武柴是新中国第一台小型手扶拖拉机的诞生地，是全国首家拥有上万台生产能力的农机骨干企业。但在那个年代，人们还没有质量这一概念，武汉柴油机厂制造的柴油机噪声远播几里，油迹溅洒数米外。而德国人生产的柴油机可以放在办公室红地毯上工作，不影响隔壁房间人办公。
有人问格里希，到中国担任厂长到底图什么？他说：“主要是为了帮助提高武汉柴油机的质量，让中国农民得到好一点的农业机械。”
上任头一个月，格里希发现，加工车间流水线上有几台缸体紧固水箱的螺孔违反图纸规定，被钻穿了。他立即下令：“停工检查。”有人不以为然：“过去不都是这么干的么，又不影响性能，照样卖得出去！”听到这话，格里希发火了：“绝不能这样欺骗用户。我的目标是国际市场！”
格里希曾当着机械局领导的面，将几只汽缸摆在会议室的桌子上，他从汽缸里面一抓一大把铁砂，脸色铁青地说：“这绝对不是技术问题，而是责任心问题。”
在任两年间，格里希从严治厂，身体力行，其做法受到了我国企业界的普遍赞赏，也在相当程度上改变了武汉柴油机厂管理落后、质量低劣的面貌。
1993年4月中旬，73岁的格里希回“第二故乡”武汉“探亲”，先后三次到武汉柴油机厂，他最放心不下的，仍是武汉柴油机厂的产品质量。他拿出磁头检查棒伸进缸体孔道探测，发现有未清除干净的铁粉，面露愠色；用放大镜检查齿轮下的光洁度，发现有些波纹……老人的火气便上来了。
正如格里希所说的“这绝对不是技术问题，而是责任问题。”不是落实不到位，而是责任不到位，漫不经心的工作才会导致质量瑕疵。责任心是落实的核心，一个拥有强烈责任心的人不会放过工作中的任何一个细小的问题，更不会给企业制造麻烦，去给产品抹黑。
只有责任心到位，我们的落实才能到位。有责任心的员工会主动解决工作中的问题，会主动去落实工作中的任务。
曾在一个周末的晚上，沃尔玛快关门的时候，有一家四口走进沃尔玛设在夏季旅游景点的一家商店。虽然这家店就要关门了，可是店员凯丽还是把他们迎进店里，询问他们需要什么帮助。原来，这家人刚从国外度假回来，却发现家中水管坏了，急需买根水管。凯丽领他们到卖管道的柜台，可是并没有他们需要的水管。这事要在其他商店里，并且是周末已经过了关门时间，多数店员会说：“对不起，我们这里没有您要的水管……您到其他商店问问吧，再见！”
但在沃尔玛不会这样，当时凯丽打了几个电话帮助他们订购需要的水管。后来，凯丽在一家管道商那里找到了顾客所要的水管，并与另一个店员吉姆和客户一起到管道商那里，帮助客户挑选出合适的管子；然后将水管送到客户，直到帮着把水管安装好，看到水管里流出水才离开他们居住的别墅。这时已是午夜12点多。
沃尔玛店员的热情服务使得这家人在经过长途旅行后可以舒适地休息。他们感叹道：“没有见过这样热情的店员！”
沃尔玛员工即使加班也要把客户的问题落实到位，可以肯定的是，在以后的日子里，这家人会成为沃尔玛忠实顾客，并且通过他们，会给沃尔玛带去很多的顾客。正是凭借店员这种不把工作留到明天的执行精神——责任到位，落实到位，沃尔玛才稳稳坐牢世界零售老大的位置。
落实不到位的人会对自己或同伴说“算了，太困难了，到时老板过问起来，我们就说条件太缺乏”，或者说“不去做了，到时对老板说人手不够”。这样的员工，多么令人失望啊！落实不到位、逃避责任的人，也许可以得到暂时不执行任务的“清闲”，但你却不能帮助公司去赢得客户，皮之不存，毛将附焉？如果公司没有客户、员工又如何生存呢？
只有责任到位，才能落实到位，在落实任务的过程中，先让责任心到位！
责任使命：认清责任使命，唤起落实的内驱力
使命就是自我驱动，自动自发。不管在什么岗位、从事什么工作，每个员工都要时刻自我激励，落实工作。
使命乃使者所奉之命。职业就是人所奉的使命，是落实型员工应该做的事情。无论工作和任务多么艰难，我们都要认真完成每一项工作和任务，始终将工作当做一种神圣的使命来对待。
