顾客最后不满意的地方，也许会导致他放弃购买，因此，销售人员必须把问题弄清楚，以便采取补救措施。
2解决问题
营销人员探询出顾客不满意的原因后，接下来就应该针对问题与顾客一起解决问题。这样才能让顾客感觉销售人员是在为顾客着想，从而产生好感，这是促成交易的前提。
(七)对心直口快的顾客
这类顾客一般都是性情豪爽、干脆，他们往往不论对方是什么人，都口无遮拦。在这种情况下，如果销售人员能对他们有一个清楚的认识，知道这类人生性如此，并非对自己怀有什么恶意的话，对他们抱以诚恳和谦和的态度，他们一般会成为该销售人员的忠实顾客。
例如，这类顾客可能会说：“你们这种人我见得多了，黑的能说成白的，就会骗人！”这种口气，一般人都接受不了，但作为销售人员，要在理解他们的基础上，不去在意这些话。
这类顾客挑选货物的时候也常常都这么说：“价钱怎么这么贵？你这不是宰人吗？您能不能再便宜点？您降点儿，别要价这么狠！”
尽管这类顾客讲价时也会采用比较尖锐的字眼，但一个成功的营销人员是乐于听到这样的话语的，因为这里隐藏着成交的信号。把握住了这一信号，成交就已经成功了一半。
营销人员一旦发现了这样的信号应加倍警觉，把握时机。首先可以顺着顾客的话来应对他，但话要说得得体，否则极容易得罪他们。虽然你可能看不惯顾客的态度，在表情方面，也要以诚恳亲切的态度相迎合，不可表现出厌恶和不满情绪。
(八)对不同性别的顾客
性别的差异，使得男性顾客与女性顾客在购买和消费心理方面也会有很大的差异性。
男性顾客在进店之前，一般都有了明确的购物目标，所以在购买过程中动机形成迅速，对自己的选择具有较强的信心。当几种购买动机发生冲突时，也能够果断处理，迅速做出决策。而且，一般的男性顾客不喜欢在商品的挑选、比较上花较多的时间，即使买到的商品稍有毛病，只要无关大局，也不会去找店铺要求退换。男性顾客在购买活动中心境变化不如女性强烈，他们一般是强调商品的效用及其物理属性，感情色彩比较淡薄，很少有冲动性购买。针对男性顾客的这些特点，销售人员应主动热情地接待，积极推荐商品，详细介绍商品的性能、特点、使用方法和效果等，促使交易能够迅速完成，满足男性顾客求快的心理要求。
女性顾客在购买过程中，容易受感情因素和环境气氛的影响，一则广告或一次降价促销，都可能引发女性顾客特别是年轻女性顾客的冲动性购买，所以女性顾客购买后后悔及退货现象比较普遍。与男性顾客相比，女性顾客比较强调商品的外观形象及美感，注重商品的实用性与具体利益。她们在挑选商品时，既要求商品完美，具有时代感，符合社会潮流，又要从商品的实用性大小去衡量商品的价值及自身利益，这就形成了女性顾客能够一连跑上10来家店铺，比来比去，迟迟下不了购买决心的现象。所以销售人员在接待女性顾客时必须有足够的热情和耐心，提供周到细致的服务，给她们足够的挑选时间，满足其求真的心理。
迎合顾客
每个销售人员都必须认识到，善于迎合顾客，以真诚和温情打动顾客的心，是店铺提高销售额的根本途径。
一、营造良好的购物氛围
(一)创造优美的购物环境
顾客会因店铺的购物环境，如招牌设计、卖场风格、内部装修、灯光色彩、商品摆设等的不同，而产生不同的感觉，受到不同的感染，这会对顾客的购买决策产生直接的影响。所以，要讨好顾客，诱发顾客产生积极购买情绪的一个卓有成效的办法便是将购物环境布置得更为优美，更为舒适。
例如，经营家具的店铺可以把不同的家具组成不同风格的卧室，除家具以外，还可添置窗帘、台布、床上用品、灯具和其他装饰物等全套家居商品，使顾客一走进店铺，就能被格调典雅、摆设不凡的卧室所吸引，同时耳边还回荡着店铺刻意挑选的轻柔乐曲，让他们深深地感受到一种浓郁、温馨的家庭气氛，这种购物环境对顾客的购买心理能起到很大的诱导作用。
