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第64章 与形形色色之人相处的常识 (1)

1.如何应对清高自傲者

清高自傲者多看重自我形象,对自我评价较高,自我感觉良好。与他打交道不妨采取投其所好的方式,对其业绩、学识、才能等给以实事求是的赞美,使其荣誉心、自尊心得到满足。这样就可以从心理上缩短距离,同样能起到左右他们态度的作用。比如,有位生性高傲的处长,一般生人很难接近他,他生硬冷漠的面孔常使人望而却步。有位外地来的办事员听说了他的脾气,一见面就微笑着递了一支烟说:“处长,我一进门就有人告诉我,处长是个爽快人,办事认真,富有同情心,特别是对外地人格外关照。我一听,高兴极了。我就爱和这样的领导共事,痛快!”这几句开场白,把处长捧得脸上立刻露出一丝笑容,接下去谈正事,果然大见成效。

一些人自恃知识丰富,阅历广泛,因而目空一切,压根儿就瞧不起别人,表现出一股不可一世的傲气。对付这种傲气者只要巧妙地设置一个难题,就可抑制其傲气。达是因为,不管其知识多么广博,阅历多么丰富,在这个大千世界,一个人的认知毕竟是有限的,对方一旦发现自己也存在知识缺陷,其傲气自然就会烟消云散了。

2.如何应对自私自利的人

自私的人会以各种理由,推掉不属于自己的工作。如:“自己的能力处理不了”,“自己手上的工作已很繁重”,“本来自己做也不妨,但宁愿把机会让给你,以使增加工作经验等”。在饭后结账时,总爱和别人斤斤计较,或喜爱拿着单据,逐项核对,不要期望他会在你有困难时帮助你。眼见别人犯错,他只会在旁偷笑,绝不会提醒别人,更不会拔刀相助。一旦有人向你嘲笑某人犯错也不自知时,你便要小心这个人了。

这种人尽管心目中只有自己,特别注重个人的得失和利益,但是,他们也常常会因利益而忘我地工作。对他们不必有太高的期望,也没有必要希望他们能够像朋友那样以义为重、以情为重。与这类人的交往关系可以仅仅是一种交换关系,干多少活,给多少利,干得好坏不同,利也不一样。人们之所以普遍地对这种自私自利的人感到厌恶,在很大程度上是因为仅仅按道德标准去衡量人,以其作为社会交往的准绳。这不能不有失片面,而当我们以一种利益标准作为社会交往的尺度时,你就不会在任何时候都对他们采取一种“敬而远之”的态度了。

如果换个角度、换种眼光来看待这种人,你会发现他们常常有不同于别人的优点——精打细算。如果我们能够通过适当的方式,将他们这种优点加以升华,并运用到某些比较合适的地方,也可以发挥其优势。例如,让这种自私自利的人干一些财务工作,在有严格约束的情况下,他们往往会成为集体的“守财奴”。这样,难道不是一件好事吗?

应付自私自利的人,切忌将他们一棍子打入“冷宫”,任何时候都得对他们采取一种敬而远之的态度。这种人虽惹人反感,招人讨厌,但如果不害人,也算是对别人损害较小的一类人。况且,他们还存在着非常人所具有的优点,促其发挥能带来不小的社会效益。

3.如何应对笑面虎

应付笑面虎这类同事并不难,表现上跟他维持友好关系,但暗地里却要防范他,一切与他有关的公事决策汇报如开会议均要请来有关人士出席;其他公事上的情报则一律采取避而不谈的策略;同时与他的交往只限于公事,个人隐私甚至其他同事的是非一概守口如瓶。只要你能做到滴水不漏,他便找不到缝隙向你下手了!

