卡耐基先生曾讲过这样一则故事：一位英国人，失业后没有钱，走在费城街道上找工作。他走进当地一位大商人保罗·吉彭斯的办公室，要求与吉彭斯先生见面。吉彭斯先生以信任的眼光看看这位陌生人。他的外表显然对他不利，衣衫褴褛，衣袖边角已经磨光，全身上下到处显出寒酸样。
吉彭斯先生一半出于好奇心，一半出于同情，答应接见他。一开始，吉彭斯先生只打算听对方说几秒种，但这几秒钟却变成几分种，几分钟又变成一个小时，而谈话依旧进行着。谈话结束之后，吉彭斯先生打电话给狄龙出版公司的费城经理罗兰·泰勒，而泰勒，这位费城的大资本家则邀请这位陌生人共进午餐，并为他安排了一份很好的工作。
这个外表潦倒的男子，怎么能够在这样短的时间内影响了如此重要的两位人物？其中秘诀就是：他有很强的英语表达能力。事实上，他是牛津大学的毕业生，到美国来从事一项商业任务。不幸这项任务失败，被困在美国，有家归不得，既没有钱，也没有朋友。但他的英语说得既正确，又漂亮，使得听他说话的人立刻忘掉了他那沾满泥巴的皮鞋、褴褛的外衣和他那满是胡须的脸孔。他的词藻立即成为他进入最高级商界的护照。
这名男子的故事多少有点不寻常，但它说明了一项广泛而基本的真理，那就是：我们的言谈随时会被别人当成判断我们的根据。我们说的话显示我们的修养程度，它似能让听者知道我们究竟是何出身，它是教育与文化的象征。
在这世界上，全新事物实在太少了。即使是伟大的演说者，也要借助阅读的灵感及得自书本的资料。想要增加及扩大文字储存量的人，必须经常让自己的头脑接受文学的洗礼。
3社交场合中的礼貌用语
1）常用敬语
常用敬语包括：我们日常使用的“请”字，第二人称中的“您”字，代词“阁下”、“尊夫人”和“贵方”等，另外还有一些常用的词语，如初次见面称“久仰”，很久不见称“久违”，请人批评称“请教”，请人原谅称“包涵”，麻烦别人称“打扰”，托人办事称“拜托”，赞人见解称“高见”，等等。
2）“请”字的重要
寻求他人帮忙时，话中一定要带个“请”字。而这个“请”字应该顺口就能说出。至于一天应该说几次“请”，对一个上班族来说，每天所要说的“请”字，可说是不计其数。只要是寻求别人帮忙，就应该说声“请”字，哪怕这个帮助只是举手之劳。
对你的另一半说：“周日中午我要请老板吃饭，请帮我一起接待他。”对计程车司机说：“请载我到首都机场。”对饭店收银小姐说：“请给我301）房的账单。”对你的秘书说：“请把这份资料传真给张珂，另一份给马小波。”对餐厅的侍者说：“请给我酒单。”对公司的首席执行官说：“请注意他对我们的计划第二段所提出的批评，相当强烈哟。”
3）懂得致谢
在日常生活中，我们应当主动表示感谢的事情很多，有时一声“谢谢”即可发挥相当大的作用：
1）有人为你从会场到办公室取眼镜。
2）有人从收发室带回你的信件。
3）有人为你开门或按住电梯门。
4）尽早为你的严重过失道歉
如果只是日常常见的小失误，不妨以自我嘲弄的方式来化解，因为旁人可能觉得你已经够倒霉的了，一开始就已经打算原谅你了。
例如，当你与客户相约却迟到了，你可以这么说：“李经理，你是知道的，我们办公室现正举办商场上‘最令人恼怒’的票选活动，我猜想我今天害你等了这么久，大概可赢得这项比赛的首奖了。”如果你拿自己开玩笑，定可使在场的人心情为之放松。但这小玩笑并不能用来取代应有的道歉，应该在道歉之后再说，而不是道歉之前，时机的把握是很重要的。以自己为取笑的对象，所发挥的效果比取笑别人来得大。
虽然说人孰能无过，但也不能因此就认为别人应该原谅你的过失。所以，对于别人的宽恕，应心存感激。
5）雅语的使用
雅语是指一些比较文雅的词语。雅语常常在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语。多使用雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的个人素质。在待人接物中，要是你正在用茶招待客人，你应该说：“请用茶。”如果还用点心招待，可以说：“请用一些茶点。”假如你先于别人结束用餐，你应该向其他人打招呼说：“请大家慢用。”雅语的使用不是机械、固定的。只要你的言谈举止彬彬有礼，人们就会对你的个人修养留下较深的印象。只要大家注意使用雅语，必然会对形成文明、高尚的社会风气大有益处，民会对我国整体民族素质的提高有所帮助。