营造良好的购物环境主要有以下几方面内容：
1增设店铺景点
店铺景点作为当代国际上流行的营销手段传播到我国后，越来越受到商界的青睐，尤其是大中型店铺，已经开始在店铺的整体营销战略中运用这一营销手段。
店铺景点是指店铺为了吸引顾客，在商场外与售货现场内营造可供顾客观赏的景致，一些非商品因素的活动项目或活动设施也包括在内。它作为现代店铺环境因素的重要组成部分，不仅能为顾客提供良好的购物环境，还能吸引一些本无购物要求的顾客进店参观，并在不经意间购买一些商品，增加店铺的销售额。
店铺景点作为现代店铺营销中的重要手段，其目的不仅仅是为了美化商场环境，更重要的是能够更多更好地吸引顾客，制造人气氛围，刺激顾客的购买欲望，创造销售机会。
2播放背景音乐
营造良好的购物环境的另一个重要方法便是音乐。例如，麦当劳各连锁店对店内播放的音乐都是经过认真挑选的。
据调查，轻松柔和、优美动听的乐曲能抑制噪音并产生欢愉、轻松、悠闲的浪漫气氛，使店内顾客有一种舒适的心情，放慢节奏，甚至会使他们流连忘返。有77%的调查对象在其购物活动中偏爱有背景音乐的伴随。
在顾客较多的时候，播放音乐会显得店铺红红火火，生意兴隆；在顾客较少的情况下，播放音乐可以制造一种热闹的气氛。播放音乐还会直接刺激顾客的购买欲望，稳定顾客购买情绪，提高员工工作积极性等。这一点在实际经营活动中，受到了大多数店铺经营者的认可并对其加以巧妙运用，尤其在店铺促销活动中对商品的销售很大程度上起着助推器的作用。可以说，播放音乐对店铺经营是必须的。关于音乐的使用，需要注意的有：
一定要结合店铺的特点和顾客特征选择背景音乐，以形成一定的店内风格。音乐的播放要适时有度，以免使顾客产生不适感，甚至会厌烦而达不到预期的效果。同时还要把握好音量高低限度，既不能影响顾客之间的普通交谈，又不能被店内外的噪音淹没。
3散发宜人气味
气味也是营造良好购物环境不可忽视的一个方面。气味通常对人体生理有积极的影响。空气污浊、有异味的店铺很难留住顾客，顾客也不会在毫无气味的店铺内精神焕发，流连忘返。而在散发淡淡清香的购物环境中，顾客才会有舒适、愉悦的购物心情。
因此，销售人员应根据所经营的商品特征让店铺散发一些宜人的气味，使顾客在购买活动中精神爽快，心情舒畅。
(二)让店铺充满活力
充满活力的店铺，会比别的店铺更能吸引顾客上门。顾客会发现，一些店铺的销售人员总是忙忙碌碌的，不要以为他们是在做浪费时间和精力的无用功，其实这对制造充满活力的氛围大有益处。他们能让顾客感受到店内生机勃勃，而不是冷冷清清。如世界闻名的麦当劳，顾客一走进去，甚至还在店外，透过玻璃看进去，就能被它的活力所感染，从而使顾客进入一个陌生空间的疏离生硬感得到减弱甚至消失，顾客可以安然地在店内随意走动，甚至大吵大闹。此外，顾客可以在选择商品上有较充裕的时间进行考虑，给顾客轻松自如的感觉。
麦当劳之所以能保持这种活跃气氛在于麦当劳制定了比较详尽的规定，规范了店员的言谈举止。
麦当劳还制作了相当周详的工作表，一般店铺的销售人员只要没有顾客上门，就会闲在那儿无所事事，但在麦当劳就不会有这种现象，销售人员会主动地找事干，从而使整个店铺充满活力。
总的说来，店铺的活力完全取决于店内销售人员的勃勃生机与高涨的工作热情以及销售人员以良好的言行对顾客进行适当的引导和感染。
那么，如何才能让店铺充满活力呢？最重要的一点便是产生忙碌不停的感觉，尤其是在没有顾客上门的时候。
当店铺内没有顾客光临时，让销售人员总是保持神采奕奕是很困难的，但可以制造一种忙碌不停的景象，给店铺创造几分活力。
