【本章提要】
职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上。
职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯对方。请记住：工作场所，男女平等。其次，把体谅和尊重别人当成自己的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视。
职场礼仪是一门很深奥的学问，反映出个人的修养、素养，也同时反映了所在公司的档次和素质。想在职场“春风得意”，切记小处不可随意。
得体的介绍
人在职场中，总要遇到需要自我介绍的情况。从求职到上班的第一天，自我介绍不断。当你成为办公室的前辈，还要向新同事自我介绍。更重要的是在工作中，还向客户做自我介绍或向客户介绍同事。
1做好自我介绍
自我介绍的重点，是让对方记住自己的名字。在向客户做自我介绍时，应该注意，介绍的内容要尽量简明扼要，讲述自己的年龄、简历、籍贯、毕业学校、家族以及个人的兴趣等情况，避免长篇大论。介绍时的语气要以从容不迫、明朗有力为宜，不要口齿不清地在嘴里叽里哇啦地乱讲一通，不仅别人听不清、记不住，而且会给人以不干脆利落的印象。在介绍自己的名字时，要讲方式方法，尽量以明白易记的方式来介绍，目的是让对方能够很快地记住自己的名字。当介绍自己的学历时，不要以有高学历而自傲、过分炫耀。更不要因为自己曾经身居高位而骄傲自大，以不可一世的口吻与人谈话。自我介绍要因对象的不同有所变化，从语态到内容都要得体，这也是礼仪的一个组成部分。
自我介绍在与人初次相识时是非常重要的，如果介绍不当，会影响你的形象。虽然说中国人都以谦虚为美德，但在竞争激烈的今天，适时地推销自己早已成为实现自我的一种手段。如果你缺少积极推销自己的勇气，最好能在简短的自我介绍中表现出自己的长处，给人留下美好的印象。
2相互介绍的礼节
当你需要在一些场合里给两个陌生人做引见时，介绍的礼节其实是相当有讲究的，介绍他人时，遵循以下几个原则，不致失礼：
第一，先介绍位卑者给位尊者认识。
例如介绍：
1）低层主管给高层主管。
2年轻的给年长的。
3）公司同事给客户。
4）自己公司的同事给别家公司同行。
5）非官方人士给官方人士。
6）本国同事给外籍同事。
第二，介绍时说明被介绍的人是谁。
例如：“王先生，请见见我的女儿张敏，这位是王总，是本公司的董事长。”
如果只是介绍两个平辈的同事或朋友相互认识，那就简单了，你只要说“李晓民，这是杨阳”就可以了。如果搞不清楚谁的位卑，谁的位尊，那你只好来个深呼吸，尽可能扮演好你的角色。你如果甚至连名字都记不全，那么只称呼名或姓就可以了。
第三，介绍时多提供一些相关的个人资料。
例如，介绍某人是大使时，别忘了说是派驻哪里的大使。又，介绍某人在某个行业做事时，公司名称与他的职称也不要遗漏了，这样被介绍的双方在之后的交谈中，比较能够找到话题。
第四，介绍时记住加上头衔。
你所介绍的人如果有任何代表他身份地位的头衔，如博士、部长、董事长等，在介绍时一定要冠在姓名之后。这样人们才知道他交谈的对象是谁，言语中不致无意间冒犯对方。
另外，一时想不起某个人的姓名，是常有的事。碰到这种情况，当场就向对方承认，同时也不妨自嘲一番：“有时候我连我太太的名字都会忘记……”这样去化解尴尬的气氛，通常对方都会原谅你的。
3职场外相互介绍的礼节
职场外一些需要介绍陌生人相识的场合中，有一些基本的礼仪也需要注意，要不失时机地在他人面前树立起自己的良好形象。
1）介绍男人给女人
当你看到甲先生和乙小姐彼此不认识时，你就趁机会成熟时为他们介绍。你应该把甲先生引领到乙小姐面前，然后说“这是甲先生”及“这是乙小姐”，或者说“乙小姐，让我介绍甲先生给你认识，”然后你就敷衍几句，“功成身退”。
2）引领年幼者给长者
假使你的一老一少的朋友需要你做介绍时，你不必考虑他(她)们的身份，总之，先讲出年轻那位的姓名，程序和上面一样。即使是年轻女性，在这种环境下，也没有“特权”可享，她们应该很谦虚地被引领到年长的男人或女人面前。
3）怎样介绍丈夫
已结婚的女性，介绍自己的丈夫给朋友认识时，不要忘记提他的名字，例如“这是我的先生”，然后再补充一句某先生。未结婚的女性，介绍男朋友或未婚夫时，程序差不多。但是，不要露出轻佻或亲昵的态度，否则就很失态了。
4）什么场合不必介绍
当你和同性或异性朋友在公众场合出现，遇到熟人而离开很远时，你就不必介绍了。例如，站在戏院大门口等入场，到处挤满了人，遇见熟人就以点头为礼，不必介绍你的伴侣；在街上遇到朋友，站着寒暄几句就走，也不用特别介绍；在餐馆里吃东西，见到墙角那桌有熟识者，你也可以避免介绍手续。
5）介绍时的失态处
最令人反感的就是当你介绍某位有地位的人的时候，特别强调他(她)的重要性，这会使得另一方面的被介绍者局促不安。这种“势利”作风绝对要避免。例如，你说“甲先生是××银行的常务董事”，而绝不提乙先生的身份，不是令乙先生尴尬吗？
电话“打江山”
写字楼里标志性的声音就是此起彼伏的电话铃声。掌握了接听电话的礼仪，让对方在您亲切的话语中心平气和地谈事情，通话结束后，对方会对您的公司有极佳的印象。
1接听电话的礼仪
1）通话时声音不宜太大，让对方听清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。
2）接起电话时首先应自报公司名称及所属部门。
3）接听电话时，要询问对方公司名称及所属部门，转接电话时为指定受话人提供便利。
4）当对方要找的人不在，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。
5）当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。如果电话内容很重要而不能马上挂断，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
6）在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认，以免出错。
7）如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：“对不起，请问您是哪位？”
