某天下午，日本东京奥达克余百货公司的售货员彬彬有礼地接待了一位来买唱机的女顾客。售货员为她挑了一台未启封的“索尼”牌唱机。事后，售货员清理商品时发现，原来错将一个空心唱机货样卖给了那位美国女顾客，于是立即向公司警卫报告。警卫四处寻找那位女顾客，但不见踪影。经理接到报告后，觉得事关顾客利益和公司信誉，非同小可，马上召集有关人员研究。当时只知道那位女顾客是位名叫基泰丝的美国记者，还有她留下的一张“美国快递公司”的名片。据此仅有的线索，奥达克余公司公关部连夜开始了一连串近乎大海捞针的寻找。先是打电话，向东京各大宾馆查询，毫无结果。后来又打国际长途，向纽约的“美国快递公司”总部查询，深夜接到回话，得知基泰丝父母在美国的电话号码。接着，又给美国挂国际长途，找到了基泰丝的父母，进而打听到基泰丝在东京的住址和电话号码。几个人忙了一夜，总共打了35个紧急电话。
第二天一早，奥达克余公司给基泰丝打了道歉电话。几十分钟后，奥达克余公司的副经理和提着大皮箱的公关人员乘着一辆小轿车赶到基泰丝的住处。两人进了客厅，见到基泰丝就深深地鞠了一躬，表示歉意。除送来一台新的合格的“索尼”唱机外，又加送了著名唱片一张、蛋糕一盒和毛巾一套。接着副经理打开记事簿，宣读了怎样通宵达旦查询基泰丝住址及电话号码，及时纠正这一失误的全部记录。
这时，基泰丝深受感动，她坦率地陈述了买这台唱机是准备作为见面礼送给东京的外婆的。回到住所后，她打开唱机试用时发现，唱机没有装机心，根本不能用。当时，她火冒三丈，觉得自己上当受骗了，立即写了一篇题为《笑脸背后的真面目》的批评稿，并准备第二天一早就到奥达克余公司兴师问罪。没想到，奥达克余公司纠正失误如同救火，为了一台唱机，花费了这么多的精力。这些做法，使基泰丝深为敬佩，她撕了批评稿，重写了一篇题为《35次紧急电话》的特写稿。
《35次紧急电话》稿件见报后，反响强烈，奥达克余公司因一心为顾客着想而声名鹊起，门庭若市。
在日益激烈的商业竞争中，如果你对客户十分挑剔，经常抱怨客户的错误而不是找自身的不足，那么就可能错失许多商机，这样就会导致企业的效益下降，甚至拖垮企业。一名好员工所具备的素质就是当有人对自己的工作不满意时，不是去抱怨别人，而是感谢别人对自己的善意提醒。
感谢强调了你对顾客的重视以及顾客对你公司的重要性。在调解冲突的过程中，常常会有奇迹发生：正面冲突消失得无影无踪。你看到的不再是一双愤怒的、沮丧的双眼，而是一双把你看做朋友、看做同盟的友爱的眼神。多问问自己：“我做得怎么样？”这不仅仅是一种对客户感恩的表现，同时也可以使我们自己得到不断的提高。其实，这是一种“双赢”的策略。懂得感恩的员工会最大限度地满足客户的要求，而且还会尽力提供超出客户预期的服务。
同仁，同心，共塑责任圈
彼此相爱、互相感恩、共担责任是职场不败的三大支柱。同事之间因为彼此相爱，才会互助合作，因互助合作而互相感恩，因互相感恩而共同担责，像战场中的兄弟连一样共进共退。同样，奉行这种职业精神的企业，即便刚开始只是一个三五人的小公司，最终也会成为一个像微软、IBM、联想、海尔这样的大型跨国集团。
我们每个人都因爱和责任而生，一生下来便与爱和责任结下了不解之缘。有人做了这样一个形象的比喻：我们每个人都是一个圆心，它被许多同心圆所环绕。以我们自己为圆心出发，一层又一层的责任圈相继出现了。每一个圈都靠爱和责任来维系，并靠爱和责任向外延伸。爱和责任构成了人类社会的基础。
通过这个同心圆，我们可以看到，爱和责任从来就不是一个人的事，通过施爱和被爱，通过互相感恩、共担责任，家庭成员、亲朋好友、同一个团队的人紧密联系在一起。
宋芸是某名牌大学毕业生，在一家事业单位工作。单位里要写很多材料，她毕竟刚来，公文写作还不很熟，于是每次写好后，她都要给同事老王看，待老王修改完，她再拿去请科长审阅。很快，宋芸的材料越写越好，老王已经没有什么可以修改的了，可科长仍旧东涂西抹，不留情面。宋芸虽有些不悦，但没说什么，依然是很谦虚地请科长批改。