最好的方法是销售人员的手不能离开商品，哪怕是和同事说话时也最好拿着商品，这样就可以给外面的路人一种销售人员是在向顾客介绍商品的错觉。
所以销售人员必须意识到在销售场所内，手不离开商品是制造忙碌感的秘诀。
销售人员可通过将商品由架子上拿下来仔细看，或是由袋子里拿出来并且摊开来看，用手摸着看，仔细看其内侧等姿势，让人误以为是顾客在挑选商品。
重新更换堆积在商品陈列架上的商品排列方式，将上下排的商品改换一下秩序，或者拿下来之后再仔细地放回原处，诸如此类的动作，就好像把商品追加放在架子上一样都可促使商品易于销售。
变更原本陈列整齐有序的商品，如将商品重新折过再放入盒内，然后再拿出不同的商品，再一次陈列或重新整理形状等，当顾客看到这种情形时，也许会对重新陈列过的商品产生新鲜感，从而将商品买走。
销售人员不可认为这些行为是可有可无的，而应该对其予以重视，因为店铺的活力需要这些行为的塑造。
(三)感染顾客的服务精神
生活在社会上的每一个人每天都会和四周的人来往，如与情人互诉衷肠，与朋友聊天等，内容各不相同，但人们是通过什么方式将交往的内容传达给对方呢？以前多认为是“语言”，然而研究发现，人们的精神也扮演着很重要的角色。
人们的身体经常会向他人传达出各类信号，这种信号有动有静，通常精神面貌是一种静态的身体信号，因此，一般从某人的表情，便可以判断此人是悲伤还是生气，是快乐还是沮丧。
一家店铺内，新来的一位销售人员由于不善于接待顾客，故而对自己的工作目标产生怀疑，信心完全丧失。因为心理的原因，他的表情逐渐变得很阴沉，且不愿站在柜台的旁边。
店铺负责人发现了这一情况，对他进行了心理开导，并告诉他作为一个成功的销售人员所应具备的各种条件。后来，这位销售人员振作起来，准备再次迎接挑战，工作当中充满了干劲，热情接待每一位顾客，积极主动为顾客服务。这种振奋的精神渐渐地感染了顾客，他们都乐于与这位销售人员接触，向他购买商品。
因此，服务精神的好坏决定着顾客是否愿意进入店铺购买商品，也可以影响顾客对一家店铺的整体评价。即使在没有顾客的场合，销售人员保持良好的精神状态也是同样重要的，只有创造出一种精神振奋的工作气氛才是最为理想的。
(四)给顾客留点“空间”
现在，全国各地许多大中型店铺正大力推行“零干扰服务”，这种服务深受广大顾客欢迎。
所谓“零干扰服务”，就是指营销人员与顾客保持适当的距离，当顾客浏览商品时，营销人员不必贴近，不必招呼；而当顾客对某种商品有询问要求或表示需要购买时，营销人员则迅速来到顾客面前提供相应服务。这种“零干扰服务”实质上是给顾客留点“自由空间”，让顾客在一种轻松、自在的购物环境中浏览商品、选择商品，由顾客自己决定是否购买商品而不受销售人员的干扰。
这与一些店铺的表面虚假接待有着天壤之别。试想当顾客从商品柜台前走过时，销售人员立即会走上前来，满脸堆笑地向顾客介绍商品的品牌、性能、质量、价格等，并吹嘘这种商品是如何好，如何适合于顾客，好像顾客都是傻子，不知自己要购买什么似的。而一旦顾客表明“只看不买”时，销售人员脸上马上会“晴转阴”，甚至说些“不买看什么”之类的话语，弄得一些顾客十分尴尬，继而愤然离去，久而久之，顾客对这类店铺只好敬而远之，这将给店铺带来莫大的损失。
毋庸置疑，顾客对热情、周到、主动、全面的服务是表示欢迎的，但凡事都有个度，过度的热情服务只会适得其反。毕竟顾客是来购买商品，而不是来听销售人员喋喋不休地介绍。销售人员只有在顾客示意购物时能招之即来，才会令顾客满意，而给顾客留点“空间”正满足了顾客这种购物的心理需求，因而受到顾客的普遍欢迎。
