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第5章 承担责任,则留下责任死角 (1)

拒绝借口,让责任无处可逃

人们必须付出巨大的心力才能够成为卓越的人,如果遇到困难总是寻找各种借口以逃避责任,那么卓越将成为泡影。

西点军校有一个久远的传统,遇到学长或军官问话,新生只能有四种回答:

“报告长官,是。”

“报告长官,不是。”

“报告长官,没有任何借口。”

“报告长官,我不知道。”

除此之外,不能多说一个字。

新生可能会觉得这个制度不尽公平,例如军官问你:“你的腰带这样算擦亮了吗?”你当然希望为自己辩解,如“报告长官,排队的时候有位同学不小心撞到了我”。但是,在西点你只能说:“报告长官,不是。”如果长官再问为什么,唯一适当的回答只有:“报告长官,没有任何借口。”

这既是要新生学习如何忍受不公平——人生并不是永远公平的,同时也是让新生们学习必须承担责任的道理:现在他们只是军校学生,恪尽职责可能只是意味着做到服装仪容的要求,但是日后他们肩负的却是其他人的生死存亡。因此,“没有任何借口”!

从西点军校出来的学生许多都成为杰出将领或商界奇才,不能不说这是“没有任何借口”的功劳。有些时候,为了寻找借口而绞尽脑汁,不如对自己或他人说“我不知道”。这是诚实的表现,也是对自己和他人负责的表现。对此,齐格勒建议说:“如果你能够尽到自己的本分,尽力完成自己应该做的事情,那么总有一天,你能够随心所欲从事自己要做的事情。”

尽自己的本分要求我们勇于承担责任。承担与面对是一对姐妹,面对是敢于正视问题,而承担意味着切实解决问题。没有勇气,承担就没有基础;没有承担力,面对就没有价值。放弃承担,就是放弃一切。假如一个人能够承担、不找借口,他就会无往而不胜。

一个被下属的“借口”搞得不胜其烦的经理在办公室里贴上了这样的标语:“这里是‘无借口区’。”他宣布,9月是“无借口月”,并告诉所有人:“在本月,我们只解决问题,不找借口。”这时,一个顾客打来电话抱怨该送的货迟到了,物流经理本来准备向顾客解释迟到的原因,但想到9月是“无借口月”,也就没有找理由,他说:“的确如此,货迟了。下次再也不会发生了。”随后他安抚顾客,并承诺补偿。

后来这位顾客给公司总裁写了一封信,评价了在解决问题时得到的出色服务。他说,没有听到千篇一律的托词令他感到意外和新鲜,他赞赏公司的“无借口运动”是一个伟大的运动。

借口往往与责任相关,高度的责任心产生出色的工作成果。要做一个优秀员工,就要做到负责和没有借口,勇于负责是你的天职。许多员工习惯于等候和按照主管的吩咐做事,似乎这样就可以不负责任,即使出了错也不会受到谴责。这样的心态只会让人觉得你目光短浅,而且永远不会将你列为升迁的人选。

勇于负责就要彻底摒弃借口,借口对我们有百害而无一利。很多人遇到困难不知道努力解决,而只是想到找借口推卸责任,这样的人很难成为优秀的员工。

休斯·查姆斯在担任“国家收银机公司”销售经理期间曾面临着一种最为尴尬的情况:该公司的财政发生了困难。这件事被销售人员知道了,他们因此失去了工作的热忱,销售量开始下跌。到后来,情况更为严重,销售部门不得不召集全体销售员开一次大会,全美各地的销售员皆被召去参加这次会议。查姆斯主持了这次会议。

首先,他请手下最佳的几位销售员站起来,要他们说明销售量为何会下跌。这些被唤到名字的销售员一一站起来以后,每个人都有一段最令人震惊的悲惨故事:商业不景气、资金缺少、人们都希望等到总统大选揭晓后再买东西等。当第五个销售员开始列举使他无法完成销售配额的种种困难时,查姆斯先生突然站到一张桌子上,高举双手,要求大家肃静。然后,他说道:“停止,我命令大会暂停10分钟,让我把我的皮鞋擦亮。”

然后,他命令坐在附近的一名小工友把他的擦鞋工具箱拿来,并要求这名工友把他的皮鞋擦亮,而他就站在桌子上不动。在场的销售员都惊呆了,他们有些人以为查姆斯先生发疯了,人们开始窃窃私语。在这时,那位黑人小工友先擦亮他的第一只鞋子,然后又擦另一只鞋子,他不慌不忙地擦着,表现出第一流的擦鞋技巧。

皮鞋擦亮之后,查姆斯先生给了小工友一毛钱,然后发表他的演说。他说:“我希望你们每个人,好好看看这个小工友。他拥有在我们整个工厂及办公室内擦鞋的特权。他的前任是位白人小男孩,年纪比他大得多。尽管公司每周补贴那个白人小男孩5元的薪水,而且工厂里有数千名员工,但他仍然无法从这个公司赚取足以维持他生活的费用。

“而这位小男孩不仅可以赚到相当不错的收入,既不需要公司补贴薪水,每周还可以存下一点钱来。他和他的前任的工作环境完全相同,也在同一家工厂内,工作的对象也完全相同。

“现在我问你们一个问题,那个白人小男孩拉不到更多的生意,是谁的错?是他的错,还是顾客的?”

