8)组织形象是整合性与单一性的统一。一方面，组织形象由各种要素构成，是一个整体，形象感受也是从整体把握的；另一方面，组织形象总是由方方面面构成的，形象感受往往带有单一性。
根据"首因效应"，公众对组织形象的现实感受最初总是从某个对象、某个事件开始的，并由此产生一定的心理定势或刻板印象。根据"近因效应"，公众对组织形象的评价往往是依据新近发生的事件或最新的认知做出的。因此，经过长期努力形成的形象特征有可能在形象要素的一个环节上或一个事件上受到影响，从而使组织整体形象受到损害，使组织塑造形象的努力付之东流。
把握组织形象整体性和单一性的辩证关系，有利于企业从小事抓起，从每一个环节抓起，从每一个形象构成要素抓起，并且使组织形象塑造持之以恒、坚持不懈。
2组织形象的价值
在市场经济条件下，良好的形象已成为一种不可缺少的无形财富和战略性资源，是组织生存和发展的重要基础性条件，也是企业创造竞争优势的可靠保证。
1)良好的组织形象有助于企业赢得人们的信任。当组织显示出强烈的社会责任感，注重维护公众利益，为市场提供实用、便利、经济、安全、卫生的高品质的产品和服务时，便在市场上树立起了良好的企业形象，增强了顾客对企业的美誉度和信任度。这种经验、感知、印象在顾客购买行为中，往往起着决定性和长期性的作用。它不仅使企业保持原有的忠实顾客群，而且能吸引更多的新顾客；不仅在原有产品销售中赢得更多的货币选票，而且能加快新产品推进市场的速度，减少销售推广费用和市场风险。
2)良好的形象有助于提高组织的竞争能力。由于科技进步和劳动生产率的提高，产品制造业进入了成熟化和标准化阶段，产品成本、功能、质量、款式及服务日益趋同，企业之间的差距日益缩小，由此导致企业之间的竞争从质量、功能、价格、技术、规模转向企业声誉和企业形象。在其他情况基本相同的情况下，具有良好形象的企业更容易为市场所承认和接受，具有良好品牌声誉的产品更容易为广大消费者所喜爱和购买，从而大大提高了企业的竞争实力，使其在激烈的市场竞争中立于不败之地。
3)良好的组织形象有助于增强组织的凝聚力。具有良好形象的组织，尊重知识，尊重人才，尊重员工个性和创造力的发挥，承认每个员工的劳动和贡献，创造一种团结进取、竞争向上的组织氛围，为员工营造施展聪明才智的良好环境，从而产生强大的磁铁效应，培育起"企业如家"、"荣辱与共"的归属感和使命感，形成强大的向心力和凝聚力。正是这种强大的向心力和凝聚力，不仅形成内聚的粘合效应，而且吸引各类优秀人才加盟企业，这为创造市场竞争优势提供了人才支持。
4)良好的组织形象有助于组织获得广泛的社会支持和帮助。企业经营运作不仅仅是企业自身的行为，而且涉及社会的方方面面，离开社会各界的喜爱、信任、支持和帮助，企业就很难生存和发展。经过长期努力建立起的企业与各界公众之间令人满意的关系状态并以此为基础形成的良好的企业形象，是企业最宝贵的无形财富。企业凭借它，可以得到股东、金融机构在资金方面的支持；可以得到中间商的合作，提高市场份额；可以得到社区居民、民间组织、社会团体的信任和喜爱，赢得更广泛的社会支持；可以借助新闻媒体之冕，传播企业美名之誉；可以得到政府在财政、税收、政策等方面的扶植与帮助。
5)良好的组织形象有助于提高企业的营销管理水平。传统营销管理理论强调产品、定价、促销和分销渠道的整体组合管理，旨在顺从和适应企业的外部环境。现代营销管理理论在"4Ps"基础上，重点强调了另外两个"P"，即权力和公共关系；旨在综合运用经济、政治、心理和公共关系手段，树立良好的公众形象，以影响和改变企业经营环境，寻求社会各界更广泛的支持与合作，创造一种有利于企业长期发展的社会氛围和外部环境。企业公众形象如同"4Ps"一样是企业的可控因素，但它是一种高层次管理。