如果你是一名领导者,你或许会遇到一些可恶的笑面虎下属,他们不公开与你作对,而是等到足够多的同伙在场时才对你发起进攻。在公开场合攻击你时,他常常装作开玩笑,但话里带刺。在场的人会不安地发笑。不管你对攻击不予理睬,报以笑声,还是针锋相对地反驳,你都在大家面前丢了面子。

为了维护自己的领导地位,消除他给你的地位造成的损害、防止他未来的攻击,你可以采取如下方法来对付他们:

1.表明你不会容忍他对你的诽谤。坚定而平心静气地申明,你乐于讨论任何合理的批评。

2.语调要轻松,但表达的意思要十分明确。笑里藏刀者,你无须用幽默来掩盖你的敌意。接着,扭转局势,要他把话说得更具体,更清楚明确,借此揭穿他的真面目。要据理力争,不要消极防守。

3.私下与他较量。努力探明他怀有敌意的根源。如果他不愿意说,那就告诉他,你很清楚他一直在攻击你,并要求他停止这种做法,语调要友好。

4.怎样与“闷死牛”的人相处

“闷死牛”的人沉默寡言,性格又极倔强。和“闷死牛”的人办事,人们总会感到沉闷和压力,特别是一些性格比较外向、活跃的人,更是觉得难受。因而,在这种情况下,有些人为了活跃气氛,打破这种局面,故意找话题。其实这是没有必要的。因为,对于沉默寡言的人来说,他们之所以这样,可能是出于有某种心事而不愿多言。在这种情况下,你应该尊重对方,不要去破坏对方的心境,让其保持内心选择的存在方式。相反,你如果故意地没话找话,并拼命想方设法与对方交谈,就会引起对方的反感和厌恶,以至于他们不愿意和你在一起。

人与人之间由于面对压力与竞争,特别是对事业成功的渴求,使自我意识和自尊心明显增强。“闷死牛”的人不仅关注自己的发展,渴望实现自己的价值,还表现出对周围人关于自己的评价异常敏感,并常常为之引起较大的情感波动。他们希望从别人对自己的态度、评论中了解自己,借助外物折射来认识自己,尤其是领导的重视、同事的尊重和对自己的态度。作为合作共事的人应持以诚心,对其言行予以客观、公正的评价,这样才会引起他内心的反思,从而产生与人交流的愿望。例如,要想得到这类人的帮助,你可以这样说:“我了解到现在你还不便让我分享你的设计,然而我想知道你是否愿意看看这个,这是在工作中都可能出现的困难。老实说,这些问题我不在行,也许你可以指点指点我。”这样的话,既指出他在业务上精通,又对他很尊重,接下来的交流自然能水到渠成。

5.怎样与自以为是的人相处

同自以为是的人交往,你要注意以下几个方面:

1.审视自我

你的目标是要客观可行,不要因对方的自以为是而感情用事。重新考虑自己的观点,自以为是的人观察问题的方法跟自己不同,而且固执己见。那个观点有道理吗?他是否在竭力把不能接受的标准强加于人?然而,再回到你自己的立场上,考虑正反两方面意见。在陈述观点时,要清楚具体。要仔细评估自己的方案,找出与对方的异同点,是自己的还是对方的方案更合适,或者能够互补,这样在应对他们的时候,你就有理有据了。

2.充满自信

在陈述自己的观点时,要像自以为是的同事陈述观点时一样自信。因为自己的解决方案,除了有先进的理念、完美的步骤和平时积累的丰富素材外,还经过了严密的推理和论证。所以,只要充满自信地和对方竞争,自己就一定能够取胜。

3.善意提醒

自以为是的同事都比较自信、固执,这其间你要探明他在多大程度上受到工作的影响,并在工作中注意提醒他,他就有可能对这些善意的言语有所接受。你可以讲一些巧妙的话语:“你精力充沛、干劲十足,我们都很欣赏你全身心投入工作的精神。但这些记录提醒我们在哪个方面应谨慎从事,因为……的形势难以捉摸。”

“这项工作不能出半点差错,这关系着大家的利益特别是你的利益,如果出现闪失,其后果对你个人前途危害很大,而这一点,正是我要向你提及的。”

“工作中一个人不可能做到滴水不漏,必要的时候和大家一起碰碰头,交流一下意见,使工作质量更高,这有什么不好呢?”