那些推销员不约而同地大声说:

“当然是那个小男孩的错。”

“正是如此。”查姆斯回答说,“现在我要告诉你们,你们现在推销收银机和一年前的情况完全相同:同样的地区、同样的对象以及同样的商业条件。但是,你们的销售成绩却比不上一年前。这是谁的错?是你们的错,还是顾客的错?”同样又传来如雷般的回答:“当然,是我们的错。”

“我很高兴,你们能坦率承认自己的错。”查姆斯继续说,“我现在要告诉你们。你们的错误在于,你们听到了有关本公司财务发生困难的谣言,这影响了你们的工作热情,因此,你们不像以前那般努力了。只要你们回到自己的销售地区,并保证在以后30天内,每人卖出5台收银机,那么,本公司就不会再发生什么财务危机了。你们愿意这样做吗?”

大家都说“愿意”,后来果然办到了。那些他们曾强调的种种借口:商业不景气、资金缺少、人们都希望等到总统大选揭晓以后再买东西等,仿佛根本不存在似的,统统消失了。

这个例子让我们明白,借口是可以克服的,只有勤奋努力地工作才能让你找到成就感对于企业来说,应奉行“拒绝借口”的行为准则,让员工学会适应压力,培养员工不达目的不罢休的毅力。这样会让每一个员工懂得:工作是没有任何借口的,人们也没有任何借。

“拒绝借口”应该成为最重要的行为准则,它强调每一位员工想尽办法去完成任何一项任务,而不是为没有完成任务去寻找任何借口,哪怕看似合理的借口。其目的是为了让员工学会适应压力,培养他们不达目的不罢休的毅力。它让每一个员工懂得:工作中是没有任何借口的,失败是没有任何借口的,人生也没有任何借口。

放弃借口,落实行动

西点军校的精英们知道,在残酷的战场上,没有人让你重新再打你已经打败的一场战斗。只要被打败,你就要付出惨重的代价,所以,必须扔掉那些找借口的想法。

在西点军校,教官指导学生习剑时会告诉他们:“不要假设如果自己手中的剑再长一点,你就可以击败对方了。事实是,无论你的剑有多长,不主动进攻,也无济于事。只要你前进一步,你的剑自然就变长了。”

美国著名行动学专家巴勃曾说:“在我们每天的生活中,总会面临各种意想不到的情况,当然最容易给自己找到借口,而让自己平平庸庸,丧失积极的工作心态。”事实上,很多人之所以不成功,就是因为善于给自己找各种各样的借口,为自己辩护。

当西点毕业的格兰特将军赢得了美国内战的胜利,开辟了美国历史的新篇章后,很多人开始寻找格兰特制胜的原因。在格兰特将军做了美国总统后,有一次,他到西点军校视察,一名学生毕恭毕敬地对格兰特说:

“总统先生,请问西点军校授予您什么精神使您义无反顾、勇往直前?”

“没有任何借口。”格兰特的回答铿锵有力、掷地有声。

“如果您在战争中打了败仗,您必须为自己的失败找一个借口时,您怎么做?”

“我唯一的借口就是:没有任何借口。”

军人的天职就是无条件地执行上级的命令,全力以赴地完成任务,即使牺牲自己的生命也在所不惜。成功的人没有借口,不成功的人则有一种共同的性格特征,他们知道失败的原因,并且对于自己有着他们认为的一套托词。

制造借口是人类本能的习惯,这种习惯是难于打破的。艾乐勃·赫巴德说:“我对自己一向是个谜,为何人们用这么多的时间制造借口以掩饰他们的弱点,并且故意愚弄自己。如果用在正确的用途上,这些时间足够矫正这些弱点,那时便不需要借口了。”

比尔·盖茨也说:“一心想着享乐,又为享乐找借口,这就是怠惰。”任何人在任何时候都能找到“充分”的理由证明“失败与我无关”,即使对于关系到自身前途和命运的问题,我们也能够找出理由来为自己开脱。当我们以别人配合不力为借口时,其实就是在纵容自己的依赖心;当我们抱怨环境不好、机会难寻的时候,其实正在姑息自己的懦弱和懒惰。

通常情况下,有两种人老是为自己找借口。第一种人是从一开始就找借口为自己开脱,他根本“不想去做”。在日常生活和工作中,我们经常会听到各种各样的借口,“那个客人我对付不了”,“我现在下班了,明天再说吧” ,“我明天有事情,完不成这个工作” ,“我很忙,现在没空” ,“这件事不能怪我,不适合我来干”,诸如此类的借口,让人哭笑不得、无可奈何。

第二种人一开始也努力去做,或者看似努力,实际上根本没有全力以赴,他们习惯于为失败找借口。“我已经尽了全力了,最后没做好不能怪我一个人” ,“对手太强大了,我和他们进行了很长时间的竞争” ,“我已经做了分外的事,难道还让我为我不该做的事负责”,“小李中间出了差错,不是我不行”等。这一类人尝试去做,但是他们都没有竭尽所能,他们寻找看似合理的借口为自己的半途而废百般辩解。

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