其一，企业形象以"4Ps"为基础，不仅反映"4Ps"的经营管理水平，而且综合反映企业整体实力以及先进的经营思想和管理方式。其二，企业形象是一种高层次竞争策略，说"虚"其实并不虚，而是一种可感知的客观存在，就像室内的空气一样可以使人感到清爽，也可以使人感到郁闷。良好的企业形象同样能够带来丰厚的利润回报。其三，企业形象绝非自然形成，从规划设计到传播塑造必须进行科学的管理，也要得到包括消费者在内的社会公众的承认和喜爱。因此，企业形象塑造属于高级、复杂、综合的营销管理。注重企业形象的塑造和管理，对提高管理者素质和营销管理水平具有十分重要的推动作用。
塑造组织形象的原则和方法
1塑造组织形象的五大原则
1)立足长远，反对只顾眼前。组织为了适应公众变化的评价标准，必须进行长期的、持久的、艰苦的公关工作。既不能把它当成一种权宜之计，也不能把它当成推销产品和服务的一般策略。即使在公众中已经建立起了良好的组织形象，也还需要时间加以维护、调整和发展，不断改进和更新组织形象，以更现代化的和更受公众欢迎的形象，取代陈旧的、为公众厌弃的形象，或在原有形象的基础上充实更新内容，"宜未雨而绸缪，毋临渴而掘井"。一定要克服只顾眼前、急功近利、零敲碎打，或者一曝十寒的做法。为了长远的利益，一定要把塑造组织形象提到战略地位，要舍得付出眼前的代价，通过平时点点滴滴的公共关系活动，做到在需要时得到公众真诚的支持与合作。
2)立足真诚，反对虚情假意。真实是公共关系的生命。公共关系塑造组织形象，靠的是信息的真实性、客观性以及内在的新闻性(新闻价值)，它成功的诀窍，不在于运用哗众取宠、耸人听闻的表现手法，而在于善于选择适当的时机、采用适当的形式，通过适当的媒介，把适当的信息(有新闻价值的信息)及时地、准确地传递给适当的公众。任何以虚假失实的公共关系信息来欺骗和坑害公众的企业，其结果都是以害人开始，害己告终，对组织形象的塑造也只能是有百害而无一利的。
真诚还包含诚挚的意思，即要以诚待人。俗话说："精诚所至，金石为开。"公关人员要善于用真情去感染公众，用袒露胸襟的语言叩开公众的心扉，达到感情和语言的交流和共鸣。
3)立足公众，反对只顾组织。组织战略目标的确立首先要以公众利益为出发点。在组织形象战略目标实施过程中，也要随时根据公众的利益和要求及时修正和调整计划。只有遵循这个原则，塑造的组织形象才能受到公众欢迎。反之，只顾组织经济效益，不择手段地追求高额利润，不顾公众利益，不顾整体社会效益，不顾生态效益，见利忘义，是公众所不齿的，是一种缺乏社会公德的丑恶形象，会受到公众的厌恶和唾弃。
4)立足传播，反对自我封闭。组织的产品(服务)质量是组织制胜的根本，也是组织形象的主体。但是，在这个商品经济日益发展、对手如林的年代，过去那种"有麝自然香，不必随风扬"、"酒香不怕巷子深"的自我封闭的观念，已经过时。无数事实证明，有麝还要随风扬，酒香还要勤吆喝。也就是说要善于宣传自己、传播自己，只有这样才能使更多的公众了解自己，才能在公众心目中塑造良好的组织形象，使组织如虎添翼，出奇制胜。
5)立足全员公关，反对互相扯皮。企业形象塑造是一项关系到企业每一位员工，涉及组织各个方面的重要工作。因此，必须统一制定公共关系政策，遵照公共关系整体化的原则，按照一定的公关目标和计划来进行，虽然大量的公关工作，是由各职能部门分头进行的，但是必须在公关部门协调下有条不紊地开展。否则，缺乏专门的定期检查及信息反馈，这些职能部门的公关工作就会处于一种放任自流的状态，不仅不能起到应有的职能作用，反而会互相扯皮，造成问题成堆，甚至损害组织形象。
