作为现代化的通讯工具，电话已经是相当普及了。巧妙地利用现代通讯工具，又及时，又便捷，了解下情、发出指令，甚至可以联络感情、交流思想。
在沟通管理中，松下公司及松下先生充分有效地利用了电话这一沟通方式。
按一般的礼仪来讲，让别人坐等自己打电话，是算不上礼貌的，但松下先生不这样认为。有一次聚会，席间有人提到了松下公司制造的振动器质量不够理想。一听此言，松下先生的手立即伸到了电话机上，当在场的人尚在莫名其妙的时候，他已经用电话通知了松下电工的社长、副社长、部长们立刻检讨刚才提出来的问题。打完了电话，他又接着和大家一起讨论问题。会还没有散，那边的电话已经打来，原因与对策已经做出，问题等于在会上就落实了。如果等散会以后，甚至几天以后才看着会议备忘录去处理此事，时间上肯定是耽搁了。松下先生认为，既然大家开会就是存心要解决问题的，为什么不立刻就着手呢？
松下先生打电话，不仅是用于发布指令，也用于联络感情或了解情况。比如，松下先生往往在痛责某人的第二天，打个电话给他，轻松地聊几句。即使是短短的几句话，也会让对方一股暖流涌上心头。再如，有时候打出的电话，并没有明确、具体的目标，他会说：“并没有什么特别的事情，只是想知道近来你那里的情况怎样。”“还算顺利。”对方回答后，松下先生也不再多言，只说一句：“那就好，希望你好好努力。”这样的电话，既了解了情况，又联络了感情，也激励了成员的士气。
走动式管理
走动式管理是许多优秀团队比较常用的，也是比较容易奏效的一种沟通方式。走动式管理是指管理者在团队成员工作期间经常到团队成员的座位附近走动，与团队成员进行交流，或者解决团队成员提出的问题。管理者对团队成员及时的问候和关心本身并不能解决工作中的难题，但足以使团队成员感到鼓舞和激励。有的团队成员说：“我就特别喜欢主管走到我的座位上，拍一下我的肩膀，对我问上一句‘怎么样？’”团队成员往往不喜欢管理者整天坐在自己的办公室里，不与自己说一句话。
管理者在走动式管理的过程中如果注意一些技巧和保持一定的敏感性的话，四处走动并进行非正式交谈的确是很好的方式。但更重要的是要创造一个合适的氛围，当问题出现时，要让团队成员感到舒适轻松。因此不要对团队成员具体的工作和行为过多干涉，不要对他们指手画脚、品头论足，否则的话就会给团队成员一种突然袭击检查工作的感觉，团队成员容易产生心理压力和逆反情绪。
需跨越的障碍
沟通中会产生各种沟通障碍，如语言运用的障碍、过滤的障碍、心理的障碍、时间压力的障碍、信息过多的障碍、组织机构中地位的障碍、沟通技巧欠佳的障碍等等。
语言运用的障碍
是指语言表达不清，使用不当，造成理解上的障碍或产生歧义。年龄、教育状况、文化氛围等是比较重要的影响因素。同样的话，对不同的人来理解，就会有多种不同的诠释。另外一种情况就是，运用自己行业的专业术语与外行人沟通，也会产生误解、曲解，造成沟通的障碍。
过滤的障碍
由于在信息的传递过程中，某些人由于个人的喜好等原因，会故意操纵信息，修改信息，甚至篡改信息，使信息失真，这称之为信息的过滤。
心理的障碍
由于人与人之间个体的差异，生活环境的差异，兴趣爱好的差异，团队各部门之间利益的差异，会造成人与人之间不同的心理差异，对于一些人看来不重要的事情，也许对另外一些人就是很重要的事情。
时间压力的障碍
有时由于时间的紧迫，信息有可能传达不清或不完整，这样沟通的效果也受到影响。
信息过多的障碍
团队成员有时一天之内会接受大量的信息，信息有重有轻，也许有时会耽搁信息的处理，漏掉一些重要的信息，或者对信息的处理过于草率，这样都会造成对信息的误解，影响沟通。
沟通技巧欠佳的障碍
如果发送信息者，表达技巧差，词不达意，接受信息者聆听、理解能力不强，沟通中就会出现理解问题，导致沟通障碍。
那么我们该如何跨越这些障碍呢？
运用反馈消除沟通障碍
反馈可以是言语的，也可以是非言语的。如果管理者在沟通过程中使用反馈回路，则会减少很多沟通中的误解。
为了核实信息是否按原有意图被接受，管理者可以询问有关该信息的一系列问题。当管理者问接受者：“你明白我的话了吗？”所得到的答复代表着反馈。但反馈不仅仅包括是或否的回答，最好的办法是，让接受者用自己的话复述信息。反馈还包括比直接提问和对信息进行更精细概括的方法。
精确地传达沟通信息