老王愤愤不平，他认为科长的水平已修改不了宋芸的文章了。他给宋芸讲过这样的故事：赫鲁晓夫观抽象画展，看不懂，就破口大骂，负责展览的艺术家回敬道，您对艺术根本不懂。赫鲁晓夫说出了他的那句名言，当我是一名矿工时，我不懂，当我是党的低级官员时，我不懂，但是，今天我是部长会议主席、党的领袖，因此，我现在当然懂。老王揶揄道，他现在是科长，他当然能够修改科员的文章。
宋芸只是笑，显得不介意。有时被老王逼紧了，她也只是说，不就是改个材料吗，又不是修改我的人生。由于宋芸的谦虚勤奋或许还有才能，科长把宋芸推荐给上级宣传部门，宋芸升职了。
一天，上级要求科里写一个大材料，材料组织好后，科长让人先送到宣传部门说是请上级把关，两天后，宋芸把材料修改好。这个材料得到了上级的好评。科长很满意，说宋芸还真行，自己没有看错人。宋芸拿出钱来请大家吃饭，有人私下里对宋芸说，你应该让科长请你吃饭才对，那文章是你写得好。宋芸说，那怎么行，我会写材料是你们教的，我得感谢你们才对。我老爸在我参加工作时，送我四个字：感恩，宽容。学会了宽容，你就有可能反过来修改领导的文章，学不会宽容，你的文章就永远被领导修改。
宋芸受到了苛责之后，并没有抱怨和指责科长的专制和挑剔，而是感激科长给自己带来的成长进步的机会，对工作充满爱心，认真负责的完成任务。事实也证明了这一点，由于虚心，由于自省，由于感恩，她确实得到了能力和职位的提升。
所以，身在职场，与上下级和同事相处，要互相理解，互相帮助；要多感激别人的恩惠，常怀仁爱之心，少指责别人的缺点，承担自己的责任。如果能做到这些，同事之间的摩擦就会减少许多，工作就会更加和谐，生活也会更加温馨。正如法国启蒙思想家卢梭所说：“忍耐是痛苦的，但是，它的结果却是甜蜜的。”
日本明治保险公司的推销员原一平被誉为“推销之神”，但他并没有因此傲慢自大，反而恭谦有加，把自己的成功归因于“三恩”，即社恩、佛恩和客恩。日本的公司又叫社，原一平认为自己的成功首先来源于“社”的辛苦栽培，没有“社”提供的平台，就没有今日的他，串田董事长的知遇之恩更是让他终生铭记。因此，他十分尊敬“社”，哪怕是晚上睡觉了，也不敢把脚朝向“社”的方向。这便是原一平所说的“社恩”。其次，他特别感谢启蒙恩师吉田胜逞法师和伊藤道海法师，没有他俩的指点迷津，他现在恐怕还只是一名推销界的无名小卒——这便是佛恩。此外，他对参加保险的客户以及合作的同事心存感激，称之为“客恩”。平时，他除了将所得的10%留作己用之外，其余全部馈赠给公司与客户，以报答他们的帮助与支持。
心怀感恩，充满爱心，尽职尽责，使原一平在推销这片布满荆棘的田野里闯出了自己的一条阳光大道。因为心存感恩，他在工作中比别人更加勤奋，为客户提供无微不至的服务，为自己、为公司赢得了良好的声誉和业绩，最终走向销售行业的辉煌顶峰。
古人云：“视民为吾民，善善恶恶或不均；视民为吾心，慈善悲恶无不真。故曰：天地同根，万物一体，是谓同仁。”这句话的意思是说，如果我们只是把周围的人看成自己实现某种目的的工具，那么就很难平衡各个方面的利益，做到让每个人都满意。但是如果我们能够推己及人，换位思考，把对方的事情当成自己的事情，把对方的困难当成自己的困难，那么我们就能够和周围的人形成互助和感恩的关系，整个团队就能够齐心协力，产生巨大的合力。
同事之间我们相互称谓 “同仁”，这不只是个简单的称谓，还包括了我们在职场中同心同德、感恩互助的态度。因此，在公司如果我们叫一声同仁，就应当同心同德、互助感恩、共担责任，这样，企业上下就会是一个同心圆，凝聚成一股巨大、恒久的力量。
感恩，然后马上自动自发