1992年的秋天，上海街头梧桐叶黄了，诱人的糖炒栗子满城飘香。这天，温州某五金机械厂的一位员工在上海联系客户。当他来到这个热闹非凡的街头时，忽然看见一家食品店门口正排着长长的队伍。原来，这些人正在等着买店里的糖炒栗子。这个不经意的画面立刻引起了他的注意，并促使他疾步上前一探究竟。
通过仔细观察，他发现那些急于尝鲜的上海人买了糖炒栗子后都猴急似的咬着、剥着吃。而这样做的后果是他们常常把栗子内核弄得四分五裂，一副狼狈的吃相，十分不雅。
吃栗子既然这么不方便，那能不能搞个剥栗器呢？他拿出笔马上画出了剥栗器的草图，并开始琢磨关于剥栗器的各种问题：材料用镀锌铁皮，成本每只0.15元，出厂价0.30元……10分钟后，他把他的设计图传真给了机械厂的总经理，总经理看了很欣赏他的这种独特想法，认为这项发明肯定能得到顾客的欢迎。不过，上市要越早越好，争取在两个月之内搞定。
他笑了：“两个月？我一个星期后就送货上门！”
经理不相信，担忧地说：“这审批、核价什么的，没两个月怎么行呢？”
这位员工神秘地笑了笑，没有说什么。
当晚，他用传真将剥栗器草图传回了他在温州家乡的工厂，一副模具两个小时就出来了，冲床开始运转。3天后，一卡车剥栗器涌进大上海，大大小小商店门口的糖炒栗子摊主成了剥栗器的主要经销商。
这个秋天，一个小小的类似于汽水瓶盖的剥栗器至少为企业创造了4万元利润，这位员工也因此得到了公司的嘉奖。
对这位员工而言，工作了充满使命，所以，他们具有主观能动性，主动想办法积极落实，而不把工作看做是一件分外之事。
一些企业中，不少员工只是将工作当成一件养家糊口的、不得不从事的差事，谈不上什么使命感。甚至有很多员工认为，我出力，老板出钱，等价交换，谁也不欠谁的，谁也不用过分认真。他们像老驴拉磨一样，懒懒散散，无法让工作得到有效的落实。
使命感不仅是获得职业快乐的根源，更是职业前进的动力。一个具有使命感的人，不仅享受工作的快乐，更重要的是落实工作能做到出色和极致。
1988年，任正非从部队转业，以2万元注册资本创办深圳华为技术有限公司，主营电信设备。他创业的原因是：只有技术自立，才是根本，没有自己的科技支撑体系，工业独立是一句空话，没有独立的民族工业，就没有民族的独立。怀着对国家的使命感，以军人的献身精神，任正非开始了艰辛的创业历程。
使命感贯穿了华为的发展史，这在任正非创业十多年后写的《致新员工书》中可见一斑：“公司要求每一个员工，要热爱自己的祖国，热爱我们这个多灾多难、刚刚开始振兴的民族。只有背负着他们的希望，才可有进行艰苦的搏击，而无怨言。我们总有一天，会在世界通信的舞台上占据一席位子。”与致新员工书的精神相对应，那时候，华为的年轻人觉得老板是在激励员工奋发图强，只把这种“理想”当笑话，说怎么可能呢？十年后的今天，再看华为，在程控交换机市场全球份额已经连续3年夺冠，当年的狂言已成事实。
2002年的时候，华为总裁的办公室内经常会突然传出一阵震耳欲聋的“噪音”。外边的人仔细听，才能辨别出办公室里面有人正在朗读英语。虽然任正非的英语发音实在是不敢恭维，但他的那股子学习精神却难能可贵。50多岁的任正非是在为华为进军国际市场而努力学习外语。
没有使命感，就不会有华为这个技术型公司。正是任正非强烈的使命意识推动着他前行，正是他对祖国、对华为的使命鞭策他去落实。
具有使命感的人，会不断地要求自己迈向更高的台阶，他们不会停顿，不会满足于现状，他们会为落实好每一项工作而尽心尽责。
使命与落实紧密相连、息息相关，使命能自我驱动。不管在什么岗位、从事什么工作，都要具有使用感，都要勤于耕耘。
责任明确：只有我的责任，没有我们的责任
在落实中一旦责任明确就能更好地落实责任，减少对责任的推诿，也扫除了执行的障碍，其结果自然会朝着健康的方向发展。
明确了责任，才能更好地落实责任、承担责任。有些人之所以工作出现问题，就是因为不清楚自己的责任而造成的。他们把本该属于自己的责任看成与自己无关，没有尽心尽力地去做。当他们认清自己的责任，知道哪些是自己分内必须做好的，哪些是在做好分内工作的基础上才可以做的时，他们才不会顾此失彼，才会主次兼顾，才会把决定要做的事情做好。