有效的沟通不仅需要信息被接收，而且需要信息被理解。由于语言可能成为沟通障碍，因此管理者应该选择措辞并组织信息，以使信息清楚明确，易于接受者理解。通过简化语言并注意使用与对方一致的言语方式可以提高理解效果。比如，医院的管理者在沟通时应尽量使用清晰易懂的词汇，并且对医务人员传递信息时所用的语言应和对办公室工作人员不同。在所有的人都理解其意义的群体内的行话会使沟通十分便利，但在本群体之外使用行话则会造成沟通问题。因此管理者不仅需要简化语言，还要考虑到信息所指向的听众，以使所用的语言适合于对方。
理性化的情绪沟通
情绪能使信息的传递严重受阻或失真。当管理者对某件事十分失望时，很可能会对所接受的信息发生误解，并在表述自己信息时不够清晰和准确。那么管理者应该如何做到理性化呢？最简单的办法就是暂停进一步沟通直至恢复平静。
调整好沟通心态
沟通绝不能一次不成功就放弃。沟通要百折不挠，一次又一次，不断地沟通。沟通的最高指导原则是——没有不能沟通的事。通过沟通，敌人可以变成朋友。有不同的解释，可以变成“各自表述”；有争执的土地，可以“共同治理”；被割让的土地，可以物归原主。这是个沟通的时代。两国的争端，不应该只用打仗解决；夫妻离婚，不必破口大骂；今天生意谈不拢，明天还可能合作；议会里水火不容，沟通后可以“共同修改”。只要我们有诚心，有爱心、有耐心，肯让对方坐上座，肯让自己先退一步，肯把对方的面子做足，肯在自己底线上有最大的弹性，而且知道这世界不是全属于我，也不可能只有我是对的，应该利益共享、团结共荣，那么我们必能够沟通工作做得近乎完美。
养成习惯
除了反复练习一个演讲，或反复书写一个备忘录之外，没有人去“练习”沟通，但对于大多数团队管理者来说，这是一项为了工作而必须掌握的必要技能。与团队成员进行的每一次交谈都应看做是一次锻炼的机会，通过这些交谈，团队管理者会认识到传达精确信息的重要性。即使是信息本意与被人理解的意思之间只有很小的差异，也可能酿成大错。
有些人似乎天生就有传达和理解信息的才能，对他们进行观察能使我们学会如何精确地沟通。我们中的大多数人都遇到过那些被众人评价为“优秀”的沟通者，这些沟通者到底做了些什么使他们这样“优秀”呢？
虽然他们的交流风格可能极为不同，但这些优秀的沟通者有一些东西是共同的，他们有一些共同的习惯，以保证他们能讲清楚自己的意思。
沟通前有充分的时间
当一个人决定要和别人进行沟通之前，最好先确定自己有足够的时间，不会受到其他事情的干扰，以免良好的沟通气氛和会谈情绪因为时间的仓促或紧迫而受到影响，让对方误认为自己缺乏诚意。
沟通前尽量做好准备
当然，一个人不必针对每在都在进行的例行性的或随机性的谈话而刻意准备，但当遇到了下列特殊情况时，就应做好充分的准备了：
·推动一项史无前例的改革方案；
·对沟通对象的前途或权益有重大影响；
·解释组织发展的重大政策转变；
·宣示大家共同建立一种崭新的、强有力的团队文化。
面对以上特殊情况，应做的准备工作一般应包括以下几个方面的内容：
·想做的事情是什么？
·沟通的目的是什么？要达到什么要求？
·沟通的内容是什么？包括哪几点？重点是什么？
·沟通的时机是否合适？
·什么方式沟通最好？写条子？打电话？还是当面晤谈？
·所提供的事实或咨询有没有经过求证？有没有暧昧不清之处？
·将要使用的词句与语气是否适当？
·咨询的细节是否充分或太多太滥？
·要求对方采取何种行动？
·对方对这件事情应该知道多少？实际知道多少？可能知道多少？
·对方可能有什么反应？或可能采取的态度怎样？
·是否需要对方回馈？
展现想建立信赖关系的言谈举止
管理者可以藉着对部属互相称呼对方的名字或对上司称呼对方职称的方式来塑造开放、友善和轻松的气氛。也可以采取敞开办公室大门的办法，让别人知道自己真正随时愿意接受别人的意见，管理者还可以通过肢体语言表达自己愿意放下架子的诚意。总之，只要管理者愿意，就可以想出办法让对方对自己有美好的感觉。这样，在沟通的起跑线上，已先赢对方一步了。
沟通无止境
任何时间、任何地点，管理者都可以和别人沟通。作为一名高效团队的管理者，最好设立一个固定的沟通时间，争取与每一位部属进行一对一的沟通，这会是一种特别有效的管理方法。有效的沟通并不仅仅只限于在办公室内进行，任何会见的地方，如走廊、教堂、高尔夫球场、展示厅、餐馆等场所，只要时机适宜，都可以进行沟通。
