“要想知道下属心里在想什么，只有一个办法，那就是去问他。”
一家化妆品公司的经理凯瑟琳说，“当然，你不能直截了当地去问这样的问题，你得委婉而巧妙地去问，这其中也有相当的技巧。如果对方是你的一个下属，你可以采取把她请到你的办公室进行正式谈话的方式询问，也可以采取女人对女人的闲聊方式询问，这样闲聊的机会是比较多的，比如，当你进行日常的工作检查时就可以顺便和某个人交谈。我发现与我的下属的非正式会晤，对于掌握一些比较有价值的情况是非常有用的。人们都不习惯于在办公室进行正式谈话，因为那样容易引起他们的警惕和戒备心，说话不可能很坦率，在你的办公室里，下属完全可能对你的提问给予一些她认为你想听到的回答。这样就与你的用心背道而驰，达到了相反的效果。如果在工作之余不期而遇发生的谈话，就能使人的心情平静自然，这种时候，她的谈话就会坦率真实得多。
不论你决定采取什么方式，都要根据你个人的具体情况而定。重要的是要尽量发挥你的耳朵、你的眼睛以及你的常识的作用。这样做你也会学到许多东西，在我的会见与会晤中，我运用下面的一些指导原则，我发现这些指导原则能最大限度地让自己的下属道出自己的心里话和她的生活目的，具体地说，也就是她想得到的东西。首先，我总是对我手下的人以及他们的问题发生浓厚的兴趣，这不是在例行公事，而是我个人的一种特殊兴趣。其次，我总是尽量做一个合格的倾听者。尽量做到她说话的时候我仔细地听，她不说话的时候我仔细地想。我发现，要想成为一个合格的倾听者，耐心始终是必要的。再次，我鼓励她自己谈自己，并问她一些问题以便启发她开始。我总是从别人的利益角度谈话，这样我就容易发现她需要什么。我从来不告诉她我需要什么，其实她也不关心那个。最后，我尽量使别人感觉自己重要，我鼓励她追求自我利益，并且真心实意予以帮助。”
如果知道下属的真正心意，就算有反对的意见，也能马上有对应的策略。
领导者要了解下属的心意，除了要像凯瑟琳女士那样鼓励下属谈他们感兴趣的话题之外，还有一些需要掌握的小技巧：
1．以发问做引导
利用对事情的发问，来了解对方真正的感受与想法。这并不是所谓的诱导盘问，而是要彻底地以对方的立场着想。
误解这个解释的话，反而会引起反效果。
“关于这一点，请说说你的看法。”
“关于这个，你觉得如何呢？”
像这一类的说法，都是尊重对方立场而发问的表现。若是以追问的态度发问，只会造成反效果，这一点必须注意。
2．不经意地问出原因
要直接地以“为什么……”发问时，如果太咄咄逼人，对方一定是三缄其口，避而不答，若是不经意地问起，反而较能探出真心话。
“为什么你会这样认为呢？”
“是为了什么？”
边问边观察对方的反应。
如果善用此法，则不失为一个有效方法。我们不知有多少次被重复问到“为什么”，那原因自然是因为感觉到似乎是无关紧要的事，而较容易被说服。
3．坦率地问
由于每个人的个性不同，对于较难应付的人，坦率的发问是很重要的。
“你直接说，到底问题出在哪里？”像这样直接地提出自己的想法。对于“直接说”这三个字，人们都会特别在意，这是一般人的心理反应。
4．注意表情和态度
尽管不了解对方内心真正的想法，也可以从对方的表情、态度判断，人内心的感受会从表情反映出来。
5．试着触怒对方
正攻法很难奏效，一般通常是有经验的领导才使用这个方法。人在生气时，往往所说的都是真心话，当触怒对方后，会引起对方的反应：“你都这么说的话，我也说出我的想法，因为你……”而慢慢将自己真正的心声说出来，你也有这种经验吧！
有时候在商量行不通的情况下，可视对方的情况而定，试着触怒对方，也是一种方法。
