做大事不拘小节，固然是一种处世态度。但这往往也是一种很危险的做法，不拘小节有时会误大事的事例不胜枚举。无论是在工作还是生活中，做事认真仔细，才能把事做得周全。
自检：
细节恰恰是市场拓展的精髓，如果想在事业上有所成就，就应该重视细节的作用。这主要有以下三点原因：
1.工作上没有小事。世事皆无“小事”，事事都是工作，只要是能产生工作结果的一部分，无论大小，都值得我们去重视。
2.密切关注自己的工作流程，只要觉得没有达到最佳效果，无论是多么“小”的细节都应该被关注并获得改善。
3.差距往往从细节开始，造成不同结果的，通常是那些很容易被忽略的“小”事。
工作面前没有小事。任何小事，只要你敢忽略它的存在，它就会在你不注意时给你狠狠一击。
大地瓜洗衣机：培养员工细分市场的能力
经典提示：
市场进一步细分化和个性化是未来市场发展的总趋势，所以要想使企业保持旺盛的生命力，就必须培养员工细分市场的能力，在细分市场的过程中找到企业进一步发展的机会。
分工越来越细，专业化程度越来越高，是社会历史发展的必然趋势。据统计，中国目前已经有2000多种职业，并且还有逐年增加的趋势。作为一个企业，如果想在世界经济大市场中占有一席之地，培养员工细分市场的能力就迫在眉睫。在中国，海尔集团就是这方面的典型代表。
一个14年前亏空147万元、资不抵债、工人发不上工资的集体企业，而今年销售收入达几百个亿，平均每年增长速度为82.8％。这就是被企业界称为奇迹的“海尔”。
海尔集团之所以能够保持高速稳定的增长，之所以能在市场的缝隙和消费者的潜在需求里源源不断地开发新产品，主要取决于两个字：创新。
海尔集团首席执行官张瑞敏说：“美国的管理大师德鲁克有一句名言：‘创新就是创造一种资源。’我们理解为通过创新以创造一种新的资源，创造一种新的市场、新的技术等。只有把你的发明转化为一个有巨大的社会效益的经济活动时，才叫创新。”这一思路的最终结果是海尔集团的创新活动以市场为导向，把市场的难题作为创新的课题，把市场效果作为检验创新的唯一标准。
张瑞敏在接受记者采访时说，他一直关注的是远在美国得克萨斯州奥斯汀的戴尔公司，戴尔公司完成了很多企业家心中的想法，他们能按照每一个客户的需要提供产品。海尔集团以此为榜样，完成了使企业的生产能力配合细分市场的需求的转变，特别值得一提的是大地瓜洗衣机，不仅可以洗衣服，而且可以洗地瓜，满足了部分农村用户的实际需要，《远东经济评论》对此予以高度评价。
海尔大地瓜洗衣机销量并不大，但它验证了海尔的创新理念，给消费者以信心。试想，海尔集团连这样的市场需求都能满足，还有什么做不到的呢？
“从细分市场到个性化市场的转变是一个飞跃！”张瑞敏并不满足现在的生产组织方式，他说，海尔公司正在少数商场试点，按顾客的需求定做不同型号的冰箱。
当今企业生产中普遍存在的一个问题就是：现代管理科学的细化程度，远远赶不上现代化生产和操作中的细化程度。现代化的大生产，涉及面广，场地分散，分工精细，技术要求高，许多工业产品和工程建设往往涉及到几十个、几百个甚至上千个企业，有些还涉及到几个国家。如，一台拖拉机有五六千个零部件，要几十个工厂进行生产协作；一辆上海牌小汽车有上万个零件，需上百家企业生产协作。日本的本田汽车，80％左右的零部件是其他中小生产商提供的。一架“波音747”飞机共有450万个零部件，涉及的企业单位更多。
所以说，企业要注重培养员工细分市场的能力，尽可能使自己的品种适应不同的市场需求，这样才能为企业创造更多的利润。
自检：
