美国著名未来学家纳斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及外部组织的有效沟通上。”对于一名成功的领导者来说，及时化解沟通中的人际障碍，是提高组织沟通效率，赢得下属信任的关键。
人与人之间的信息交流过程是一个人际沟通的过程。人际沟通可以发生在个人与个人之间，也可以发生在个人与群体或群体与群体之间，还可以发生在大众传播过程中。不管发生在什么情况下，人际沟通总是沟通者为了达到某种目的、满足某种需要而展开的。人们在沟通时，会根据双方的特点选择沟通的内容、通道以及策略，以达到影响对方的目的。
人际沟通可以使人们的观念、情感和思想进行交换，有助于建立和维持人与人之间的相互联系，有助于认识自我、认识他人，有利于促进人们之间的相互了解，协调人们的社会生活，使人们的行为能够更好地适应社会环境，从而使社会生活维持动态的平衡。虽然人际沟通对于我们的工作和生活具有重要作用，对于组织的正常运转也具有不可忽视的影响，但在实际组织中的人际沟通并不尽如人意。从人际沟通的基本模式中可以认清产生问题的原因。
一般来说，下列这些沟通中的表现会造成人际沟通中的困难。
①面无表情；②在沟通中表现出不耐烦；③盛气凌人；④随意打断别人的话；⑤少讲多问；⑥笼统反馈；⑦对人不对事；⑧指手画脚；⑨“泼冷水”。
如果我们在沟通过程中注意避免这些问题，将有利于我们在沟通中取得理想的沟通效果。
作为一个领导者，在改善人际沟通时除了要避免以上的表现外，还要在管理中掌握以下人际沟通的原则和方法：
1出于公心
这是搞好人际沟通的思想基础。要进行有效的人际沟通，领导者除了企业的共同的目标、利益以外，不带任何个人的、局部的、小团体的私心杂念。这样的人际沟通才能得到下属的拥护，在根本目标上达成共识和一致。
2平等待人
平等待人是领导者搞好人际沟通的感情基础。领导者的责任是使领导成员之间、上下级之间增进了解和理解，以诚相待，与人为善，形成民主、和谐的氛围，保证有效人际沟通，促成齐心合力的工作。
3以理服人
以理服人是人际沟通的理解基础。领导者要摆事实、讲道理；要善于劝说、解释、疏导、晓之以理、动之以情；要平和、达观。不能自以为是，固执己见，特别是在和下属进行沟通时，不能居高临下，应循循善诱，积极启发。要讲究沟通的艺术，遇到对方一时不能理解、不能接受的情况，可以换换角度，站在对方的立场上开导。对方态度不好时，要保持冷静，求得理解。另外，沟通的时间应尽可能地充分，不要过于匆忙，以致无法完整地表达意思。
4双向沟通
双向沟通是人际沟通的融洽基础。沟通是使双方的理解、认识达成一致，不能光有“你说我听”或“我说你听”，而是你我都要有说有听。
5因地制宜
因地制宜是人际沟通的形式基础。沟通的最终目的，在于实现组织的共同目标。围绕这个目标，一切沟通形式都可以采取，而不必拘泥于某种固定模式。采用正式沟通还是非正式沟通，会上沟通还是会下沟通，集体沟通还是个别沟通，直接沟通还是间接沟通，要看对象、内容、地点、环境和时机而定。领导者既可以采用某一形式，也可以交叉采用多种形式，力求沟通的最高效益和最佳效果。
领导者要做好与下属间的沟通，除了要掌握上述原则和方法之外，还要具备一定的素养：
1）要有人格的魅力。领导者良好的个人形象和过硬的作风示范，是搞好人际沟通的先决条件。
2）要有渊博的知识。好的领导者，应该有丰富的社会科学和自然科学知识，是政治、行政的通才。
3）要有辩证的思维。领导者在人际沟通时要公正、客观、全面地看问题，不能以偏概全，固执己见；更不能抓住一点，不及其余。要学会用科学的世界观和方法论来观察和解决问题，提高辩证思维能力，掌握思维规律和认识方法，尤其是分析、综合、归纳、演绎的方法。
4）要有良好的表达能力。领导者要提高沟通的有效性，就要善于把企业的决策，通过下属所能接受和理解的语言或文字表达出来。一般说来，良好的表达，应该是有的放矢，坦率中肯，循循善诱，形象生动，逻辑严密，真实可信的；应该是能提神、富启迪、有激励的。因此，领导者在沟通之前要做好充分的准备，对人对事要胸中有数，做到知情知面知理，根据不同的内容和不同的对象，选择恰当的表达方式。
