做好售后服务工作，致力于与客户建立长期合作关系已成为电话沟通的一个重要立足点。
很多人以为只要把产品或服务卖给客户，沟通工作就算完成了，对于从事电话沟通的工作人员来讲尤其如此。其实这种“一次交易”的心态，从根本上影响着整个商务工作的发展。因为如果只为了与客户进行一次合作，那么开发完一个客户后，就不得不接着去开发下一个客户。而对前一个客户不注意维护的话，势必会流失，这样迟早有一天客户会被开发尽。
而良好的售后服务，会形成“顾客口碑”，一来可增进顾客忠诚度，二来更能有口头广告、商品知名度扩散之利，这实为电话营销企业有效的促销工具之一，平日必须执行。
既然售后服务这么重要，那么就让我们来看一下，在电话销售过程中需要做好哪些服务工作。
1送货服务
对购买较为笨重、体积庞大的产品，或一次购买量很多，自行携带不便，或有其他特殊困难(如残疾人)客户，均需要提供送货服务。送货的形式包括自营送货和代营送货。自营送货由销售企业使用自己的人力和设备进行该项服务，代营送货则由销售企业委托有固定关系的运输单位进行代理服务。在送货的过程中，一定要准时，安全地送到。送货对一个企业以及电话销售人员自身来说并不是十分难的事情，但它大大方便了客户，为客户解决了实际困难，为争取“回头客”打下了良好的基础。
2“三包”服务
电话销售人员既要对企业负责，又要对广大客户、广大消费者负责，保证产品使用价值的实现。作为销售企业，也应根据不同产品的不同特征和性能，制定具体的产品售后“三包”的办法，正确处理客户购买产品后的要求。
实行“三包”服务，还要坚持一条原则，即要明确产品出现售后问题的责任，以防止不良消费者将个人使用不当造成的损失转嫁给企业。
3安装服务
客户购买的产品，有些在使用前需在使用地点进行安装。如空调机、组合设备及某些系统线路用户的设备等，对这些产品，要由销售企业或电话销售人员安排有关人员上门服务，提供免费或收费安装，这样做可使产品能够当场被试用，既保证了所出售产品的质量，又解决了客户的安装问题。
4其他服务
要真正做好售后服务工作，在客户使用产品的过程中也要及时与客户电话沟通，询问有关产品的使用情况，及时解决使用过程中发生的问题。另外，还可以听取客户的使用意见和建议，及时对产品设计或服务形式加以改进，从而更好地为客户服务。
在竞争日益激烈的市场环境中，及时正确的售后服务，已逐渐为人重视，从中不难发现它的重要性。须知成功的售后服务不但为这一拨销售循环画下完美的句点，也为新的一拨销售循环种下丰收的种子，值得电话营销企业全力以赴。
实践练习
谁为客户提供良好的服务，谁就能占有市场优势，谁的业绩就会更加辉煌。因此，做好售后服务工作关系到个人成功绩效，也关系到企业的信誉和竞争力。
你以前是否忽视了本细节，以后又将如何去做？（请写下来）
