因为心怀感恩，所以满怀激情地投入工作，但企业要想取得成功仅有激情是远远不够的。要知道，三分钟式的激情有如程咬金的三板斧，虽然力大无穷，但无法持久。我们不仅要满怀激情地去工作，更重要的是，我们要善于延续这份激情，把它变成一种执著的精神。
有些人在开始做事时充满热情，但因缺乏执著与毅力，不等事情做完便半途而废。任何事情往往都是开头容易完成难，所以要评判一个人的业绩是否优良，不能看他所做事情的多少，而要看他最终成就有多少。例如，在赛跑中，裁判并不计算选手在跑道上出发时如何如何快，而是计算他从起点跑到终点需要多少时间。因此，真正的激情并不是一时的心血来潮，也并非三分钟热度，它应该自始至终都贯彻在我们的工作之中，永不间断。
几十年前的史泰龙非常穷困潦倒，睡在他的小车里面，身上只有不到100美元。他当时的梦想是当演员，于是他怀着对演艺事业的激情到纽约去找电影公司。
由于史泰龙英语说得不标准，并且长相又不怎么好，他跑了500多家电影公司，都遭到了拒绝。当时，他的心里想的是：“过去失败不等于将来失败。”他对演艺事业依旧满怀激情。
于是，他又跑回去从第一家开始应征当演员，又被拒绝了上百次。他并没有气馁，又再次跑回去，向每一家电影公司重新介绍自己，结果还是被拒绝。
在失败了很多次后，他仍旧持续着自己最原始的那份对演艺事业的激情，也吸取了自己失败的教训，并重新开始行动。后来，他写了一个剧本，并拿着该剧本到电影公司自荐，终于有一家公司愿意以75000美元的价格买他的剧本，但不让史泰龙参与电影的制作与拍摄。
当时史泰龙已经没什么钱吃饭了，但是由于公司条件苛刻，史泰龙没有动心，宁可不要这75000美元。他拒绝了这家公司，这让这家公司的老板非常惊讶。
后来，史泰龙终于当上了演员，他演的第一部电影叫《洛奇》，也就是他自己写的剧本。从此，他一炮走红，逐渐成为全世界片酬最高的男演员之一。
这个世界不乏激情四射的人，也不乏才华横溢的人，但他们中的许多人并未获得成功，其中很重要的一个原因便是他们未能用执著的精神把激情延续下来，让才华得到最好的发挥。
就拿肯德基的创始人桑德斯上校来说吧，他在65岁高龄的时候才开展了这项事业。那时候，他穷困潦倒，甚至要靠领取救济金生活。但他并不安于现状，而是善于观察和思考，并摸索出了一套独特的炸鸡方法。他挨家挨户地敲门，游说每一家餐馆，但碰到的都是拒绝与嘲笑。这种事要搁别人头上，可能早就放弃了，但桑德斯上校坚持了下来。在花费两年时间、被拒绝整整1009次之后，他终于取得了第一步的成功。今天，当我们享受美味的肯德基快餐时，我们是否也该为桑德斯上校的执著精神鼓鼓掌呢？
执著是一种需要时间积累的巨大力量，它能让你的激情在每一个行动、每一个细节中如同花朵的芬芳一般，慢慢地释放出来，最终弥漫成一股强大的力量，尤其是在面对困难与挫折时，它更是无往不胜。懂得感恩的员工不仅要满怀激情，而且要善于给激情盖上一层“执著”的保鲜膜，让它伴随我们为企业努力奋斗的每一个过程。
把客户的抱怨视为一份订单
顶级的管理者始终将顾客的抱怨和不满看做是一种积极的商业信号——这说明消费者已经准备购买你的商品了。
客户既是企业所要服务的对象，更是企业的财富来源、员工的衣食父母。没有了客户，企业也便没了服务订单与消费市场，更不用说给员工们分配工作、发放工资了。因此，对于员工来说，顾客是值得感恩的对象，满足客户的要求是员工的职责。