6.怎样与脾气暴躁的人相处

一句幽默的话语,一个微笑,也许是与脾气暴躁的人相处的一个很好的武器,同时赞扬也可以助你一臂之力。这种人一般比较喜欢听奉承话,听好话。因此,我们要不失时机、恰如其分地赞扬他。与之交往,宜多采用正面的方式,而谨慎运用反面的、批评的方式。

第一,宽宏大量,一笑了之。

遇上脾气暴躁的人冒犯你时,你一定得保持头脑冷静,置之不理,或者瞪他一眼,或者一笑了之。这种“一笑了之”的笑,可以是泰然处之的微笑,可以是表示藐视的冷笑,也可以是略带讽刺的嘲笑……最好的是泰然处之的微笑,它不仅可以使自己摆脱尴尬的局面,而且还可以让对方知难而退,避免事态恶化。

第二,暂时忍让,避开锋芒。

当脾气暴躁者冒犯你时,如果你自己也是个急躁的人,急躁碰上急躁,针尖对麦芒,很容易着火。你应当压住心头的火,暂时忍让,避开锋芒。待对方锋芒锐减时,再充分地、轻言细语地说服对方,也可讲事实摆道理,消除对方的误会。

第三,开阔胸怀,宽宏大度。

只要你有宽阔的胸怀,你就会对别人的态度不加计较,对自己的行为勇于承担责任,做到任劳任怨。他吵,你不吵;他凶,你不凶;他骂,你不骂。这样就吵不起来了。“宰相肚里能撑船”,你只要有温和的态度,有宽广的胸怀,就会使本来发火的对方,火气消减,自感没趣,从而更加收敛。

第四,察言观色,防患未然。

脾气暴躁的人,当他着火时,最容易对周围的一切人“发泄”。这时你就迁就一下。如果你与他计短长,就会成为他的“出气筒”。所以,你一定得察言观色,揣摩对方心理状态,先退一步,然后待他情绪稳定下来时,再进两步向他说明一切。

7.怎样与猜疑心重的人相处

同猜疑心重的人相处不要急于求成,要以诚相待。不要奢望在短时间内取得他们的信任,你需要较长的时间去慢慢说服对方,让他们相信你的真诚,而且是不带任何个人目的,只是为了帮助他们解决困难而已。

首先光明磊落地做人,当别人心里冒出严重猜疑的病症,开始影响到你和朋友的关系时,那就赶快寻求别人的帮助——不一定求专家,也可以找其他朋友。公开的对话有助于你们清醒头脑和驱散阴影。这时,你千万不要轻信多疑的人所说的与你有关的话,不管这类话是当着你的面还是在你背后说出来的。最高的境界是宽宏大量,不必在意别人的多疑。

相反,你可能因为一时的冲动,使误会变成了公开的顶撞,这样,不管谁取胜都会使另一方感到不快或委屈。你得善于调节和控制自己的情绪,别让失去理智的情感冒出来并占了上风,而是用一种可行态度来应付这一切。

此外,要温和对待猜疑心重的人,避免粗暴说教,还要多鼓励他们与大家多接触、多沟通,如果他们做得好时要发自内心地给予真诚的表扬和称赞。

只要少一些猜忌和隔阂,以诚相待、宽宏大量、设身处地地去帮助他们,就会使性格多疑的人有所改变,千万不要和多疑的人斤斤计较那些毫无价值的是是非非,而要以自己光明磊落的胸怀去与他们相处。

8.怎样与搬弄是非者相处

怎样与搬弄是非者相处呢?

一是坦荡。人生在世,全然不被人议论,是不可能的。背后议论,就其内容而言,有符合事实的,有不符合事实的;就其动机而言,有善意的,也有恶意的。但不管怎样,都应坦荡置之,不要因听到好议论而忘乎所以,觉得自己一下子高大起来,也不因听了难听的议论而怒发冲冠,耿耿于怀,或痛心疾首、惶惶不可终日。否则,就会失去心理平衡,做出蠢事,而中搬弄是非者的奸计。

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