8）要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。
9）听不清楚对方说话的内容时，最好不要犹豫，应立即将状况明确告知对方，请对方给予重复。
10）碰到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应该礼貌告知对方拨错电话。相反如果是你拨错了电话，应该马上向对方表示歉意。
11）如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚状况。
12）挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已挂断电话，才能放下听筒。
2拨打电话的礼仪
1）选好通话的时间
拨打电话，首先要考虑在什么时间最合适。如果不是特别熟悉或者有特殊情况，一般不要在早七点以前、晚十点以后打电话，也不要在用餐时间和午休时打电话，否则，不仅有失礼貌，也影响通话效果。
2）礼貌的开头语
当对方拿起听筒后，应当有礼貌地称呼对方，亲切地问候“你好”。只询问别人姓名，不报出自己姓名是不礼貌的。如果需要讲的内容较长，可问：“现在与您谈话方便吗？”
3）用声调传达感情
讲话时语言流利，吐字清晰，声调平和，能使人感到悦耳舒适。再加上语速适中，声调清朗，富于感情，热情洋溢，能使对方感觉您在微笑。这样富于感染力的电话，一定能打动对方，使之乐于与你对话。
4）有所准备，简明有序
如果要谈的内容较多，可先在纸上逐条列出，尤其是业务电话。内容涉及时间、数量、价格时有所记录是非常必要的。
5）礼貌的结束语
打完电话，应当有礼貌寒暄几句：“再见”、“谢谢”、“祝您成功”等恰当的结束语。
另外，还要注意体态。不要以为打电话时“不见其人”就可以姿态不雅，其实，体态不雅，有可能会影响你的声调、语气。
迎接礼仪
迎来送往，是社会交往和接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人留下良好的第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。
迎接客人要有周密的布置，应注意以下事项。
第一，对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人做出礼貌的解释。
第二，主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人等待。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不礼貌的印象。
第三，接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等。然后向对方做自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪。
第四，迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样不仅失礼，还可能误事。
第五，主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，向客人介绍住处的服务、设施，同时将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
第六，将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，好让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
商务活动中的迎来送往不同于亲戚朋友间的交往，主客双方要以相互尊重为第一要旨。同时要做到礼貌周全但不过分亲热，避免掺杂个人情感。
握手礼仪
握手是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。
握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。
女士们请注意，为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等的。
握手时，一定要注意顺序，即：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
握手时一定要用右手，并且要紧握对方的手，时间一般以1～3）秒为宜。当然，过紧地握手，或只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。
被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即，当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，男士一般不要先伸手。
握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。
握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应按顺序进行，切忌打乱顺序握手。
在任何情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
使用名片的礼仪
有人说，名片像一个人的履历表，递送名片的同时，也是在告诉对方自己是谁、住在何处及如何联络。由此可知，名片是每个人最重要的书面介绍材料。在我们从业之初，设计及印制名片是首要任务，而名片也常常成为送礼时的附件。精美的名片使人印象深刻，发送名片的时机与场合也是一门学问。
1发送名片的正确时机
若想适时地发送名片，使对方接受并收到最好的效果，必须注意下列事项：
1）除非对方要求，否则不要在年长的主管面前主动出示名片。
2）对于陌生人或巧遇的人，不要在谈话中过早发送名片，因为这种热情一方面会打扰别人，另一方面有推销自己之嫌。
3）不要在一群陌生人中到处传发自己的名片，这会让人误以为你想推销什么物品，反而不受重视。在商业社交活动中尤其要有选择地提供名片，这样才不致使人以为你在替公司搞宣传、拉业务。