当今社会，企业间的竞争异常激烈，我们可以选择客户，却无法强迫客户提出适合我们的要求。如果我们对客户服务不周，那么就可能错失许多商机，这样就会导致企业的效益下降，甚至拖垮企业。因此，要想立足于现代企业之林，我们就应该好好地为客户服务，应该感谢客户提供给我们的机会，因为客户的抱怨就是你的订单。
乔治在纽约郊外著名的卡瑞月湖度假村工作。
一个周末，乔治正忙碌不堪时，服务生端着一个盘子走进厨房对他说，有位客人点了这道“油炸马铃薯”，他抱怨切得太厚。
乔治看了一下盘子，跟以往的油炸马铃薯并没有什么不同，但他仍按客人的要求将马铃薯切薄些，重做了一份请服务生送去。
几分钟后，服务生端着盘子气呼呼地走进厨房，对乔治说：“我想那位挑剔的客人一定是生意上遭遇困难，然后将气借着马铃薯发泄到我身上。他对我发了顿牢骚，还是嫌切得太厚。”
乔治在忙碌的厨房中也很生气，从没见过这样的客人，但他还是忍住气，静下心来，耐着性子将马铃薯切成更薄的片状，之后放入油锅中炸成诱人的金黄色，捞起放入盘子后，又在上面撒了些盐，然后请服务生送过去。
没过多久，服务生仍是端着盘子走进厨房，但这回盘子里空无一物。服务生对乔治说：“客人满意极了，餐厅的其他客人也都赞不绝口，他们要再来几份。”
这道薄薄的油炸马铃薯从此成了乔治的招牌菜，慢慢传开后变成了洋芋片，并发展成多种口味。
乔治的成功，关键在于他在面对批评的时候，不是满腹牢骚、抱怨别人，而是能忍住怨气做好自己的工作，用一颗感恩的心去尽量让顾客满意。一次一次的改进，不仅满足了顾客，同时也成就了乔治的事业。
一名感恩的员工，所具备的素质就是当有人对自己的工作不满意时，不是去抱怨别人，而是积极努力地完善自己的工作。只有把客户的抱怨转化成一份订单之后，企业才能得到更长足的发展，客户才能回报以更高层次的合作。
一位知名企业家曾讲过他的一段经历：
“我曾在一家豪华的四星级酒店住过(它们的收费不低于五星级宾馆)。到达酒店时，我失望地看到登记处有五人在排队，而接待桌前只有一名员工。这个可怜的员工不仅得应付排队的顾客，还得不停地接电话，而我足足等了三十分钟才拿到我的房间号。
“负责登记的那个员工态度很好，对我的等待表示深深的歉意。然而，三百美元一个晚上的高价却买来如此慢的服务速度让我很不愉快。我没有为难那名员工——毕竟，这不是他的错——我在酒店的意见卡上写下了几条中肯的建议。
“令我惊讶和高兴的是，五天后我接到了宾馆总经理打来的电话，他把这件事处理得非常好。他仔细倾听我的抱怨，鼓励我继续说下去，试探我的想法，直到我把话全部说完为止。然后他说：‘保丁先生，你排队足足等了三十分钟？’我回答说：‘是的。’他又说：‘我绝对能理解您感到不快的原因，如果换成我，我也一样会很不高兴。您对我们酒店的第一印象是不周到的服务，我为此感到非常难过。非常感谢您把这一切向我们反映。您知道，我们这一行竞争非常激烈，我们不能给任何一位顾客留下不好的印象。要不是您把问题告诉我们，我们或许永远都意识不到这个问题。’和经理谈话后，我是否感到满意？和你打赌，我真的十分满意，而且很高兴。”
客户能够给自己提建议或意见，那说明他不仅在消费中给企业带来了生意，而且极其重视它的经营状况及发展前景。对此，员工不应该持敌对的态度，而应该怀着一颗感恩的心，将其视为一种提醒与督促，视为下一份订单，积极乐观地处理这一切。一名懂得感恩的员工不仅会最大限度地满足客户的需求，而且会尽力提供超出客户预期的服务。这样的心态也会让我们的工作变得更加积极而愉快。怀着这样的心情投入工作，我们最终一定会取得成功。