4日常场合应对
1）与人保持适当距离
说话通常是为了与别人沟通思想，要达到这一目的，首先当然必须注意说话的内容，其次也必须注意说话时声音的轻重，使方者能够听明白。从礼仪上说，说话时与对方离得过远，会使对方误认为你不愿向他表示友好和亲近，这显然是失礼的。如果在过近的距离和人交谈，稍有不慎就会把口沫溅在别人脸上，这是最令人讨厌的。有些人，因为有凑近对方进行交谈的习惯，又明知别人顾忌被自己的口沫溅到，于是先知趣地用手掩住自己的口。这样做形同“交头接耳”，样子难看也不够大方。因此从礼仪角度来讲，一般保持一两个人的距离最为适合。这样做，既让对方感到有种亲切的气氛，同时又保持一定的“社交距离”，在常人的主观感受上，这也是最舒服的。
2）恰当地称呼他人
无论是新老朋友，一见面就得称呼对方。每个人都希望得到他人的尊重，通常人们比较看重自己业已取得的地位。对有头衔的人称呼他的头衔，就是对他莫大的尊重。直呼其名仅适用于关系密切的人之间。你若与有头衔的人关系非同一般，直呼其名来得更亲切，但若是在公众和社交场合，你称呼他的头衔会更得体。对于知识界人士，可以直接称呼其职称。对于学位，除了博士外，其他学位，都不能作为称谓来用。
3）擅言辞
不管是名流显贵，还是平民百姓，作为交谈的双方，他们应该是平等的。交谈一般选择大家共同感兴趣的话题，但是，有些不该触及的问题：对方的年龄、收入、个人物品的价值、婚姻状况、宗教信仰等，还是不谈为好。打听这些是不礼貌和缺乏教养的表现。
推销礼仪
有时公司员工会接待顾客，有时要登门拜访，这时除了专业技能外，顾客最看重的就是公司员工的职业礼仪。既然礼仪会影响到公司的形象和个人的业绩，因此对推销礼仪一定要倍加注意。
1接近顾客
第一次接近顾客，给对方一个舒适的第一印象至关重要。初次见面，顾客容易以貌取人，衣着一定要大方得体，与自己的身材、年龄、个性以及所推销产品的风格相配合。同时一定要有良好的精神面貌，面带微笑，保持诚恳、尊重、自信和热情的态度。举止要从容优雅，谈吐亲切自如。
由于推销员是陌生人，顾客会有怀疑和防备心理。因此，坦诚而关心是推销之初缩短双方距离的最好武器。首先要明明白白地介绍自己的姓名、身份和愿望。其次要真诚地关心顾客，帮助拿重东西，逗逗孩子，谈谈对方的工作、家务和身体等话题。同时别忘了适当地赞美对方，注意掌握分寸，是真心赞美而非吹捧。这样，顾客很容易接受你，消除陌生感。
在接近顾客时，往往会遭到拒绝。这时保持心平气和、从容不迫的良好礼仪十分重要。应保持微笑，目光正视对方，不必难为情地低下头或转身就走，仍应礼貌地道声“打扰了”、“谢谢”，然后告辞。
2推介产品
推销过程主要是介绍商品，解答顾客的疑问。推介过程中要注意以下礼仪：
要自始至终地尊重顾客，耐心细致地介绍商品，允许顾客随意插话、提问，不可轻易打断对方的谈话，或者自己一直滔滔不绝地说下去，应该适时问一句“您看呢”或“您觉得呢”。
要诚实、客观地介绍商品优点。只讲优点不谈欠缺的方式只会令顾客生疑，因此，正确的推销礼仪是全面、透彻介绍商品的长处，同时简略地说明其他方面，给对方以诚实可信的感觉。
对顾客提出的异议要耐心对待。有异议说明顾客开始关注你的商品，因此更应热心解释说明，即使对方的看法有误，也不要争辩和争吵，更不能面露不屑与不悦。应多听善说，引导、说服顾客而不要驳斥顾客。即使否定对方观点也要在遣词上维护对方，不可嘲笑对方。多说几句“您说的对”，然后再婉转地回到你的论点上。
对待顾客的提问要处理得当。一般性问题应立即回答，不能避而不答或含糊其辞。对有些技术性强的问题和异议，则应稍作思考或延缓回答，可表现出负责任的慎重态度，必要时可暂不回答，待查阅资料或电话请教专业人员、负责人之后再回答。有时顾客的自言自语、玩笑以及关系不大的问题可不必作答，否则反而招致麻烦。
推销过程中也不可过度热情。恰当的热情可促使推销成功，千万不要造成急于催促对方购买的印象和压力。应适时地闭上嘴，容对方察看或考虑，但沉默时间不要过长。可适时插话，主动提出并分析对方可能的担心，显得热情而不急功近利。