目前众多企业在创立名牌、发展名牌时却忽略了另一种对名牌发展有着重大影响的创新概念，这种概念即是名牌的个性化创意。实施个性化创意有如下几点好处：
1.满足消费者的多样化需求。
2.提高企业竞争力，为企业得到长足发展打下基础。
3.促使消费者作出对你能力的肯定，从而成为企业品牌的忠实拥护者。
想一想你自己是否经常会有一些个性化的创意呢？为了能锻炼自己的个性化创意，你打算今后怎么做？
请注意你的穿着：公司形象的管理
经典提示：
一个好的员工不需要老板吩咐，他们就会穿着妥当。因为好的员工知道自己的形象就是公司的形象，代表着公司的面子。
玛格丽特小姐经过近五年的奋斗，终于如愿以偿成为一家大公司一个下属公司的公关部经理。她能力出众、干劲十足，几乎每一次谈生意都马到成功，因此深受公司老板的赏识。
正当她踌躇满志的时候，却突然接到公司的一纸解聘书。这是由于她自己不注重自身形象的缘故。不久前来了一个实力雄厚的大客商，集团总部给公司下令，要不惜一切代价争取到这个客户。
为此，公司上下做了充分而细致的准备，志在必得。可当玛格丽特小姐在谈判桌边露面的时候，却让人大吃一惊。她穿了超低领的紧身针织上衣，配上紧身弹性超薄衣，一时成了会场的焦点。
谈判开始后，客商依旧色迷迷地看着她，对她们公司提出的条件与内容语焉不详，似乎毫无兴趣，反而不停地向玛格丽特小姐问这问那，纯粹变成了朋友间的私下谈话。
突然，钟声开始敲起，客商如梦初醒，连忙站起来抱歉地对玛格丽特说因为要赶11点40分的飞机，他必须走了。
集团总裁对花费了巨大人力物力、结果却一场空的局面简直气得暴跳如雷，当即下令：解雇玛格丽特。
因此，当玛格丽特还陶醉于充满浪漫色彩的谈话和对自己服装的骄傲之中时，突然她已成为一名失业者。
日本管理学家齐藤竹之助认为，人与人初次交往，90％的印象来自服装。英国前首相丘吉尔也认为，服装是最好的名片。在社会交往日益频繁的今天，人们越来越重视自己的着装，力求在某些特殊的场合因得体的服装而获得某种交际优惠。
俗话说：“人靠衣裳马靠鞍。”
不合时宜的着装，会给人造成一种错觉，那就是：这个人层次、品味肯定不高。如果是这样，那你离失败也就不远了。
艾斯蒂·劳达是世界化妆品王国中的皇后。她拥有几十亿美元的化妆品，是世界化妆品领域的主要代表。但艾斯蒂出身贫穷，并没有受过多少教育，她是以推销叔叔制作的护肤膏起家的。最初，为了使自己的产品能够多销售一些，她不得不走街串巷。后来，她决定将产品定位于高档次上。刚开始她的推销没有什么效果。有一天，她终于忍不住问一个拒绝购买产品的客户：“请问，您为什么拒绝购买我的产品呢？是我的推销技巧有什么问题吗？”
那位女士道：“不是技巧有问题，是你的形象不好。你的形象告诉我：你根本就是一个低档次的人，让我怎么相信你的产品就是高档次的？”这位女士的话明显带有对艾斯蒂·劳达轻视甚至污辱的成分，但聪明的劳达却兴奋异常，认为自己找到了问题的关键：那就是产品的高档次，首先在于自己的高档次。她想，换成自己也会是这样，推销人员本身的档次不高，自己也确实会怀疑产品的质量和品味。于是，她决心对自己的形象进行精心打造、包装。她模仿富贵名媛和上层妇女，像她们一样穿着打扮，模仿她们的举止。另外，她注意培养自己的自信，让整个人看上去魅力四射。渐渐地，越来越多的人买下了她推销的产品。从此，她一发不可收，直至建立自己的化妆品王国……
自检：
在穿着打扮时，一定要注意以下几点：
1．你留给别人的第一印象很重要。
2．穿着不可太“招摇”，这样会惹人讨厌。
3．不要刻意以服饰来显示自己的个性。