2塑造组织形象的通用方法
1)加强信息传播，形成有利的社会舆论环境。大众传播是组织塑造良好形象，争取公众理解和支持的最重要的手段。公共关系人员通过编写新闻公报，举行记者招待会，筹划组织领导人的演讲或报告，准备各种宣传资料，举行图片或实物展览、策划媒介事件，制作新闻电影、电视录像和广播讲话，撰写年报等传播活动，来提高组织的知名度、美誉度、信任度和透明度，树立组织的良好形象。
组织在不同的发展时期，其信息传播和双向沟通应当有不同的内容和重点，公共关系工作人员要学会不同的传播手段，针对不同发展时期的特点，做好传播沟通工作，使组织形象的塑造日臻完善。
①在组织初创时期，应及时地让各界公众了解组织，使公众在开始就能对组织有个良好的印象。因为最初形象的建立，往往关系到组织今后的发展。1984年北京长城饭店刚开业不久，为了提高企业的知名度，塑造良好的企业形象，公关部巧妙地利用美国总统里根在该店举行答谢宴会，而使长城饭店的名字一下子传遍世界。同年11月该店又利用美国总统竞选之机，与美国驻华使馆、我国中央电视台合作，举办美国总统竞选实况电视转播会，会上邀请了各国知名人士和记者参加，从而把该店的声誉又一次在最大的空间范围内传播，塑造了良好的企业形象，取得了显著的成果。
②在组织顺利发展时期，公共关系工作的传播沟通应当致力于保持和维护组织的形象和声誉，巩固既有的成就，并且再接再厉地扩大组织的影响。
③在组织遇到风险的时候，组织的领导和公共关系人员一定要沉着冷静，不要灰心丧气，要抓准有利时机，采取灵活机动的宣传策略，使组织产品迅速为公众接受，从而渡过难关，转危为安。
④在组织形象受到损害和破坏的时候，组织决策者和公共关系人员应本着实事求是的态度，深入了解其原因，如确定内部原因，应有错必纠，整顿组织，改善经营管理，提高产品质量，改进服务态度，并把采取的措施告诉公众，求得公众的谅解，重振声誉，塑造新的组织形象。例如，广州万宝电冰箱因忽视产品质量的错误决策而被报纸披露时，在企业形象、产品形象都受到严重损害后，一方面狠抓产品质量的改进，另一方面积极进行传播沟通，将本企业的整顿情况迅速地反馈给社会公众，并邀请北京各大新闻机构的记者来厂参观，以考察质量改进的情况。这些消息被报道后，万宝电冰箱厂的声誉有所回升，企业形象又重新在公众心目中树立起来。
如果是由于公众误解或者遭人诬陷、假冒企业的产品而造成了形象的损害，公共关系人员必须进行必要的解释，澄清事实，揭露真相，并将企业采取的预防措施公布于众，防止公众上当受骗。
2)通过加强组织文化建设来塑造良好的组织形象。塑造组织形象的基础是建设组织文化，因为组织文化的核心是组织精神，而组织精神又是组织形象的精髓、灵魂。如果一个企业要保持长久不衰的旺盛生命力，并稳定、富有进取地发展，有强大的凝聚力，就要建设自己的企业文化，培育企业精神。企业也正是在这个过程中塑造自己的形象的。企业文化是企业物质文化和精神文化的集合，以精神文明为主导和核心，以人为出发点。因为产品靠人来生产，管理靠人来组织，外观靠人来建设，这一切都要靠人来实现。如果一个企业不通过建设企业文化去培育员工朝气蓬勃的创造精神、进步的价值观念、高尚的道德情操，把企业的目标转化为员工的积极行动，企业能够有良好的形象吗？
塑造良好的形象，又会进一步促进组织的主体--人的发展。良好的组织形象在很大程度上左右着员工对自己工作的选择，以及他对所从事的工作的态度。因此，组织应当通过在员工心目中塑造一个受他们欢迎的组织形象来调动他们的积极性。员工会对自己所在的组织产生认同感、自豪感、愉快感，自觉维护组织形象，推动组织文化建设。