1954年7月，周恩来总理出席日内瓦会议。7月21日下午是最后宣言通过的日子，周总理嘱咐当时的新华社记者下午不必去开会了，就在别墅里拿着最后宣言的初稿等通知，每通过一段就交给电台向北京发一段，会议对初稿有什么修改，就即改即发，等全文发完，就大功告成了。
记者听从总理安排，每等来一个电话，就改正一段，然后用剪刀剪下来送往电台。由于记者的办公桌靠窗，原稿又打在极薄的纸张上，被剪成一段一段的原稿有的被风吹走了，记者没注意，以致发回北京的电文比别的通讯社发的少了好几段。
当发现这个问题时，《人民日报》已经印了24万份。总理知道后，非常生气发了很大的火。可是，当记者怀着极其惶恐的、等着挨批评的心情赶到时，总理只是淡淡地说：“你来了，我气也生过了，火也发过了，不想再说什么了。你到机要室去看看我给中央的电报，然后赶快补救，北京还等着呢。”在向中央亲笔写的电报里，总理一个字也没提到记者，只说他自己“应负失职之责，请中央给予处分”。
问人先问己，责人先责己。周恩来这种责任明确，敢于承担责任，不推诿责任的做法，值得我们每一个职场员工学习。
一个明确自己责任的人，往往具备以下3个特征：
(1)具备一种主动承担责任的精神。
(2)一个拥有责任感的人，会为他所承担的事情付出心血、付出劳动、付出代价，他会为达到一个尽善尽美的目标付出自己的全部努力。
(3)对工作善始善终。当事情出现危机，还不放弃责任的人，才是真正具有责任感的人；当情况于己不利，还勇于为事情的结果付出代价的人，才是真正无可替代的人。
近年来，在服务行业中出现的一种“首问制”办事原则。也就是说，当面对客户提出的服务要求，每一位工作人员，不管是不是在自身的工作范围内，和自身有没有直接的关系，都要把客户当做自己服务的对象，不要找理由推托客户要求你做的事，或是对客户的一些其他要求不理会，而要积极主动地通过相关的部门或是自己的努力尽量满足客户的要求。
一天，某公司接待处小阮接到一个电话，说有一位外地的客户需要接待一下。小阮忙询问对方的有关资料，但是根据对方告知的相关资料，她并未查到今天有这样一位客户要来公司，小阮便告知对方要进行一下核实。
过了10分钟，客户说，的确是小阮所在的公司发出的邀请函。于是，小阮又仔细查看了一下电脑上的客户记录，确认没有这件事。因此，小阮询问对方是谁发出的邀请函，客户想了又想回答道：“好像是营销部发的。”小阮听后又进行查找，发现确实是有这件事，但是客户名字却不相符。
小阮把情况告知客户，又打电话给营销部，与对方重新核对了名字。原来是营销部的人当初写错了，客户方面没错。核实清楚后，小阮马上联系工作人员去火车站接客户。她同时告知客户，接站人会做个接客牌，并将客人名字打到上面。
挂机后，小阮又联系车队，告之客户车次及抵达时间，并交代接车事宜；接着，小阮通知服务中心打印一张接车牌，放至总台，转交给车队司机，并一再叮嘱，有关费用问题，一定要等到客人到店由接待员负责向客人解释收取。
一切安排妥当后，小阮方才下班，这时已经是晚上8点。临走时，小阮将联系电话交给中班接班人，把一切都交代得很清楚 。
次日上班，小阮便联系到客户，询问他：“一切可否顺利？”客户微笑着说：“小姐，太谢谢你了！”
正是小阮在工作中的负责，为客户解决了问题，也得到了客户的满意。不管发生什么事情，只要涉及企业的切身利益，我们就要遵守“首问制”原则，把企业的利益和问题视为自己的责任。
明确责任是为自己的承诺负责、为自己的行为负责的一种踏踏实实的工作精神。如果你想成为卓越的人才，如果你想要成功，那么最关键的问题就是：“你是否对结果真正负责。”
一旦责任明确，就扫除了执行的障碍，工作自然会朝着健康的方向发展；也只有明确责任，才能承担起责任，把工作干好。