茶杯的故事：用心沟通体现在细节中
经典提示：
在工作中，管理也要兼顾情理，因为在两者之中，细小的环节都可能引发大的问题，管理不细则可能导致企业形象的损坏，情理不通则会引发不满，从而影响管理的实施。所以，无论管理还是情理都要从细处着眼，这样才能树立企业的品牌形象。
中国大酒店创业之初，发生了一件体现中方和外方管理文化上的差异的小事，但小事中却潜藏着大问题，一个关于管理和情理的问题。
事情缘于一位外方部门经理检查客房，他不仅用眼睛检查地面、窗帘、浴室，还伸手四
处摸摸，发现一切都打扫得干干净净，没有任何灰尘，床也铺得很整齐。正当他满意地点头
之际，却发现了一个严重的问题：茶几上的茶杯朝向错了。
这里说朝向错，不是说茶杯放得不够整齐，而是茶杯上五个事关酒店品牌的字不见了，
这五个字就是“中国大酒店”。按规定，杯子上“中国大酒店”五个字应当向着门口，让客人一进门就看得见，以便传达酒店的品牌形象。另外，那盒小小的火柴，也没有放在烟灰缸后面，而是放在烟灰缸旁边。这使外方经理大为恼火，他当众斥责服务员小温，说她工作粗心大意、不负责任、不懂规矩。
小温是一位18岁的广州女孩，刚入职不久，她受不了被人当众斥责，便与经理顶撞起来。她说：“这仅仅是一点小事，并不影响酒店的服务质量，客人也不会计较，你分明是鸡蛋里挑骨头，小题大做，欺人太甚。”
但是，摆错杯子是“小事”吗？
由此引来的一场冲突，在当日算得上是轩然大波。当天，受了顶撞的外方经理也很难过。
他找到中方经理交换看法，中方经理诚恳地说：“在我们中国的社会制度里，上级是人，下级也是人，大家的关系是平等的，唯有对员工满怀爱心，循循善诱，员工才能接受你的批评教育。她们不习惯生硬的训导，总以为只有资本主义国家才会这样对待工人。”
外方经理恍然大悟：“原来我们在管理方法和思想观念上存在着差距。我不了解中国国情，只是就事论事，见她粗心大意，根本没有品牌意识，情急之下没有注意工作的方式和方法。”
他反思了一夜。第二天，他出现在小温正在清洁的客房。小温有点愕然，他们不约而同地望向茶几上的茶杯，这回，茶杯摆对了。那一瞬间，他们相视而笑，仿佛昨天的“恩怨”已一笔勾销。他是来向小温道歉的，他说：“我昨天在众人面前大声斥责你，伤了你的自尊心，这是我的不对。但是，杯子的摆法非讲究不可。”
从品牌管理的角度看，将“中国大酒店”五个字摆在显眼位置，不是一件小事，而是通过细节传达酒店品牌形象的大事。品牌既是管理的起点，也是终点，酒店提供的一切优质服务过程都在品牌中凝结。
中国有句古语：“通情才能达理。”外方经理寓理于情的态度令小温感动，在短短的几分钟里，他又赢得了下属的尊敬。从此，小温格外注意这样的细节，在认真里面，又多了一种自觉。
后来，酒店针对上级批评下级的态度和方式，以及如何做好督导，如何有效解决冲突，等等，设立了专门的培训课程。酒店自身的企业文化就在差异和冲突的调解中得到提炼，一次次地积淀下来。
一年多之后，小温被评为酒店的“服务大使”，她在介绍经验的时候讲到了这件“小事”对她的启迪。不久，她还升职当上了主管，这下轮到她给新来的员工讲茶杯的故事了。
在工作中，沟通也要兼顾细节，因为在两者之中，细小的环节都可能引发大的问题，沟通不细则可能导致企业形象的损坏，从而影响企业的发展。
自检：
细节的变化，更能体现观念上的更新和进步。请认真思考以下问题：
1.你对中西方管理差异了解多少呢？
2.在你的日常管理工作中是否遇到过类似的问题？你又是如何解决的呢？
3.如果你的企业中存在文化差异问题，你有什么好的建议来解决它吗？