在职场中，优秀员工与普通员工的区别就在于，当别人都在静待老板的指令和吩咐时，他们已经发挥自己的主观能动性，出色地完成了任务。他们永远比别人更自觉。他们不仅能圆满地完成自己的任务，还会忠心耿耿地为公司考虑，提出尽可能多的建议和信息，他们也会因此得到提升和赏识。他们比别人更自觉，也就拥有更多的机会。
小李是一家IT公司的销售部经理。一天，他到一家销售公司联系一款最新的打印设备的销售事宜。因为是一款定位为大众化的新品，并且厂家即将开展大规模的广告宣传，为争取更大的市场份额，对经销商的让利幅度也非常大。小李决定在媒体大量宣传报道之前同一些信誉与关系都比较好的经销商敲定首批的订量。
不巧的是，同他一直保持密切业务关系的那家公司的老板不在。当他提起即将推出的新品时，一位负责接待他的员工冷冷地说：“老板不在！我们可做不了主！”
小李继续把厂家准备如何做该款新设备的宣传，需要经销商如何配合进行渠道开拓的设想向这位接待人员讲解了，试图得到他的理解和回应。但是，令他失望的是，那个销售人员根本不听他的解释，只用非常简单的一句话搪塞：“老板不在！”
小李没有任何办法，只好悻悻地走了出来。
他来到有业务联系的第二家公司。不巧的是，这家公司的老板也不在。虽然很失望，小李还是想试一试，看能否说服接待他的人。
接待他的是一位新来不久的女青年，不仅面容姣好，惹人怜爱，工作也特别有热情。当得知小李是来自一家著名的IT公司的销售经理的时候，她立即表现出了一个公司员工应有的热情，马上倒了一杯水给小李，还主动介绍了自己的情况。
小李向她说明了来意，她以自己刚刚学到的营销知识，敏锐地感觉到这是一个不错的商机，无论如何不能因为老板不在就让它白白溜走。她主动要求第二天就给他们公司送货，其他具体事宜等老板回来以后再由老板定夺。
结果很清楚。第二家公司的员工在老板不在的时候，由于那位女员工的热情接待，为公司促成了一桩生意，这款产品在整个S市市场上只有该公司一家经营，不到一个月就销售了近3000台，为老板净赚了6万多元。
一个主动工作的员工。对于老板来说，是最值得信任和培养的员工，因为他能够为企业创造出更多的价值。对于员工个人来说，也同样是一件好事，因为主动能够为员工赢得更多的机会。一个在今天努力工作的人，才有可能在明天登上成功的舞台。
自动自发地做事，同时为自己的所作所为承担责任。那些成就大业之人和凡事得过且过的人之间的最根本的区别在于：成功者懂得为自己的行为负责。没有人能促使你成功，也没有人能阻挠你达成自己的目标。
职场中有很多经常闲着无事可干，走过去一问原因，就说：“老板安排的事情做完了啊！”这样的人每个公司都大有人在，他们认为，只要做完老板安排的工作任务就是做到最好了。
这种老板安排一件事情就只做—件的人，迟早会失去工作，因为老板根本没有那么多时间来安排他的工作。如果你想成为最优秀的员工，那么就要做到不等老板来检查，你就做好了你的工作，而且还要懂得主动去做更多的事情。
在新经济时代，昔日那种“听命行事”不再是“最优秀的员工”模式，时下老板欣赏的，是那种不必老板交代，积极主动去做事的人。那些不论老板是否安排任务、自己主动促成业绩的员工，那些主动请缨、排除万难、为公司创造巨大业绩的员工，就是时下老板要找的人。
每一位雇员在每一项工作中都要倾听和相信这一点：你可以使自己的生活好转起来。从今天开始，从现在的工作开始，而不必等到遥远的未来的某一天你找到理想的工作再去行动。
这就是优秀员工成功的原因，在他工作时，总是保持旺盛的精力，积极主动、自动自发地去开拓业绩。
在职场中，那些主动工作的人总是会比那些只是听命行事或是一味消极抱怨的员工获得的更多。不管是经验、技能还是机会，主动总是占尽先机。世界著名的成功学家拿破仑·希尔曾经说过：“主动执行是一种极为难得的美德，它能驱使一个人在不被吩咐应该去做什么事之前，就能主动地去做应该做的事。这个世界愿对一件事情给予大奖，包括金钱和名誉，那就是主动执行。”
