在将要挂断电话时，不要过于匆忙，也许对方在最后一刻才想起要补充些什么，若我们主动挂断电话，对方就没有表达的机会了。而且你在与客户通话时，传递的不仅是你的声音，也传递着你的情绪、态度和风度。
虽然电话是通过声音交流，客户看不见你，但你的情绪、语气和姿态都能通过声音的变化传达给对方，电话是与顾客沟通交流的有效途径，接听电话是需要讲究礼仪的。有些职场中人，在这方面就相当欠缺，往往在接听电话时，还没等到客户说“再见”，就重重地挂上电话，虽然这只是一个很小的细节，但却是一个十分不礼貌的行为。不管你手头有多少工作需要尽快处理，也不可粗鲁地挂断电话，这会让客户感到你不懂礼貌，对你产生坏印象。弄不好还会影响你与客户之间的沟通与交流，影响与客户的生意交流。
王丽是一家贸易公司的秘书，有一天，恰好在她忙得不可开交时，接到一个客户打来的电话，王丽在听了客户一番长长的问题后，只作了简单的回答就挂了电话。客户有些到嘴边的话还没有说完，就听见电话那端传来嘟嘟……的声音。客户并没有想到王丽会在他之前挂断电话，心里十分不快。
后来这个客户与王丽的上司一起聊天时，说到了王丽挂电话的这件事，她的上司好像受到了侮辱一般，回来就把王丽训了一顿。
我们都明白，如果因为一次急着挂掉电话而失去重要客户是得不偿失的。
因此，即使你案头有很多工作要做，也不要在接听电话时表现出不耐烦，尤其是接下听抱怨你的工作或公司的情况的电话时更要耐心、专心地倾听。在电话交谈时态度冷冰冰的，急于为自己为公司争辩，不能平心静气地听对方说话，甚至不耐烦地挂断电话，这些做法不但不能解决问题，还会进一步激化矛盾，使得问题更难解决。遇到类似情况，首先得耐心听对方把话说完，然后再分析问题到底出在哪里，最后再平心静气地与对方商量解决办法，这样不但留住了客户，而且还给客户留下了极好的印象。
一般而言，商务电话都是由打电话的那一方先挂电话，这是基本的电话礼貌，因为是有事情的人打电话过去，事情联络好交代完后理应挂上电话，这样才可算是交易的完成。但是如果遇到的是长辈，可就另当别论了，为了表示尊重，不管是打电话的或是接电话的都应该由长辈先挂，在确定对方已经挂线后，自己再轻轻地放下听筒。
实践练习
电话不仅传递声音，也传递你的情绪、态度以及风度。因此，接每个电话都要将对方视为朋友、态度恳切、言语中听，不管手头有多么重要的工作，也不要急着将电话挂断。
你以前是否忽视了本细节，以后又将如何去做？（请写下来）