懂得感恩是职场快乐之源
能不能从你的工作中感受到乐趣，并非取决于你是否喜欢你的工作，而取决于你是否拥有一颗感恩的心。
工作岗位是人生旅途拼搏进取的支点，是施展个人才华的平台。它是老板和企业提供给我们的一个提升与发展的机会，而不是简单的雇佣关系。对此，我们要学会感恩。每天提醒自己，为自己能有幸得到这份工作而感恩，为自己能遇到这样的老板、客户和同事而感恩。时常怀有感恩之心，我们就会变得更谦和、可敬且高尚。学会感恩能让我们更加热爱自己的岗位，也从中寻找到了工作的充实感和成就感，体会到了职场中的快乐。
麦克道尔的例子充分说明了这一点。他现在是公司的执行副总裁，而且是公司最信任的副总裁之一，而他一进入公司的时候只不过是一个最普通的销售助理。
当有人问麦克道尔为什么会做得这么优秀，为什么工作起来不知疲倦，为什么要为公司付出这么多精力时，麦克道尔回答道：“工作让我感到快乐，对于我来说工作是一生当中最快乐的事情之一。当我接受一项工作任务时，我实际上是在完成一项让我有强烈成就感的使命，而且这项任务越富有挑战性，我内心的成就感越强。至于我为什么要为公司付出那么多的精力，我想这个问题更容易回答，因为我的事业和公司的事业是绑在一起的，我认为从某种程度上说公司就是我的合伙人，我们必须朝着同一个方向共同努力。如果我努力了、进步了，那么公司的事业就会得到发展；同样，公司的持续发展又为我个人的进步创造了最优越的条件。所以我认为，我为公司付出多少精力都是值得的，也都是应该的。”
视工作为乐趣，人生就是天堂；视工作为痛苦，人生就是地狱。生命本没有意义，是人类赋予了它意义，它才变得有意义的。工作亦是如此，它本身无所谓有趣与否。我们从事的工作是单调乏味还是充实有趣，往往取决于我们对待它的心境。拥有一颗感恩的心，我们就会变得更加谦卑、知足，也更加懂得珍惜眼前的一切。
为了解人们对于同一件事情在态度上的差异以及这种差异的影响，一位心理学家到正在修建大教堂的建筑工地进行实地调查。他分别问了三个忙碌的敲石工人一个相同的问题：“请问你在做什么？”
第一位工人头也不抬地回答：“在做什么？你没看到吗？我正在用这个沉得要命的铁锤敲碎这些该死的石头。这些石头特别硬，我的手都麻了，这真不是人干的活儿。”
第二位工人有气无力地答道：“我正在修房子，这可真是件苦差事。如果不是为了一家人的温饱，我可不愿意干这样的粗活！”
第三位工人则一脸愉快的表情：“我正参与兴建这座宏伟华丽的大教堂。建成之后，这里可以容纳许多人来做礼拜。虽然敲石头的工作并不轻松，但每当我想到将来会有无数的人来到这儿，在此接受上帝的爱，心中便常为这份工作感恩。”
若干年后，心理学家在整理过去的调查记录时，突然看到了这三个人的回答。三种不同的回答让他产生了强烈的欲望，想去看看这三个工人现在的生活怎么样了。等他找到这三个工人的时候，结果让他大吃一惊：当年的第一个建筑工人现在还是一个建筑工人，仍然像从前一样做着敲石头砌墙的体力活；而在施工现场拿着图纸的设计师竟然是当年的第二个工人；至于第三个工人，心理学家没费多少工夫就找到了，因为他现在已经是一家建筑公司的老板，前两个工人正在为他工作。
感恩的心可以让我们及时调整心态，保持对工作的兴趣与激情，坚持自己的梦想与追求，工作也因此变得妙趣横生起来。把过去让你皱眉头的事情，换个角度、用乐观的心态重新审视，一定会有不同的感受。能不能从你的工作中感受到乐趣，并非取决于你是否喜欢你的工作，而取决于你是否拥有一颗感恩的心。
