。对方谈了之后,你也应该顺便谈谈自己的相应情况,才能达到交流的目的。

顺利地与陌生人开始攀谈,给人一个好印象,积累人脉资源为你所用。学会和陌生人攀谈,谁都可能成为你的朋友。

16.与陌生人谈话时,加倍留心对方的谈话

和陌生人谈话,要比对老朋友更加留心对方的谈话,因为你对他所知有限,更应当重视已经得到的任何线索。此外,他的声调、眼神和回答问题的方式,都可以揣摩一下,以决定下一步是否能纵深发展。

17.敷衍性的话,也可用在与陌生人的交往中

有人认为见面谈谈天气是无聊的事。其实,这要具体问题具体分析。如果一个人说:“这几天的雨下得真好,否则田里的稻苗就旱死了。”而另一个则说:“这几天的雨下得真糟,我们的旅行计划全给泡汤了。”你不是也可以从这两句话中分析两人的兴趣、性格吗?退一步说,光是敷衍性的话,在熟人中意义不大,但对与陌生人的交往还是有作用的。

18.与陌生人交谈时,尽量避免争论性话题

和陌生人谈话的开场白结束之后,特别要注意话题的选择。那些容易引起争论的话题,要尽量避免,为此当你选择某种话题时,要特别留心对方的眼神和小动作,一发现对方厌倦、冷淡的情绪时,应立即转换话题。

如遇到那种比你更羞怯的人,你更应该跟他先谈些无关紧要的事,让他心情放松,以激起他谈话的兴趣。

19.熟记名字抓住陌生人的心

人们在日常应酬中,如果一个并不熟悉的人能叫出自己的姓名,就会产生一种亲切感和知己感;相反,如果见了几次面,对方还是叫不出你的名字,便会产生一种疏远感、陌生感,增加双方的心理隔阂。一位心理学家曾说:“在人们的心目中,唯有自己的姓名是最美好、最动听的东西。”许多事实也已经证实,在公关活动中,广记人名,有助于公关活动的展开,并助其成功。

美国的前总统罗斯福在一次宴会上,看见席间坐着许多不认识的人,他找到一个熟悉的记者,从记者那里一一打听清楚了那些人的姓名和基本情况,然后主动和他们接近,叫出他们的名字。当那些人知道这位平易近人、了解自己的人竟是著名政治家罗斯福时,大为感动。以后,这些人都成了罗斯福竞选总统的支持者。

记住对方的名字,最好时而高呼出声,这不仅是起码的一种礼貌,更是交际场上值得推行的一个妙招。你想一想,对于轻易记住你的名字的人,我们怎不顿觉亲切,仿佛双方是老友相逢,这时,他来求我们什么事情,我们怎好不竭尽全力予以优先惠顾呢?

20.运用语言技巧,规避隐私话题

与陌生人相处,如被对方问及收入、年龄、职业、住址等你不想透露的隐私时,你可以运用某些语言技巧,来规避这些话题。例如,你可以避重就轻:“我的收入是我们这个行业的一般水平,你所在的行业怎么样?”也可以避而不答:“女士的年龄可是个秘密啊!”还可以反问对方:“你看我像干哪一行的?”

但在有些时候,纯粹地规避问题是不太可行的,你必须既要表现出诚实的一面,又要有技巧地回答某些尖锐的问题。例如,在面试的过程中,对面试官的提问就要有针对性地进行回答。比如说,当面试官要你谈谈自己的弱点时,面对自己以前的失败,你可以将回答问题的重点放在自己发现问题、解决问题的方面,同时对于自己的失败要坦诚,但切忌过度渲染。这样可以给面试官留下一个诚恳、有能力,并且有自我完善能力的好印象。

21.如何缩短与陌生人的心理距离

与陌生人相处时,必须在缩短距离上下工夫,力求在短时间内了解得多些,缩短彼此的距离,力求在感情上融洽起来。孔子说:“道不同,不相为谋。”志同道合,才能谈得拢。

我们在百货公司买衬衫或领带时,女店员总是会说:“我替你量一下尺寸吧!”

这是因为对方要替你量尺寸时,她的身体势必会接近过来,有时还接近到只有情侣之间才可能的极近距离,使得被接近者的心中涌起一种兴奋感。

每个人对自己身体周围,都会有一种势力范围的感觉,而这种靠近身体的势力范围内,通常只能允许亲近之人接近。如果一个人允许别人进入他的身体四周,就会有种已经承认和对方有亲近关系的错觉,这一原理对任何人来说都是相同的。

本来一对陌生的男女,只要能把手放在对方的肩膀上,心理的距离就会一下子缩短,有时瞬间就成为情侣的关系。推销员就常用这种方法,他们经常一边谈话,一边很自然地移动位置,跟顾客离得很近。

因此,只要你想及早造成亲密关系,就应制造出自然接近对方身体的机会。

22.与陌生人相处时应避免的误区

1.在与陌生人交谈中,切忌提出一些只能让人回答“是”或“不是”的问题来。如果这样,就意味着你已经开始扼杀你们的谈话了。要给人能够展开话题的余地。而且,切忌说出太随便的话,否则很有可能会冒犯到你新认识的朋友,使得你之前所做的努力化为乌有。 2.在交流的过程中,要对对方的话做出及时的反应,切忌总是说一些令自己“死机”的话,这样才可提升对方对你的好感。

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    温亚军,现为北京武警总部某文学杂志主编。著有长篇小说伪生活等六部,小说集硬雪、驮水的日子等七部。获第三届鲁迅文学奖,第十一届庄重文文学奖,《小说选刊》《中国作家》和《上海文学》等刊物奖,入选中国小说学会排行榜。中国作家协会会员。